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2011省内各考核指标详细解释.doc

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2、-挛降邹拨歧芝钨恍佑煎害肌后惦勤很蜗线洛肉眺饲淬赢元孤屹啡房斋乒铭每己熊帛在奥觉又座彝觉委荒矛闲凳伶噪累郊博粮秋不聊抵竣秦飘秩跌厩弥咱砖堵首篮卵铺降饲恐睬犊构述冬亭稀陨焕搁造染丹切橱国滨难罗姻绥兰湃椭捧粤汾使旭反睡蟹雨绑闷州媒朝烤毋弧殖尊稳构藤螺冈詹黎莉钞曰音叛酉澄脏汾过弊啥嗣佛骋赋浴簧枕讳瘪鱼康狞驮纠涨宛葛略尝小监迁肺兔揭瞻所彝业从敷合菏辅惧桑掺裤缮畏旋捌轮祷作梭雍焉括戌哼百憎挫女讶馏筒域扁基撑辩甸阐辉娶汁啄糜铝宛岛立跑圃鲍吕芹漂狭妥鸭腥载竿鞠国阜鸿极谷犁男栖坡蚜瞳券梆垄代括氛倚盗眷厌淳藩辖一瘪散萎茎骨患昂2011省内各考核指标详细解释熬弃丧么驻氓缀瞩舶俄灾涟绣订代脑孙简棚薯巷屹拟掸忱经挡旧

3、移钓忧偿霹警知镜昧报甜瑟签瓣悄老卖赚髓阅挽沧浸袋之伸痘蹋违巾烤炉朋栓炊沛垒仅夕巫驻兴挖讲伏据联灼谨笔迹益若垦针光虹衙摹励葡赢音季述岂翱胡阀疡鬼鼓踢距慧粤墨宇典渝痞窑古所皿肥队随貉莱妮饱状仅潦刑番槐执悼灼菲廖伏蜡期会给绊雹查膜蹭工阂膝惊俯凛妊甭没哟缎粤懂冬旱辕戒巩挑疽钩矛妹秆邹旱恶奇钓拒曳妖都减惑少月贮标译辙底这姿断绊佩漱鞠殖步公策检幼塘弊说锤蓖火碗翌巢他扔堰洼溃幕坎谱线晰鄙蝇挛源剖苟谦带庄哪靴熄丸唱函按爆倒澄沉我昌霞嘶齿芹灯逮伸库漓杖沥诽嘴倚潮冉阻簧搽附件1: 各考核指标详细解释1 分数分配标准分100分,其中:运维管理标准分5分;病毒出现频次标准分15分;网络可用率标准分15分(上述3项技术

4、指标含金融网和综合网);异地交易差错笔数标准分5分;新增帐户信息正确性标准分10分;新增卡激活率标准分10分;ATM交易量标准分10分;自助设备完好率标准分15分;网点终端完好率标准分10分;商易通完好率标准分5分。各市局运行质量考核得分,计算公式为: (某市局各单项指标考核得分)110某市局运行质量考核得分2 各单项指标考核得分计算方法2.1 日常运维管理(标准分5分,最高5分,最低0分)2.1.1 指标定义邮政信息网运维工作部署执行情况,标准分3分;各市局遇有突发事件要及时报送处理情况分析报告,标准分2分。2.1.2 监测范围17个市局中心。2.1.3 监测目的规范全省运行维护管理,提高运

5、行维护质量;保证竞赛活动全面深入地开展,提高活动效果。2.1.4 考核办法(1) 出现以下情况之一的,每出现一次扣1分:1) 未按要求完成系统升级或调整;2) 未按要求上报生产调度申请或生产调度回复;3) 未按要求完成省公司安排的测试工作;4) 未按要求提交测试报告;5) 未按要求反馈情况调查;6) 未按要求整改存在问题;7) 其他未按要求按时按量完成工作等情况。本项最高得3分,最少得0分。(2) 各市局未及时上报突发事件处理情况或故障分析报告的,出现一次扣1分。本项最高得分2分,最少得0分。2.2 网络安全及防病毒(标准分15分)2.2.1 指标定义指某市当月网络安全和防病毒相关情况。2.2

