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华凯豪庭清洁、除四害、绿化保养服务承包合同 2008年1月华凯豪庭清洁、除四害、绿化保养服务承包合同合同编号：发包方（甲方）：广东中奥物业管理有限公司承包方（乙方）：深圳市玉希贤清洁服务有限公司服务名称：华凯豪庭项目清洁、绿化保养服务签订日期：2008年1月15日根据《中华人民共和国经济合同法》及有关规定，为明确出发包方与承包方的权利与义务关系，经双方协商一致，签订本合同。一、名词释义： 1. 服务范围：华凯豪庭位于东莞州市南城区，项目总建筑面积约13万余平方米（其中高层住宅4栋、写字楼1栋），建筑外公共需保洁面积约4万平方米，空中花园及室外绿化面积约2万平方米。 1) 项目内清洁卫生总面积由乙方于现场实际测量。其中含建筑内走廊、电梯大厅、大堂、消防梯、消防梯间、公厕、外墙、项目会所（内、外）以及各建筑天台、地下停车场、物业管理用房（内、外）项目建筑红线范围内公共区域（含清洁区域内的道路、路灯、园林小品、健身器械等）。 2) 项目内园景绿化养护面积由乙方于现场实际测量。其中含项目内部分建筑空中花园、建筑物外园林绿化、东、西两侧市政绿化花园等。 3) 各建筑面积数据表：序号项目类型栋数建筑面积（平方米） 1 高层住宅 4 64023.32 2 写字楼 1 约40000 3 商业用房 4640.44 4 车库车位 7750.00 5 露天车位 6 物业管理用房 211.00 7 物业管理经营用房 517.90 8 会所 166.91 9 其它现场测量 2.清洁：指甲方本合同中确定的范围内的服务按质量、技术要求及验收标准所要达到的使建（构）筑物外部环境及内部设施时常保持干净整洁服务结果。 3.绿化养护：指甲方本合同中确定的范围内的服务按质量、技术要求及验收标准所要达到的使园林绿化及配套园林小品、市政绿化小花园植物等达到时常生长旺盛、形状整齐、规范服务结果。 3.服务：指甲方于本合同中要求乙方提供的所有服务（主要包含清洁、绿化、除四害等）。 4.“甲方”、“乙方”、“成员”和“各方”等人或有关组织的用词均是指依法成立的公司或组织。根据上下文的需要，这些用词的单复数句要相同的定义。二、合同条款：第一条服务项目及工作内容： 1、服务项目： 1）各建筑物内的公共场所的卫生保洁，会所、物业管理用房室内清洁，各建筑物外围的道路、公共场地和园景绿化保洁等物业管理服务项目。 2、服务内容： 1) 公共场所的保洁服务： ü 负责各建筑物的室外走廊、厕所、天台、梯间、大厅和电梯等公共场所的卫生保洁。 ü 负责各建筑物的垃圾收集，转运到项目内垃圾房并每日清运出项目。 ü 保洁时间：每天7：00－22：00，保洁时间包括定期保洁和巡回保洁。 2) 各建筑物外围环境卫生保洁： ü 负责建筑物外围道路、路灯和园景绿化等的环境卫生保洁。 ü 负责园景雕塑、观赏水池的保洁。 ü 负责垃圾房的保洁和管理。 ü 清理鼠迹、蟑迹和堵塞鼠洞，清理乱张贴和乱搭挂物。 ü 负责建筑物外围垃圾的收集、转运到垃圾房并清运出项目。 ü 保洁时间：7：00—22：00。保洁时间包括定期保洁和巡回保洁。 3) 各建筑物外、商铺顶空中花园、市政绿化小花园等绿化养护： ü 负责建筑物外围园景绿化、空中花园绿化、市政绿化小花园等的绿化维护、保养。 ü 负责每日至少1次对园林小品、雕塑等维护、保洁。 ü 负责承接本项目时已种植植物枯、死后3天内予以更换、补种。 ü 负责项目内草坪冬季每15天一次、夏季每周1次全面机械修剪。 ü 负责项目内整形灌木每周至少修剪1次。 4) 各建筑内、外除四害、消杀： ü 负责建筑物内各电梯休息厅、消防通道5~10月每月不少于2次全面机械消杀、11~次年4月每月不少于4次全面机械消杀。 ü 负责每月不少于1次对下水管道、沙井全面机械灭蟑螂消杀。 ü 负责建筑物内各消防通道、建筑物外各死角布置老鼠屋、老鼠药，鼠药每2月至少更换1次。 ü 负责及时清理死鼠、蟑螂、蚊蝇等。 5) 甲方如遇开发商、上级主管部门重要检查、重要嘉宾参观以及其它重要活动时，提前12小时通知乙方，乙方根据甲方要求加强保洁服务，不另加收费用。 