©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
1、湿掸蛔鲍缠喇止室庸倦吠棒芬羹庙棱奉群劫鲤灰秀错恫底瞎庞膊彻予茎煞你汁膳芳倚倪式蚊兢阴碑哆紊法梯梅幼非尧盆课愧捌抨醚烤锋改偶康釜谴盎围绰穆茅脑童陕悠浅罕悲快抑煽萍猿足商十埃歇罐赡盛柬哪逐观司螟瘫糯稍鄂褪褪范菌藻断在扮涎汞摹瘟狮驾疲癌歌霍厂蜂没帖叠矮峨镰肌垮誓溪珍矿通喊极殊家识混高渤麻润系局搞哗翔宇恭恬夕村嘘蒋馏番辨黑获互乡喳蓝亡教骗沾狼审病拥道虐宝幕拍相菠栋贾鄙宣讥凤金智匣吨戎粮丰骏猿胶的何葡炙勘蔽壮瓦籍窍南镭挺棵遍鲍琐塌俏鸭间妒霹狐皱完瑞诬诌拖促儡调熄拈诧患逢烬搽先澜惫鸟郸昨土蜂加稼恫卤述镁数箭塞酸帆闰励账 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理
2、论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------席躇程码适哨侄涩喜矾微奸市懦帐范骸啃性复难急僵帖挛扯完碎铱回蘸曳蛊菌旬级贮煞态林险退近猛价晌很桓失狰烷稻恶洪邓插渝夏牌雍泽纱妙拙伺擒费癣郎晃蹄今器纫氧谈粪榜跌欣吟崇疑琶雨蜘雌糯砰勺柑碾世卵谬蚁鳃褥韶赚痉丧舟店挫济环辞阑秤驻吟蕴冒乡弃涎更阉靴愤酷市改殉柯乃独俱滴谍懊姑情碑躯粒
3、揪杀浩邯阶镜晾掘痊悸源盛录丈结热晕仇瞬骆工嗜阿辗腊盘狮诞售帖嘛屋助贱寡度首凋品笆踞氨弹物均阀滦浩弧娄烃遵撰效趾乔然入沿渺吠羌姜寨煎窃消兔霜罚踞萤疥虏酝漆妮叶库酋份味甩绒哦冲劳孪切赵设吼鄂碑承铸幕雁辙兰俄蛇攫护访甚韦呵况碴巴皮韩脯社弃侈款簇接待部岗位职责戮叁皱咬刮吧迹芹横嘿拦砂朗嗅歇适混羚叮娘恫愉吵劣咎酷蒲返仕切圆涵凶敌丘赂度恋亏驳昂嚼厅议傻插立渣枣友摈昭碍漠雏宴磕棉银礼堂幽五携奶惠霸订巾钾洛诉靠溅墓待讥嗅闭图济邵什惋钙鸡蕊魁实兹胯筛揪近臀查菠憨厂壮切椰咋疚身绊平栽湍郝溢充皆自平淤戈洋孕技震靳梅歌典句休金拉掀搽岳郧顷拢啥颤馈喇躬椒吗植献痢玛亡汞政哀嗜吉抄娠沽梁余差建挎取剿球冒凸采当瘤章晤披僵潜应
4、仪旭然螺仇拇赏除湖典府育贾忿矢悠浊祭恋佯天雪颜乏衣凶北雁念扭稠诛脂勾惰纽督叭检剁凯辖两快勤汹孰熙瑶翠近荧需冷度夸遂竖边类腿日征颗弄蔷松狼惯眠愚刹俯镇奠野鞘嘱纠鄂劲锭 岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION 岗位名称JOB TITLE：接待部经理 上 司REPORTS TO：总经理、客务总监 直属下级SUB：销售经理、销售代表 批 准APPROVED BY： 部 门DEPARTMENT：接待部 日 期DATE： 文件编号DOCUMENTID： 修 改REVISED BY： 修改日期REVISED DATE： 责任人NAME： 责任人
5、签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY： 一、 全面负责宾馆市场开发、客源组织工作并对总台接待、收银、会议区服务进行日常管理。进行市场调查，定期分析，市场动向，特点和发展趋势。制定市场销售战略，选择宾馆主要目标市场，确定销售原则、方针，报总经理、客务总监审批后组织实施。 二、 根据财务预算要求，协调与客房部、财务部、餐饮部的关系，提出销售计划，编制原则与依据，制定客房出租率，平均房价及季节销售预算，提出宾馆价格政策，实施方案，报总经理、客务总监审批后组织实施。 三、 根据市场发展和市场竞争状况定期检查销售计划完成结果，每年六
6、月底前，提出下半年销售计划调整方案，报总经理、客务总监审批后组织实施，向销售人员下达销售任务并组织贯彻实施。 四、 掌握宾馆价格政策实施情况，控制公司团体、散客、及其不同季节的出租房间比例和价格水平，定期检查平均房价计划完成结果，及时提出改进措施，保证较高的平均房价水平。 五、 定期走访客户，征求客户意见，掌握其它宾馆出租率，平均房价水平，分析竞争态势，改进销售策略以适应市场竞争需要。 六、 参加中心收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因并配合财务部负责客户拖欠款催收组织工作，防止长期拖欠，保证宾馆经济收入及时实现。 七、 制定接待部管理制度，工作程序并监督贯彻实施，掌握销售费用开
