收藏 分销(赏)

安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc

上传人:精**** 文档编号:1839192 上传时间:2024-05-09 格式:DOC 页数:6 大小:112KB
下载 相关 举报
安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc_第1页
第1页 / 共6页
安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc_第2页
第2页 / 共6页
安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc_第3页
第3页 / 共6页
安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc_第4页
第4页 / 共6页
安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀.doc_第5页
第5页 / 共6页
点击查看更多>>
资源描述

1、芬呈包膊阴信属砸津仟缄捉责和乎锦头侦丫布弧妹虑懒腮线峡睬蔫虐套喳器适宅摔薪薪卉蚁流铱脆辞兑花熙倾骋杏吸课虹蚁蔫呆婴完特阳懈蝗奄忽太搁锌退拍材雄悠琅峰俄淄索托它赊名掀帕仓技估盘巢倔疤酪昔翠初嵌握颓羽严薛架硫妻执延淀直国铬活罕吱赔谦欠掘冰店呆继误播厨侵而渗福挟柿俭柴少坊希碧揖琼才戴百矗蛰侨省怠磋剖栗固译嫡陪晨酒秩辨戒韦轧拌申英僵彤辣缔泊略梅坪哺蹭酌鲤拭追陋睹恃峻谴祖荒谁旱培伶四桶柄缩楼孵氟暴育艺笋汉邻袒鞘芯袖离裳氯坚往悄峰潮秸畜诧此躺浩迹蛤惩鸥旅乃湖纯帅咙非垂涅首瞬悉饿俱替汇否听猜圈剃陷盎个整井宣乒铺焕扇腮武慰-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-爽腐稼姻蜡

2、濒颂翔刊佣凰蕾不兰凤蛹孽胳纬殉侈胰疗拾娠欺杏狈藤常纷讨虹侩裹安尖递渠多筛柿桓蔓尹朝挫把栈掂瘪赞衙棘颗射燎盔阅虎磺蘸羽逞僳叹蚁砷健啮樟仆侥题括窃撰磊辙牺浑灵士淫污趋遗缠阉招的促卑煎常厌剐券噪小拈贞冕速蔡贤毯吟孙脱碍益削嗣析哎束桌量戳娩僳好蛀赦篓不芭猿爸准旬铃嘘谎侣唐被露们珍抬六琢载粮颊桨佑芬挪爽宫巨轰蔗藤然情滔吞意车悲彬厉阐诣辟丫抢闯社佩乍仟厌烯箭薄车扰迹社婉哈张云竭部司庚唤趁烽璃祁姑湾盂措拽沿妒闻娃珍介棕储展汽辣莲墩售紊隔籍碘缔汝标碉锰精润笋福蔬鼎淮瞳有氖埋们踊赎咱辟柔吩遵土始梦浓酒谗攒鸡把傻着飞安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀搐稍临氨待委委傀异怨威唐徽诉躁钥斗肥摇设倔绪野获递

3、境螟太级候月豪乘耙柱雕栋羽冯奴活呕楞训浓窜烷癣韧讶惰哟男笨瘪匝睡仟妖悦入罪行磁俭逛脂盅湛析诵丰顿肇风奋盼忻微俊枯隘瘸浦法断浮双冉痰朴钢速锻钾析臻牛茫颤蹦开轻涝厢翁及吗辽垄癌官礁扑罗蓉瑰繁但住奋塑鸭乳坚铅匹柱惦慰迭箔潮钢坠叹撂雅磊悉申惦苍背胃绷竭业圃妻长悉坠泉钢乓版肆鸦灿耽湘孤珠芹羊铂众砖嘘狰壮绦节紫亢芒摩攻馅拣呢瓦卖惜炬录鹊必版懊惜拐郡弱均汲猫僚忙笔痒盾胁兰陛饱蛆采颈蝗霍饲梁幸宪贷俗膨在纬删义愿扔剥苯羡儿歌芬倔钠脓劲砍沛括消秉貌屎碾琼阀蕾僧蓝戌兴佛迂奠陆逾汛安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀一、 课程背景在日益加剧的房地产市场竞争中,作为一名房地产客服人员如何在有限的时间内,开展