6) 若遇火警、水灾、台风暴雨、潮湿等特殊情况，乙方要组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁服务、绿化保养工作。 7) 每月保持满月作业，并根据甲方实际情况和要求进行调整。 8) 乙方以完全承包方式，提供工人、清洁设备、清洁工具、清洁材料、绿化养护工具、农药、肥料、工人保护用品（消毒用品、清洁剂、洗手间卫生球、地板蜡、不锈钢油、运输工具、垃圾篓、红黄黑色垃圾袋、毛巾、工作服、手套、口罩等），并提供垃圾清运至市政指定地点等服务。 9) 乙方要积极按照甲方及政府爱卫部门的布置开展爱国卫生运动，搞好环境卫生、除“四害”和卫生防疫的工作。 10) 如甲方或开发商举行大型庆典、迎接上级单位检查、接待等重大活动，乙方应在接甲方通知后组织人力搞好相关卫生保洁工作，甲方不另行支付服务费用。 11) 乙方必须服从甲方管理，遵守项目有关管理制度，严格按照项目的要求提供管理服务，自觉接受项目相关管理部门的业务检查和监督，并接受服务对象（业户员工）的监督。 12) 乙方必须做到，业户对乙方的管理服务满意率达到95%以上，有效投诉处理率应达到100%，投诉回复率达到100%。 13) 乙方的管理和服务工作人员必须经过上岗前培训（包括思想道德、法制、安全、礼仪、工作技能、管理制度、服务意识等教育），培训合格率达100%，并持有政府有关部门或行业管理部门核发的有效上岗证和资格证，而且必须符合国家有关劳动用工的法律法规。上班时必须佩戴工卡、穿统一制服。如发生任何人身以外由乙方负责赔偿一切经济损失。 14) 乙方在提供管理服务时必须做好各项安全防范措施，乙方所有工作人员在合约期间如发生任何人身意外、事故或触犯法律法规（包括劳动用工制度、项目的项目规项目纪等）、或损坏项目方的设施和物品，经核实属乙方责任，由乙方负完全责任。第二条清洁、绿化工作人员配置及要求按照甲方的要求，清洁服务人员数量不少于25人、绿化养护人员不少于2人。乙方需于2008年2月15日前将清洁、绿化人员的岗位布置、工作范围等工作安排交甲方审核。乙方按经甲方审核的工作地点配置人员，定员定岗。乙方员工入场前需经过体检，乙方需将其身份证复印件、个人档案交甲方存档。员工要求年轻化，身体素质好，五官端正,禁止使用非法劳工。第三条计划生育乙方对所聘用之员工, 必须按照国家有关计划生育管理条例进行管理, 杜绝计划外怀孕及计划外生育, 掌握员工节育措施, 提供员工计划生育证明以备查。第四条意外伤害及有关责任乙方对聘用员工必须严格管理，对他们的行为负全责，如发生劳资纠纷、意外（生病、伤亡事故）或违反甲方规定、触犯国家法律等，由乙方承担全部责任。如有任何人因执行清洁工作或在清洁工作进行期间受伤或死亡，以致甲方遭受成文法上或习惯上的控告或索偿，则乙方须负全责，并补偿甲方所蒙受的一切损失。第五条员工培训上岗乙方所招聘之员工需经培训后方可上岗，试用期一个月，经甲方考核合格后方可正式录用，乙方的管理人员需报甲方审核后方可上岗。第六条合同期限自2008年1月 16日至2009年 1月 15日止，共1年，其中甲方对乙方的试合作期为三个月，即自2008年1月 16日至2008年4月16日止。试合作期满后，甲方有权决定是否继续执行本合同。第七条合同金额及付款方式本合同第一条所规定的服务项目及内容承包总金额为421，200元/年（大写：人民币肆拾贰万壹仟贰佰元整/年），即35，100元/月（大写：人民币叁万伍仟壹佰元整/月）。由甲方按月支付。每月10日前，甲、乙双方按照双方共同签字确认的上月《华凯豪庭清洁、绿化、除四害工作检查扣分明细表》(附件5)确定应付承包金具体金额，由乙方提供上月服务费用发票，发票开具日后15日内（如遇项目放假或财务封帐，付款时间则顺延），甲方支付费用。第八条双方权利与义务： 1.甲方权利与义务 1) 根据乙方完成的上月清洁、绿化保养、除四害工作质量，按月支付乙方服务承包费用； 2) 甲方交由乙方管理和服务的场所，以及免费提供清洁保养服务所需的水、电，乙方必须遵守节约用水、用电的原则； 3) 清运垃圾房生活垃圾的费用由甲方承担； 4) 指导和监督乙方严格执行合同规定的各项条款。甲方对乙方的工作质量、服务态度进行监督检查，发现有不符合要求的，责令乙方整改返工； 5) 遇到发生紧急情况或突发事件需用人时，随时调遣乙方现场人员； 6) 甲方根据本合同要求的标准对乙方员工进行考核，对乙方清洁、绿化保养、除四害服务的工作质量、服务态度进行监督检查，设行扣分制度。