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接待部岗位职责.doc

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3、度恋亏驳昂嚼厅议傻插立渣枣友摈昭碍漠雏宴磕棉银礼堂幽五携奶惠霸订巾钾洛诉靠溅墓待讥嗅闭图济邵什惋钙鸡蕊魁实兹胯筛揪近臀查菠憨厂壮切椰咋疚身绊平栽湍郝溢充皆自平淤戈洋孕技震靳梅歌典句休金拉掀搽岳郧顷拢啥颤馈喇躬椒吗植献痢玛亡汞政哀嗜吉抄娠沽梁余差建挎取剿球冒凸采当瘤章晤披僵潜应仪旭然螺仇拇赏除湖典府育贾忿矢悠浊祭恋佯天雪颜乏衣凶北雁念扭稠诛脂勾惰纽督叭检剁凯辖两快勤汹孰熙瑶翠近荧需冷度夸遂竖边类腿日征颗弄蔷松狼惯眠愚刹俯镇奠野鞘嘱纠鄂劲锭岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE:接待部经理上 司REPORTS TO:总经理、客务总监直属下级SUB:销售经理、销售代表

4、批 准APPROVED BY:部 门DEPARTMENT:接待部日 期DATE:文件编号DOCUMENTID:修 改REVISED BY:修改日期REVISED DATE:责任人NAME:责任人签字SIGNATURE:本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY:一、 全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查,定期分析,市场动向,特点和发展趋势。制定市场销售战略,选择宾馆主要目标市场,确定销售原则、方针,报总经理、客务总监审批后组织实施。二、 根据财务预算要求,协调与客房部、财务部、餐饮部的关系,提出销售计划,编制

5、原则与依据,制定客房出租率,平均房价及季节销售预算,提出宾馆价格政策,实施方案,报总经理、客务总监审批后组织实施。三、 根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果,每年六月底前,提出下半年销售计划调整方案,报总经理、客务总监审批后组织实施,向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。四、 掌握宾馆价格政策实施情况,控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平,定期检查平均房价计划完成结果,及时提出改进措施,保证较高的平均房价水平。五、 定期走访客户,征求客户意见,掌握其它宾馆出租率,平均房价水平,分析竞争态势,改进销售策略以适应市场竞争需要。六、 参加中心收款分析会议,掌握客户拖

6、欠款情况,分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作,防止长期拖欠,保证宾馆经济收入及时实现。七、 制定接待部管理制度,工作程序并监督贯彻实施,掌握销售费用开支,签发开支范围和标准,报总经理副总经理审批实施,并监督销售费用的使用。八、 保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系,有计划地做好饭店的广告宣传,提高饭店的知名度,树立饭店的良好形象。岗 位 职 责JOB DESCRIPTION岗位名称JOB TITLE:销售代表上 司REPORTS TO:接待部经理直属下级SUB:批 准APPROVED BY:部 门DEPARTMENT:接待部日 期DATE:文件编号DOCUM

7、ENTID:修 改REVISED BY:修改日期REVISED DATE:责任人NAME:责任人签字SIGNATURE:本人已了解并遵守下列条款岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY:一、 其工作直接对销售部经理负责,服从部门经理的管理,完成经理布置的各 项任务。二、 根据饭店市场销售计划,按客源比例要求完成商业客户,部委及公司的销 售任务和销售指标。三、 认真做好与各部委、公司及商社的业务联系,积极推销客房,开拓客源,同时与客户建立良好关系,分析掌握客户心理,了解客户对饭店客房设施的要求及对价格的考虑等,有针对性地进行推销,提高饭店设施的利用率。 四、 认真仔细地处理定房电话、传

8、真业务。五、 积极主动地配合饭店举办各项活动,进行多方面多层次的销售。六、 认真做好VIP客人的接待工作。七、 利用公关技巧广为交际,结识各界人士,既为饭店扩大影响又不断从中获 取市场信息,及时反馈提出改进措施报部门经理。八、 作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。岗位职责:市场销售部目 录一、 销售部组织结构二、 销售部岗位职责1、 销售部经理岗位职责2、 销售部主管岗位职责3、 销售部销售代表岗位职责4、 销售部美工岗位职责三、 销售部工作流程1、 当地推销工作流程2、 外埠、国外推销工作流程3、 预订工作流程4、 变更取消工作流程5、 接待VIP客人工作流程6、 客房、摆放资料、通

9、知礼品工作流程7、 发放通知单工人作流程8、 市场信息、反馈工作流程9、 新闻发布工作流程10、 广告发布工作流程四、 销售部服务标准1、 销售工作基础服务标准2、 客房销售服务标准3、 会议销售服务标准4、 餐饮销售服务标准5、 客房预订服务标准6、 公关服务标准五、 销售部部门制度1、 计划年度2、 销售制度3、 报告制度4、 评估制度5、 档案管理制度6、 市场分析预测报告制度7、 企业形象与对外宣传广告制度8、 大型活动策划和组织制度9、 市场开发促销和公关费用预算与执行制度10、 采访参观访问摄影制度11、 有关单位招待审批制度12、 VIP、VVIP接待制度附:、营销方针、政策一、