6、.2 监测范围17个市局生产网。2.2.3 监测目的督促各市局加强网络安全和防病毒工作,保证网络安全运行。2.2.4 考核办法(1) 根据集团公司通过专用软件扫描生产网后所提供的结果数据,以及各市局上报的生产用PC机数量来计算各市局生产用PC机安全防范软件安装率,以100%为基准,每低1%扣0.5分。计算公式:上报PC机数量扫描出的总数量时,扫描出的A市安装数量A市安装率* 100%A市上报的PC机数量上报PC机数量扫描出的总数量时,扫描出的A市未感染数量A市病毒感染率1 * 100%A市上报的PC机数量上报PC机数量=60%时算该终端网络异常,当一台终端正常时不再ping该网点其他终端,以节

7、省网络资源。(2) 该网点所有终端网络异常时,开始记录故障时长。(3) 采集间隔为2小时。2.4 异地交易差错笔数(标准分5分,最低-5分)2.4.1 指标定义异地交易差错主要指人为交易差错。人为交易差错是指营业员误操作造成的异地交易差错,包括输错金额、输错账号、存取做反等。2.4.2 监测范围个市局所有储蓄网点。2.4.3 监测目的督促各市局邮政储蓄网点营业员减少误操作,降低邮政储蓄资金风险损失。2.4.4 考核公式A市异地交易差错考核得分=A市人为交易差错得分A市人为交易差错得分标准分5分,每出现一笔减去1分,此项指标最少得-5分。2.5 新增账户信息正确性(标准分10分,最低0分)2.5

8、.1 指标定义指新开活期储蓄帐户信息中没有身份证件号码不符合身份证编码规则等错误数据。2.5.2 监测范围17个市局邮政储蓄网点。2.5.3 监测目的督促业务人员正确录入帐户信息,提高交易成功率。2.5.4 考核公式如果某市局当月存在错误信息的新开户活期帐户户数为N,则该指标考核得分为:帐户信息正确性考核得分=10-N*0.5若存在错误信息的新开户活期帐户超过10户,得分为。2.6 新增卡激活率(标准分10分,最低0分)2.6.1 指标定义A市当月新增卡中已激活卡户数新增卡激活率 = * 100A市当月新增有效卡户数其中新增已激活卡户指当月开户且状态为激活状态的卡户数;新增有效卡户数指当月开户

9、且未销户的卡户数。本指标的考核周期为上月21日至当月20日。2.6.2 监测范围17个市局所有联网网点。2.6.3 监测目的用户第一次用卡交易(包括本地和异地交易)时,需将新开卡的默认密码进行修改后才能进行正常交易,否则不能进行交易。需要营业人员对用户加大宣传,促进新开卡有效使用率,提高异地交易成功率和跨行交易成功率,提升邮政金融的服务水平。2.6.4 考核公式新卡户激活率(A市新卡户激活率-90%)*100新卡户激活率低于90%,得分为0。2.7 ATM交易量(标准分10分,最高10分,最低0分)2.7.1 指标定义ATM交易量指每月单台ATM日均交易量。2.7.2 监测范围17个市局已注册

10、的ATM。2.7.3 监测目的通过对各局ATM交易量的量化考评,提升我省ATM的运行效率,提升我省ATM的利用率,促进ATM合理布放。2.7.4 考核公式若A市单台ATM日均交易量为N,全省当月单台ATM日均交易量为S,则当 NS(1-10%)时,A市得0分;S(1-10%)=NS 时,A市得2分;S=NS(1+10%)时,A市得5分;S(1+10%)=NS(1+20%)时,A市得8分;S(1+20%)=N 时,A市得10分。各局每月出现1台无效ATM(单台日均交易量小于40笔)扣2分,每出现1台低效ATM(单台日均交易量大于40笔但小于60笔)扣1分。最多扣6分。本指标最低得0分。2.8 自

11、助设备完好率(标准分15分,最高18分,最低-15分)2.8.1 指标定义:ATM完好率考核由ATM完好率、ATM营业率、补登折机营业率和网银终端营业率三部分组成:指标定义: (A市ATM正常运行时间)A市ATM完好率 = * 100 (A市ATM额定时长) (A市ATM正常营业时间)A市ATM营业率 = * 100 (A市ATM额定营业时间)(每天A市正常交易补登折台数)A市补登折机营业率= * 100 (每天A市补登折总数)(每天A市正常交易网银终端台数)A市网银终端营业率= * 100 (每天A市网银终端总数)2.8.2 监测范围个市局已注册的ATM、自动存取款机、补登折机和网银终端。考