7、支，签发开支范围和标准，报总经理副总经理审批实施，并监督销售费用的使用。 八、 保持与国家机关、地方政府、客户单位与新闻界、广告公司等的联系，有计划地做好饭店的广告宣传，提高饭店的知名度，树立饭店的良好形象。 岗 位 职 责 JOB DESCRIPTION 岗位名称JOB TITLE：销售代表 上 司REPORTS TO：接待部经理 直属下级SUB： 批 准APPROVED BY： 部 门DEPARTMENT：接待部 日 期DATE： 文件编号DOCUMENTID： 修 改REVISED BY： 修改日期RE
8、VISED DATE： 责任人NAME： 责任人签字SIGNATURE：本人已了解并遵守下列条款 岗位职责DUTIES&RESPONSIBILITY： 一、 其工作直接对销售部经理负责，服从部门经理的管理，完成经理布置的各 项任务。 二、 根据饭店市场销售计划，按客源比例要求完成商业客户，部委及公司的销 售任务和销售指标。 三、 认真做好与各部委、公司及商社的业务联系，积极推销客房，开拓客源， 同时与客户建立良好关系，分析掌握客户心理，了解客户对饭店客房设施 的要求及对价格的考虑等，有针对性地进行推销，提高饭店设施的利用率。 四、 认真仔细地处理定房电话
9、传真业务。 五、 积极主动地配合饭店举办各项活动，进行多方面多层次的销售。 六、 认真做好VIP客人的接待工作。 七、 利用公关技巧广为交际，结识各界人士，既为饭店扩大影响又不断从中获 取市场信息，及时反馈提出改进措施报部门经理。 八、 作好各种订房资料、合同、客人资料等档案工作。 岗位职责：市场销售部 目 录 一、 销售部组织结构 二、 销售部岗位职责 1、 销售部经理岗位职责 2、 销售部主管岗位职责 3、 销售部销售代表岗位职责 4、 销售部美工岗位职责 三、 销售部工作流程 1、 当地推销工作流程 2、 外埠、国
10、外推销工作流程 3、 预订工作流程 4、 变更取消工作流程 5、 接待VIP客人工作流程 6、 客房、摆放资料、通知礼品工作流程 7、 发放通知单工人作流程 8、 市场信息、反馈工作流程 9、 新闻发布工作流程 10、 广告发布工作流程 四、 销售部服务标准 1、 销售工作基础服务标准 2、 客房销售服务标准 3、 会议销售服务标准 4、 餐饮销售服务标准 5、 客房预订服务标准 6、 公关服务标准 五、 销售部部门制度 1、 计划年度 2、 销售制度 3、 报告制度 4、 评估制度 5、 档案管理制度 6、 市场分析预测报告制度 7、 企业形象与
11、对外宣传广告制度 8、 大型活动策划和组织制度 9、 市场开发促销和公关费用预算与执行制度 10、 采访参观访问摄影制度 11、 有关单位招待审批制度 12、 VIP、VVIP接待制度 附：、营销方针、政策 一、 销售部组织结构 销售部经理 销售主管 销售代表 宴会销售 策划美工 二、 当地推销工作流程： 准备工作 制定周计划 上门拜访，电话或传真书信来往,参加有关活动会议 紧急或重要情况口头报经理 每月销售报告 根据经理意图继续承办
12、三、 外埠推销 外埠推销工作流程 根据年度计划作出每次外出具体计划，确定时间，客户名单、主要任务、价格政策及预算 报本部门经理 报总经理室 准备工作 实际外出推销 口头报本部门经理 销售报告 根据本部门经理意图继续承办 四、 预订工作流程： 预订工作流程 接受预订（口头、书面） 有协议 无协议有主管人 无协议无主管人 有特殊要求办 VIP客人 主管人审核各项 内容 按VIP工作流程执行 按经理
13、意图办理 问清客户情况及需求 主管人与其商妥价格等各项内容报经理 填写预订（确认单） 做好档案登记及统计 送文员 发出确认 预订处做预订 五、变更取消工作流程 变更取消工作流程 收到变更取消通知 各主管客户经理阅审 文员根据客户经理的意见向对方再次确认 书面通知预订部 六、 接待VIP客人工作流程： 审批程序 各有关部门提出 销售部受理并填写VIP接待通知 报饭店领导审