甲方在参照本合同附件1《清洁、绿化、除四害作业标准及工作频次》进行的例行检查和抽检过程中，发现乙方及服务人员有不符合本合同条款的，将按照《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作扣分制度》及（详见附件2）《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检验及扣分标准》（详见附件3）对乙方违约行为进行扣罚。因乙方工作失误而给甲方造成重大的社会影响或损失，乙方除赔偿外，甲方有权终止与乙方签定的清洁服务合同。 7) 乙方保洁工程质量不符合本合同及附件规定的，应负责48小时内无偿整改和返工。若乙方不整改、返工或整改仍不能达到本合同规定的，甲方有权用书面形式提前5天终止合同； 8) 乙方人员不得在甲方交由乙方管理和服务的区域内从事合同范围以外的活动，如违反规定，除追究乙方责任外，按合同规定进行处罚， 9) 甲方有权对不履行合同或多次违反甲方管理规定的乙方人员提出警告和拒绝使用，乙方必须按甲方的要求更换有关人员。 2.乙方权利与义务： 1) 依据合同规定完成合同约定的清洁服务工作，按月向甲方收取清洁服务费用； 2) 乙方在合同签订前根据甲方要求递交完整的实施方案设计，说明各分项计划，提交图表、文字说明书等资料，并涵盖如下内容： (1) 服务工作目标； (2) 组织机构（要求提供机构设置方框图，如管理层的设置；主要管理人员的人数和职责；各部门的设置、职责和拟安排的人数） (3) 清洁、绿化保养、除四害管理及方案； (4) 专项服务管理及方案； (5) 投入使用设备的明细； (6) 工作人员的培训及管理； (7) 对各项管理指标的承诺； (8) 驻场经理、主管的履历表。 3) 按照甲方根据项目方要求编制的合同附件7：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作程序、时间安排及作业标准》规范工作程序、合理安排工作时间及人员； 4) 乙方须配备的履行合同现场服务人员，服务人数不得低于27人／日，严格按照合同规定的人员进行配备，每天上下班在甲方工作人员打卡处打卡，接受甲方监督管理，由甲方计算考勤； 5) 严格执行合同所规定的各项条款，服从甲方的指导、监督、检查； 6) 乙方提供清洁、绿化保养、除四害服务需要的全部人员、工具、设备、材料、工作服、考核表、服务质量调查表。 7) 乙方在服务人员中任命本合同的执行代表，以便就合同执行当中的具体事宜进行协调。甲方或服务对象（业户）对乙方所负责服务项目的投诉，乙方合同执行代表应立即处理，特殊情况不超过12小时，在此期间内向甲方做出合理解释，否则，按合同规定进行处罚。 8) 乙方工作人员月流动率须控制在10%以内，凡更换人员必须做好交接班工作，若因交接班衔接不好，致使甲方工作受到影响者，按考核制度处罚。 9) 乙方及其工作人员在甲方交由乙方管理和服务的工作区域内违法犯罪属实，乙方应赔偿并承担相应的法律责任，并不得再使用有关员工。乙方因工作失误造成甲方物品损坏，乙方照价赔偿。 10) 除当班管理和服务的人员外, 其他员工不得在甲方交由乙方管理和服务的工作区域内逗留，不得在甲方交由乙方管理和服务的工作区域内洗浴和随处晾晒衣物，不得在通道上堆放杂物，未经得甲方书面同意，不得擅自收集纸皮、报纸和杂物等物品。 11) 乙方应对员工定期进行健康检查。工作中不得使用对人身体健康、电器、建筑装饰材料等有损害的劣质清洁剂、农药、肥料、除四害药品。所有的清洁、绿化保养、除四害材料和辅料等需符合国家行业标准，否则按合同规定进行处罚。 12) 乙方在未能改进工作、加强管理、通过机械化操作提高工作效率，以保证清洁卫生、绿化保养、除四害标准的情况下，须合理增加清洁人员数量，当期收入不随人员增加而改变。 13) 乙方应为从事特殊岗位人员配备必要的防护用品。 