1、营业厅安全管理一、目的确定营业厅安全制度,以提高营业厅员工安全意识,保护员工人身、设备及资金安全,确保营业厅经营工作的正常运作和顺利进行。二、适用范围本制度适用于营业厅的安全管理工作,未及事宜请严格按照公司相关管理办法及规章制度执行。三、工作规范1 营业厅人员应注意的安全问题营业厅人员要注意保证人身安全、资金安全,设备安全;加强防火、防盗、防抢、防骗措施,会识别假、伪钞, 在紧急情况下会报警(110、119等)。2营业厅应注意的防火问题l 营业人员应掌握 “三会”;“三会”即会拨打119报警,会逃生,会使用灭火器扑灭初级火灾。l 营业厅禁止吸烟、明火;停电时应使用应急灯,切忌点蜡烛;l 保持营
2、业厅整洁,清除各类废品、杂物,严禁存放易爆等危险物品;l 严格执行电器设备使用申报制度,按规范使用电器,在使用年限范围内使用电器,严禁乱拉乱接电源线、电源插板,不超负荷运行;l 下班离开前要把暂不使用的电器(如复印机、饮水机、碎纸机、电脑、显示器、照明灯、充电器等)的电源关掉,所有门窗要关好。3、营业厅的资金安全管理营业资金的安全管理包括现金、支票等项目,有价卡视同有价证券管理,应纳入营业资金安全管理的范围。营业资金管理要求:(要求严格按照公司相关规定规范执行。具体要求参见营业厅资金管理规范手册)l 营业厅应严格遵守不相容岗位相互分离的要求,明确销售、收款、帐务、库存等相关岗位的职责,建立资金
3、业务的相互牵制和监督机制。营业员、营业缴款员、库存管理员、后台业务操作人员不得兼任帐务工作;营业员不得兼任库存管理工作。;l 营业厅的营收帐必须日清日结,每天的收入应及时、准确、完整的入帐;营业厅帐务稽核必须做到实收款项、营业报表、营业系统数据、发票记帐联等相符,各类有价卡、SIM卡及配件的销售数量应与实际出库数量相符;l 收到现金营业款时,要当面点清现金,辨别真伪,放入营业保险箱内,如收到假币应由经办人承担责任;收到支票时,经办人员应重点审核收款人名称、大小写金额等要素,认真核对法人章,并留下持票人联系电话,要素必须完整。经办人员在确认支票进帐后方可进行有价卡销售、现金充值、手机套餐等业务操
4、作。通过POS刷卡交易时,凭POS签购单确认收款;l 营业厅应加强安全防护措施,配备监控和报警设施,营业现金收讫柜台需配置投币式保险箱(大额现钞必须存入投币式保险箱)。为了确保留存卡类及少量过夜现金的安全,应设置小型库房,并配置保险柜及110联动系统;l 非工作需要,任何人不得进入营业厅办公区(包括本公司员工);l 上级单位或上级领导到营业厅指导检查工作,由各营业厅店长陪同进入办公区;l 营业厅员工不得擅自带领无关人员进入办公区,如有违反,按公司有关制度处理;l 资金被盗丢失应第一时间通知公司领导及安保部门。4、营业厅演示设备的安全管理l 营业厅演示设备包括: 手提电脑演示、手机演示等相关的演示设备;l 演示设备方便客户使用的同时,注意防盗、防抢,防故意破坏;l 每天上班前检查演示设备的相关安全措施是否到位;l 每天下班检查演示设备是否保管妥当,包括是否切断电源、是否还有人员滞留等;演示设备被盗丢失应第一时间通知公司安保部门。最新范本,供参考!