管理学名词解释.doc

名词解释1.头脑风暴法：通常是将对解决某一问题有兴趣的人结合在一起，在完全不约束的条件下，敞开思路畅所欲言，主要用于收集新设想。2.名义小组法：。 管理者选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人作为小组成员，并向他们他们提供与决策问题相关的信息。小组成员各自先不通气，独立的思考，提出决策意见，并尽可能详细的将自己提出的备选方案写成文字资料。让小组成员陈述自己的方案，最后对方案投票，产生大家最赞同的方案。3.德尔菲技术：一项用来收集专家对某一问题或机会意见的技术。首先选择数量适当的专家，将问题及背景发给他们，让他们独立发表对问题的见解，然后整理这些问题，并反馈给所有专家，收集专家们的第二轮意见以此类推最后获得专家们关于此问题的比较一致的意见。4.确定型决策：在稳定条件下进行的决策，在确定型决策中，决策者确切知道自然状态的发生，每一个方案只有一个确定的结果，最终选择哪个方案取决于对各个方案结果的直接比较。5.风险型决策法：也称随机决策，在这类决策中，自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率。6.不确定型决策方法：在不稳定条件下进行的决策，在不确定型决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不能知道每种自然状态发生的概率。7.程序化决策：对例行问题的决策称为程序化决策。8.非程序化决策：对例外问题的决策称为非程序化决策。9.核心价值观：核心价值观是组织持久的本质原则，目光远大的核心价值观不需要理性的或外在的理由，他们不随趋势和时尚的变化而变化，甚至也不随市场状况的变化而变化。10.核心目标：是企业存在的理由或目的，不是具体的目标或公司战略。有效地核心目标反映了公司工作的内在动力，他不仅描述公司的产出或目标顾客，而且表达了公司的灵魂。11.滚动计划法：是一种定期修订未来计划的方法，该方法根据计划的执行情况和环境变化定期修订未来的计划并逐期向前推移，使短期，中期，长期计划有机的结合起来，从而避免影响企业经营的各种因素的不确定性带来的不良后果。12.非正式组织：企业员工在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的情感、态度和倾向形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从，这样构成了一个体系就成为非正式组织。13.事业部型组织结构：是指组织面对不确定的环境，按照产品或分类、市场用户、地域以及流程不同等不同的业务单位分别成立若干事业部，并由这些事业部进行独立业务经营和分权管理的一种分权式结构类型。13.信息与数据：数据是记录客观事物的性质、形态和数量特征的特殊符号。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。信息由数据生成，是数据经过加工处理后的到的。14.管理幅度：也称组织幅度，是组织中上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量。15.战略性计划：战略性计划是应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划16.矩阵型组织结构：由两套管理系统组成的矩阵形组织结构，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对策性。17.组织文化：组织在长期的实践活动中形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有组织特色的价值观念，团体意识，工作作风，行为规范和思维方式的总和18：组织变革：组织根据外部环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应未来组织发展的需要。1.成功需要论？答：（1）成就的需要 指渴望完成困难的事情，获得某种高的成就标准，掌握复杂的工作以及超过别人（2）依附的需求 指渴望结成紧密的个人关系回避冲突以及建立亲切的友谊（3）权威的需求 指影响或控制他人，为他人负责以及拥有高于他人的职权和权威。2.X理论和Y理论？答：X理论：员工天性好逸恶劳，只要可能，就会躲避工作。以自我为中心，漠视组织要求。员工只要有可能，就会逃避责任，安于现状，缺乏创造性。不喜欢工作，需要对他们采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标。Y理论：员工并非好逸恶劳，而是自觉勤奋，喜欢工作。员工有很强的自我控制能力，在工作中执行完成任务的承诺。一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且还主动寻求承担责任。绝大多数人都具备做出正确决策的能力。3.什么是期望理论？答：期望理论认为只有人们预期到某一行为能给个人带来吸引力的结果时，个人才会采取特定的行动。期望理论的基础是自我利益，他认为每一个员工都在寻求获得最大的自我满足。期望理论的一个核心是双向期望：管理者期望员工的行为，员工期望管理者的奖赏。期望理论的关键是正确识别个人目标和判断三种关系，即努力与绩效的联系，绩效与奖励的联系，奖励与个人目标的联系。4.激励的强化理论？答：（1）人的行为是其所获刺激的函数，要通过适当运用及时的奖罚手段，集中改变或修正员工的工作行为，使人们的行为符合组织目标根据强化理论的性质和目的，强化理论可分为正强化和负强化两大类 正强化：奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步加强，从而有利于组织目标的实现。负强化：惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。（2）强化理论的应用：正强化效用：一种方式是连续的固定的正强化，另一种方式是简短的，时间和数量都不固定的正强化，第二中正强化方式更有利于组织的目标的实现。