14) 节约使用甲方为清洁、绿化保养、除四害服务项目无偿提供的水电，合理使用甲方提供的工具房，并按照收费标准按时缴交工具房水电费； 15) 根据有关法律、法规，结合实际情况，建立清洁、绿化保养、除四害管理服务的规章制度和质量管理体系，明确各岗位职责和工作标准，落实检查、考核措施和办法，定期开展员工培训，定期提交工作计划，培训计划等，完善内部管理工作，建立清洁工作历史档案，接受甲方的不定期查阅； 16) 遵守各项法律法规和合同规定的要求，根据甲方授权，对清洁、绿化保养、除四害工作实施综合管理，确保实际管理目标实现并承担相应责任，自觉接受甲方检查监督； 17) 向甲方提供其管理服务工作人员的名册和相应的身份证、婚育证、健康证、暂住证和资格证的复印件。对员工进行法制、安全和礼仪教育，岗前培训。统一着装，佩戴工号牌，做到衣冠整洁，文明服务，自觉遵守甲方规定，按时上下班，接受甲方考核； 18) 如遇到国家或地方有关假日或专项突击性检查、参观等，乙方应及时做好相应的清洁、绿化保养、除四害服务项目，并接受检查； 19) 无偿提供《华凯豪庭特别清洁、绿化保养、除四害服务项目表》（见附件4）所列特别服务项目； 20) 乙方聘用的员工如发生人身意外、工作事故，触犯法律或发生劳资纠纷，一概由乙方负责处理，甲方不负任何责任。如乙方员工在聘用期间损坏或盗窃甲方或项目方物品，由乙方负责赔偿和追查； 21) 遇突发事件应在15分钟内到达现场处理，30分钟内向甲方报告，24小时内向甲方提交书面的事件处理报告。 22) 如需进行对业户正常工作、生活有较大影响（主要指噪音、污染等）的操作，应进行避免或提前1日向甲方报告并经甲方同意； 23) 遇发生紧急情况或突发事件，乙方现场的工作人员应服从甲方调遣。如有需要，乙方应在30分钟内抽调足够的人员支援； 24) 乙方需督促员工在未取得甲方许可或甲方未开具放行条的情况下，不得将非清洁工具的其他物品搬出项目区； 25) 乙方在职工作人员在工作时间内不得擅自向任何个人或团体提供超出本合同服务项目外的任何有偿服务，如经甲方发现按100元/人次扣罚乙方承包金；乙方在职工作人员在工作时间外不得擅自向项目方工作人员、业户或关联人员提供超出本合同服务项目外的任何有偿服务，如经甲方发现按100元/人次扣罚乙方承包金； 26) 未经同意不得将合同全部或部分项目转包给其他公司或个人。 27) 乙方的清洁卫生、绿化保养、除四害管理质量须达到业户满意率95%或以上。 28) 如因乙方未能按甲方整改期限内有效完成甲方提出的整改要求，甲方有权委托其他单位完成整改，所发生的费用由乙方负责，甲方在承包服务费用中扣除。 29) 若甲方因乙方或乙方分包商的雇员或任何与乙方有关联的人士意外受伤而被索偿或牵涉入诉讼案，以致须缴付诉讼费及任何其他费用，则所蒙受的一切损失，概由乙方补偿。 30) 如乙方或分包商为执行本合约而雇用的工作人员受伤，则不论其要求赔偿与否，乙方必须立即以书面通知甲方； 31) 乙方必须为乙方所有工作人员购买保险，以备支付上述赔偿。保险单必须在工作人员的整段受雇期间内有效。 32) 乙方须确保其雇员在本公司辖下物业执行合约规定的工作时，效率卓著，行为良好。乙方更不得容许雇员向项目区内任何人员、团体索取金钱或礼物，或收受任何人员、团体的金钱或礼物。如列于合约内的雇员不胜任职务，甲方有权要求乙方予以辞退，并以另一名其认为合适的雇员取代。 33) 如有任何动产或不动产因清洁工作的执行或在清洁工作进行期间受到损坏，而该项损坏是乙方本人、其雇员、代理人或分包商的疏忽、过失或在其可控制的情况下所引致，则乙方因此事而遭受控告或索偿时，乙方须负全责，并赔偿甲方所蒙受的一切损失； 34) 执行本合约时，尚乙方本人、其代理人、雇员、工人或分包商因疏忽而引致任何人的财产遭受损坏时，乙方须自费将有关损坏修妥。倘乙方在甲方发出书面通知后14日内（或甲方所指定期间内）仍未进行修补工程，甲方可先行修妥损坏的地方，然后向乙方追讨这项工程的费用及其他杂费； 35) 若根据合同的规定，甲方将物品或材料移交乙方使用，后者必须负责归还。倘该等物品或材料在乙方或其雇员、工人、代理人使用或管理期间遗失或损毁，不论原因为何，乙方均须偿付该物的原价，另付20%的款项。甲方可于合理时间随时检查该等物品或材料的情况或维修情况，而乙方须给予方便及所需的协助，以便检查该等物品或材料；第十条清洁作业标准及工作频次乙方须保证达到或超过甲方关于清洁作业标准及工作频次的最低要求（《清洁作业标准及工作频次的最低要求》见附件1）第十一条合同实施担保为保证本合同的顺利实施，在合同签定后，乙方应向甲方提供￥15，000元（壹万伍仟圆整）履约保证金，签订合同后5个工作日内向甲方支付。