农商行联合社数据中心运维值班管理细则模版.docx

农商行联合社数据中心运维值班管理细则

第一章  总则
第一条 为了保证农商行联合社数据中心（以下简称“数据中心”）安全、稳定、高效运行，明确值班职责，严肃值班纪律，规范值班操作，完善值班流程，结合数据中心实际，制定本细则。
第二条 本细则适用于农商行联合社（以下简称“省联社”）。
第三条 本细则所指的机房区域包含主机房、配电室、电池间、接入机房、新风室、发电机房。
第二章  值班工作职责
第四条 数据中心实行双人24小时值班制，每日值班人员由巡检操作岗和监控审核岗两人组成。值班交接时间为每日8:00，值班时间段为8:00-次日8:00（8:00-18:00为白班，18:00-次日8:00为晚班）。
第五条 科技信息中心运维管理部门负责管理值班人员，按月制定值班表。定期召开值班人员会议，提示值班风险点。
第六条 值班人员的工作职责为：
（一） 管理值班区域；
（二） 执行日终批量；
（三） 处理日常事务；
（四） 完整填写《值班登记薄》（附件一）。
第三章  值班区域管理
第七条 数据中心的值班区域为生产操作间、机房区域以及所在楼层的办公区。
第八条 所有人员进入值班区域，需佩戴通行卡,并填写
《数据中心办公区、生产操作间和生产机房出入登记簿》（附件二）。
第九条 科技信息中心人员需要进入生产操作间开展工作必须持有经运维管理部门负责人审批同意的《IT运维事件单》（附件三）。如需系统服务商（不含驻场外包人员）等外部人员配合开展工作，有关人员填写《数据中心办公区、生产操作间和生产机房进入审批表》（附件四），由科技信息中心人员陪同进入。
第十条 科技信息中心人员需要进入机房区域开展工作必须持有经机房管理部门负责人审批同意的《IT运维事件单》。如需系统服务商（不含驻场外包人员）等外部人员配合开展工作，有关人员填写《数据中心办公区、生产操作间和生产机房进入审批表》，由科技信息中心人员陪同进入。
第十一条 值班区域内的驻场外包人员（机房、网络、安全、主机、存储、保洁）进行定时常规系统巡检工作，需要进入机房区域和生产操作间，由值班人员陪同进入。
第十二条 在生产操作间和机房区域导入导出数据必须通过《IT运维事件单》中的使用介质审批，由运维管理部门提供移动存储介质。
第十三条 每日办公区结束使用后，值班人员应全面检查办公区域空调、灯具和电源是否关闭。
第十四条 值班人员应妥善保管值班区域的门禁卡和钥匙，严格管理门禁，即开即闭。
第十五条 严禁携带与工作的无关的物品进入值班区域，特别是易燃、易爆、剧毒、有腐蚀性等危险品，值班区域内严禁吸烟、打闹、大声喧哗等行为。
第十六条 值班区域内要保持清洁，随时清理废弃报表、纸张，对保密资料要按规定做好保管和销毁，不得随意移动相关的设备及办公用品。
第十七条 值班人员接到运维监控系统告警，应立即通知相应系统的运维人员。
第四章  日终批量处理
第十八条 值班人员应在所有网点签退完毕之后，开始日终批量操作，由巡检操作岗执行，监控审核岗监督。
第十九条 值班人员应按日终批量操作流程严格执行日终操作，密切关注批量处理程序运行过程直至成功结束。
第五章  日常事务处理
第二十条 对于业务咨询、请示、函等来电或传真，值班人员应及时传递至相应人员进行处理。
第二十一条 值班人员接听值班电话态度应礼貌、和蔼，用语应谨慎、规范。
第二十二条 值班人员在值班期间发现系统故障、警报等异常状况应立即通知相应系统的运维人员。
第六章  值班纪律
第二十三条 值班人员应严格执行24小时双人值班制，按时交接班。交接班时，交班人应当面详细告知接班人值班期间的未尽事宜，妥善交接有关材料和物品，如实登记《值班登记薄》。
第二十四条 值班期间值班人员必须坚守岗位，履行职责，不准私自脱岗。
第二十五条 值班人员在值班期间应保持值班电话畅通。
第二十六条 值班人员在值班期间不得饮酒。
第二十七条 值班人员因特殊情况需要换班时，至少提前一日填写《调换班申请表》（附件五），任何人不得自行调换班次和无故缺岗。
第七章  附则
第二十八条 本细则由农商行联合社负责解释。
第二十九条 本细则自印发之日起开始施行。