医药公司(连锁店)药品退货管理制模版.doc

文件名称：药品退货管理制度
编号：DSL-ZD-017-*
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药品退货管理制度
1.目的：为保证药品的质量和人民群众的用药安全有效，加强对退货药品的管理。
2.范围：适用于本公司内部退货药品的管理。
3.定义：
4.内容。
4.1公司设置人员管理退货药品。退货药品分两种情况区别对待：配送退回药品，购进退出药品。
4.2配送退回药品的质量管理
4.2.1配送退回药品由门店申请退货报质量管理部批准后，出具退货通知单。未接到退货通知单，验收员或保管员不得擅自接受退货药品。
4.2.2配送退回药品的质量由验收员按《验收细则》进行验收，经验收后无质量问题，内外包装完好的，业务部按合格品开单入库。若验收有质量问题或包装损坏无法销售的，保管员须将该批药品存放入不合格区，通知业务部与供货单位联系处理。
4.3购进退出药品的质量管理：
4.3.1验收时包装质量不符合要求或破损的，存放于退货区；
4.3.2验收时发现与购进合同不符的，存放于退货区。
4.3.3保管员及时通知业务部与供货方联系，办理退货手续。
4.4仓库应分类认真做好退货记录，确保退货记录的可跟踪性，并统计质量退货率，按季反馈到质量管理部。