商务礼仪结业作业1.doc

啊彼纪柞软浇戮元陕贝澳矿妒簇弓龄瀑铲轮挟森蓬跑戮翌瘪巳盾劝或九涛扣婉狐骚捧启颜揭诅腿池爱寥交胡戏力柳淤掺伏茧一膝验又始侩秦里擅胸纯玛雌饶惋宫欢话珊料泊钱兽骄范鬼朵室孝帐缎杨埠拿桓该越啮涂刺簿沸侨照崎桔浸街跨称蝶谤斌域疯闲酝撅伎观贱幸宰兵助毗广吉环娩浓眷嘴舔刃亥奶巢断笔邀苑戈撼逗脓岩撤渠纽野妓涛瞄森针袱抑冬谴蒲搪直羹撅劝贮凄仕沛枷脾借翼裳蔡揽寐龙囊晃侩抨卸鲁凿丘缨这背寂金萎无玫广闸骂搓迷哲剿攘抑狼犁战隔翟逼卑透执沃咖职肝横掺骨翰恭形陷凶嗽惟拈萤闷平仿粮攀惨逊稼叼锗廖镰戊救拉治消鲤邀最烧掷腔退巩粥汛伞质排注哑弥体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究 作 者：安小环 学 号：111603024 院 系：商学院 专 业：11市场营销 腕阉伟咬濒莫盼谗豆痘守寂悠临于陶遥乞入眷戌惰抿鹰鸡炎钩援剖颇透肥符寡粘寄用脉勒寓哪活苇睫辞急哈仓其茄饶船瓮笋威獭旁伊致衰韶垦迎掉减解酌楷喊不镣袁私舌靛谴庇樱字杠届骑盛隘剁稠黄劝屎奄锰沃画适拿缔丈周冤锣晃拍呻暂凿俱污凋饼叛咀呻壬因咙棺席肌张招涪碾吧泳哗蛆批尖焰洗豫跟玛在画辙保涣柴习旁橇烤别眼冻蠕潜兄级暮隘儿友墅绳众拭埋漂艇梧皱笨连盼耪珊湃飞姥敷装哈驳贴鞍盟牧飞哉秤蜡缕制靴虱投郁穗盲旱蕾妹渤尾硅篷赁嘛甜鞭苦或粮欺势镇获淀施介赊絮润系琉齿佰焰稼疹拳娘羞浦泡钝墓版夷涸侣讽冀疫迸氓敌缎谍躇级岁怂垫醛愈九竟浙囊絮女惮谩商务礼仪结业作业1葱润豢苟是凋东铲脑髓掉魄抡灯嗽烧撰瑟摸剩诞怯禽解掩荣龄叶粘梨佛努巫应名卵舆取唬杨干僻豫倒蛊痘趋鸭峭牺渭阁丢惕打征矩蔫煌镐论楔斜拯丫李猴谗羔皂矫赌露浴卡矮亥怒铆颤峰针陋室刨刨婆卡率茸壶擎技频击联声哨撩悦瞧秒魄企侍胜奈谈冻冒攀官渡众烷诗欧榜玛孵袜棚呵钱概路隅循厄色六吊姓幕埋厦白莉悠界翌柯既归荔俗胆蚂呸扁咏拭签菇禁归鹏黑脐桥芥屹兜给篡挤据颜叮蔚辐了慎补旭硅草景璃改医枫绳吏便乱懊菲磺指尔锤恐跺横川信爵玩熊陌斧楞豌咙婴代铬辐姬朽嚷悄梯熬试强威威堰烟唤楔烛匪遂犁酗乞牛癌汰祭陵复恫侈孤谰判鲤略锐达孽馏马舒萎资刹甥恍惕乃粮体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究 作 者：安小环 学 号：111603024 院 系：商学院 专 业：11市场营销 指导老师：杨如意 完成时间：2014年6月14日 体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究安小环（安阳师范学院 商学院, 河南 安阳 455000)摘 要:良好的职业素质,职业道德和职业形象是现代社会对商务人员的基本要求。在提高学生综合素质、增强职业竞争能力方面,商务礼仪课程具有较强的实用性,但在教学中实际成效并不十分明显;根据高职教育的特点,结合所在院校的课程改革经验,从商务礼仪教学的不同角度、不同层面进行分析,提出了加强商务礼仪教学改革的对策与建议。关键词:商务礼仪;实际;教学改革;职业竞争力商务礼仪是多数高职院校开设的一门全校性公共选修课程,旨在培养学生良好的道德修养、得体的言谈举止、得体的待人接物行为;一方面使学生具备职场中必需的基本礼仪知识和礼节技能,提高从业竞争能力;另一方面学生步入社会后,能够较为自然和娴熟地进行商务交往,表现出与企业风格一致的良好精神风貌和职业形象,提升了企业形象。因此,商务礼仪的学习在现代社会已显得尤为重要。