商场管理部岗位职责说明书.doc

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商场管理部
商场管理部经理
基本情况
岗位名称
商场管理部经理
岗位编号

所属部门
商场管理部
直接上级
业务副总
直接下属
楼层经理、文员、企划专员
岗位职责
1．负责组织市场调研，掌握顾客需求和竞争对手的详细信息，组织调研分析，出具分析报告，为经营决策提供支持；
2．负责组织品牌调研，接洽厂商，开展并完成本楼层品牌招商；
3．负责组织招商谈判、合同磋商、协助合同签订，在授权范围内做出决策或承诺，确保公司利益不受损失；
4．负责管理各楼层的商品销售和其它业务，完成公司下达的销售任务目标和其它经营管理目标；
5．负责组织落实公司统一组织的和本楼层自行组织的促销活动，与相关部门密切配合，保证促销活动的顺利实施；
6．负责对各楼层销售业绩进行分析，做出分析报告，总结经验教训；
7．负责对各楼层品牌变动情况、合同执行情况、现场服务管理做出分析报告，对发现的问题提出解决措施并落实解决；
8．负责组织制定本部门年度、月度工作目标和实施计划，组织制定本部门年度预算，经批准后组织实施；
9．负责厂商管理，建立并完善厂商数据库，经常与厂商沟通，听取厂商意见，帮助厂商解决存在的问题，保持与厂商的良好关系；
10．负责各楼层品牌淘汰和调整工作，不断提高公司品牌的竞争力；
11．负责本部门员工工作的安排、监督和检查；
12．负责本部门员工工作绩效的考核；

13.负责公司企划宣传及对外形象布置等。
岗位职权
1．编制修订本部门工作计划、预算方案的建议权
2．顾客退换商品、厂商商品携入/携出的审核权
3．部门员工工作请示/报告及相关表单的审核权
4．厂商资信、业务合同、厂商装修图纸的审核权
5．部门员工绩效考核结果的建议权
6．品牌调整的审核权
7．本部门人员调整的建议权
8．公司各项管理规章、流程、制度、经营计划和预算的建议权
9．公司重大经营决策方针、公司经营计划和预算、公司制度变更、公司重大人事调整的知情权

楼层经理
基本情况
岗位名称
楼层经理
岗位编号

所属部门

直接上级
运营管理部经理
直接下属
运营助理（主管）
岗位职责
1．负责组织市场调研，掌握顾客需求和竞争对手的详细信息，组织调研分析，出具分析报告，为经营决策提供支持；
2．负责组织品牌调研，接洽厂商，开展并完成本楼层品牌招商；
3．负责组织招商谈判、合同磋商、协助合同签订，在授权范围内做出决策或承诺，确保公司利益不受损失；
4．负责管理本楼层的商品销售和其它业务，完成公司下达的销售任务目标和其它经营管理目标；
5．负责组织落实公司统一组织的和本楼层自行组织的促销活动，与相关部门密切配合，保证促销活动的顺利实施；
6．负责对本楼层销售业绩进行分析，做出分析报告，总结经验教训；
7．负责对本楼层品牌变动情况、合同执行情况、现场服务管理做出分析报告，对发现的问题提出解决措施并落实解决；
8．负责组织制定本部门年度、月度工作目标和实施计划，组织制定本部门年度预算，经批准后组织实施；
9．负责厂商管理，建立并完善厂商数据库，经常与厂商沟通，听取厂商意见，帮助厂商解决存在的问题，保持与厂商的良好关系；
10．负责本楼层品牌淘汰和调整工作，不断提高公司品牌的竞争力；
11．负责本部门员工工作的安排、监督和检查；
12．负责本部门员工工作绩效的考核；
岗位职权
1．编制修订本部门工作计划、预算方案的建议权
2．顾客退换商品、厂商商品携入/携出的审核权
3．部门员工工作请示/报告及相关表单的审核权
4．厂商资信、业务合同、厂商装修图纸的审核权
5．部门员工绩效考核结果的建议权
6．品牌调整的审核权
7．本部门人员调整的建议权
8．公司各项管理规章、流程、制度、经营计划和预算的建议权
9．公司重大经营决策方针、公司经营计划和预算、公司制度变更、公司重大人事调整的知情权

运营助理（主管）
基本情况
岗位名称
运营助理
岗位编号

所属部门
运营管理部
直接上级
楼层经理
直接下属

岗位职责
1．负责所辖区域营业员服务规范执行情况和销售服务工作的督导；
2．负责楼层清洁卫生、安保、营业秩序的监控，保证营业环境、设施的正常；
3．负责根据公司培训计划，组织营业员的培训工作，监控培训效果，采取措施不断提高营业员素质；
4．负责所辖区域销售统计的汇总，提交分析报告；
5．负责处理顾客退/换货，处理现场发生的顾客投诉、现场突发事件；
6．负责本区域促销活动的协调实施和督导，检查营业员对促销活动的执行情况；
7．负责朝会、晚礼的执行和宣导，检查营业员出勤，处理营业员的上岗或离职；
8．负责本区域内商品携入/携出、商品质量和充足率监控、价签、销售凭单发放等工作的管控；
9．负责品牌/柜位调整工作的督促和监控；
10．负责下属员工的工作安排、督导、检查、工作时间调配、交接班安排；
11．负责下属员工的绩效考核；
12．负责收集厂商、品牌信息，汇总整理录入公司的厂商信息数据，并做好数据维护；
13．负责就促销活动安排与厂商沟通和协商，听取厂商意见并取得厂商的支持，为促销活动的顺利开展创造条件；
14．负责跟踪所引进的厂商及其品牌的销售业绩、商品质量、客户投诉、信誉度等情况，并定期进行分析，提出品牌淘汰建议；
15．负责厂商品牌清退出场的内外部协调工作；
16．负责与厂商保持沟通，听取厂商意见反馈，协助厂商解决存在的问题；
岗位权

1．营业员外出、请假、考勤异动、调班、处罚的审核权
2．下属员工工作请示/报告的审核权
3．下属人员调整、营业员上岗/离职的审核权
4．品牌、柜位调整的建议权
5．公司各项管理规章、流程、制度的建议权
6．公司重大经营决策方针、公司经营计划和预算、公司制度变更、公司重大人事调整、促销活动安排、品牌/柜位调整的知情权
7．下属员工绩效考核结果的建议权

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