钢构公司员工手册.doc

河南六建集团第一章 公司简介1、公司介绍 河南六建天丰钢结构制造有限公司是于2005年6月由河南六建天丰钢结构工程有限公司、洛阳汇成建安服务有限公司等单位出资组建，具备钢结构设计、制造、安装能力的新型股份制企业。公司位于洛阳市谷水西洛新工业园区双湘路1号，距107国道和洛阳西南环高速交叉口仅300米，交通便利，有多台大型龙门吊，5000m2大型标准化车间，拥有钢结构生产加工自动化流水生产线。公司秉承河南六建集团“诚信求实，学习创新”的六建精神，以“提供一流产品和服务，实现企业和个人价值”为企业宗旨，吸收和拥有一批高素质的专业技术管理人员和经验丰富的施工管理人员。企业通过内抓管理、外拓市场，步入了发展的快车道，近年来在洛玻、汝阳龙昊、偃师龙海、一拖通达、宝诺重工、郑东郑东新区热电厂、河南移动郑州分公司生产楼（9层钢砼结构）、汝阳兴荣锻造厂、洛阳荣大建材城、洛阳三佳石化厂房等国家、省、市众多工程创下了优秀业绩，还参加阿尔及利亚凝析油项目管架钢结构的援外工程项目建设。展望未来，公司将继承和发扬六建天丰“用心做事，真诚待人”的企业精神，恪守 “讲诚信，明事理，守规矩”的经营理念和“忠诚守信，一诺千金”服务理念，力争为社会建造更多更好的钢结构节能建筑，与各界宾朋携手发展，共创新的辉煌！2、企业文化企业精神：用心做事，真诚待人用心做事：六建天丰公司要求每一名员工要有责任心，中层以上领导要有上进心，公司领导要有事业心。用心做事就是用负责、务实、一丝不苟的精神，去做好每一天中的每一件事；只为成功找方法，不为失败找理由，最终把不可能变成可能。真诚待人：守信用是六建天丰为人处事的根本。待人诚恳、虚心，多一些包容，多一些理解；面对客户、面对员工坚守一诺千金的态度。通过感动自己，最终感动客户、同事、朋友和家庭。企业宗旨：提供一流产品和服务，实现企业和个人价值管理理念：以人为本，唯才是举经营理念：讲诚信，明事理，守规矩服务理念：忠诚守信，一诺千金团队理念：群策群力，同生共进市场理念：适应市场，创造市场质 量 观：质量第一，用户第一企业价值观：持续为国家、为社会创造更大价值3、公司机构第二章 聘用规定一、基本政策1、公司招聘录用人员由三种方式：（1）公司确需急聘以刊登广告的方式进行；（2）经公司内部员工或熟人推荐；（3）应聘人员主动求职应聘。公司招聘由用人部门提出要求，经总经理批准，由行政部办理。用人单位配合行政部按正常程序进行初试、面试、复试，经总经理批准正式录用。未经行政部履行招聘手续和未经总经理批准任何部门不得擅自录用员工，公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会；职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑聘用内部员工，然后再向外招聘；工作表现是本公司晋升员工的最主要依据。2、特殊工种人员：（1）特殊工种人员包括但不限于：高低压电工、电气焊工、起重机工、天车司机和国家对有持证要求的岗位。（2）各类特殊工种人员需持有特种作业操作证，方可入职上岗。（3）新员工入职或调岗需进行“岗前培训”， 培训合格者方可上岗和操作设备。3、试用（1）试用期：员工试用期原则上为23个月，特殊人才或能力突出者不在此限。（2）员工的工作表现及工作能力经考核未能符合公司要求，须延长试用或停止试用，如给公司造成损失应给予赔偿。4、办理报到手续：（1）填写个人履历表。（2）持身份证原件，复印件存档。（3）持学历证明原件或岗位操作证原件，复印件存档。（4）员工试用期满，由职能部门填写员工转正申请表，部门负责人填写意见，行政部门审核签字，报总经理批准，方可转正。