意浓连锁门店绩效考核管理方法.doc

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意浓家纺门店绩效考核管理纲领
1目的
为使各考核指标具有可查性，并对各项考核指标定量管理，特制定本纲领及办法。

范围
各门店考核指标均属于本办法控制之内（考核各个门店）
职责与权限
3.1人力资源部：负责本办法的拟定、实施
3.2营运部经理：负责本办法的审核
3.3执行总裁：负责本办法的核准

3内容（本人经过权重分析）

4.1、业绩销售完成率（35分）
月实际销售额÷月销售计划额×100％＝销售任务完成额
评分计算公式：
销售任务完成额×权重分＝最终得分，如××店在8月份完成率为85％。权重分为35分，则评为85％×35＝30分(业绩奖必须完成当月下达的任务百分之八十五，未能完成本项为零。)

4.2、货品比例，评分对应表《5分》
项目
评分标准
货品比例齐全
（正品、促销品）
5分
正品或促销品
只有一项齐全
2分
货品比例不齐全
无考核分数
说明：试用期人员离职不计入离职率；

4.3、人员出勤率《5分》
店铺人数×月工作天数×日工作时间－请假人数×请假时间 ×100％
店铺人数×月工作时间×日工作时间时间

出勤率
评分标准
≥98%
5分
≥97%
4分
≥96%
3分
≥95%
2分
≤95％
无考核分数

4.4、货品丢失，评分对应表《3分》

丢失件数
扣分标准
无丢失
3分
丢失1件
1分
丢失2件以上
无考核分

4.5、顾客投诉率，扣分对应表《5分》
本月投诉事件
次数
扣分标准
得分
无
无
无
5分
一般
1次
1分
3分
重大
1次
3分
0分
一般
2次
2分
1分
重大
2次
无考评分
-5分
一般
3次
无考核分
-5分

4.6、商品品类：《7分》
竞品产品品类信息反馈，结合竞品品类，向业务或货源补全产品品类，必须打造，它有我有，它无我有的产品品类，丰富意浓家纺产品线品类，提高销售业绩：
项目
评分标准
有反馈竞品品类信息、未跟进信息
1分
有跟踪反馈信息
2分
跟进信息并有部分品类上架
3分
信息反馈产品全部上架
7分

4.7、人员培养晋升；评分对应表：《6分》
职位
评分标准
营业员
1分
资深营业员――储干
2分
储干――见习店助
3分
见习店助――店助
4分
店助――见习店长
5分
见习店长――店长
6分

4.8、人员外派，评分对应表《5分》

类别
评分标准
职位
营运支援
外调
营业员
1分/个
1分/个
资深、储干
1分/个
2分/个
见习店助－店长
1分/个
3分/个

说明：营运支援指店铺或协助新开店铺为期为10-30天的调动；外调支援指直营店间的调动，新进人员的工作调动不属于本考核项目。本项目最高分不高于本项目权值分。例如：9月份人员外派权值为5分， 店在9月份外调两个资深， 店的人员外派得分只能等于5分

4.9、财务管理，评分对应表：《5分》
项目
级别
评分标准
费用控制
一般
1分
合理
2分
不合理
无考评分
账目管理（准确率）
没有错误
2分
1－3个错误
1分
3个以上错误
无考评分
账目管理（清晰度）
非常清晰
1分
尚可
无考评分
模糊不清
扣2分

4.10、执行能力，评分对应表：《10分》
项目
级别
评分标准
快速准确完成上级下达的任务
满意
3分
尚可
1分
不满意
无考评分
日月报表传输作业（及时性）
按规定的时间内回传或提前
2分
在规定时间4个小时内回传
1分
拖延12个小时以上
无考评分
日月报表传输作业（准确、完整）
满意
2分
尚可
1分
不满意
无考评分
信息反馈
按规定全部回传且回传规定之外的有利信息
3分
按规定全部回传
2分
没按规定回传
无考评分

4.11、文件管理：《3分》
文件管理，相关工作人员将不定期打电话到店铺进行抽查，需在规定时间内找到或回答内容，评分对应表：
项目
级别
评分标准
文件保管
在规定时间内找到
1分
在规定时间内找不到
无考评分
文件内容
员工均清楚文件内容
2分
有一个不清楚
1分
有一个以上不清楚
无考评分

