快递员游戏.ppt

快快递员游游戏快快递游游戏介介绍第一第一轮的的规则不要试图去找捷径不存在的遵循工作说明遵循一系列指令不要改变流程仅使用房间里的东西解决解决问题基本思路、工具基本思路、工具常用精益工具及理念常用精益工具及理念锊一锊：SIPOC（宏观流程图）5WHY节拍时间SIPOC（宏（宏观流程流程图）SIPOC（宏（宏观流程流程图）SIPOC（宏（宏观流程流程图）SIPOC（宏（宏观流程流程图）谁（单位）位）提供什么提供什么东西西进入流程运入流程运转得到什么得到什么结果果受益方受益方S I P O C5WHY5WHY1why：为什么我什么我们超超时严重？（因重？（因为要求太高了）要求太高了）2why：为什么什么别人能达到，我人能达到，我们却不能达到？（人却不能达到？（人员配置不合理）配置不合理）3why：人：人员哪里配置不合理？（哪里配置不合理？（）4why：为什么我们错误件很多？为什么客户不满意？为什么5WHY节拍拍时间节拍拍时间节拍时间=13分钟/118件=6.9秒节拍拍时间与生与生产平衡平衡节拍拍时间与与连续流流节拍拍时间与与连续流流第二第二轮的的规则人数不变客户不变价格结构不变桌椅位置不能变推推动VS拉拉动推推动VS拉拉动客客户之声之声客客户之声之声客客户之声之声我我们真的了解什么是真的了解什么是对客客户最重要的最重要的吗？防防错的需要的需要防防错的需要的需要防防错的需要的需要解决方案的思路解决方案的思路头脑风暴及思路收集的基本原暴及思路收集的基本原则第三第三轮的的规则客户不变人数不变价格结构没有改变必须试运行发掘掘历史的智慧史的智慧此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！