5、 劳动合同（1）员工试用期满经考核合格要签订劳动合同，一般员工初次签定合同期原则为壹年。（2）特殊管理人员签定任期目标责任书和保密协议或劳动合同。6、晋升（1）公司高级管理人员由公司总经理批准晋升。公司各部门如有业绩突出者，由用人部门的高级管理人员向公司行政部提请，行政部做人事鉴定及审核后，根据公司业务发展需要，报公司总经理批准，方可晋升为中级管理人员。（2）公司各部门主管以下职位空缺的晋升及员工表现突出的职位晋升，由用人部门提请行政部审核，总经理批准（重点岗位除外）。（3）公司普通员工或各级管理人员晋升后，均实行三个月见习期。见习期满，且工作业绩突出者，由行政部审核，报总经理批准正式任职。如在见习期内，工作业绩及管理能力均表现一般，经行政部审核后，报总经理批准，可随时免去见习资格。7、员工调动权限（1）公司行政部因业务需要可随时调动（或借调）员工，被调动（或借调）用人部门和员工不得借口推委。（2）任何员工接到行政部调任（或借调）通知后，按其规定日期交接工作后到新岗位报到。（3）员工调任（或借调）工作岗位范围包括：公司各部门之间各车间之间。各级员工的调任（或借调），均需由行政部签发调动通知。8、职务任免权限（1）公司所有管理人员的任免均由行政部提请总经理审核，经总经理批准后，由行政部发任免通知或聘书。（2）聘任期满经考评合格后方可续聘。如不再续聘，聘任职务自行解除。（3）聘任期内玩忽职守，犯有严重错误，或不能胜任者按聘任权限随时解聘。解聘后不再享受原职务待遇。（4）公司聘任新入职的各级管理人员有三个月的试聘期，试聘期结束后由总经理决定是否正式聘任或降级聘任。9、调资（1）员工工作表现突出可在本行政级别内上调工资。（2）员工因工作表现、业绩、工作业务量不佳等因素，可下调工资。（3）职务调整或改变导致的调薪，原则上按整月处理，即当月薪金标准以批准日期大于半个月的实际岗位标准执行。10、离职与解聘（1）离职预期各级员工离职，应提前30天以书面形式提出申请，经批准后将手头工作完结并办理交接手续。（2）工作交接员工工作交接，交接双方应填写工作交接记录，上级主管人员监督并签字确认方为有效。主管人员工作交接，包括未办理及未完成事项，管辖范围内的帐务、各类书面或电子记录文件等。各级管理人员工作交接内容包括写出直至日前的工作总结，明确目前的完成情况、未完成情况及本月的工作计划，横向、纵向工作联系情况，使用的各类有效文件，往来文件、管辖范围内的帐务和工作用品、工具、用具等。移交人员应亲自办理交接工作，如有特别原因，经批准指定负责人代为办理时，所有责任均由移交人负责。（3）解聘劳动合同到期，双方协商不再续签合同。合同期内，双方协商提前终止合同。公司原因提前单方解除劳动合同，应提前30日通知员工，并按规定给员工一定的经济补偿。（4）离职手续离职人员按规定办理完工作交接，到行政部填写员工离职申请表和员工离职交退物品结算单。按员工离职交退物品结算单上所列内容办理相关手续，并有经手人员签字认可。应交回物品如有遗失、损坏，应照价赔偿，给公司造成损失的要赔偿损失。所有离职人员手续办完后，要根据财务部门规定的结账日期办理结帐。离职人员离岗时如不主动办理上述手续，自离岗之日起视为自动离职。员工未经批准无故离职造成公司损失，将予追究经济责任和法律责任，并扣发当月全额工资。员工在自己的工作岗位上如犯有重大工作失误或过错，给公司造成损失，公司有权单方面解除其劳动关系。员工在与同事相处过程中应及时相互沟通，不得因个人矛盾影响公司正常工作。如确因个人性格脾气等方面原因造成与其他多数同事不能和睦相处，公司将劝其自行离开公司，并为其办理离职手续。