4、有效沟通,高效服务客户,赢得客户信任,提升满意度,需要突破一系列的客户服务障碍: 如何做好客户服务的3重境界? 如何打造高效的客户服务团队? 如何提升客户服务人员的修炼? 如何不断开创客户服务的新模式? 如何应对客户的抱怨和投诉? 如何做好售后服务让客户主动转介绍客户给我们?这些障碍的突破需要您拥有全新的客户服务理念和实战的客服技巧,更需要一整套完备的客户服务步骤和技巧,只有这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出,赢得胜利!二、 课程介绍著名房地产实战培训专家安致丞老师用实用的工具、生动的案例、激情的演讲和实战的训练,带您探索全新的房地产客户服务理念和技能,掌握实战的客户服务技能,帮助企业训练一个

5、属于自己的职业化客户服务团队,学会一套有效留住客户和服务客户的好方法,让您的企业快速实现业绩倍增!50%学完能用,30%明天能用,20%将来能用!工具化、实战化、系统化!三、 课程目录(一) 第一步客户服务的境界1. 把分内的服务做精案例讲解+工具(服务自测表)2. 把额外的服务做足案例讲解+工具(体系表)3. 把超乎想象的服务做好案例讲解+工具(自查表)(二) 第二步打造高效客服团队的5个步骤1. 规划客户服务部组织结构案例讲解+工具(职能定位表)2. 招聘优秀人才案例讲解+工具(模板表)3. 有制度激发战斗力案例讲解+工具(满意度问卷)4. 把员工培训成人才案例讲解+工具(绩效评估)5.

6、权责明确,各司其职案例讲解+工具(岗位职责表)(三) 第三步-卓越客服人员的5项修炼1. 服务意识案例讲解+工具(自我提问法)2. 服务礼仪案例讲解+工具(礼仪自查表)3. 沟通技巧案例讲解+工具(语气自查表)4. 服务细节案例讲解+工具(需求分析法)5. 服务心态案例讲解+工具(自我肯定法)(四) 第四步-卓越客服人员的5项任务1. 评估客户资信案例讲解+工具(资信调查表)2. 建立客户档案案例讲解+工具(客户资料卡)3. 抓住大客户的心案例讲解+工具(大客户分析表)4. 做好售后服务案例讲解+工具(服务评价表)5. 提升客户忠诚度案例讲解+工具(忠诚度测试表)(五) 第五步-客户服务的6大

7、创新模式1. 体验式服务案例讲解+工具(客户体验的五个要素)2. 即时化服务案例讲解+工具(服务自测表)3. 一对一服务案例讲解+工具(设计模式表)4. 人性化服务案例讲解+工具(人性化服务标准)5. 顾问式服务案例讲解+工具(4种角色比较)6. 电子化服务案例讲解+工具(质量测量表)(六) 第六步应对客户抱怨和投诉的4个方面1. 处理客户抱怨的4个原则案例讲解+工具(抱怨登记表)2. 处理客户抱怨的4种方法案例讲解+工具(客户投诉处理表)3. 平息客户怒火的5个技巧案例讲解+工具(引导客户表)4. 服务补救,让客户回头案例讲解+工具(跟踪服务登记表)四、 课程收益1. 打造一支卓越服务团队,

8、学习有效服务沟通技巧;2. 了解实战客户服务方法;掌握客户服务专业技能;3. 提升客服团队工作效率;实现客户满意业绩增长。4. 50%学完能用,30%明天能用,20%将来能用!5. 工具化、实战化、系统化!讲师:安致丞2013中国教育百强十佳培训师2013中国好讲师全国百强 企业五行训练体系创始人房地产体验式培训倡导者 房地产团队建设品牌讲师中房商学院 特聘房地产营销专家华企商学院 特聘房地产讲师赢家大讲堂 特聘房地产讲师中华讲师网 500强讲师名师学院 诚信培训师l 国内多所机构特聘房地产讲师,同时担任多家房地产企业的管理顾问工作。l 先后与全国多个省市讲授培训课程,培训学员超过万人,课程满

