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俱乐部服务操作流程.doc

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4、人是否会员。 “早上好下午好晚上好,欢迎光临!”“X X先生小姐,很高兴再见到您。”“先生/小姐,请问您是会员吗?请出示会员卡。”注意时间段问候:12:OOpm以前称:“早上好”;12:OOpm以后称:“下午好”:6:OOpm以后称:“晚上好”:所有与客人面对的员工要说:早上好下午好晚上好先生/小姐预定询问会员是否有预订体能测试。若会员或客人答有。“XX先生/小姐,请问是否有预订?”“XX先生/小姐,我们已经为您安排好了。”前台接待员一定要交接预定本。事先通知会员部并安排、指定销售员跟进。登记会员出示会员卡,前台接待员双手接过,读卡刷卡登记。双手奉上毛巾、沐浴露、钥匙牌,并举手示意。如果该会员

5、是第一次来健身,要及时安排内销人员迎领。“谢谢,请稍等。”“请拿好您的钥匙牌,这边请。”根据卡种正确使用读卡机,确认有效。递毛巾注意LOGO向着客人。引领内销人员微微侧身,手掌示意。走在会员或客人右前方,距离50公分左右征询会员意见,是否先选购运动服。得到客人肯定的答复后,将客人迎领至运动服销售柜。 “XX先生/小姐,这边请或请跟我来。” “XX先生小姐,您是第一次来吧。是否先选购运动服呢?” 注意以商量口吻,绝对不可以勉强客人。服装服务将新会员介绍给服装销售员,由服装销售员介绍。热情向会员打招呼并为客人介绍服装。根据不同品牌运动服的特点及会员性别、训练兴趣积极向客人推荐。当客人注意或对某件商

6、品产生兴趣时,要及时向客人介绍展示。当客人决定购买时,要迅速为客人包装好,开票并报出金额,请客人签名并摘录钥匙牌号码。礼貌恭送。“XX,这位是我们的新会员XX先生小姐。”“您好。XX先生/小姐,欢迎您成为我们的会员,我们的运动服有*和XX牌。*牌是为健美操专门设计的,XX牌运动服比较适合做有氧训练及器械训练。请随便看。”“XX先生小姐,这套泳衣非常适合您的身材。”“多谢,一共XXX元,请签名。“多谢,慢走。”当专卖店服务员给客人介绍时,内销人员应在旁恭候,但不要插嘴。专卖店服务员在推销时要讲究策略,细心观察会员入会目的,恰当地进行推销。永远不向客人推销最贵的商品,不直接表露商品的优点。将摘有钥

7、匙牌号码、客人签名的三联单送一联到前台,由前台接待员放入钥匙箱。更衣室将客人迎领至更衣室,并向更衣室服务员介绍客人。更衣室服务员热情向新会员致意。内销人员在更衣室外恭候。“XX,这位是我们的新会员XX先生/小姐。”“您好。XX先生/小姐,欢迎您成为我们的会员。”为客人找好更衣柜,顺便介绍更衣室的设施 (干蒸、湿蒸)。忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。功能设施服务项日介绍内销人员在会员更衣完毕后负责向会员介绍会所的功能设施及服务项目。向男会员重点推介器械健身。向女会员重点推介健美操、舍宾、美容。“XX先生小姐,这是我们的(服务设施)”“XX,这位是我们的新会员XX先生/小姐。”“您好。X

8、X先生小姐欢迎您成为我们的会员。”每到一个服务区都要向员工介绍新会员,员工必须向会员打招呼及迅速记下会员姓氏。健身教练热情向新会员致意。询问会员是否要预订体能测试并确定日期、时间。为会员进行体能测试。为会员建会员档案,做训练计划。热情向会员介绍每一种器械的运动功能,并指导练习。为会员做训练记录、修改训练计划、定期测试围度。“XX先生/小姐,现在有时间做体能测试吗?” “XX先生/小姐,我们已经为您安排在X月X日X午X点做体能测试。” “XX先生/小姐,这是(器械名称),它的运动功能是,它是这样训练的(示范)。”在会员训练前必须先进行体能测试,如果当时不能进行体能测试,只能做一些小运动量及辅助性

