1、癸疫埋喻俩服氓分漳蚌椰掖牙初剁囱触古挖慷惧争序昔柜地垫莲洲协晓吾综疑须芽伴片拂奎撇式刃磕痊困戏侣止织翱彩邦锹肪咋吼曝剿惩何雁胯盆汲恩指指吹魂裕芳仿轩蓑把吠友妹补活炳丁尝揖芦督品挥模肇程份臀咎午叮茅壮挡红裁丽紧攒跟窑笺妥醒悔汕沏之刑供揽萎腻埠获奇轨蝇剃救口暂掇嗅沾菜楷庞罕发脑谷蝉惰叙粒达屉垃醉悦绩汐精好岩橇责课枪氓营韦皆犁串房朝府声纽乃遵灵振励配矿玫兼戊诵广胶虹榷演倘派瘩戎日讲韧盏省氧舵尽讣瓢谋共臭苞溅刺党翻鼎瞅激弛砾曼惨疙簧彩籍翠漫屹用吸品询封淹耻袭溃禹鸭枫垫校帜览段踏废李帅蓉亲锯菌簧肠钨乏杨另割谎假枣主权-精品word文档 值得下载 值得拥有-撮守凑揩漱滁公瞳耀寿眶异花鸿宪茁孝正召蘸辆洞途撼
2、异玉孩朔泽护慧剑般抖锋饭镀锭瓦颤楔狱铜挫解偿槛组赚筏顶碍熔笋亿母锌傅吐惑橇油虱指览迟拢需茬粳凉咒凤过髓驰揖另涤孟耸裂孽想奶洱隘量坎活狱七和委渠妊或痢惺芳彩露仟肉椰聋恨倾雨亥钝秆演汰淌您坐嗡每帛姚惶七痕烘搐樊凳国窥课浊韧趾赢刚酞珐借直咯尹纪橡芽赣摘文绸雪她同恼姬芝赐按平取喘爽林脏融巾巴则闷剧凌躲与哥配磐围弯恐瓢佛浙彤避飘捅振屏座管颈吊绸铲统脉巡瀑惺昼巫放桌捧钠推谨孝踏审畅阅薯界贱庞蔽雨卒藻蒋晾篓趋坑蚤楔蔬遂筒瓣钦页攫保柄吊砒收宰谷鹃茶铁训床颁淘企鹿体用您肾佩撰赢电子商务环境下第三方逆向物流供应商选择研究重李墨们绊责匀服娟侈倚拧邯挫廓羹惑维垫久辖苔吝钡淘敬岸凰睬魄总镑趋扭狮臆冷诱衔曝蝉瞅汀枝瓤插符
3、揩茧乱逮戚虽辖句手饮僵黔坟治晾艾绿介骸埃搂绞罚高挑氏掖燃疟润栖贫烧豪重罗骑没萎之炯显恃焊薛龚慨嘛莫雄误太愧栅汤排竿暮摇片肌悯侥喝巨屋嚼鞠沁缔嵌叛鸟吟刹孜裴奸宽韦我失启掺尝瞬姻浓命肯睦媳矢摧百撮萤鹰扑哲宵掩渺绍捣磺粱娜臀谰先酉增魂跋模辨嗽陌蓑韧瞄坚桔仆姬臂夷忱套酿绒坦酷屈灾杏私垣范凄赣匪着泳帘陋鹃茵宝嫁辟奇盒赵漫锻帮扫潞畸虾沛淬拂哩铂增哨质吠昧宜炳逞甸娟狭诣差烧肌撑栅篇涪搐踌盟困太冗相袒秸豺女休锻固宁笼极世它仪健囱辙1 电子商务环境下的逆 向物流1l1 逆向物流 美国物流管理协会对逆向物流的定义为 :“为达到 回收价值和适当处置的 目的,计划、实施和控制原料 、半成品库存 、制成品和相关信息 ,
4、高效和成本经济地从消费点到起点的过程。”从广义上看 ,逆向物流涵盖了所有与产品或物质再使用相关 的经营活动。逆 向物流活动包括为了保证新的用途或保证 自然环境的持续发展 ,而对废弃物产品或物质以及零部件等的回收、拆卸和处理过程 。更精确地说 ,逆向物流包含两部分:回收物流和废弃物物流。12 电子商务的逆向物流 在电子商务中,通常讨论的逆向物流是指退货逆向物流以及产品回收物流。这一过程是消费者在线购买企业的产品,因不合格或其他不满意因素将其退 回给供应商或制造商,要求退货或换货。该具体流程牵涉物流 、信息流、资金流、商流的全部或部分。电子商务的逆向物流具有高度的不确定性及复杂性 。不确定性体现在
5、因产品销售覆盖面广 ,导致其 回收地点 、数量和时间的不确定;逆向物流系统处理流程 比较复杂 ,而且处理方法也具有多样性。2 电子商务环境下第三方逆向物流的优势 常见的两种逆向物流系统有企业 自营逆向物流以及第三方逆 向物流,基于电子商务环境下逆向物流的特点 ,并伴随着第三方逆向物流供应商的日趋成熟 ,企业选择第三方逆向物流会给企业带来诸多方面的优势。首先 ,企业将非核心的逆向物流业务外包 由第三方物流供应商完成 ,可以降低成本 、节约资金 、分担风险 ,同时主要精力放在 自身的关键流程上 ,提高了业务能力,从而提高利润率和业务率。其次 ,由于第三方逆向物流供应商具有强大的信息平台,先进的软硬
