医药公司(连锁店)质量方针目标管理制模版.doc

文件名称：质量方针和目标管理制度
编号：DSL-ZD-001-*
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质量方针和目标管理制度
1.目的：为加强质量管理，使在实际工作中更具有目标性，对公司一体化质量管理体系的质量方针、目标进行控制，确保公司质量方针的贯彻和目标的实现。
2.范围：适用于公司的质量方针和目标的管理。
3.定义：
3.1.质量方针：是指企业最高管理者制定并发布的企业总的质量宗旨和方向，是企业质量管理总的方向和要求，是实施和改进组织质量管理体系的推动力。
3.2.质量目标：是企业在质量方面所追求的目的，质量目标依据质量方针制定。
4.内容：
4.1 质量方针的管理：质量方针由公司最高管理者确定。本公司质量方针：质量第一。
4.2.质量目标的管理
4.2.1.质量目标的制定：质量目标由公司依据企业实际情况制定，并由质量负责人审核后经企业负责人批准。
4.3.质量方针、目标的策划
4.3.1.质量目标制定的原则
4.3.1.1.符合公司的经营方针；
4.3.1.2.尽最大可能满足客户的需求和期望；
4.3.1.3.符合国家相关法律法规和其他要求；
4.3.1.4.目标值尽可能量化，应呈发展趋势；
4.3.1.5.调动全员积极性。
4.3.2.质量方针、目标制定的依据
4.3.2.1.公司外部：如符合法律、法规及其它要求、客户或市场的信息、同行或竞争对手的水平、供方状况及其变动情况等；
4.3.2.2.公司内部：如中长期发展规划、现状、以前管理评审的结果、现有资源情况（包括人力资源、设备设施、资金状况、管理水平等）。
4.3.3.质量方针、目标的确定
4.3.3.1.公司质量领导小组根据外部经营环境要求，结合工作实际，召开公司质量方针、目标研讨会，制定质量目标草案，最终由总经理批准签发；
4.3.3.2.根据质量方针和目标，在质量管理部的指导督促下，公司各部门以质量管理体系为核心，完成各部门工作目标和岗位职责，确保公司的质量管理体系正常进行。
4.4.质量方针、目标的执行
4.3.2.1.质量方针、目标确定经签批后，转化为红头文件，由质量公告员在全公司范围内发布。各个相关部门根据质管部分解的质量指标，结合部门职责和日常工作，通过部门工作会议，宣传培训，自上而下，层层落实到岗位和个人，并进行自我诊断，不断总结和改进，确保部门质量指标的实现。
4.3.2.2.各部门每年将目标的执行情况上报质量管理部，质量管理部督促各部门执行，对实施过程中存在的困难和问题采取有效的措施，确保各项目标的实现。
4.3.3.质量方针、目标的检查
4.3.3.1.质量管理部门依据《质量考核管理制度》负责企业质量方针、目标实施情况的日常检查、督促。
4.3.3.2.每年年底，质量管理部门组织相关人员对各项质量目标的实施效果、进展程度进行全面的检查与考核，质量方针目标管理考核表报企业负责人审阅。
4.3.3.3.对未按企业质量方针目标进行分解、执行、改进的部门，应给予处罚。
4.3.4.质量方针目标的改进
4.3.4.1.质量管理部门应于每年末负责对质量方针、目标的实施情况进行总结，认真分析质量方针、目标执行全过程中存在的问题，并提出对质量方针目标的修订意见。
4.3.4.2.企业内外环境发生重大变化时，质量管理部门应根据实际情况，及时提出必要的质量方针目标改进意见。