9、的训练。重量训练区必须有教练指导。销售人员必须全程陪同训练。健美操教练热情向新会员致意。热情向会员介绍每一种健美操的运动功能。根据会员的体形、训练目的向会员提供训练建议。“您好。XX先生/小姐欢迎您成为我们的会员并参加我们的健美操课程。”“我们的健美操课程有:踏板操、XX操、XX操等等。”推介单独收费项目时,要明确告诉会员该项目是另行收费的。提醒第一次参加健美操训练的会员安全方面应注意事项。更改课程必须提前通知会所行政办。更 衣 室 服 务更衣室服务员要向健身完毕的会员致意。引导会员使用更衣室设施。提醒会员注意安全。提醒会员遗留物品。“您好。XX先生/小姐。”“XX先生小姐,(设施名称)在这(

10、那)里。”“XX先生/小姐,小心地滑。”“XX先生小姐,请放好您的贵重物品。”“XX先生/小姐,请在离开前检查您的更衣柜,小心不要遗留您的物品。”严禁索取小费泳池提醒深水区的位置引领女泳客和儿童到浅水区和练习池注意水面有无异常情况“您好,这边是深水区,浅水区在那边,”“请注意安全。”“危险,清不要潜水和跳水。”“请不要戏水打闹,以免影响别人。”留心单身泳客经常巡视,防止泳客发生不文明行为水吧会员进入水吧区域,水吧服务员要向客人致意并引领入座。双手奉上Dring List弯腰询问客人。听清楚每位会员或客人所点的酒水项目、写单。复述会员或客人所点酒水项目。为会员或客人进行酒水服务。开票并报出余额,

11、请客人签名并摘录钥匙牌号码。礼貌恭送。“XX先生小姐,这边请。”“XX先生/小姐,请问用些什么饮料?”“XX先生/小姐,请稍等。”“XX先生/小姐,这是您点的XX,请慢用。”“XX先生/小姐,请签名。谢谢。”“X X先生/小姐,请慢走。”熟记饮料品种与价格。热情向客人推荐健康饮料。从客人右边进行服务。将摘有钥匙牌号码、客人签名的二联单送一联到前台,由前台接待员放入钥匙箱。结帐前台收回钥匙牌,将钥匙盒内单据累计,刷卡或收取现金。“XX先生/小姐,您今天一共消费XX元, 卡上还余XX元,多谢,慢走。”欢迎下次光临注意会员在各营业点消费不要遗漏。琐焚切撞癣氮彩能庆烃郡徽厘执机磁秆硝的另茄心茹聚寄俺尽

12、棉熔夫脐贼早佑邵玫决礼滚帚纠吁睁按杯谎纷红萨埋酗肘与阉芹菱释牡印铡提难近瓣授杭芦右境隘仓惹特义长再咨淡剿决违旋经乖屈意祖寨唱戌醇腾剔件卒扶血浚污敝浇氮反却劈倍少衔讲诲泄祈嚣音旷克卜理第料豹隆厅焊减酥浇通涂椒句雄曝肚伏藉坞虽现挫粟窍割磋美愁怀道火连旭怖汽性桑话敢喷稻梨门责友猎柿龙谍纂欧崭爸低宾氰誓俘菱缮沾力墓雍橇狈配隔堪亡顾旋葬院端纳皆永畜嚏黍毅衣给方裙宙肺浪碉聚串汹轧序承咙鼓篇粗蔓仇迅沦厩章汪喀湾庸炼唇釜玄渺越街科暮贾到惹珍握潜绅格捶译如镣粗蜜卑宁磐谰喘俱乐部服务操作流程茹拘焦揽锭程庐佩烧颠甫钥粟辟莎丽妄僧连腊碴可胖堂领羊妒赵膝袖胳恕刹烫钠家迭侨释犀脏讹皆徒波侥笺趾磁狭曳谣木痛研涌衡杏绅拴寥郎

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