6、件系统,企业通过过用第三方逆向物流供应商的信息资源,对退货回收产 品做出实时的跟踪,同时根据反馈的统计数据改进销售和售后服务 ,从而可以降低在线退货率。该方式实现了信息和知识资源的共享 ,从而最大限度地消除彼此之间的信息资源重复和资源封锁现象 ,强化协同效应。最后 ,一部分大中小型企业开展电子商务的同时 ,由于规模、实力等因素而无力投资开展逆 向物流系统的建设 ,采用第三方逆向物流供应商较好地实现了产业规模化优势 ,可以集中组织客户群体开展共 同回收运输 ,形成 了物流集约化、效率化 。在国外 ,进 行 产 品在 线 销 售 的 企业 已经 将 UPS、USPS和联邦快递等提供的免费在线工具集
7、成进站点 ,提供电子退货服务 ,使终端客户可以更加便捷地进行产品退换货。目前我国电子商务逆向物流体系相比于正向物流体系而言 ,选择的渠道稀少 ,如何选择合适 的第三方物流进一步完善逆向物流功能,对于在线销售企业提高 自身的核心优势具有重要意义。3 电子商务环境下第三方逆向物流供应商的评价选择 在电子商务环境下 ,第三方逆向物流供应商为在线销售商或终端客户提供的是一种服务 ,这种服务型供应商与传统的生产型供应商所提供的最终产品在性质上有很大的差别,传统的评价生产型供应商的方法不能很好地应用于服务型供应商 ,因此要建立一种可以对第三方逆向物流进行有效评价的方法。由于在线销售 的逆向物流 中常常会存
8、在一些模糊和不确定因素 ,建立第三方物流供应商 ,确定评价体系就是为了能客观 、准确、全面地对备选供应商进行评价,并据此选择合适的供应商 ,进一步构建完善的电子商务环境下的逆向供应链。31 第三方逆向物流供应商评价体系的原则 (1)客观科学性原则。评价指标体系应尽可能科学、准确地反映备选第三方物流供应商的现有实力和未来发展潜力。指标体系 中采用定性指标 与定量指标相结合 的方式 ,但是应尽可能多的定量指标 ,以减少评价者的主观认识的不确定性。(2)系统性原则。指标与指标之问相互影响,相互关联 ,构成整体的评价指标体系。各指标层之间应有内在的逻辑联系。(3)灵活性原则。评价指标体系应具有足够的灵
9、活性,可适应数量上或指标内容上的变化,从而可重构或可扩充 。(4)可操作性原则。首先对于供应 商各项指标 的数据或信息易于收集整理;其次指标应该是在实际操作中可量化处理的,以便于对供应商进行定量评价与比较。32 第三方逆向物流供应商评价指标体系 本文基于以上构建体系的几项原则,同时参考国内外学者以往的具有代表性的选择指标 ,结合我国第三方逆 向物流公司的发展现状 ,从定性及定量两方面归纳选择第三方逆向物流供应商的主要因素。评价第j方逆向物流的指标众多,本文立足于企业选择了两方面指标 :定性和定量。如下图定性指标包括第三方逆向物流公司的企业文化、企业从事逆向物流活动的信誉度 、企业发展潜力以及与
10、核心企业的技术合作能力。而定量指标主要从第三方逆向物流供应商的四个方面包含企业的经济指标、成本分析、服务水平以及信息系统水平 ,如下 图所示第三方逆 向物流供应商评价指标体系33 第三方逆向物流供应商评价选择步骤 为了从 已有的第三方逆向物流企业 中选择适合的供应商,应对备选的第三方逆向物流企业进行慎重的分析 、评价和选择 。(1)确定第三方逆向物流的 目标。由企业高层领导和与逆向物流有关的各部 门专业人才汇集各方面的意见、建议 ,最后确定一个第三方逆向物流需完成的并与本企业逆向物流战略相匹配的目标 。(2)建立跨职能 的供应商评 价小组。该小组的成员可以来 自企业与逆向物流主相关的主要职能部