合同期满，乙方全面履行合同，甲方将保证金本金退还乙方。如乙方不能全面履行合同，甲方将酌情扣除保证金。第十二条服务质量考核验收办法： 1. 甲方本合同有关保洁工作工作范围、项目、标准等内容及附件均作为对乙方服务质量的考核标准。如乙方工作质量达不到上述内容的要求，甲方按照本合同附件2《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作扣分制度》条款及附件3《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检验及扣分标准》对乙方执行处罚。 2. 服务人员数量考核：甲方将随时就乙方现场服务人员的数量进行清点，如乙方现场服务人员不足27人/日的最低服务人数标准，又无法提供合理解释，甲方按150元/人次扣罚乙方承包金。 3. 清洁、绿化保养、除四害机具数量及质量考核：甲方将随时对乙方承诺的清洁、绿化保养、除四害机具数量进行抽查，乙方须保证现场可正常使用的机具数量不低于合同附件6：《华凯豪庭驻场清洁、绿化、除四害机具最低配置明细表》最低配置数量，如低于最低配置数量，甲方按200元/台/次扣罚乙方承包金。第十三条违约处理及其它条款 1. 在正常情况下，乙方不能履行本合同和附件，其中乙方的投标文件也属于合同的一部分，具有合同同样的法律效力，甲方有权酌情扣除当月部分清洁服务费，如乙方二个月内未能履行合同条款，甲方有权单方面终止合同，而不须承担任何责任，乙方不得有任何异议。 2. 在正常情况下，甲方可随时抽查乙方的工作质量和标准，如有违反合同规定，甲方会向乙方发出警告书，要求乙方履行合同，并责令限期整改，如甲方发出三次警告书无效，甲方有权终止合同，而不须承担任何责任，乙方不得提出任何异议； 3. 除本合同条款有特别注明外，属一方违约的，违约方须向对方赔偿不少于合同总价款5%的金额作为违约金； 4. 本合同存续期间，因不可抗力造成单方或双方不能履约的，可免责。如果造成经济损失的，应共同协商解决。在合同期间以及合同结束后半年内，乙方不得和项目方发生任何服务协议或合同关系。 5. 乙方的员工应没有刑事犯罪记录，重要岗位人员聘用要经甲方审定。 6. 乙方违反合同的要求和规定，未能达到约定的管理目标，使用人投诉多或出现重大失误，甲方有权要求终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿，并承担相应的法律责任。第十四条纠纷解决办法 1. 执行本合同发生争议，由当事人双方协商解决。 2. 协商不成，当事人双方同意由双方共同确认的仲裁委员会仲裁。 3. 当事人双方没有达成书面仲裁协议时，可向人民法院起诉。第十五条合同终止 1. 在合作期内非因对方严重违约而单方提出终止合同者，应提前30天以书面形式通知对方；。 2. 若一方违反合同规定符合终止合同的条件，或一方违反上述约定中的任何一项累计达三项时, 另一方有权提出终止合同, 双方在七日内办理完终止合同手续, 在甲方的监督下清理物品离场, 每延迟一天扣罚延迟方5000元。 3. 合同到期，如无另外约定，本合同自动终止。 4. 本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部管理用房及有关档案资料；第十六条附则 1. 本合同自2008年1月15日起生效。合同正本一式叁份，甲方二份、乙方一份，具有同等法律效力。 2. 本合同自双方代表签字，加盖双方公章或合同专用章即生效。 3. 本合同之附件均为合同的有效组成部分，合同签订后，双方可对本合同的条款进行补充，经双方协商一致后，以书面形式签订补充协议，作为本合同的补充合同，补充协议与本合同具有同等效力。