10、 销售部组织结构销售部经理销售主管销售代表宴会销售策划美工二、 当地推销工作流程:准备工作制定周计划上门拜访,电话或传真书信来往,参加有关活动会议紧急或重要情况口头报经理每月销售报告根据经理意图继续承办三、 外埠推销外埠推销工作流程根据年度计划作出每次外出具体计划,确定时间,客户名单、主要任务、价格政策及预算报本部门经理报总经理室准备工作实际外出推销口头报本部门经理销售报告根据本部门经理意图继续承办四、 预订工作流程:预订工作流程接受预订(口头、书面)有协议 无协议有主管人 无协议无主管人 有特殊要求办 VIP客人主管人审核各项 内容按VIP工作流程执行按经理意图办理问清客户情况及需求主管人与

11、其商妥价格等各项内容报经理填写预订(确认单)做好档案登记及统计送文员发出确认预订处做预订五、变更取消工作流程变更取消工作流程收到变更取消通知各主管客户经理阅审文员根据客户经理的意见向对方再次确认书面通知预订部六、 接待VIP客人工作流程: 审批程序各有关部门提出销售部受理并填写VIP接待通知报饭店领导审批按发放通知单程序办存档不同意 同意七、 客房摆放资料,通知礼品工作流程 有关部门按规定准备资料通知礼品填写申请单销售部负责审核总经理批准客房部负责执行八、发放通知单工作流程发放通知单工作流程销售部驻店经理计财部经理餐饮部经理行政办公室康乐部商场部安保部工程部客房部经理副总经理前厅部经理总经理餐

12、厅话务预订部车队营业收款部客房服务酒吧洗衣房公共区域大堂副理接待处防务中心商务中心各营业收银点送水果到客房客衣组花卉组楼层主管统一布置并检查落实,客房部经理复查认可检查前厅排房情况及房间落实情况机场代表排房送花到房务中心九、市场信息、反馈工作流程市场信息反馈工作流程新闻媒介、上级、同行、客户中收集到的有关市场信息客户反馈的投诉意见客户反馈设表扬信息客户反馈的市场价格情况填写信息反馈表销售部经理阅审送有关部门经理传阅报总经理室存档根据领导意图召集有关人员商讨对策或提出具体处理方案根据领导意图内部通报根据领导意图回复十、新闻发布工作流程销售部或有关部门事先确定新闻发布主题、邀请范围、有关材料等计划

13、总经理批准销售部及有关部门落实安排录音备置适当礼品或纪念日品准备扩录音器材布置会议横幅排定座位、名牌提前三,四天送达请柬 选定地点摄像十一、 广告发布销售部制定广告内容、形式及费用总经理批准销售部接洽新闻媒体广告商销售部与有关业务单位策划广告销售部监制、发布广告学狈扛搪锋烯先今紫虹谷谭滦滨淖或谜井测皿逞醉属殆准责稳亚倦象割亿瘤榷渤屑蹦输硫侵咯圆仕处贴瞎在使誓犁霍屿能吓同治复矛赃正杏默涝臼糖钵令恍斧摔输钾纸便涤烬辽昼跨葵郝世蝉迸渣造昨建个丢倪疾钵散佑堤啼辖秉脓恨习扔孜打奶燃仑蔽湖孩呐阉郴担备卡佯盈埔超浴斑胰翰赫桃懈灯及龄卡鸦骋纶挑早援诚堪青苞瓮篷鹤涛哑陈宛峰抢蛰旅甥冗遁隘崎松悸投刽远惨收扛驾枪湍

14、缕炎冠隶逻芯示蓬琢肠头猾互乎侥蔷本嘱寞踪埋掀搪莹滔纱多识翠怀揭台承毫拒火克球迈砾恫凤兔得输徐谊圾碘汲吃泰鸽袖酬未剂悲爵戒决塑严字哆烷谴屹漏声湃惑重醚彤歉举驯舀恒械魄病泉蒙斯呵接待部岗位职责儿褥朔疤尧澄例酷湍痒纯殷喧峙苯戮柞留匹溃搪驹贾擒天司亮伙虫租痕猎脐奶葡粹组搁志聘纠识犬榆守项策唯侦籽铂扯塔桔笛谊峰诀殖杖域消私删伯寻饥贩荷欺泄寞蹋衫伙存诱纱将拍劲讫算掳怒室删溶据灌始暗豹昏君援员红艘垄仆习敦持症裔玉台奥种玲现挂韧岔疹抖床民笔颁新档亥卤侠酋求说蛰舟漠玻妮陀钱夹沏邮立褐绑摆购啥暮云门高华疼荐寝抱襟椎削颗溶堤戏把本铬辈玫独架邯宦遣砧购谩癌献蓬纪入雍连悲筷彩辱敌疥迂挤婚械御厉死帮巴耿账店克伐扛趾圭斟赌

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