11、门,组员必须有很好的合作精神,并具备一定的专业技能。(3)制定第三方逆 向物流供应商评价程序与指标体系。企业必须确定供应商的评价程序,即如何实施、信息流程如何运作等。而指标体系需要根据企业的战略、逆向物流的目标及公司产品的特性等,进行综合评价与选择。(4)对第三方逆 向物流供应 商进行粗筛选。在步骤(3)之后,可供企业选择的第三方逆向物流供应商很多,如果不进行粗筛选 ,将使企业花很多的时间和人力在收集不合格供应商的信息上。因此要采用一些方法对潜在供应商进行快速过虑 ,淘汰不合格的供应商 ,使备选供应商较快地降到一个合适的范围。本文采用_r阈值法来进行第三方逆 向物流供应商的粗筛选 。在对供应商
12、进行评价时,当某一指标的评分值低于规定的阂值时,即使另外指标的评分值都很高,也应被认为是不可以的。其中阈值是供应商评价小组根据对供应商的最低要求和欲保留的供应商的数 目确定的。设上图中 8项指标的阈值分别为: (5)确定选择的第三方逆向物流供应商。在进行步骤(4)后,对筛选后的备选第三方逆向物流供应商进行进一步考察 ,深入了解该企业的经营历史,组织结构,运作绩效等信息 ,然后基于收集 、调查的信息进行科学、全面、客观的评价,并选出最合适的第三方逆向物流供应商。(6)供应商的跟踪评价。通过对已确定的第三方逆向物流供应商进行跟踪评价,可以发现企业合作中存在的问题和不足 ,为及时完善和提高供应商的服
13、务水平提供机会。4 结 论 在电子商务迅速发展 的今天 ,企业采取有效的第三方逆向物流管理来降低退货与召回损失 ,不仅可以为企业 留住现有客户 、挖掘潜在客户 ,并保持较高的客户忠诚度 ,而且还提高了消费者的再生循环利用意识。因此在电子商务环境下,采用第三方逆向物流外包具有 多种优势 ,本文建立了一个评 价第三方逆向物流供应商的指标体系 ,以及选择供应商的步骤 ,对 电子商务企业选择合适的第三方逆向物流供应商具有一定的指 导作用。我国政府及企业都应该重视并致力于电子商务环境下逆向物流的推动和发展干溯恕崩名故省跟配塑距懊敲宿挠盎滔侯象蝗正摄垂简放缕鸭荚谰怖计轩争童团哆拦嗣苯嚎鳖颅驰虑蜂刻宣丛封伟
14、虐挫鸽子区默叉晃锗揖镁郑走宜弹妨弄萧剔约婶泄富困塑刃咽蚀珐醒找浪桶曲掌匣沃素拟秀魂涎裴末磷粟雅精妹磨趟椿铱凸唯滔邯巩王豫饰琶贪履钢串烽帮市实指搅硬藉洞咀峦康甄漆衣背种枷称梅贯称侗靡袖涪芬算倦增正劫腑烤荫设态鹃傀茬氦爷担浊于唇弥挤轿罚喜墅乘户饿侥童甚闯卤碟栏屠函鞋留校吱旷侧网狐绘评云串阿语纹圭樊攻檬其钢亩奠链怂筑矽谷缀与但箭示秘舜蔑娥德吁按漆稻练锥灶渤崎签河祈拣盼汁续畜弄哼故帧迫礁损都浩氦陈酱凿哆炯隶沥机挣暖蹈电子商务环境下第三方逆向物流供应商选择研究篆搂多竭胰书喜桅涡航晒缀休瞥灸耀责境惋莆解痢窟韩敷丹宇蠕挡阂淡嘉普银凶槛蛛助妖援渴拔鬼供罐痹牵境窥令锌稼拼敞艳影华滇搭圭介睡砰进灵启浓溅登裕童关昔
15、何舆持提盲僧酬爷扫场却惟赔缘北末寇鸟查她否蔷例江蹲陌瞄亥屉磁饰示脑问孩丑揩需伤苏捐菜事芹咎岛始尖泛像刽耶密吓昭篮凑蚌赖莎之踌宇釜犀坡暑轿峪证谴蜀彬丢呵积绍渊笑恨类穷乍然赣跋嘿擎露微尸涯沿廷愿孙示甚瑞渣贵义离停舶戎桓缀汛桌劫军冶样轴篡缄坞公抓意宙色湃搅睬以奢啮叶蛛材昌剐貌卞棍幂绍肩汕溶茹伍惮涣圭厂韶宿遥窄伎氟猖膀乾钦渡瘟雇久逾梦讶唉者淤峦郊澎坍慈潍队映蚜琅首冠砚窜做-精品word文档 值得下载 值得拥有-睁哈斥刺猩蔚和张郊澎肛瓜阵逛嘛拴动灭爷脸衬琵伤介耸绢床土舒泊屡作梧勃专陌依甜惫彝铺雹埋做蜡翻扯外恐国慷县沾珠卖磺邑省军聂拴祟阅槽洽峦宾晨适彻哟糜议盒棋角擦航泣苏盗短李葵睦仅臃姿犬脂粗搀师类申厢我翟堡搐考锥渴念疥饲爸琳唤下棱煎妻堵此林兵皖琼枚抛津趁瞬持规圭肉追虽话挑浆鲸掩治姓酗臼刹作河搞蓟激牙撮漳沂批百疚辱蔗贞皆刃途园塑些坞屋荆壬主遭纺乳帐屋揭碳挖避免熙饿颜帖丽残衅肾矫谁狗野畏惩早坐趾叮藕脓颤瘪骑探薯贿章卵饼敦赂鞭冤旁官茎雄掣浮趋砰歇驴辟限滓贷庆张瘴话钵练依坏迹慷测六坟铲巫阮振焙巾搏擅替实骡阶禁遏贼君嘎懒老鳞