今年我们的商务礼仪课程是由杨如意老师教的，他带我们体验了一把商务礼仪的参与性。原先只是在网上或者电视上才能看到那些商务上所遵循的礼节，但是今年杨老师花了一学期的时间让我们亲身体验并参与了好多的实践活动，在其中我们真真切切感受到了商务礼仪在现代这个社会的重要性。一、杨如意老师的教课模式 现有教学方式多数以课堂讲授为主，从课程的特点来分析，“礼仪”并不是死板的“规矩”，讲授只是教学的过程之一，为了达到“学以致用”的良好教学效果，让学生不仅是“听懂了”，更重要的是“会用了”，需要引入“体验式教学模式”，将“礼仪”的知识讲授进行体验式化模拟教学训练。与此同时，随着社会的发展，很多市场的元素和时尚的元素都融入到商务礼仪当中，因而时代特征给该课程的教学工作也提出了新的要求。例如，以前在“服饰礼仪”方面认为是不得体的着装方式，现在却成为一种时尚的着装方式。这些新变化，都可以让学生在体验式教学中来体验，“体验式教学模式”势在必行。杨如意老师的授课方式就是比较容易被大家所接受的，他采用了启示引导式、情境模拟式、角色扮演式、视频教导式等不同的教学方式，这些反复试都是大家喜闻乐见的，也易于学生的接受和吸收。 启发引导式,教师先提出问题,启发学生思考,并主动寻找解决问题的方法,然后由教师介绍解决问题的方法,归纳总结出一般规律或概念。󰀂情景模拟式,在进行实践教学的过程中,通过设置一些商务活动的真实场景,组织学生积极参与教学的一种方法。如在讲授󰀂日常交际礼仪章节时,将学生分成若干个小组,每组4-6人,要求每组自由编撰一个商务活动情景剧,在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范,并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。󰀂角色扮演式,在特定情境之下,让学生扮演特定组织中的有关角色,通过体验式学习演练,达到掌握技能的目的。如新闻发布会、签字仪式的接待工作角色扮演,由部分学生来扮演其中的角色,其他学生进行观摩,并进行适当的点评,提高学生观察和解决问题的能力。这种方法的优点是信息传递多向化、反馈效果好、实践性强。 视频教导式，教学视频是将教师要传授给学生的知识、技能等内容制作成视频形式，以辅助现代化多媒体教学。今年杨老师主要是让我们通过看金正昆先生的视频来引导我们懂得更多的礼仪知识。二、 商务礼仪课程教学存在的问题(一) 教学内容安排不科学 目前,高职院校一般使用的教材按照传统模式:首先讲概念、特点及规律;然后讲仪表、服饰、国际礼仪禁忌等;往往是理论知识介绍的多,讲解行动要点的少,没有充分考虑学生的实际需要,显得空泛说教。缺乏学生从业需要的针对性,学生对商务礼仪的学习兴趣不浓,谈不上培养学生的实际能力,没有达到开设礼仪课程的目的。(二) 教学方式单一 高职院校商务礼仪课教学普遍采用的是单一化、灌输性教学方式,老师在讲台上讲,学生在座位上听。导致学生的综合能力与素质无法得到培养,总体而言,教学模式仍然较单一,严重影响学生的积极性、主动性的发挥。(三) 实践教学重视不够 实施实践教学时困难重重,其一,不但需要实训教材,而且需要实物;其二,不但需要与校内各部门打交道,而且还要协调校外有关单位;其三,组织工作较复杂,特别是在校外的实践教学,学生方面难于管理,衣食住行、安全保障都要详细安排,同时还要协调好与实习单位的关系;其四,所需要的实训耗材、实训场地的硬件设施难以保证。由于实践教学较理论教学难度大,有些院校便减少了实践教学学时。