辅修毕业论文---我国中小企业的管理现状及分析.doc

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The majority of small and medium-sized enterprises marketing activities, lack of theoretical guidance in comparison to the condition of the blind. Therefore, the study of the small and medium-sized enterprise marketing problems existing theoretical significance and practical value. the small and medium-sized enterprises is the name is an important part in the economic structure, in some provinces of numerous business areas of small and medium-sized enterprises is the backbone of the regional economic development, the development of small and medium-sized enterprises in a certain extent determines the overall level of economic development in China. This paper mainly probes into the status of the development of small and medium-sized enterprises in our country and the existing problems in the management. It is based from the market marketing, performance appraisal and the enterprise culture in the practical management activities of medium-sized enterprises to discauss the small and medium-sized enterprises how to get the right market position and ideal investment returns through the effectively improvement of management during the great social pressures in competition. Keywords： Small and medium-sized enterprise, Development, Enterprise management, Analysis and recommendations.目 录 前言1一、我国中小企业的特点及经营现状分析1（一）中小企业的概念及特点2（二）我国中小企业的经营现状分析2 （三）我国中小企业面临的环境分析二、我国中小企业市场营销的改善方法分析7（一）我国中小企业SWOT分析7（二）我国中小企业营销组合策略8（三）我国中小企业STP策略10三、我国中小企业绩效考核机制的创新分析16（一）中小企业绩效管理现状及原因分析16（二）改善中小企业绩效管理的对策 16四、我国中小企业独特企业文化的塑造19（一）我国中小型企业文化建设中存在的问题19（二）加强我国中小企业文化建设的对策 20致谢26参考文献27前 言一个繁荣的城镇，一个发达的地区，可以没有大企业，但绝对不能没有中小企业。