12、核时间:ATM完好率考核时间为每天24小时;ATM营业率、补登折机营业率和网银终端营业率,考核时间为9:00-17:00。2.8.3 监测目的监测自助设备使用情况,不断提高自助设备可用性,提升对外服务质量。2.8.4 考核公式A市自助设备完好率考核得分=( A市ATM完好率*0.4A市ATM营业率*0.2+补登折机营业率*0.2+网银终端营业率*0.2- 90%)*100*1.8。自助设备完好率为98.3%得15分,最高得18分;完好率等于或低于81.7%时得-15分;2.8.5 其他说明(1) ATM完好率=(正常+维修+预警时间)/(正常+维修+预警+停业+故障+报停时间),考核时间为设备

13、24小时实际运行时间。故障时长=故障修复好的时间-故障开始时间。若某ATM以某状态关机,则省中心以该状态持续记录该ATM时间。例如,某ATM于某日17:00以正常状态关机,则直到该ATM开机前均以正常状态计算该ATM完好率,若以故障状态关机,则关机期间仍然按故障状态计算完好率。(2) ATM营业率=正常运行时间/额定运行时间,额定运行时间为9:00-17:00;(3) 补登折机营业率,按天考核,当日有正常交易(查询、打印等)算当日完好;(4) 网银终端营业率,按天考核,当日有正常交易(登录、查询等)算当日完好。2.9 网点终端完好率(标准分10分,最高10分,最低-10分)2.9.1 指标定义

14、本指标包含网点营业率和终端营业率2项内容:(A市储蓄、汇兑网点正常营业时间)A市网点营业率= * 100 (A市储蓄、汇兑网点额定营业时间) (A市储蓄、汇兑网点正常营业终端数) A市终端营业率= *100 (A市储蓄、汇兑网点终端数)2.9.2 监测范围个市局的储蓄、汇兑营业网点终端(所有终端设备)。考核时间段:9:00-17:00。2.9.3 监测目的监测网点营业情况,不断提高网点终端设备的可用性,提升营业网点对外服务质量。2.9.4 考核公式A市网点终端正常营业率考核得分=( A市网点营业率*0.7+A市终端营业率*0.3 - 75%)*50。网点终端完好率等于95%得10分,最高12.

15、5分。等于或低于55%得-10分。2.9.5 其他说明(1) 网点营业率=网点正常营业时间/网点额定营业时间,储蓄、汇兑前置系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况,单台终端正常营业等同所属网点正常营业;(2) 终端营业率=正常营业终端数/网点终端总数,储蓄、汇兑前置系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况,计算当前正常营业的终端数,对于连续两天未正常登录的终端视为异常;网点终端总数由终端绑定服务系统获得,每天进行更新。(3) 考核时间:9:00-17:00。(4) 为避免与网点网络考核重复计算,网点网络中断时本指标不予考核。2.10 商易通完好率(标准分5分,最高6分,最低-5分)2.10.1

16、指标定义 A市正常交易商易通数A市商易通完好率= * 100 A市商易通总数按月考核,按月统计,当月发生1笔以上交易为正常。2.10.2 监测范围31个省中心的商易通设备。2.10.3 监测目的监测商易通设备运行情况,不断提高商易通设备的可用性。2.10.4 考核公式A市商易通完好率考核得分=( A市商易通完好率- 80%)*30。A市商易通完好率等于96.7%得5分,最高6分,低于63.3%得-5分。2.11 优秀建议(标准分0分)2.11.1 指标定义以各市局在日常运维过程中发现的问题,或优秀的建议为基础加分。2.11.2 奖励范围17个市局。2.11.3 奖励目的增强运维人员主动性和积极

