2011省内各考核指标详细解释.doc

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附件1：
各考核指标详细解释
1 分数分配
标准分100分，其中：运维管理标准分5分；病毒出现频次标准分15分；网络可用率标准分15分（上述3项技术指标含金融网和综合网）；异地交易差错笔数标准分5分；新增帐户信息正确性标准分10分；新增卡激活率标准分10分；ATM交易量标准分10分；自助设备完好率标准分15分；网点终端完好率标准分10分；商易通完好率标准分5分。
各市局运行质量考核得分，计算公式为：

∑ (某市局各单项指标考核得分)
1→10
某市局运行质量考核得分＝

2 各单项指标考核得分计算方法
2.1 日常运维管理（标准分5分，最高5分，最低0分）
2.1.1 指标定义
邮政信息网运维工作部署执行情况，标准分3分；各市局遇有突发事件要及时报送处理情况分析报告，标准分2分。
2.1.2 监测范围
17个市局中心。
2.1.3 监测目的
规范全省运行维护管理，提高运行维护质量；保证竞赛活动全面深入地开展，提高活动效果。
2.1.4 考核办法
（1） 出现以下情况之一的，每出现一次扣1分：
1) 未按要求完成系统升级或调整；
2) 未按要求上报生产调度申请或生产调度回复；
3) 未按要求完成省公司安排的测试工作；
4) 未按要求提交测试报告；
5) 未按要求反馈情况调查；
6) 未按要求整改存在问题；
7) 其他未按要求按时按量完成工作等情况。
本项最高得3分，最少得0分。
（2） 各市局未及时上报突发事件处理情况或故障分析报告的，出现一次扣1分。
本项最高得分2分，最少得0分。

2.2 网络安全及防病毒（标准分15分）
2.2.1 指标定义
指某市当月网络安全和防病毒相关情况。
2.2.2 监测范围
17个市局生产网。
2.2.3 监测目的
督促各市局加强网络安全和防病毒工作，保证网络安全运行。
2.2.4 考核办法

（1） 根据集团公司通过专用软件扫描生产网后所提供的结果数据，以及各市局上报的生产用PC机数量来计算各市局生产用PC机安全防范软件安装率，以100%为基准，每低1%扣0.5分。
计算公式：
上报PC机数量>扫描出的总数量时，
扫描出的A市安装数量
A市安装率＝－――――――――――* 100%
A市上报的PC机数量
上报PC机数量<=扫描出的总数量时，
扫描出的A市未安装数量
A市安装率＝1 － ――――――――――――* 100%
A市上报的PC机数量

（2） 根据省中心趋势防病毒控制台提供的数据和各市局上报的生产用PC机数量来计算生产用PC机病毒感染率，达到1%扣1分，每增加1%加扣1分。
计算公式：
上报PC机数量>扫描出的总数量时，
扫描出的A市未感染数量
A市病毒感染率＝1 － ―――――――――――* 100%
A市上报的PC机数量

上报PC机数量<=扫描出的总数量时，
扫描出的A市感染数量
A市病毒感染率＝－――――――――――* 100%
A市上报的PC机数量

（3） 省中心通过集中管控软件控制台检查各局生产用PC机命名是否规范和安装非法软件情况，每发现一台不符合要求的PC机扣0.1分。命名规范和非法软件定义参照《关于邮政信息网生产用PC机安装防病毒和集中管控软件的通知》（鲁邮政信技传〔2011〕3号）。

（4） 本月本辖区生产网内发生因病毒发作造成影响本市或省内生产的故障，在网络可用率扣分后，每发现一次本项加扣4分。
（5） 本月本辖区生产网发生因网络维护人员未按规范流程，操作失误造成网络故障的，在网络可用率扣分后，每发生一次本项加扣2分。
（6） 根据集团公司不定期抽查扫描结果，对本月本辖区生产网内发现私自连接互联网的，发现一次扣4分。