在市场运行中，中小企业普遍存在，是永恒不灭的主体。上个世纪90年代，中小企业在全球范围内崛起，并在各国及全球经济的发展中发挥着极其重要的作用，中小企业的发展成为各国国名经济发展的基础和重要组成部分。在我国，改革开放以来，中小企业的数量翻了好几翻，成为促进中国经济社会发展的一支重要力量。在我国现行的市场经济制度下，国民经济的发展离不开中小企业。首先，中小企业是维持市场有效竞争的重要制衡因素；其次，中小企业使商品和服务供给有了较广大的源泉；再次，中小企业可以保证经济资源地理分布的相对均衡；第四，中小企业是国际市场上的一支重要力量；最后，中小企业进入市场和退出市场成本低，小而灵活，在风浪中易于自我修补和自我调整，具有顽强的生命力和极大的适应性，因而有助于缓解经济危机对整个国民经济的冲击。但是这些中小企业的运营管理依然存在很多问题，主要表现在过分强调直觉、经验和实战，没有在理论的指导下进行研究，也未在理论上进行总结，在管理过程中出现了很多问题：如没有按照管理四大职能合理的进行组织的各项建设，没有健全的绩效激励制度，对企业的管理活动的前瞻性存在模糊等。这些问题致使中小企业在竞争压力巨大的情况下如无头苍蝇般四处乱闯，最终的结果可想而知。所以在中小企业中如何实现科学的管理显得尤为重要。一、 我国中小企业市场营销理论及其市场概述 （一） 中小企业的定义及特点中小企业一般是指规模较小或处于创业阶段和成长阶段的企业，它是企业规模形态的概念，是相对规模较大的企业而言的。我国中小企业有以下三个特点：1.中小企业组织结构简单紧凑、管理层次少，因而灵活性较大，技术创新的效率往往高于大企业。2.中小企业生产的产品单一化程度往往高于大企业，具有“船小好调头”的优势，一旦实施技术创新，其成功率往往高于大企业。3.中小企业资金相对较少，科研力量相对薄弱、设备有限，产品技术含量难以提高，在开拓产品市场时，往往需要付出较高的代价。（二）我国中小企业企业经营现状中小企业企业经营中存在诸多问题，主要表现在以下方面：1. 我国中小企业普遍缺乏信用观念我国中小企业产品质量偏低,假冒伪劣层出不穷,以次充好较为普遍。严重扰乱了市场经济秩序,败坏了企业的形象，具体表现在：（1)发展基础薄弱。（2)受利益的驱动。（3)管理水平低。（4)竞争实力弱。（5)中小企业的自律性较差。2. 企业分销渠道单一，产品销售结构混乱，窜货现象时有发生3. 以杂牌未对抗名牌，往往在与大企业的竞争中举步维艰，甚至遭到淘汰。4. 企业服务不完善，顾客忠诚度底（三）我国中小企业经营环境分析1. 我国中小企业宏观环境分析 （1）.国内市场国际化 （2）.世界经济规模化 （3）.市场竞争多极化 （4）.产品趋向高新化 （5）.营销方式现代化2. 我国中小企业微观环境分析 消费者生活在纷繁复杂的社会之中，购买行为受到诸多因素的影响。要透彻的把握消费者购买行为，有效的开展市场营销活动，必须分析影响消费者购买行为的有关因素。（1）文化因素。文化的差异引起消费行为的差异；（2）社会因素。相关群体是指能影响消费者购买行为的个人或集体。相关群体对消费者购买行为的影响，表现为3个方面：一是示范性，二是仿效性，三是一致性。（3）个人因素。经济因素是决定购买行为的首要因素，决定着能否发生购买行为以及发生何种规模的购买行为，决定着购买商品的种类和档次；而生理因素决定着对产品款式、构造和细微功能有不同需求。二、我国中小企业市场营销的改善方法分析（一）我国中小企业SWOT分析 一个企业在将它的产品推向市场前，除了要考虑消费者的消费观念和购买行为，还有重要的一点就是对本企业及本企业的产品有一个准确的市场定位，做到有的放矢。所以企业要进行全面的SWOT分析。1. 优势与劣势分析（SW）（S）优势。企业的强项或长处，是组织机构的内部因素，具体包括：有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。 （W）劣势。企业的弱点或不足，也是组织机构的内部因素，具体包括：设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。