物业公司2工作信息记录表(维修服务部分)使用规范.doc

附件2
工作信息记录本（修理修缮服务部分）使用规范

1. 当接到客户修理修缮服务需求时，管理处前台受理人员须首先在《工作信息记录本》中登记，明确客户的房号、姓名、需修理修缮保养时间、服务需求的内容（尽可能具体）和要求等，并填好《工程修理修缮单》。
2. “时间”一栏指管理处前台受理人员接到客户修理修缮服务需求的时间。
3. “房号或电话”一栏应记录客户具体的房间号，以便修理修缮人员查找。为方便与客户联系可留取客户的联系电话。
4. “发生事项及处理经过记录”一栏应记录客户需修理修缮保养时间，服务需求内容和需求。如属于有偿服务，应在此注明“有偿”字样；如客户提供修理修缮产品，应在此注明“客户提供修理修缮产品”字样，以便修理修缮完毕回访。
5. “经办人”是指客户修理修缮需求的第一受理人员，可能是前台接待人员、管理处服务值班人员或修理修缮人员。
6. 修理修缮单号同《工程修理修缮单》序号编制方法，且保持全都。
7. 修理修缮工作顺当终止，在“处理结果”一栏中填写OK，对于短时间内未能及时解决的修理修缮问题应填写NO，属于客户原因取消修理修缮服务，且客户认可，可填写OK。
8. 对于当天修理修缮遗留问题，应具体记录在“特殊交代”一栏内。
9. 每月回访状况，应在回访后被抽取回访的修理修缮项目的“时间”一栏前注明“回访”字样。客户反映的状况记录在《工程修理修缮单》中。
10. 如客户反映的状况涉及到修理修缮内容以外的服务管理时，应在“客户建议/建议或建议或意见/咨询/投诉记录”一栏下具体记录。