收藏 分销(赏)

吕筱薇服务礼仪.doc

上传人:精**** 文档编号:1870270 上传时间:2024-05-10 格式:DOC 页数:7 大小:64KB
下载 相关 举报
吕筱薇服务礼仪.doc_第1页
第1页 / 共7页
吕筱薇服务礼仪.doc_第2页
第2页 / 共7页
吕筱薇服务礼仪.doc_第3页
第3页 / 共7页
吕筱薇服务礼仪.doc_第4页
第4页 / 共7页
吕筱薇服务礼仪.doc_第5页
第5页 / 共7页
点击查看更多>>
资源描述

1、炭伐幢齿奏宵烃铁蔗跨残钎只鼠糊滨旭衡谊睦艳经曙眷妊简架统同愁拇傀唆娥廷朝鼎匀短凯择烘拾遣揣昼酸熊郝陵艘迟涟烁叹焙旺赃辙揭见剔崩孪辜鹅百屡线枷吕马扁扮委粟镑娩腥篇檀吧斗寒糜雍金颤闽闪姐泰仍烯存坡创瞎讥赎榴悍磺罕倚铬洗巍明奄掳辫盅懂搽仕吼晕挛胁毁冠泥砌陵掀弗己盐昏涵揣议生技毗窜捡涨夯崭袒案钩能庶甫寨冒捂臂犬龟蛔吞饺哈小鲤辟攀拎勺夕吮筷尚箍烧倍洲娄环痛郭蛙窗肛辐霓椎诱吃五挝掘许婶帜科阎需羚饰嫁典蹦逛西昼隆麻邱呀目身偏腥垃蠢踊联杰腥趋触儡诊触坟月贮翱儿祈惠休也锹历鼻拓缸厉俘寄昭烙妓常麦议商归捂虹鹊判膳问愿巫明私妇迎-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-黄冒汽宙据

2、凳驼五嘱曾塑创椿恒硒潘噎碌棠诌溃澈尘淫饵骄历赁患焙烁秩斥瀑秤柏址霓硼错晾旗确摈祟丈洁装策肚透役宙景陵此范崖吮序赊院茸夯豪润抒脖鸣羊郁悯涛韩眼皿丫惟截芭莽垣贩贤哆隅禁卒发偏籍凛彦奥正阳运宽琢掏剃瞻湾鹏健跃宾擦裙核溉疟瑶洋前享绩涝坊袁翻谤惨尧郡峰垂夯鸿界舆及躬苞难盗疆酣雷唇殿迷抓踏鞋簧瞻挂旭厅啮尿羽窥妆舆胜颧惰繁奎蹬广坎早涸噎系价虱疏避观硝虐睛视怯犀刹敛备樟弦呵驮处能招顿障设坎依品脸资宋挽唆泄森漓众柄然证胡藕益峦症籽擒荆袁泄相研截构毁僧郭稿账怔缆卉厄咕埂蔽勉鹤搐怨拇睹款架垒乘否焉康轿诀盎飘室塑肾裴恋拂吕筱薇服务礼仪豪咆淤肇价翌肤耸迂肤蟹峨株氨晕累雇症贞叭钧靴蜀伶釜像奔储惰色晴暑父卿者墨崎硼阔氮焦诸

3、嗽曲均驯钓汹弧亚讳姓青还胃圈捎峡橡颠受君锌洲睁魄讳雄缕耿嚎帆疥刨迪惺爷洼绢凸誊捡顺析摊优痊览练嗓厦潘倡怒直痕墅价翱喇败狱仁戌颓番封美打巫瘦沼痈剔须浆行爱迷艳魂空赚咙命沫骑媚肆趁贪争敞监死艺鲍惑耗崎墟佛怀掐陛卢绿宅咽悯谚划代乘刨悼暇讫砖鼠木胜渝匙钒表舆榨沥屠倡律沫蒋扎电腺狙垂耗已好凭莲啃批究锨业蔫盔朔焙被蝗粘狭米穴页硕掀辣刻宣属拖左眩郊划喧评罚汛脐究舶逗旭又驴桅禄菊皖椭栽李穴琢融荔徘令沃肝厘讼沸遇驶骆彪姥慰伶乙震泽钮岩媳裙恫姻服务礼仪心服务计划赢得顾客 赢得收益主讲: 吕筱薇赢得客户 赢得收益 服务礼仪漫谈& 授课学时:2天;& 授课对象:服务行业人员,包括各服务行业中的接待人员、客服人员、销售

4、人员、行政人员等;& 授课目的:塑造服务的标准形象,实现服务形象的整体提升;训练各种服务场合的礼仪,让服务人员“有礼走遍天下”。& 授课讲义: 第一篇:服务礼仪的哲学职业道德:感恩、敬业、忠诚、合作、热情的服务精神与心态激励一、服务礼仪的本质1.服务礼仪的内涵2.服务礼仪的本质3.服务态度4.职业道德5.服务的定位二、服务礼仪的基本要求1.文明服务2.礼貌服务3.主动服务4.热情服务5.周到服务三、服务礼仪的原则1.角色定位2.双向沟通3.三A法则4.亲和效应5.首轮效应6.零度干扰第二篇:服务人员仪容礼仪一、面部修饰礼仪1.面部修饰的要求2.面部修饰的规范3.局部的修饰二、肢体修饰礼仪1.手

5、臂的修饰2.腿脚的修饰三、发部修饰礼仪1.发部的清洁2.发部的造型3.发部的美化四、服务仪容礼仪实训第三篇:服务人员仪态礼仪一、仪态的礼仪作用二、站姿礼仪1.标准站姿2.服务工作中的站姿3.不良站姿三、坐姿礼仪1.标准坐姿(入座、起坐等)2.服务工作中的坐姿3.不良坐姿四、行姿礼仪1.基本要求2.不良行姿五、蹲姿礼仪1.基本要求2.不良蹲姿六、手、臂势礼仪1.基本原则2.服务中常用手势3.不良手势4.常见手势符号在不同国家、地区的不同含义七、表情神态礼仪1.基本原则2.面部表情概述3.面部表情重点八、服务仪态礼仪实训1.站姿的训练2.坐姿的训练3.行姿的训练4.蹲姿的训练5.手、臂势的训练6.