（7） 集团公司在全国中心对31个省流入全国中心的数据包进行监控、并记录捕获的病毒信息。省中心根据该信息，对当月发现有病毒攻击全国中心的市局在本项考核15分外加扣分数，一次加扣2分，第二次加扣5分，第3次加扣10分某市同一天内(24小时)出现的病毒，不论病毒出现次数和病毒种类多少，只计算一次。
本项考核满分为15分，扣完为止。
2.3 网络可用率（标准分15分，最高15分，最低-15分）
2.3.1 指标定义
A市网络可用率＝(1 － A市网点网络每月中断总时长/（网点个数*额定营业时间*月天数) ）* 100%
从省中心定时检测省中心到各网点的网络通讯情况，发生中断时开始累计网络中断时长。
2.3.2 监测范围
省中心到各市网点的网络情况。
考核时间段： 9:00-17:00
2.3.3 监测目的
实时监测省中心到网点网络通信情况，及时排除网络故障，不断提高网络可用率。
2.34 考核公式
A市网络可用率考核得分＝(A市网络可用率-99%)*15*100
网络可用率为100%时，得分为15分，等于或低于98%得分为-15分。
2.3.5 其他说明
（1） 从省中心终端绑定系统获取各储蓄网点的终端ip，并从网点前置主机ping各储蓄网点的终端ip，每次ping一组（5个）32字节的包，连续两组丢包率>=60%时算该终端网络异常，当一台终端正常时不再ping该网点其他终端，以节省网络资源。
（2） 该网点所有终端网络异常时，开始记录故障时长。
（3） 采集间隔为2小时。
2.4 异地交易差错笔数（标准分5分，最低-5分）
2.4.1 指标定义
异地交易差错主要指人为交易差错。人为交易差错是指营业员误操作造成的异地交易差错，包括输错金额、输错账号、存取做反等。
2.4.2 监测范围
１７个市局所有储蓄网点。
2.4.3 监测目的
督促各市局邮政储蓄网点营业员减少误操作，降低邮政储蓄资金风险损失。
2.4.4 考核公式
A市异地交易差错考核得分=A市人为交易差错得分
A市人为交易差错得分标准分5分，每出现一笔减去1分，此项指标最少得-5分。
2.5 新增账户信息正确性（标准分10分，最低0分）
2.5.1 指标定义
指新开活期储蓄帐户信息中没有身份证件号码不符合身份证编码规则等错误数据。
2.5.2 监测范围
17个市局邮政储蓄网点。
2.5.3 监测目的
督促业务人员正确录入帐户信息，提高交易成功率。
2.5.4 考核公式
如果某市局当月存在错误信息的新开户活期帐户户数为N，则该指标考核得分为：
帐户信息正确性考核得分=10-N*0.5
若存在错误信息的新开户活期帐户超过10户，得分为０。
2.6 新增卡激活率（标准分10分，最低0分）
2.6.1 指标定义
A市当月新增卡中已激活卡户数
新增卡激活率 = —————————————* 100％
A市当月新增有效卡户数
其中新增已激活卡户指当月开户且状态为激活状态的卡户数；新增有效卡户数指当月开户且未销户的卡户数。本指标的考核周期为上月21日至当月20日。
2.6.2 监测范围
17个市局所有联网网点。
2.6.3 监测目的
用户第一次用卡交易（包括本地和异地交易）时，需将新开卡的默认密码进行修改后才能进行正常交易，否则不能进行交易。需要营业人员对用户加大宣传，促进新开卡有效使用率，提高异地交易成功率和跨行交易成功率，提升邮政金融的服务水平。
2.6.4 考核公式
新卡户激活率＝(A市新卡户激活率-90%)*100
新卡户激活率低于90%，得分为0。
2.7 ATM交易量（标准分10分，最高10分，最低0分）
2.7.1 指标定义
ATM交易量指每月单台ATM日均交易量。
2.7.2 监测范围
17个市局已注册的ATM。
2.7.3 监测目的
通过对各局ATM交易量的量化考评，提升我省ATM的运行效率，提升我省ATM的利用率，促进ATM合理布放。
2.7.4 考核公式
若A市单台ATM日均交易量为N，全省当月单台ATM日均交易量为S，则当
N易量小于40笔）扣2分，每出现1台低效ATM（单台日均交易量大于40笔但小于60笔）扣1分。最多扣6分。
本指标最低得0分。
2.8 自助设备完好率（标准分15分，最高18分，最低-15分）
2.8.1 指标定义：
ATM完好率考核由ATM完好率、ATM营业率、补登折机营业率和网银终端营业率三部分组成：
指标定义：
　 Σ(A市ATM正常运行时间)
A市ATM完好率 = ————————————— * 100％
Σ(A市ATM额定时长)

　 Σ(A市ATM正常营业时间)
A市ATM营业率 = —————————————— * 100％
Σ(A市ATM额定营业时间)

Σ(每天A市正常交易补登折台数)
A市补登折机营业率= ——————————————* 100％
Σ(每天A市补登折总数)