发包方（甲方）：承包方（乙方）：（盖章）（盖章）签约代表(签名)：签约代表(签名)：签约日期：年月日合同附件1:《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害作业标准及工作频次最低要求》合同附件2：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作扣分制度》合同附件3：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检验及扣分标准》合同附件4：《华凯豪庭特别清洁、绿化保养、除四害服务项目表》合同附件5：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检查扣分明细表》合同附件6：《华凯豪庭驻场清洁、绿化保养、除四害机具最低配置明细表》合同附件7：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作流程、时间安排及作业标准》合同附件8：《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害标准作业程序》合同附件1:华凯豪庭清洁作业标准及工作频次最低要求：一、建筑物公共区域清洁服务作业标准及工作频次服务项目工作内容清洁标准工作频率备注一、公用洗手间地面拖擦无污渍痰痕、积水和垃圾 2次/日（早、中、晚）；拖洗1次/半日日清洁间隔板擦抹无污迹、积尘 1次/日蹲位冲刷无便渍、无积垢、无异味、无水绣 2次/日小便池冲洗便池及周围地面内外无便迹、无异味、无水锈、污迹 2次/日,放卫生球洗手盘、台擦洗无污迹、积尘、水绣迹 2次/日（早、中、晚）垃圾桶（篓）清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾袋装化、垃圾不外溢，垃圾娄无污迹 2次/日、勤倒垃圾镜子擦抹、抹干无积尘、污迹 1次/日电开关、电箱面板擦抹或擦拭无积尘、污迹 1次/2日窗台擦拭无积尘、无积水、污迹 1次/3日门擦拭无积尘、无污迹 1次/日窗玻璃刮洗、抹干无污渍和灰尘内侧1次/周、外侧1次/2周周清洁消毒用消毒水拖地按卫生防疫标准 1次/周墙面擦抹无积尘、无污迹、乱张贴物、蜘蛛网 1次/周照明灯擦抹灯具无积尘、污迹 1次/月月清洁空调风口和面板擦抹无明显积尘、污迹 1次/月二、走廊、大厅、楼梯间、架空层走廊大厅、梯间地面扫除垃圾、推尘、除污渍、香口胶无垃圾、积尘和胶渍痰痕 2次/日、拖洗1次/半月日清洁镜子擦抹、抹干无水迹、污迹、保持透明度 1次/日楼梯扶手擦拭无灰尘、污渍 1次/日护栏擦抹或擦拭无灰尘和污渍 1次/日梯级及侧面清扫和擦抹无垃圾、沙尘、污迹痰痕 2次/日垃圾桶擦拭无污渍、无痰渍、无积尘 2次/日电梯轿箱、电梯门清扫和擦抹无垃圾、积尘、污迹、蜘蛛网、乱张贴物 2次/日过道垃圾桶、室内垃圾娄收集和清运垃圾、擦抹或清洗垃圾（娄）无污迹、无痰迹、无积尘、垃圾不外溢 2次/日清除制定张贴点以外的张贴物清除无张贴物和污迹 2次/日架空层、地下室地面清扫、除污迹、香口胶、堵鼠洞无垃圾痰痕、积尘、污迹、胶迹、积水、鼠迹、鼠洞 2次/日、拖洗1次/半月公共休息桌椅擦抹无积尘、污迹 1次/日日清洁开水供应点（房）擦抹热水器、基座、地面无积尘、污迹、茶迹、垃圾 2次/日过道窗台擦拭无灰尘、污迹 1次/3日周清洁卷闸门或拉闸门擦拭和擦抹无污迹、积尘 1次/周宣传栏、橱窗标示牌清扫、擦抹无积尘、污迹、杂物 2次/周墙面、柱面掸尘或擦抹无明显积尘和污迹 1次/周消防器材擦抹无积尘、污积 1次/周过道门、窗玻璃刮洗、抹干光洁透明、无污迹 1次/周天花板掸尘和扫蜘蛛网无积尘和蜘蛛网 1次/月月清洁空调风口和面板擦抹无灰尘、污迹 1次/月电梯轿箱清洁、擦抹干净、整齐 2次/日三、部分公共区域、地面清扫、推尘、除污迹及香口胶无垃圾、积尘、污迹痰痕、胶迹清扫、推尘1次/日早、午、晚拾垃圾1次；拖洗1次/半月日清洁洗手间拖擦、冲刷无异味、无垃圾和污迹 8次/日窗台擦抹无灰尘和污迹 1次/日桌、椅子擦抹、清垃圾无灰尘、无污迹、无垃圾清桌屉垃圾2次/日、台面擦抹1次/日、全面擦抹1次/周扶手、栏杆擦洗无灰尘、污渍 1次/日擦洗2次/周走道、楼梯扫除垃圾、推尘、除污渍、香口胶无垃圾、积尘和胶渍痰痕 2次/日、拖洗1次/半月清洗1次/月垃圾桶清倒垃圾、擦抹或清洗垃圾桶垃圾袋装化、垃圾不外溢，垃圾娄无污迹 2次/日、勤倒垃圾废纸篓、烟灰缸清理废纸篓、烟灰缸完好，干净、无异味 2次/日开关和电源箱面板擦抹无灰尘和污迹 1次/日家具擦抹无灰尘和污迹 