公司前台接待管理制度.docx

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-一、总则（一）为使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。（二）本制度适用于公司接待工作。（三）行政办公室负责制度解释。二、接待事务分类类：贵宾接待。指公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。类：业务接待。指营销客户的接待。C类：普通接待。指一般来客的接待。三、接待场所管理（一）公司设两个接待处：二楼会议室用于贵宾接待，一楼会议室用于业务和普通接待。接待， （二）其它场所除总经理室外一律不得用做接待场所，待客必须在指定处进行。四、接待职责分工（一）接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、展现企业风采，具有十分重要的意义。接待人员必须高度重视且规范操行。（二）前台接待程序：询问来宾、来宾记录、电话联系、迎客引入。1、礼貌用语：您好请问您找谁请稍等请随我来您慢走欢迎再来。3.总台文员：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来客食宿。（三）办公室主任对接待工作负有全面责任。五、接待方式（一）贵宾接待：秘书迎接来客于文化苑入座，公司领导陪客接待，以咖啡、冷饮、热茶、名烟、水果方式招待，如须就餐由公司领导或指定专人陪同安排于公司或酒店就餐。（二）业务接待：营销部门主办人员迎接客户于商务室洽谈，文秘员陪同并服务，以烟茶、饮料、糖果方式招待。原则上安排工作餐，由秘书服务、营销经办人陪同。如须安排外出就餐，由营销部长或指派人员陪同。（三）普通接待：业务部门接待并服务，以普通香烟、白开水方式招待，由部门指定人员陪同于餐厅就餐。八、接待规则（一）接待一般程序警卫值班询清来由后指导路线并通报总台总台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员接待经办人员请来客到专门接待室接待洽谈，总台安排食宿相关人员礼貌送客（二）接待礼仪要点1.接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。2.总台文员于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。3.接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。（三）接待用品准备1.通用备品：烟及配套用品、水及水具、杂志、便笺及铅笔等。2.特殊备品：文化苑速溶咖啡、夏季冷饮、茶品及专用茶具、水果等；商务室夏季饮料及糖果。3.备品采购：依物资管理制度进行，秘书办理采购。（四）环境标准1.物品摆放整齐，且表面无灰尘；2.地面干净无脏物，空气流通清新；3.室温适度，灯光合适，电视调好；4.备品齐全。32（五）参观规定1.决定参观须请示办公室主任批准。2.参观介绍以秘书为主，接待部门配合。3.非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。4.参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。5.参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。 第1条 公司司机必须遵守中华人民共和国道路管理条例及有关交通安全管理的规定，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。 第2条 司机应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件，定期更换机油及易损零配件。每月至少用半天时间对自已所开的车辆进行保养，确保车辆正常行驶。建立车辆维修保养的档案（记录本），一份随车，一份交办公室。 第3条 司机负责定时定点洗车，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。 第4条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时应立即加油，不得出时才临时去加油。 第5条 司机发现所驾车辆有故障时要立即进行检查处理。并报告办公室提出维修申请（包括维修项目和大致需要的经费等）。 -精品 文档-