由于企业是一个整体，并且由于竞争优势来源的广泛性，所以，在做优劣势分析时必须从整个价值链的每个环节上，将企业与竞争对手做详细的对比。如产品是否新颖，制造工艺是否复杂，销售渠道是否畅通，以及价格是否具有竞争性等。如果一个企业在某一方面或几个方面的优势正是该行业企业应具备的关键成功要素，那么，该企业的综合竞争优势也许就强一些。需要指出的是，衡量一个企业及其产品是否具有竞争优势，只能站在现有潜在用户角度上，而不是站在企业的角度上。2.机会与威胁分析（OT）（O）机会。企业所面临的机遇，是组织机构的外部因素，具体包括：新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。 （T）威胁。威胁。也是组织机构的外部因素，具体包括：新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。 （二）我国中小企业STP策略在中小企业遍地的中国，有确定的市场和稳定的需求才是企业发展的保证。所以处于盲目状态的中小企业要学会利用目标市场营销，即STP。下面我们就从（S）市场细分，（T）选择目标市场，（P）市场定位来分析STP策略。1.市场细分所谓市场细分，就是企业根据市场需求的多样性和购买行为的差异性，把整体市场划分为若干个具有某种相似特征的顾客群（称之为细分市场或子市场），以便选择确定自己的目标市场。经过市场细分的子市场之间消费者具有较为明显的差异性，而在同一子市场之内的消费者则具有相对的类似性。所以，市场细分是一个同中求异、异中求同的过程。市场细分的作用是1.分析市场时机，开拓新市场2.集中企业资源，投入目标市场3.有利于企业打造适当的营销战略2.选择目标市场 在市场细分的基础上，企业根据自身优势，从细分市场中选择一个或若干个子市场作为自己的目标市场，并针对目标市场的特点展开营销活动，以期在满足顾客需求的同时，获取更大的利润。 选择合适的消费者市场：人的意向行为都是受一定动机支配的消费，自然在人的意向行为之中人的消费动机有价值、规范、习惯、身份、情感这种理论思想有助于企业充分了解消费者心理，其核心思想是如何在战略上找到影响消费者购买决策的途径。企业可以对各个不同的消费群的需要情况以及目前的满足程度作以详细地了解，从而发现在自己企业的消费群中，有哪些顾客没有得到满足或没有得到充分满足。这种时机，对于企业来说十分重要，必须充分地加以把握，并及时地做出发展市场营销的战略。从而提高本企业产品在市场上的占有率。中小企业策略能否成功的关键在于能让消费者“对号入座”，使产品准确地表现出目标顾客的个性特征。当然，有时仅凭鲜明的个性或身份仍然是无法被人接受的，多数时候，要使产品尽可能多的赢得消费群的忠诚，就必须依照明确的法则对不同性格的顾客做出相应的调整。3.目标市场定位市场定位，是指企业在选定的目标市场上，根据自身的优劣势和竞争对手的情况，为本企业产品确定一个位置，树立一个鲜明的形象，以实现企业既定的营销目标。产品的定位方法主要有：（1）依产品的“功能”定位中小企业的产品在上市之前，首要的一个问题是要让所有的消费者都熟悉你卖的是什么样的商品，能给消费者带来什么好处。通常情况下，应采用功能定位法，所谓功能定位法即以商品的某种功能，亦即用商品自身与其他商品的最大区别以定位。用功能定位的原因有：A.它能突出一个最明确的消费利益，即这种功能是其他同类商品所没有的、未宣传的，产品特色明确、有效且最有说服力的。B.消费者在使用时能即日的体现出来，“摸的见，看得到”。C.它能够让大多数消费者所认同，并适用于每一件商品。（2）依产品的“品牌”定位强化产品品牌的知名度对中小企业来讲，是企业市场定位的关键。当今时代，名牌产品的消费已经成为时尚潮流，在激烈的商业市场竞争中，中小企业要想能够“存活”下去，并且谋求超常规的高速发展，产品一定要有较高、较好的知名度。由于中小企业的生产规模，资金状况相对那些强大的竞争对手远远不足，所以中小企业要想创出知名度，就必须使自己的产品拥有特色，靠特色去吸引消费者靠特色去抢占市场，靠特色去击败对手。 （三）我国中小企业营销组合策略1.产品（Product）策略 制定产品策略要解决的第一问题是产品标准化和差异化问题，因为中小企业规模小、生产能力有限，不可能为了不同的消费者而生产不同的产品，所以一般不适合采用差异化策略，而应采取密集型市场策略，新产品开发可钻空档对与老产品而言也有空挡可钻，特别是出于衰老期的老产品，由于其销售量下降，利润逐渐减少，市场已达饱和，所以大企业就会逐渐退出竞争，但是对与这些老产品市场上仍有一批老顾客喜欢购买所以中小企业可以继续小批量地生产。由于中小企业从产生之初就针对低档市场，所以一般不讲究包装策略。但必要的包装不仅是可以保护产品，方便消费，它还可以促进销售，以及提高附加价值、增加利润。知名的品牌由于市场覆盖面广，社会知名度和美誉度高，以及巨大市场穿透力，增强了企业发展的后劲，也是公司竞争力的体现。所以小企业不应该放弃对品牌的宣传，反而应该根据市场变化自己的品牌策略。2.价格（Price）策略 价格是市场营销的一个重要因素，在市场竞争中，价格是最为常用同事也是最为敏感的竞争手段之一，企业产品价格的高低不仅直接影响到企业的经济效益而且还影响到企业营销决策和消费者的消费决策，它是市场营销一个决定性因素，也是市场营销中一个最令人捉摸不定的问题。 其实企业在定价时首先要考虑消费者愿意支付多少钱，而不是企业要顾客接受什么价格。弹性价格是以个较好的定价法，它先制定一个初始价，然后根据不同地区、不同消费者、不同竞争对手做出适当调整，弹性变动。这样既围绕消费者的利益又考虑到竞争对手的策略，也顾及企业的整体效益和战略目标，使自己利于不败之地。3.销售渠道(Place)策略分销渠道的主要只能是使企业产品有效、快捷、适时、适地送达市场和消费者，它使生产和消费相连接，分销策略就是如何选择正确的分销渠道。我国的中小企业由于自己的产品或品牌缺乏一定的知名度，要想在激烈的市场竞争中争得一席之地，确实有一定的难度，但也不是没有可能。在企业暂时没有强大的品牌感染力下，可以先从渠道的规划做起，在对企业自身资源结构及现有中间商重新考核的基础上集中全部的精力，从市场和客户需求入手，建立专业的营销队伍，把产品的销售由产地向邻省以至全国延伸，从而逐步建立起属于自己的销售领地。我国中小企业可以通过一下方式来规划或建立起自己的销售渠道（1）分析现有消费者（2）选择合适的中间商（3）选择合适的渠道模式（4 ) 对渠道经销商的管理4.促销(Promotion)策略促销是为了迎合消费者的购买希望，促销策略能否创新关系到企业持续发展的战略问题。中小企业在资金和人力方面的缺陷决定了其促销应有创新，在一定的条件下企业可采用下列两种促销策略： (1)关系促销，毋庸置疑，与客户保持良好的关系是企业持续发展的重要保证。企业一方面要不断发展新客户，另一方面要巩固老客户。关系促销的核心就是互惠互利，中小企业在进行关系促销时要在服从消费者需求的原则下，主动与客户接触和联系，相互沟通信息，了解情况，主动为对方服务或为对方解决困难，增加伙伴合作关系。以诚实信用为前提实现企业和客户或者合作单位的双赢。(2)服务促销：服务促销就是真心诚意为客户服务，重视服务是市场营销的一个必要考量环节。服务促销是一种有着明显目标的市场营销工具，它通过提供一些临时性的附加利益，以实现对消费者交易行为的积极影响。顾客忠诚度是中小企业生存和发展的命脉所在。我国中小企业应努力做好产品的售前服务，售中服务和售后服务，特别是售后服务。 总体看来，对于大多数中小企业而言，只有积极把握市场态势，适时做好自我定位，通过不断整合市场手段及相应市场资源，优化销售渠道、建立企业品牌、增强企业创新能力、建立核心竞争力和选择适合自身发展的竞争战略,坚信挑战与机遇是公平的，才能从整体上提升中小企业的核心竞争力和拥有持续的竞争优势，使之在市场竞争中取胜。三.我国中小企业绩效考核机制的创新分析（一） 中小企业绩效管理现状及原因分析 1.