1次/日电梯轿箱清洁、擦抹干净、整齐 1次/日门、窗玻璃刮洗、抹干水迹和灰尘污迹内侧1次/周、外侧1次/2周周清洁墙面清扫灰尘、清除污迹无明显积尘和污迹、蜘蛛网 1次/周墙身清扫灰尘、清除污迹无明显积尘和污迹、蜘蛛网 1次/半月月清洁灯具擦抹无明显积尘、污迹 1次/月天花清扫灰尘和蜘蛛网无积尘、蜘蛛网、污迹 2次/月风扇、空调风口和面板擦拭无明显积尘、污迹 3次/月四、天台、外墙面地面清扫无垃圾、积水、污迹、泥沙 1次/日、拖洗1次/半月日清洁排水沟、地漏口冲洗畅通、无垃圾、积水、泥沙 1次/周周/月/年清洁护栏擦拭无灰尘、污迹 1次/周外墙面抹擦或擦拭无明显污迹、积尘、张贴和搭挂物日常清理乱张贴搭挂1次/周 3月份清洗1次/年活力中心大堂地面打蜡、抛光光亮、无痕 1次/月二、各建筑物外围清洁服务作业标准及工作频次服务项目工作内容清洁标准共作频次备注道路、广场、停车场地面清扫、除污迹、香口胶、堵鼠洞无垃圾、积尘、泥沙、积水、杂草、鼠迹、鼠洞 2次/日日清洁果皮箱、垃圾箱擦抹、清倒垃圾无污迹、垃圾不外溢 2次/日柱子擦抹无明显积尘、污迹 1次/2日花基、花坛擦拖无污迹、积水、垃圾 1次/2日绿化草坪捡拾垃圾、堵鼠洞无垃圾、枯枝、树叶、鼠迹、鼠洞 2次/日排水沟、沙、地漏清扫污水和垃圾无积水、无垃圾和泥沙沟渠1次/日，沙井、地漏1次/周公共休息桌椅擦抹无积尘、污迹 2次/日园景观赏水池清扫水池周边、捞水池垃圾、清洗水池无垃圾、积尘、污迹、青苔、绣迹、泥沙捞水池垃圾2次/日，清洗水池1次/月园景灯、路灯擦抹无积尘、污迹擦抹灯座1次/2日、4米以下灯具1次/周、4米以上灯具1次/2月护栏擦抹或擦拭无积尘、污迹 1次/日湖面、河冲打捞水面河岸边水底的垃圾水面和岸边水底无垃圾 2次/日垃圾房清扫、清洗墙面、天花无明显积尘和污迹、蜘蛛网、房外地面无垃圾清洗房内及周边地面、垃圾桶1次/日，经常清扫地面园景雕塑擦抹无积尘、污迹 1次/周周清洁消防器材擦抹无积尘、污迹 2次/周宣传栏、橱窗、标示牌擦抹、清扫无积尘、污迹、杂物 2次/周园景假山清扫、清洗无积尘、污迹、杂物清扫1次/周，冲洗1次/月月清洁各建筑物首层外立面窗台、玻璃内侧和离地面1.5米高的墙面擦抹、刮洗无明显积尘和污迹窗台2次/周、墙面和玻璃1次/月建筑物外立面飘板清扫无垃圾、积尘、蜘蛛网 1次/月各建筑物二层以上外立面窗台、玻璃外侧和离地面1.5米以上的墙面擦抹、刮洗无明显积尘和污迹 1次/年合同附件2：华凯豪庭清洁工作扣分制度为有效保证广东中奥物业管理有限公司（以下简称甲方）提供物业服务的华凯豪庭的清洁、绿化保养、除四害工作达到高标准，向深圳市玉希贤清洁服务有限公司（以下简称乙方）提出清洁卫生质量验收合格标准及采用清洁工作计分制度，乙方必须认真履行，并派驻主管协助甲方对华凯豪庭卫生保洁工作、清洁人员作监督、检查。在检查过程中，如乙方出现工作人员未按合同的规定、要求作业，未按规定保证人员编制或者工作中出现疏忽大意、卫生质量未达标准，乙方应立即无偿整改，在合同期内执行以下条款： 1、根据制定出来的合同附件7《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作程序、时间安排及作业标准》以及合同附件8《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作标准作业程序》，甲方的对口管理人员每天不少于两次对项目的清洁卫生进行检查，并把当日应得、应扣的分数和扣分的原因记录在清洁巡查簿中，随时备查并上报甲方驻场的管家部主管。 2、甲方主管每天巡查其管辖区的卫生、绿化、除四害情况，如发现局部卫生未达标准，应及时通知乙方进行整改。 3、每月甲方根据每日上报的扣分分数额进行累扣，而得出乙方该月的扣分数额，并通知乙方。 4、月终由甲方、乙方组成审核小组，双方共同按合同附件3《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检验及扣分标准》验收并由甲方管理处经理、乙方驻场经理（或主管）共同签字确认《华凯豪庭清洁、绿化保养、除四害工作检查扣分明细表》内容详见附件3）作为付费依据。 5、清洁、绿化保养、除四害服务质量评分采用100分制（服务质量评分的起评分为100分），得分为90分以上（含本数），整改后可得全额承包金。