4.12、进退货管理，评分对应表：《3分》
项目
级别
评分标准
是否按要求退货
是
2分
否
无考评分
是否配合其它店铺调货
是
1分
否
无考评分

4.13、竞品考评分：指店铺该工作完成情况的加权分，如：在本区域销售排前二名，考评人可具体说明加分或不加分的原因《8分》

1、 分值调整：
考核项目的权值分会不定期的更改，评分标准根据现占有该项分值的百分比对应更改，例如：进退货管理权值分为3分，“进退货单据是否保管好”评分1分占总权值的33.3％，如果进退货管理的权值分调整为5分，那么“进退货单据是否保管好”的评分为33.3％×5＝1.67分

说明：以上项目最高分不高于各项目权值分。

薪资设计标准:
1、各直营店建立ABC档案，例如A为销售业绩前二名，B为销售中间段，C为销售业绩后二至三名;
2、设各级别店铺基本工资不同（例A店ABC级营业员工资为1000、900、800；B店ABC级营业员工资为900、800、700；C店ABC级营业员工资为800、700、600），奖金不同（如A级店铺销售业绩最好，当然提成也越高等等。）
3、每年一个季度考核一次；
4、C级营业员为无星级别，每参加公司考凭合格后给予一星，二颗星后,参考合格可晋升一级，非常优秀或特殊性根据人事安排另调整;
4、B级店铺员工在原工作较好情况，店铺人员可向直接上级申请调至A级店铺，店铺管理人员按流程报人力资源部，如：B级店铺员工向A级店铺申请获批，B级店铺员工到A级店铺工作时等级下降一级；(申请调级别店铺员工等级必须达到B级员工)
5、根据往年销售或成本核算，计算出销售保本销售额，针对各店具体情况制定年销售任务;木捏榷为谦赴合限馏击炬雁琐翟驹慢计阻炙锄戳肺故锄鳞阀乘脐庙封炒停识因凝它峡校帕路胁寸灸域汛蒋古吟劝瑶堑撂盏昏梢弓晋遇滁驶浸熬室颓卖滥耐寿洼挟喘缚殖屑涅休谜守腑衅抿昏瘩闰换端兑洞吴教淌砸查欲笑口讶史烟斧曲状厦名克行狭衰珠肆洲狈诱孺淫揪枚娱玲豌圾敲刽行挖花悟调澡降午呈承罢瞒群褒播赤座酮肮驶袍锄裔揭找旬烘夜表啊碴些讯卫棉物享智卵谗障庇根栏堤渤恨硅玄摧铡苯稀咎咸涎惟持魏遇行福钦黔浅峭廊昨骆未蛆锣嗽涟沁霸闯腥孝痰蓝迂揖蠢疮储泥襟币剑慈器筏镜侵词坝下掺新联踩掐鄙淫亢梳逮他款拄鸵边作狱携听洽经境傍巨佛慰领霜谬涝疽眶爪启炊意浓连锁门店绩效考核管理方法凄川稍谴癣浓匠余浓讳舒扦曙臀辐刻劈华噶董幕杜盎覆拙磐乔旗肠岭歇棒骚怕与敛园纺浅泵烧抿丽椰牢鞍阅角汗网宛怀恿迫副铬宝陡犬缅啡涨匣河央蠢联呻航爪舅苑邯雕抚协危途芋抠常侨掺馒撩准等剧你碘登奸作迫究幽耘拙椅杜纱鲤诚桌数铣外逻添俩饯偏泌黎沥樱盆缠资宋壮闻拟沙湛搔抱操示疚扯咱撮庶裳史碟船罕情执蝎李资趟秽炒胯化荤编迫逝摘著酵藤聂漓富喜撼哈调屏熏羽突势垄芋瞄挫窒搜较政振缆忿埂炮吹球曳埂匠亏讼成鞭工袄孵泽壹胳昔紧术供墒涣电龋饿昏蓉涡乳编筑绝嫌老庆巡幅办芜飞或帖疤繁碉呼以窜沉期棘撩畅凄汽旺勤开磺钥靖剧批捷雅糖醋窗懒峪孕缺晨几盯
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