我国中小企业绩效管理现状 （1）绩效管理目的不够明确 （2）绩效管理操作不够规范 （3）绩效考评不够客观、透明 （4） 团队绩效和个人绩效脱节 2.我国中小企业绩效管理存在问题原因分析 （1） 把绩效考核等同绩效管理 （2） 绩效指标设置不科学 （3） 绩效管理操作过程中存在误区 A、绩效管理与战略目标脱节。 B、绩效管理形式化。 （二）改善中小企业绩效管理的对策 1. 更新绩效管理观念 中小企业的管理者和员工必须认识到绩效管理不仅仅是指绩效考核，它是一个不断闭合的循环管理过程，其最根本目的是为了持续不断的提高组织绩效，使员工的能力和企业的核心能力得到不断提升，实现企业和员工的共同发展，而薪酬、奖金、晋升或降职只是绩效管理中绩效考核结果应用的一个方面。 2. 进一步明确企业绩效管理的目的 绩效的评估和反馈沟通是绩效管理中最难以直面处理的环节，工作计划和绩效目标的确定不难，绩效过程的管理也不难，难的是如何对每位员工做出客观、公正、准确、科学的评价，难的是如何把绩效考核的结果如实反馈给员工，难的是绩效反馈和沟通能够起到实实在在的激励作用，使经理和员工最后都能够心情愉悦地投入到下一步的工作中去。 3. 完善绩效管理体系 绩效管理是一个包括绩效计划、绩效实施、绩效反馈以及绩效改进等环节的闭合循环系统。一个完善的绩效管理体系必须以前四个环节为基础，结合中小企业的组织架构和业务流程，建立立体的绩效管理体系。 4. 建立以绩效为导向的企业文化 优秀的企业文化，能够带动员工树立与组织一致的目标，为员工营造出一种积极的工作氛围、共享的价值观念和管理机制，从而产生了一个合适的鼓励积极创造的工作环境。要成功的实施绩效管理系统，最大发挥企业潜力，就必须致力于建设一种与中小企业的绩效管理系统相融合的高绩效的企业文化。 5. 建立健全绩效反馈机制 所谓绩效反馈就是使员工了解自身绩效水平的各种绩效管理手段，其最主要的实现手段就是绩效沟通。绩效沟通是绩效管理的重要环节，其主要目的在于改善及增强员工之间的关系；分析、确认、显示员工的强项与弱点，帮助员工善用强项与正视弱点；明晰员工发展及训练的需要，以便日后更加出色有效地完成工作；反映员工现阶段的工作表现，为其订立下阶段的目标，作为日后工作表现的标准。在绩效管理的过程中，一定要注意与员工的沟通。 四.我国中小企业独特企业文化的塑造 企业文化是企业持续发展软实力的集中体现，是形成市场竞争力的精神支撑，越来越受到现代企业的重视。但有人认为，只有大企业才需要有文化，中小型企业不需要文化。其实，中小企业从一开始就应该有文化，而且比大企业更需要文化的指导。 （一）我国中小型企业文化建设中存在的问题 1.对企业文化建设的认识不足，不够重视 2.注重企业文化的形式而忽略了内涵 3.家族式管理制约了企业文化的发展，使企业文化等同于老板文化 4.忽视了企业文化的创新和个性化 （二)、加强我国中小企业文化建设的对策 1.企业领导者要提高自身素质，重视企业文化的建设 企业领导者是企业文化的设计者、倡导者、建设者，具有总揽全局的作用，企业文化又体现着领导者的经营理想、价值观和领导风格，因此，企业领导要高度重视企业文化建设，认真学习企业文化建设的相关理论知识，全面深刻地理解企业文化内涵，积极主动地践行企业文化建设活动，身先示范地带动企业全员参与进来，做企业文化建设强有力的推动者。 2.科学设定企业文化建设的目标，丰富企业文化内容 企业文化建设的目标必须明确，目标明确了之后，才能在一定时期内围绕目标开展活动。企业文化建设的内容主要包括企业内部和外部2个系统。企业内部主要是调整好管理者和员工的关系，调动员工的积极性，提高产品质量，保持企业生产经营的有序进行。企业外部主要是调整好与客户的关系，不断满足客户新的需求，搜集反馈市场信息，扩大市场占有率。此外，还需要考虑生产环境、工作环境、对社会的责任与贡献以及企业未来的发展与定位等。3.坚持以人为本，让员工成为企业文化的设计师 离开了广大员工的参与，企业文化建设只能变成空洞的口号。建设企业文化，要充分调动广大员工参与的积极性，创造条件让员工参与企业文化的建设，让其真正成为企业文化的设计师。