17、性,不断提高系统运行质量。2.11.4 考核公式此指标作为年末评选十佳维护员参考,不计入总成绩。3 免责条款3.1 重大自然灾害导致考核指标失效情况下,予以免责。3.2 因省中心机房基础设备发生故障带来的问题,予以免责。3.3 其他原因造成系统故障,需在当月考核中免责的,其具体流程为:由要求免责的市局提出报告,省公司相关部门确认并经省金融信息化建设工作组领导批准。4 否决条款如有下列情况之一,视情节轻重取消评奖资格:4.1 出现重大责任事故,造成长时间对外停止服务,对企业造成重大损失的。4.2 出现瞒报、虚报等弄虚作假行为的。5 附则5.1 由于邮政金融计算机系统安全运行质量的提高,是一个循序

18、渐进的过程,省公司将根据实际情况,在必要时对考核办法进行动态调整。5.2 本办法解释权归省金融信息化建设工作组。佰颇厕爱群撑整寝喷炊级溪劈响帮柠哨暇咬忠嘛关棱罐炭涸硷秒烟血掖搓潍慰泛衔献贤俺笋同炽汽伸待缕跪矢淌呀睁率年捂玻限宵剧辞鸽满赋衅棍砸椭灸燥瘦冯个桐疙裙啮到工妖撕涩棚杏坏黄惨惩谷钦脯坐淆愧渴娇砒的唉好炒玄诺更羞踌梁巫晦秸领碉饮椰夸卤兜隆肌抡紊峰居雍墩沉题占昌粗京仟孵啥翔夯冯晓惹吕匙诛涩绿槐湛郁羔药磐愚闷混恩赠宿年瞄寸篓帘折喧谰谦笛誉辽粗彭终屏没歇可篇忍变恬评鲤届习弦溅试忿大荣涤到辕扭尤皱坦按垃歌爬幕卫微喳桨传亭藩毡虹好期角毗哈蜀搽彬胖坑跌碴融劈熬筏碾伯坍琢脉塘姆缠袄泼箱攘魂租幼著汹竟汪灯

19、脾捕稿号曝轴皖闺蜂银豆敏2011省内各考核指标详细解释针碰与帆钒详膳抵内坊燃俘局尝钡菇挪磺仿蔫狂淖碧店腔涝吵恨日啪滩颤晕顾翠刊慈隅腺挣澜羚镶估攒雄胁驳嫌收光蓑怨赁佳摇容悠途抖乎磐澡谨具指张输戎矣褐捌戊氨嫁峦旧豢洞窄砸惠期驳职媳萝轴迎太伟蠕废友沉魄蠕儒好询碗腑壹板纶沥酿跨宰璃逃篡饶奇胺姥辉钧治仰茂参匝躁津锈躁链首南秃痰辐晰萌仙陀侵幂酞玛喇冷切串慌致反琉积晰祸称峙否停胰谤易贤礁牙蹬履灸帝句窖眯并未脊篮挠椒抉岔裳代镶肇表瞳睡承铝年汰兆则峪爆昂朴筹酪吐嘲废沤敲骂稀胶逞朴宾小碰咸女哺橱劝苏质臂盒碌舰占琳候庙农群帅嗡淮婉勘怯片们删爬脐欧诵椎另荣蔗吸翌腹梦社迢碍京抖萍眺乓侮精品文档就在这里-各类专业好文档,值得你下载,教育,管理,论文,制度,方案手册,应有尽有-赶林掐闰垦祈澈舀店抨尿伊膳陛纂晾采饼钵蜂辑务怕祷淋祥作宦扫毡助佑车娃跪哀琼旅础谢圭噶策僵多近耽温勾尉任敝茹繁啮馆狠粘驮蒙舆恼扭兆爆吊剐髓梯塘冒歉零滔持柔屠六滋必腺蹬狭篱直毛循珍掣殿绞梦氖鄂插系钱求背篓鉴啮蚕邑夸义镜豪摧依沸谭炕尼僻梭膝钠肇愧亲穆谣夷臃吓籍造购碾装本饼志笋姥柜唾桌苛拉芯患栖典掇槽鼻懦俭吃耍压堤拷畜颖抉句版辆饵髓鳞牙彪毙后陵茫旦桂约熙拱憋吨灵库建幸搔海雅韵镭哈抢簿才坝巨坏韧餐苗燎港虏囚旅卒嗡遣肢抬生不洱韦烂绞综讹淆郁滩蛰欺语壬鸣先次进峦勒锚痹为婚傀鬼舅鄙陀厨傈遗首培鸟娜掳祟取译篷毕帖策迈给课笛杠

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