负强化的应用：已连续负强化为主。答：首先把管理人员按他们的绩效导向行为（称为对生产的关心）和维护导向行为（成为对人员的关心）进行评估，给出等级分值。然后以此为基础，把分值标注在两个维度坐标界面上，并在这两个维度坐标轴上分别划出9个等级，从而生成81种不同的领导类型。（1,1）贫乏型（1,9）乡村俱乐部型（9,1）任务型（9,9）团队型（5,5）中庸型5.费德勒权变理论：答：（1） S=f（L,F,E）S来表领导方式 L代表领导者特征 F代表环境（2）具体化三方面1职位权力 职领导者所处的职位具有权利和权威的大小2任务结构 任务的明确度和不下对这些任务的负责程度3上下级关系 下属乐于追随的程度6.领导的生命周期理论？答：（1）下属的成熟度作为关键的情境因素。认为一局下属的成熟度水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功。（2）成熟度包括工作热度和心理成熟度1工作成熟度 下属完成任务时具有的相关工作技能和技术知识水平2心里成熟度 下属的自信心和自尊心（3）生命周期理论提出任务行为和关系行为维度1指导性理导（高人无低关系）2推销型领导（高任务高关系） 3参与型领导（低任务低关系） 4授权型领导（低任务低关系）7.马斯洛的需要层次论？答：（1）生理的需求 是人和动物都有的需要，是最基本的需要（2）安全的需要 保护自己免受身体情感伤害的需要（3）社交的需要 包括友谊爱情归属及接纳方面的需要（4）自我实现的需要 成长与发展，发挥自身潜能实现理想的需要（5）尊重的需要 分为内不尊重和外部尊重其中生理需求和安全需求成为较低需求，而社交需要尊重需要与自我实现需要成为较高级的需要8. 什么是双因素理论？他有什么优点和缺点？答：双因素理论也叫“保健-激励理论”，影响人们行为的因素主要有两类：保健因素和激励因素。保健因素是那些与人们的不满情绪有关的因素，包括公司的政管理和监督、人际关系、工作条件等。起到保持人的积极性、维持工作现状的作用，所以保健因素又称“维持因素”。激励因素：是指那些与人们的满意情绪有关的因素。主要包括工作表现机会、工作带来的愉快、工作上的成就感、由于良好的工作成绩而得到奖励、对未来发展的期望、职务上的责任感等。激励因素处理的好，能激发员工的工作热情，努力工作创造奋发向上的局面。（2）双因素理论的优点是：把传统的满意-不满意的观点进行了拆解，认为传统的观点中存在双重的连续体，满意的对立面是没有满意，而不是不满意，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。缺点：在研究方法及可靠性和满意度的评价标准等方面都存在不足，该理论讨论的是员工的满意度与劳动生产率之间存在的一定关系，研究方法只考察了满意程度，并没有涉及劳动生产率。9.简述对供应商控制的主要措施。答：（1）在全球范围内选择供应商；（2）与供应商建立长期、稳定、合作的双赢关系；（3）持有供应商部分或全部股份。10. 什么是例外管理？为什么大型企业的高层领导要实行例外管理？答：（1）所谓例外原则就是，企业的高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策和监督权，如有关重大政策的决定和重要人事的任免等。（2）为了更好的保证领导者有时间和精力履行领导责任，应当推行“例外原则”。凡是有规定定的，就由秘书或职能部门按章办事即可。贯彻这个原则，可以使夏季增强独立工作的能力和负责精神。11.简述公平理论的基本内容？答：只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。而报酬是否公平，职工们不是只看绝对值，而是进行社会比较，和他人比较，或进行历史比较、和自己的过去比较。报酬过高或过低、都会使职工心理上紧张不安。报酬过高时，实行计时工资制的职工会以提高产量，改进质量来消除自身的不公平感，实行计件工资制的职工则将产量降低而把质量搞得好一些；报酬过低时，计时制职工便同时用降低产量和质量的办法来消除不公平感，计件制职工则以降低质量，增加产量的办法来维持收入12.领导特征论？答：（1）努力进取，渴望成功（2）强烈的权力欲望（3）真正诚信，言行一致（4）充满自信（5）追求知识和信念13.管理方格论？答：（1,1）贫乏型（1,9）乡村俱乐部型（9,1）任务型（9,9）团队型（5,5）中庸型物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容： 1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。 2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。 3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。 4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。 5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。 6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。 7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。 8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。 10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。 三、 安全奖惩： 1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。 2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落