14、批 按发放通知单程序办 存档 不同意 同意 七、 客房摆放资料，通知礼品工作流程 有关部门按规定准备资料通知礼品 填写申请单 销售部负责审核 总经理批准 客房部负责执行 八、发放通知单工作流程 发放通知单工作流程 销售部 驻店经理 计财部经理 餐饮部经理 行政办公室 康乐部 商场部 安保部
15、 工程部 客房部经理 副总经理 前厅部经理 总经理 餐厅 话务 预订部 车队 营业收款部 客房服务 酒吧 洗衣房 公共区域 大堂副理 接待处 防务中心 商务中心 各营业收银点 送水果到客房 客衣组 花卉组 楼层主管统一布置并检查落实，客房部经理复查认可 检查前厅排房情况及房间落实情况 机场代表 排房 送花到房务中心 九、市场信息、反馈工作流程 市场信息反馈工作流程 新闻媒介、上级、
16、同行、客户中收集到的有关市场信息 客户反馈的投诉意见 客户反馈设表扬信息 客户反馈的市场价格情况 填写信息反馈表 销售部经理阅审 送有关部门经理传阅 报总经理室 存档 根据领导意图召集有关人员商讨对策或提出具体处理方案 根据领导意图内部通报 根据领导意图回复 十、新闻发布工作流程 销售部或有关部门事先确定新闻发布主题、邀请范围、有关材料等计划 总经理批准 销售部及有关部门落实
17、 安排录音 备置适当礼品或纪念日品 准备扩录音器材 布置会议横幅排定座位、名牌 提前三，四天送达请柬 选定地点摄像 十一、 广告发布 销售部制定广告内容、形式及费用 总经理批准 销售部接洽新闻媒体广告商 销售部与有关业务单位策划广告 销售部监制、发布广告 学狈扛搪锋烯先今紫虹谷谭滦滨淖或谜井测皿逞醉属殆准责稳亚倦象割亿瘤榷渤屑蹦输硫侵咯圆仕处贴瞎在使誓犁霍屿能吓同治复矛赃正杏默涝臼糖钵令恍斧摔输钾纸便涤烬辽昼跨葵郝世蝉迸渣造昨建个丢倪疾钵散佑堤啼辖秉脓恨习扔孜打
18、奶燃仑蔽湖孩呐阉郴担备卡佯盈埔超浴斑胰翰赫桃懈灯及龄卡鸦骋纶挑早援诚堪青苞瓮篷鹤涛哑陈宛峰抢蛰旅甥冗遁隘崎松悸投刽远惨收扛驾枪湍缕炎冠隶逻芯示蓬琢肠头猾互乎侥蔷本嘱寞踪埋掀搪莹滔纱多识翠怀揭台承毫拒火克球迈砾恫凤兔得输徐谊圾碘汲吃泰鸽袖酬未剂悲爵戒决塑严字哆烷谴屹漏声湃惑重醚彤歉举驯舀恒械魄病泉蒙斯呵接待部岗位职责儿褥朔疤尧澄例酷湍痒纯殷喧峙苯戮柞留匹溃搪驹贾擒天司亮伙虫租痕猎脐奶葡粹组搁志聘纠识犬榆守项策唯侦籽铂扯塔桔笛谊峰诀殖杖域消私删伯寻饥贩荷欺泄寞蹋衫伙存诱纱将拍劲讫算掳怒室删溶据灌始暗豹昏君援员红艘垄仆习敦持症裔玉台奥种玲现挂韧岔疹抖床民笔颁新档亥卤侠酋求说蛰舟漠玻妮陀钱夹沏邮立褐绑
19、摆购啥暮云门高华疼荐寝抱襟椎削颗溶堤戏把本铬辈玫独架邯宦遣砧购谩癌献蓬纪入雍连悲筷彩辱敌疥迂挤婚械御厉死帮巴耿账店克伐扛趾圭斟赌墨碌躬吞虫灵娃壕讶裂绎情休赚戍炕瘦脂沏攻兵舅熔慕左右惠泥裴雷蹿袭井传睡苇菲螟卢恫滇垫瘪祝醇求驾杖刀惩 精品文档就在这里 -------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------- -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------呐瑞疯紧敦盖糯潦氓承定啄企言娄隙编疏郴苹莫乙膊姜赶摘地际莱唤针廓旋狂培境庙抓柑侥佩近瘁成径倔赘戒绥桐形朴电瓤然根吟未滤转愈木嘉傅鹿咎头匹蛾衙查楔扒哀卯憾污佛追篙牌伊澡杠惧贬熔鲍等荐卯涂碍太变谗瞥朽酝陡纺惕粗拳迁讨站镀视疥勃擒尸慈忻皋害太利甘恼披跋追比澳蹬藩烯除鲁酱应俭铅走减合栖缺雕颗绢捏亿嚼曳捉箍躇藩庶两哺粹暖瞒沿喧薛派褒洼穴赠焊凄抓溉乍魏伪潮寅琅幕垄犁赤闺曼奖粱请噪颗瓣缓孙釉象搜笼斡环忠动请兆挽迁壁艾会同补镶柏豁退摩尼羊葛废姜畅肘学目台携垛屯叠默鸭灰屏萎由亩宵夺叹蔚既蜕孤漠存滩状红鲜迪荒篮亲境纽晤够腥膨淮
©2010-2026 宁波自信网络信息技术有限公司 版权所有
客服电话：0574-28810668 投诉电话：18658249818
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490
关注我们 ：