Σ(每天A市正常交易网银终端台数)
A市网银终端营业率= ————————————— * 100％
Σ(每天A市网银终端总数)
2.8.2 监测范围
１７个市局已注册的ATM、自动存取款机、补登折机和网银终端。
考核时间：ATM完好率考核时间为每天24小时；
ATM营业率、补登折机营业率和网银终端营业率，考核时间为9:00-17:00。
2.8.3 监测目的
监测自助设备使用情况，不断提高自助设备可用性，提升对外服务质量。
2.8.4 考核公式
A市自助设备完好率考核得分=( A市ATM完好率*0.4＋A市ATM营业率*0.2+补登折机营业率*0.2+网银终端营业率*0.2- 90%)*100*1.8。自助设备完好率为98.3%得15分，最高得18分；完好率等于或低于81.7%时得-15分；
2.8.5 其他说明
（1） ATM完好率=（正常+维修+预警时间）/（正常+维修+预警+停业+故障+报停时间），考核时间为设备24小时实际运行时间。故障时长=故障修复好的时间-故障开始时间。若某ATM以某状态关机，则省中心以该状态持续记录该ATM时间。例如，某ATM于某日17:00以正常状态关机，则直到该ATM开机前均以正常状态计算该ATM完好率，若以故障状态关机，则关机期间仍然按故障状态计算完好率。
（2） ATM营业率=正常运行时间/额定运行时间，额定运行时间为9:00-17:00；
（3） 补登折机营业率，按天考核，当日有正常交易（查询、打印等）算当日完好；
（4） 网银终端营业率，按天考核，当日有正常交易（登录、查询等）算当日完好。
2.9 网点终端完好率（标准分10分，最高10分，最低-10分）
2.9.1 指标定义
本指标包含网点营业率和终端营业率2项内容：
Σ(A市储蓄、汇兑网点正常营业时间)
A市网点营业率= ——————————— * 100％
Σ(A市储蓄、汇兑网点额定营业时间)

Σ(A市储蓄、汇兑网点正常营业终端数)
A市终端营业率=———————————————— *100％
Σ(A市储蓄、汇兑网点终端数)

2.9.2 监测范围
１７个市局的储蓄、汇兑营业网点终端（所有终端设备）。
考核时间段：9:00-17:00。
2.9.3 监测目的
监测网点营业情况，不断提高网点终端设备的可用性，提升营业网点对外服务质量。
2.9.4 考核公式
A市网点终端正常营业率考核得分=( A市网点营业率*0.7+A市终端营业率*0.3 - 75%)*50。网点终端完好率等于95%得10分，最高12.5分。等于或低于55%得-10分。
2.9.5 其他说明
（1） 网点营业率=网点正常营业时间/网点额定营业时间，储蓄、汇兑前置系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况，单台终端正常营业等同所属网点正常营业；
（2） 终端营业率=正常营业终端数/网点终端总数，储蓄、汇兑前置系统每5分钟采集一次正在登录的终端情况，计算当前正常营业的终端数，对于连续两天未正常登录的终端视为异常；网点终端总数由终端绑定服务系统获得，每天进行更新。
（3） 考核时间：9:00-17:00。
（4） 为避免与网点网络考核重复计算，网点网络中断时本指标不予考核。
2.10 商易通完好率（标准分5分，最高6分，最低-5分）
2.10.1 指标定义
　 A市正常交易商易通数
A市商易通完好率= ———————————* 100％
A市商易通总数

按月考核，按月统计，当月发生1笔以上交易为正常。
2.10.2 监测范围
31个省中心的商易通设备。
2.10.3 监测目的
监测商易通设备运行情况，不断提高商易通设备的可用性。
2.10.4 考核公式
A市商易通完好率考核得分=( A市商易通完好率- 80%)*30。
A市商易通完好率等于96.7%得5分，最高6分，低于63.3%得 -5分。
2.11 优秀建议（标准分0分）
2.11.1 指标定义
以各市局在日常运维过程中发现的问题，或优秀的建议为基础加分。
2.11.2 奖励范围
17个市局。
2.11.3 奖励目的
增强运维人员主动性和积极性，不断提高系统运行质量。
2.11.4 考核公式
此指标作为年末评选十佳维护员参考，不计入总成绩。
3 免责条款
3.1 重大自然灾害导致考核指标失效情况下，予以免责。
3.2 因省中心机房基础设备发生故障带来的问题，予以免责。
3.3 其他原因造成系统故障，需在当月考核中免责的，其具体流程为：由要求免责的市局提出报告，省公司相关部门确认并经省金融信息化建设工作组领导批准。
4 否决条款
如有下列情况之一，视情节轻重取消评奖资格：
4.1 出现重大责任事故，造成长时间对外停止服务，对企业造成重大损失的。
4.2 出现瞒报、虚报等弄虚作假行为的。
5 附则
5.1 由于邮政金融计算机系统安全运行质量的提高，是一个循序渐进的过程，省公司将根据实际情况，在必要时对考核办法进行动态调整。
5.2 本办法解释权归省金融信息化建设工作组。

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