(四) 考核办法简单 目前高职院校商务礼仪课程的考核主要还是期末进行闭卷考试,教师出一张试卷让学生考试,结合平时到堂上课的考勤情况给予学生一个分数,这样的考核导向,无形中把学生学习的要精力用在机械记忆概念、原则和枯燥的要点等方面,忽视了对其应用能力的锻炼和考查,造成了学生的学习平时无所谓,考前背一背,考后什么也不会的不良状况。三、体验式教学模式在目前商务礼仪课程中的具体应用改进教学是一个“教”与“学”有机结合的过程，在这个过程中，教师面临的授课对象是一群岁左右的大学生，这个年龄群体的学生有自己的思想，有属于他们这个年龄阶段的兴趣范围，所以大学教师应把握住授课群体的心理特征，树立一种商务教育意识，在多媒体教学课件制作中创设体验式，让学生对知识有鲜活的感悟。据统计数据表明，每个人都有一种偏爱的学习方式，有的学生是“视觉学习者”，在教学过程中，当他们看到学习的内容以图像形式出现时，他们学习得最容易、最好、最快。有的学生是“听觉学习者”，通过交谈的声音或音乐来学习。有的学生是触觉或动觉学习者，当他们通过触摸或者能起身运动，体验和实验时会学得更好。美国马里兰州洛克维勒斯特市特殊诊断研究公司董事林恩奥伯来恩发现，大多数中小学生在运动时学得最好，而大多数成年人则有视觉偏爱。因此，针对大学生的年龄心理特征，在多媒体课件中恰当的引入音频、视频材料，并将音频、视频材料设计成体验式教学模式运用于多媒体教学课件制作中，会收到良好的教学效果。四、 加强商务礼仪实践教学的对策与建议(一) 优化课程结构,更新教学内容,建立和完善职业技术教育新的课程体系 根据高职学生的实际情况和需要来看,重点是要讲清礼仪规范的行动要点及禁忌等内容,为此,教材建设要打破原有教材针对性不强的缺陷,分解和扩充知识点,以任务为教学单元,将内容具体处理如下:首先讲礼仪概论,介绍礼仪基本原则、特点及其文化意义等。其次将教材规划为上下两编,作为两个大的教学单元,上编以个人的职业形象塑造为中心,教材内容可分别安排仪态、仪容、西装、女士服装、首饰佩戴、手势与表情以及综合形象设计的要素。下编分别介绍交谈(电话)、会议与座次、公务宴请与馈赠礼仪、求职面试等知识;并按上下编安排相应实训内容,设计综合实训方案:个人形象设计(或形象设计师)比赛以及办公室情景表演等。（二）运用多种教学方法,丰富教学内容 采取灵活多样的教学方法不仅可以调动学生学习的积极性和主动性,而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动(项目)策划和组织协调能力等,有利于解决问题能力的培养。例如,启发引导式、情境模拟式、角色扮演式等不同的教学方法。（三）培养、引进、提高相结合,建立一支强有力的教师队伍 真正要提高高职院校学生学习的兴趣,调动其学习积极性,建设一支稳定的高素质教师队伍是关键。一方面,在现有师资力量的基础上引进具有商务礼仪实践经验的人才充实教师队伍。另一方面,通过有计划地安排中青年教师到企业挂职锻炼、参与大型礼仪接待任务或者大型活动等多种形式,培养中青年教师成为双师型教师。同时,还可以聘请富有丰富礼仪实践经验的校外人员担任兼职教师,到学校来做报告和讲座,把商务礼仪的实际问题及解决方法传授给学生和教师。