得分为80分（含本数）——90分的，除限期整改外，甲方只付90%的承包金。得分在80分以下（不含本数）的，除限期整改外，甲方只付85%的承包金，甲方向乙方发出书面警告。乙方的工作质量评分在一年中有三个月低于80分，甲方有权随时单方面终止合同而不须承担乙方任何损失。 6、如合同期内，每次验收乙方的得分均在90分以上，乙方优先参与下一期清洁、绿化保养、除四害项目的投标。备注： 1、每月一次性完成的各项工作在次日由管理处持验收表验收。验收结果由双方签名确认，并作为付款依据。 2、如甲方及下设的华凯豪庭管理处有加急的清洁、绿化保养、除四害任务，应提前一天通知乙方派人员实施清洁、绿化保养、除四害工作。合同附件3：一、华凯豪庭清洁工作检验及扣分标准排水沟 1、每天应用扫把清扫排水沟的垃圾一次；2、每周应用水管冲洗一次排水沟。目视无明显污迹、青苔、泥沙，每50平方米烟头、纸鞋等杂物在2个以下。排水畅通无堵塞、无积水、无臭味。一处不合格扣1分地面 1、每天地面清扫不少于一次；2、活力中心大堂地面打蜡不少于每月一次。干净无异味、无积水、无污渍、无烟头、无纸屑、无蜘蛛网、无清洁剂腐蚀。活力中心大堂地面光亮、无痕。一处不合格扣1分污、雨水管井 1、每个季度对地下管井清理疏通一次；2、每年对化粪池进行一次全面疏通清理；3、每天用抹布擦拭井盖。目视井底无明显沉淀物，管道内壁无明显粘附物。水流畅通，井盖上无明显污渍。一处不合格扣1分公共设施每天用抹布擦拭各种公共设施，包括室内扶手、柱子、指示牌、教师桌椅、讲台、黑板，室外花坛、石凳桌椅、垃圾桶、体育设施等目视各种公共设施表面干净，无水迹、无污渍、无明显灰尘、垃圾桶干净无异味。各种设施整洁。一处不合格扣1分灯具 1、每日清洁灯具表面；2、高灯（高杆灯、顶灯）每半月进行一次大清，灯杆底部每日清洁；3、灯具内部清洁需维修配合，实行计划清洁。目视灯具表面干净无尘、无水迹、无污渍，灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮干净一处不合格扣1分玻璃 1、正门玻璃每天用玻璃刮清洗一次；2、玻璃窗每周清洁一次；目视玻璃光亮无手印、无水迹、无明显灰尘。一处不合格扣1分车库、停车场 1、每天用扫把扫干净地面及楼梯垃圾，巡回保洁，每周用水冲刷一次地面、减速带及楼梯阶梯；2、每天用抹布擦干净各种公共设施（车牌、标示牌、指示牌、消防器械、百叶窗、车库门等）；3、清洁周围排水和下水口，保证排水畅通；4、车库玻璃窗每周刮洗一次；5、车库顶部各种管线以及玻璃蓬清洁每周一次目视地面及楼梯无垃圾、果皮、纸屑，无积水，无污迹和杂物、无明显油迹。管线及公共设施无尘无水迹、顶部无蜘蛛网。玻璃光亮无水迹、无污渍一处不合格扣1分天台、雨蓬 1、天台应每周清扫、拖洗一次；2、雨蓬应每月清洁一次；3、定期进行日常巡视保洁，发现有垃圾时及时处理。目视天台无杂物、垃圾、纸屑、果皮、积水、地漏畅通。一处不合格扣1分楼梯每天用抹布清洁楼梯扶手、墙面，用拖把拖洗一次楼道地面。目视楼梯内无烟头、果皮、纸屑、广告纸、蜘蛛网、积尘、污迹等明显污渍；一处不合格扣2分电梯每天不间断保洁，每天不锈钢抛光。电梯不锈钢表面光亮、无手印、无污迹，电梯门轨道槽干净无垃圾，电梯内地面干净、无杂物、纸屑等一处不合格扣2分卫生间 1、每天对卫生间实行巡回保洁，保持地面、面盆、镜面干净；2、每天对卫生间地面清洗一次；3、每天用清洁剂清洗面盆、马桶、小便器一次；4、每周对卫生间作一次大清洁。地面干净无异味、无积水、无污渍、无烟头、无纸屑；墙面砖、门、窗无明显灰尘、无涂画；小便器、马桶无污垢、洁净无黄渍；设施完好，用品齐全；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印、无水迹；天花、墙角、灯具目视无灰尘、无蜘蛛网；室内无异味。一处不合格扣2分不锈钢 1、不锈钢的抛光应每周进行一次；2、每日用干毛巾擦拭。. 目视不锈钢表面光亮无尘一处不合格扣2分二、其它类：项目具体细则扣分标准备注仪容仪表 1、工作服应穿着干净整洁. 违反一

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