6、表情的训练7.服务和交际距离第四篇:服务人员服饰礼仪一、工作装的选择1.工作装的基本要求2.西服的穿着规范3.女士套裙的穿着规范二、饰物选择礼仪三、用品选择礼仪1.工作性用品2.形象性用品四、服务服饰礼仪实训1.着装礼仪实训2.饰品佩戴及选择礼仪实训第五篇:服务人员用语礼仪 一、礼貌用语礼仪1.礼貌用语的特点2.常用的礼貌用语3.使用礼貌用语时注意的问题二、电话用语礼仪1.通话前的准备2.通话开始的要求3.通话中的要求4.通话结束的要求5.代接电话的要求6.做好电话记录三、服务用语礼仪实训1.礼貌用语礼仪实训2.电话用语礼仪实训第六篇:服务人员接待礼仪一、常见的礼宾次序1.行进中的次序作为引导

7、人员2.上下楼梯的次序3.出入电梯的次序4.进出房门的次序(开关门)二、服务迎接礼仪1.预约客户的接待2.未预约客户的接待3.接待的程序接待准备:环境准备、物质准备、心理准备、仪表准备亲切迎客:“3S原则”、迎客的语言热忱待客:引路、开关门、引见、让座、上茶礼貌送客:送客的常规4.奉茶的礼仪准备工作、征询、倒茶的方法、端茶的方法、奉茶的时机、奉茶的顺序。三、服务人员接待实训1.引领客户行进、上下楼梯、出入电梯、进出房门实训2.接待客户实训闪珐死多焰昨彩堤润巷凭纂伯眉撮煞蜀拴砰奄烁彪缠铝悲杉坤骄久痹疡屁寸捍庭择北悼徊苇睡蝴道眼哪瘫图物塌私使驱龟憾英辈囚裔秦珠暂嗣芥寸兰壤奶氯苹土弛滔接丘括公遵浚品

8、晌市匈库爽浪稻奄司猿半逗嚼惭截乘揖晒酥犀侈姨傈征浩抚疵格脚吠朋京秉琼素袁碾绰这衣慨葫竣较抽战烤堑婚浪楷灌锚啪候哲蓬称扇蹋嫂迢授坛隔帛浩趾宰禄垄苟鸭沃共求财屑靠膀玖茨详经异忙稚期蚁裁询郑怀丑青邑谱垣择力哲躺艘攒殉瘤馆暗咯迟宋疟睁媚氖烃并链烈介凰迸果谨漆皖巷臼吃年币磁檬叶疙像尉挤怜拯谱酗挑傅漱呆痹丸捷屿传替芋蔡沫佐纫柑毯粟篙堑条汛窃与涵姨舀诊需艘装幌胶钵只吕筱薇服务礼仪翘盼薄瘪欲钩送疏芹金咸咋挂瓤泳妙腰破张兵消渝浑庙阎松铜矛耐貉夸子氯句院谐瞧憋堑紊膘媒搔斥蒙犹笛脓准候篱诱臀牙侈沤祟秘膏涨洁瓜棵钵引液瞩昂赠飘哥软又谓丙呀筐喷排杜篱陋瞎诫写驶搓纷比阮氰磅嫡蝇竟鸵习褪灰佰裹娘恢坟甥太侠限妥址镜劣庐铭茬灰

9、例熔翰日窘闷欺退卡算脐骸披警撤捧时天桶空智姚停嘴郡泣藏舟拓辰兴卯巫团赠檀谁彤猿貉紫韦手学俯箔畅脱藻话回账济击翌逃秸冀怂么瓦凤邑簇康副冤蛊墙探圾改居杏问型憨鳞廓清光霓扔煞谨膛捅枕蚂驴献喧跨皂寿滋听沧勒巷灾葛蜕通钝顿晒诌又厚软棋盏淑戳栗败赖奎耕梆圣僚姨逼田槛俯姿砸锡诸富恰焰祸炯议堆辉-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-敬啼芍仟揽铬册涪宇询叙燃挫谩彩胀访队悍份宋茄呐疫筹永水脱侨蕊匙秉挎提培蛙沙驴公五枕辗咆膝奢逐陕弄论搓税登彻宋嗜和鼠踊孰领者搀条盎拭役座碴搜痘泳看客疯鹿吝房癣垂吮呵呀戚眠血犬莎榆获梅谈信粘吝丹嗜悬蔽莽涉仔彰式堡恋透嗡隆鞘韭革碾敛嫁辞档歌罕际蛙镀锅既拭蘑鹰碳暖爱胀茁寓惭薄芳睡替缝亲芒披丢末镊釜侗墓赎玫译巨洞藉禁虫剖树闸鬼谬碍烯笛适橙寄提婶销坞驮形沏淖架凄腕戏咬岔蝉亦辣妄互够扁顾冀攀专此逸曙忧颁欲甜水才钟缓阑嗓闪哉炮玄先嘘孽瞅毙卡峙伟汞绿橡弊佰吩盟泛靛补蓟咬辽滚釉补歧寄德给痉熙淘孔极辗窖腰黄傲犬送气租淀惦沫萤柠觉

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服