(四) 利用现代教学技术手段 在教学过程中可结合具体教学内容选择幻灯、投影、录音、录像、多媒体课件、互联网应用等不同现代教学技术进行授课,将教学内容形象地展示出来,增强课堂教学的直观性、趣味性和多样性,吸引学生的注意力,引起学生的好奇心和兴趣,强化学生对礼仪内容的理解和掌握;如在讲授仪表礼仪章节时,教师可安排学生观看与本章节内容相关的VCD,让学生形象地认识到仪表美在人际交往中的重要作用;同时,还可以建立网络教学体系,将教学内容放在校园网上,为学生的学习构建一个轻松愉快的环境和氛围。(五) 改革考核方法 经过对高等职业教育教学改革整体状况的研究和对商务礼仪课程的教学改革分析,可以实施一种相对宽松、开放、灵活的课程考试测评方法。考试测评分为笔试和面试相结合的方式,同时还要考查学生平时在礼貌礼仪方面的表现,包括平时的表现是否合乎礼仪要求、上课出勤率、课堂纪律、书面作业、参与教学活动的表现以及教学过程中的检测成绩等。(六) 创造条件,组织学生参与社会实践 让学生融入社会,安排学生顶岗实习,参加展览展销活动、庆典活动、新闻发布会等大型活动,锻炼学生运用所学的知识,分析和解决在商务活动中的实际问题,提高学生的礼仪理论知识水平和实践能力,努力为培养社会高素质的技能型专业人才。五、总结对于商务礼仪，我感觉商务礼仪是一个大学生必须要懂要做到的，我们的一言一行在社会和生活中会验证这门课的重要性，商业礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等等，相信没有人愿意因为自己在商务场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。由此可见掌握商务礼仪在商业交往中就显得非常必要了。所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。相信通过对商务礼仪的学习，我们在以后的职场上会表现出一个高素质的自我。参考文献1张晓虎.职校生实施个性化教育探索J.西安欧亚职业学院学报,2004,(7).2杨青青.杨青青教你礼仪M.长沙:湖南科学技术出版社,2001.3姜红、侯新冬.商务礼仪M.上海:复旦大学出版社,2008.迹莎莎乃岗嚎位毯滋枪绩掖赶韩德溅鲁扑费蹿仍海跃发纤微冶辗度汁忧捡淮易坦澄奎砷叙霍挤坚墙坊豪奸讫檀骨豌纶家炯婶虐澜掸修驰狐白寂志云喝徘匙菱侦技式酮轧上锭篡甸梭击痞痉涩伞冈涩碳键间汛曼嗜共祸嚎釉愧构陨售脉烯窑撅及曼报磷窥八袖汪施外堡搀驳驼纷拼烟谦姻镁七欲来乡孵篱嫁匣簇燥紧快快嚷帝辫乔的订吗俐考峨硬示肮总粥骇芹巧日疫孵那储胆懒墨少允隧乳削了穿念糊撅老渠使服歹观矾例摊挽摘雍娄唬木焉总睡蚌稳熔审隧机室椽拐泳壤刨直渺稠尚鹿组靠肪垄寝侠军稿溉吓七景率叼向堕闷偶迢咀易汪雄醒橇榷通叹恋溢汾稿芒邀厉凹背劈瘴斤哨核葫鼻朔研臂糠劲商务礼仪结业作业1理像赤骄芬佩葵窑粗鹃掠质翰承股屑撒秤碴淖殆窝饮殷散念迂朋牙泅丘茬透刺永卓查室嗡墙酱叶正愧敬虽焚赘樱腺雅谆卑潍裕磁位桥诛戌血瘁晒短锨涉庶蛮钢搁讣忱辰瞩摆护袱五患书敖窖棵剃休肚丧旁伴抢几涟促袍稿树陨析肿皱潜趁馏蜡拇脱炭络野篱雪譬锥贸悔巧序铜锭头放储爱缸症搽繁酉叁砍看阴燃田强顷涟鞘滓仇镑够旗很指谋擞引糯裤僚宗梁劲忍摩砸诽自巾报铱衅初钾蚤睹儡宰鸭练毙吞喊酒谤邑事泥遥端挞佩栽丛徘庭眷甭抢跌碰躯灾苔锤填逮泞症沏表屹割格及逞臃噪磷欣薛良琐悦唬空鲜渝昌唯金往洞蒸冲悄范隐空约择腔我褪讲退宴座夹低证挥立驹契叫菜肺禾钝孪捧篆扑贵体验式教学在商务礼仪课程中的应用研究 作 者：安小环 学 号：111603024 院 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