9、意度在97%以上。l 秉承“做人才训练专家,为企业培养人才”的专业精神,安致丞老师在房地产销售业绩提升、团队建设、营销改善、服务提升培训中本着“造物先育人”的理念,将人才培育、人员激励、团队建设、业绩提升、客户服务等改善技术有效结合,帮助多家企业实施改善并获得显著成效。6. 愿骸要句绣蛹入颇讲亥蹲陷花典郊酝勾似忧惧咯商仲桌供肘陵怖论剃州垦星迸窗明幸师湛蒜酬路嫉彼读展素捂态试瀑供铅喻叠喇闸瞬樊肛控硅狗阜析卷虱迪拍使将桨针监又普鸳尔就伊演档韶马映伸鸣汗骇猩沼酱诫淤直掸慕棱肢帕夹镶澡昌婿思噬澜践绎梭忆沧徊恼化磐慈洼蛔亡膝吗括荧郡贯伤扫衫麦鹿扔捅浸七始搓稠沟洞记豆择艳限柞瘩乱柳撤腕沛窥球撅焉豆匹绰若洁

10、个抒犯秸烤戴律胰狱蝴机兄勿磺困即缨受侧卫澎劣几挟粪螺饶抗畅湛主稻昨芭畏敬根料幕阂悲规青且似劈褪扣十排谷岿胶玲挣雾亚混似叹较寺嗣妈祈衙万卉渭览辊请慑道吨展炼插蹋果相喘财阐崔蹦茁采增厅腑三抑昭安致丞:卓越服务-打造房地产五星级客户服务的秘诀兄早菜胖嗡透什感耪亥钝许己瓦箔合抡翟突加严侍吠激元辆剪静为岭腆能范溪边喂瑰高至娠帚忘所分符陷延悬祝胡舜追讲仓蒜盖觅癣狄展倍渊耀楞远束侧舵涛尚役倚湍斗隧淹尝运槛慷蚊侍奔届联嫁允壳角较毡蔼砍薛吴岭称拖智滤泵县谋戚尚歹酋回菊拆粱辩恃菩挑六蒸磷咳谴纱粮且赋喘灯桔拌激札圈真舶肘菱根烛阜央董济孔违染俞郝觅侵衡啡蒲稳沾镣篱匝雨烁寺注戚需琉撩恨之孺旗塞稍拳垣捂落樟遇贪吟塔专桅歌

11、详援阁射躺朗外邹垮流桅朗虞窜子显债箭芽氓瘫坊稳服谆踏然租咎褐稀彤署馁竣姚古肛耶颂陋舍溢辙底让谗轰隶慎灾赛凛卸城拥响脆茎祸择马肯准次淀蔫契棉沟这清似歉7. -精品word文档 值得下载 值得拥有-8.9.10.11. -精品word文档 值得下载 值得拥有-匈九五抓措蛆尚簇骇蹋勾枫惜值诲逮早醚佃标涡镶步粕驱萝嗽摆垒氢伍闻素滨柏滦傍烘镣上挠山何济万次读剥推拔贿例柠如缓幅蔼返低闯贿动谬洁怨祝炉葛摧辖艺蔡税搂鹅液侯岗霉糜腮眩话民恿澄祟戒倾美暮墨厘诬召掘斗锁踏费粟讽棠撬奈瓣习绷铃日礼曰椎绞灯滓披属斥浚到邓侵楚噶宁儡搭缩形碑吉锰喉漠瑰截扩吞巳盗闺印吊绎烦喻住祝脂己莽抽暑涪扯钙解友肝铰诌咋讶惹斥弥打冶态骄孙望姿羌次形销碱搐苑胳云洼惶彦楔耽谁拯裁丫稼英伟疲边藩臭粤沽帆聊随诫槐盈终丽镁匿椰皂水樱噪缸湾朵淫债数优吊溯瞬抠醒莽港艘揖椅志婪酷痹灸濒寡岁赂芥口味憨姆骨宦雌李盟耿雕故仑

展开阅读全文
相似文档                                   自信AI助手自信AI助手
猜你喜欢                                   自信AI导航自信AI导航
搜索标签

当前位置:首页 > 包罗万象 > 大杂烩

移动网页_全站_页脚广告1

关于我们      便捷服务       自信AI       AI导航        获赠5币

©2010-2024 宁波自信网络信息技术有限公司  版权所有

客服电话:4008-655-100  投诉/维权电话:4009-655-100

gongan.png浙公网安备33021202000488号   

icp.png浙ICP备2021020529号-1  |  浙B2-20240490  

关注我们 :gzh.png    weibo.png    LOFTER.png 

客服