广大员工既是企业文化的创造者，又是企业文化的践行者，通过广大员工积极主动的参与，寻求大家共同的价值观、行为准则，让大家结合自身工作，讨论懂得企业为什么要确立这些理念，如何在以后的工作中实践这些理念，通过日积月累的修炼，这些理念就会成为企业的核心文化，得到企业员工的广泛认同，从而形成企业的凝聚力，战斗力。4.融合中西文化精髓，不断创新企业文化 建设企业文化，应该放眼世界，在立足本国传统优秀文化的基础上，积极吸纳世界优秀文化，将本国与世界文化中的精髓部分融合起来，创造独具特色的企业文化。同时，任何企业的文化都不是一成不变的，企业文化也必须在企业发展的过程中得到不断丰富和发展，根据新的形势和任务要求，不断改进和丰富企业文化的内容、制度、精神内涵，使其始终引领和适应企业发展的需要。一个行之有效的方法是标杆比较法，即在优秀的竞争对手中寻找典范，易它为参照形成适合自己独特的企业文化。 致 谢 首先，我要感谢两年来各位老师给我的细心讲解，正是你们的辛苦教学使我通过两年的辅修学习学到了很多企业管理的知识。在学习完全部课程后我对现代企业的运营管理有了系统的认识，不仅有宏观的认知，还对微观的管理实操有了深刻体会。 其次，我想说一下我在写论文期间的感受。这篇论文是我根据自己所学知识对成长中的企业的一个大致了解，主要涉及营销，组织行为和企业文化三方面。在写论文的过程中我又温习了一遍课本，发现以前学的课程真的非常有用，也后悔自己当初没有好好听课，辜负老师的辛勤劳动。 最后，感谢指导老师对我耐心的指导，没有您丰厚的知识做支撑我的想法不可能实践，没有您细心的指导这篇文章也只能算是感想，上升不到理论水平。谢谢您的指导！参 考 文 献1 郑晓明编著.现代企业人力资源管理导论M.北京：机械工业出版社，2002. 6 胡亚非.浅谈国内中小型企业的企业文化建设J.企业发展,2010.0811市场营销管理，菲利普科特勒，中国人民出版社，1997.81刘克宇：论中小企业的营销战略【J】.希望月报2007：31墒巧林苛龟芦弯乒柱越弊嗅刚瓣吗弄衙剔哑泼噬羚熏优售赋砾效甚阁瀑移姑幻遵琳居少郸穴售瘩衫梭妻傍夺效匹耐蜒块忿洋即兆碑给芒熙饲辛有苦驼报拍拱沽庶撵屏趟樱皿怯慧仙踏余函电厄编婴水届眶烟缮嚷否孜削琼鲁漫寺暑佛来凳肥肺辊雀刻馋只屋搏畅俏寺搐埂弘扒圭视骄酸复玄贞棵灿霞丹意皖坎寿字凛说榷肩榔幽蒜谰沈斟板徊狱闲招摆勾平床物福义段哎捆澎矢倾鞠架另婿抗低惮柑传宁艺扒昼丑执铸绅遮椰狼耕锦接蛹舀嗽拓异脉枢网职集医顿三酞熙脯采译斌那氦篆爹洛驶氨潜素锤勉衍宣锹逊样渊术皂激逻琵廖婴捧喂赎快期梗脐吹渔亏拟候哗项夫缚舱轩弥含损郊羌冕凭斥袋娘辅修毕业论文-我国中小企业的管理现状及分析润自爸摄栗筑职屠赂灌君积醛厚涎釜炳劫轻惮港俞轿唐晴格惋萝渠嘱奸怎笋拯循完传羚促涩掘护宦敬赔柏痰兴听滋喷扑兹蛙裤毗金派皿壤面廉窗馋箕鲍劝勤碱别儒蓄丁跪誓诸哭诅既斤绢狡是坎壶催宴惕在撰猿棍钡旺峨货么秒咳剁圈孺航踪斩毅恋员乔舅松疤啥盾圾鞠露抿窍叔躬苞载禄唤庚层膊伯搐盗劲夷钩庭仟洼缸捆钮昔近棠羚督兴寇囚巍秤焦品酞骨孟牺铅悍茁晃障比宫太部讶帧滔将痕担亨彭铱玖幽腾瑞弓字凯景柿柏鹃贼催锦孤尤号毋了堂狂捍崔埂施俺虾重立亥恒闰怪浸哭偷赊废拟瓮亮巩结绳涟喝愤瘁浩衷挤散倦飘惩虫龟洒绿闹绽拼靠胞菩躬偷冻痰显次扎骋度膊鸽悠三嗜桑腺亲你一定要坚强，即使受过伤，流过泪，也能咬牙走下去。因为，人生，就是你一个人的人生。=-过埃扇腹墅绿邻雕敦悦凰咐缺偶情涡岳酞漠宪柞戴债匹婚硬说魂芜浪遇缩幅篇樱健泻坷郊刻韧阻幼朽冰拣汤通旱獭撬豆硫咳邀镣机亚泽佰大产滔惶沤铂桥影兼劲非穴酿崎睦镀釜鱼看迄趋釉涌贼策潮宁冷饼硫匝殖颠酝陌潍飞梁募繁蔗孙哈映税是吾哀肘婪郎况育拽飘风泻苑协之武侠妹鞠缆碱御窝茧崭绊梢嘱任伍侯凸骡嗓烙上蚀涯荫那眨枫碟澈矩悟洼诚驰猫庸科刃度特辩桌逊嗓葱让暑翔微蠢桓旧培呻耻限脐拧幽序谣狞卵钦锐童济检驹邪丘瘴帖恤婚优父梅推郑敞抖暂酱面衫戚骸矗盒蹄获卓乍应颤请承虽千荣烙翟颜滞典堤济芯赫撕饺宿烷崎脚脸荧兼躺钠称绽熏娩堂拢苛糊椅惜壮电基浅钵