游乐园WP601-巨浪湾突发事故应急预案模版.doc

＊**乐水魔方水上乐园应急预案
一、事故类型与危险分析
1. 事故类型：适用于游乐设备营运中发生停电、设备故障、游客在河道/水池内翻圈被困或受伤事件等紧急状况的预防和应急处理。
2. 有关设备为：ＷP601、601-1海啸池-海浪池
a. 游客自身原因引起意外伤害事故:游客在嬉戏过程中,由于游玩姿势不准确而致使碰撞、擦伤等意外伤害及身体状况发生异常;
b. 设备突然损毁等原因致使伤害事故：设备运营中突然损毁,致使游客伤害事故发生。
c. 水公园开放季节，可能发生淹溺、机械伤害、触电、其它伤害等事故造成人员伤亡，资产损失。
3. 危险分析：现场处置不好,易造成经济损失及负面影响。
二、应急处理机构与职责

组别
职责
总指挥
1．由总值经理启动应急程序,由各有关部门沟通协调协助配合处理。
组长
1.游客部现场负责人迅速响应报警，担负现场指挥，组织现场救援，及时向上级报告有关情形。
小组建员
１.游乐部工作人员负责紧急停止设备营运、安抚和救助被困游客或受伤游客。
２．设备部维护人员负责按各造浪机房设备的有关作业规范检查排除设备故障、检测恢复设备的正常运作。
3.服务部工作人员负责安抚游客和游客亲属、朋友。
4.医务人员组织救护受伤游客。
5．安保部负责疏散现场游客和保持现场的秩序。
三、处置流程　
处理步骤
处置措施
1.救护等级分类
1. A级救护:指在园区出现意外溺水、摔倒或碰撞受伤、以及在游乐中出现晕厥、神志不清、动脉出血等严重症状，需要送医院救治上用对讲机通知医务室医生到场救护;
2. B级救护：事件则在现场救护后,交由应急机动人员送园区就近医务室作进一步救治；
3. C级救护:事件则在现场救护后,交由应急机动人员送园区就近医务室作进一步救治;
4. Ｑ类求助:则现场询问和安抚游客。
2.设备附近观察员
1. 在海啸池发生意外突发事件时：
1) 在造浪深水区域发生游客翻圈溺水时
a.按下急停按钮；
b.吹长哨一声，通知邻近岗位同事，或用对讲机/应急电话通知监控中心；
c．跨步下水,以最快速度去救遇溺游客。
2) 在沙滩浅水区域发生游客意外受伤时
a.吹长哨一声，通知邻近岗位同事，或用对讲机/应急电话通知监控中心;
b.跑步靠近受伤游客，将游客扶离水域到岸上进行救助。
3.等候区接待员
1． 设备等候区入口处接待员站立于等候区入口,谢绝其他游客进入。
4.触电受伤事故
1. 触电受伤事故处理
ａ.客人在园内过失触电受伤，现场工作人员应及时用不导电体把客人隔离电源,并及时通知设备部机房值班人员马上切断电源。
b.及时把病人送医务室救治，伤情严重者应马上送医院救治。
c.设备部要及时进行检查、抢修。
d．被雷电突然击伤应立即将伤者送入医务室抢救。
e.做好游客的安抚工作，防止事故对外宣扬。
f．迅速对事故作调查，填写意外突发事件调查记录表。
5.监控中心
1.依据有关游乐设备所发生事件的状况，分别向部门经理、保安部、客服部、
公司总值经理报告事故情形，由总值经理启动应急程序,由各有关部门沟通协调协助配合处理。
６.设备维护
设备维护人员赶赴现场，对游乐设备、设备进行即时检查。
1. 设备部经初检，确定设备故障可在1５分钟时间段内修复恢复运作。
ａ．游乐部当值主管组织现场接待员维护现场游客秩序,安抚等候区游客情绪，并告知游客设备将很快恢复,请游客稍等。
ｂ.设备维护人员对设备进行检修,即时实施处理，排除故障，营运操作员及当值主管协助配合设备维护人员做好设备即时检测抢修工作,并通过设备试滑运行，检查确认设备安全无异常后，将设备交接给出游乐部试滑运行。
c.游乐部区域主管在得到设备修理修缮主管确认后,将事故处理结果报告部门经理，并由部门经理向公司总值经理报告，可重新将设备投入营运。
2. 设备部经初检,确定设备故障在３0分钟内无法修复。
a.游乐部区域主管组织现场接待员维护现场游客秩序，疏散引导游客先参加其它游乐项目。
b.游乐部领班安排入口接待员在等候区入口处摆放“设备检修”告示牌。
c.设备维护人员对设备进行检修,即时实施处理，营运操作员及主管协助配合设备维护人员做好设备即时检测抢修工作。
d.部门经理抵达现场,了解事故经过,并将事件报告公司总值经理和分管领导，同时通知客服部、售票处等有关部门,做好园外和园内服务系统的“游乐设备暂停服务”告示,并设置告示牌。
e.游客部安排客服专员到达现场协助配合游乐部做好游客疏导说明工作。
f.设备检修完毕,并通过设备试滑运行，检查确认设备安全无异常后，并由游乐部主管同设备部主管确认后将设备交接给出游乐部。
ｇ.区域主管在得到设备修理修缮主管确认后,将事故处理结果报告部门经理，并由部门经理向公司总值经理报告,可重新将设备投入营运。
h．当值领班安排接待员撤走等候区入口处“暂停服务”告示牌,开启游客排队通道,重新启动游乐设备投入营运。
i.区域主管明确该设备可正常运营后,分别通知客服部、售票处等各园外、园内对客服务系统，撤换设备恢复正常营运告示。
７.将来跟进
1. 当游客因受惊吓或意外伤害未能正常行走时,工作人员应将游客扶持或抬至安全区域，并好言安抚。
2. 游客救援终止后,现场工作人员应做好事故详尽记录；如有人员伤亡或较大的设备、资产损毁情形时，应注意保护好现场，等待上级机关调查、处理;现场负责人应书面写出事件详尽经过并分析原因，报上级领导处理。
四、评估与修订
1、 每季度一次海啸池－海浪池突发事故评估报告(上报总经办）。
2、 运营季后各做一次海啸池-海浪池突发事故管理分类及处理标注。
五、培训与演练
1、对有关部门进行海啸池-海浪池突发事故应急救援培训、演练（每季度）。
六、附件
附件1:紧急联络电话（外部）
序号
联络单位/人
联络人
电话
１
*人民医院
区之三甲医院)

2
辖区派出所

３
辖区民警

4
*工商局

5
*消协

附件1:紧急联络电话（内部)
序号
部门
职位
姓名
联系电话
1
总经办
总经理

2
总经办
营运副总

3
总经办
人力副总

4
总经办
财务副总

5
总经办
营销推广副总

6
总经办
设备物管副总

7
餐饮部
餐饮总监

8
商品部
商品总监

9
游乐部
游乐总监

１0
安全保障部
安保总监

１1
游客部
游客总监