第三章 员工行为规范与职业规范一、 员工基本准则1、员工必须遵守中华人民共和国各项法律法规。2、本公司各级员工必须遵守公司一切规章制度。3、在代表公司的各项活动中，员工必须维护公司荣誉与利益。4、每位员工都应在工作中积极进取、严于自律、不断提升个人工作技能、技巧。5、公司提倡互相信任的工作氛围，员工之间应该相互尊敬、相互信任。6、员工应积极参与公司组织的各种有益（文体、社会）活动。7.员工接受上级的指挥与监督，下级可越级申诉，但不可越级请示；上级可越级检查，但不可越级指挥。二、员工仪表行为规范1、着装统一。员工上班时应着装统一，保持服装洁净、大方得体。2、佩戴胸卡。员工上班时必须正确佩戴胸卡和工牌，员工胸卡和工牌只限本人使用，不得外借、涂改和转让。管理人员胸卡需挂在胸前，员工工牌需佩戴于工作服左胸翻领明显位置，并随时接受检查。3、坐姿文雅。坐时臀部应置于椅子的三分之二处，胸口与桌面持平。伏案书写时，应以肘部撑起上身重量，姿态端正，不倾斜，不得趴在桌子上或斜躺在椅子上。4、站姿挺拔。站立时，脚跟着地，收腹挺胸不弯腰，男员工站立时双脚分开与肩同宽；女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂或交叉放在腹前、背后。5行姿稳重。行走时，身体重心可略向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并排行走。6、行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、照镜子、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、伸懒腰、脱鞋、颤腿等。接待客人时先起立，让座，再倒水。三、待人接物行为规范（一）礼貌用浯语言文明，言辞得当能增进员工之间以及员工与客户间的相互理解，具体要求是：1、工作中提倡使用普通话，办公和营业场所须保持安静和谐，不可大声说话，高声喧哗。2、用语要文雅，礼貌。在办理业务、接受咨询使用电话时语气平和，坚持使用“十字”文明用语：您好、请、对不起、谢谢、再见。3、回答客户问题时多用简练明确、通俗易懂的语言，避免使用对方不懂的专业术语。4、回绝客户请求时，措辞应婉转，解释应清楚，不得与客户发生争执。（二）电话礼仪1、电话铃响三声以内一定要接听，决不让电话铃声响第四声。如果正在处理公务，铃响第一声时就应该马上将手中的东西放下不要抱任何侥幸心理；如果正与别人谈话，听到铃响您也应该马上说“抱歉，我先接电话”。2、无论打电话或接电话，电话接通后的第一句：“您好！（河南）六建天丰某某部门”。早晨九点以前，别忘将“您好”改为“您早”。3、最好说普通话，声音要清晰，尽量保持中等语速，特别是数字的发声要准确，避免不规范用语和暧昧的词句，切忌粗话、脏话。4、一定要把自己的意思表达清楚，先报单位名称及姓名，让对方知道接电话的是谁，寒喧要尽量简短，养成记录电话内容的习惯。重要事项听完，最好在电话里复述一次，让对方确认，避免发生错误。5、通话过程中的礼节：用词准确、态度诚恳、语气真挚、最好面带微笑，不要以为对方看不见表情，切忌在对方一句话没说完就中途打断，千万不要在电话里发火。6、不要浪费对方的时间。如果不得已需要对方等候片刻，请一定使用“请您稍等”；如果对方要找的不是自己，应该马上说，并立即请同事接电话；如果对方要找的人不在，应该说“请您点以后再打来”或“请您留下电话号码！”。如果对方必须打公司另一个电话，应该说“请您拨”。如接到打错的电话要特别客气，可以说“对不起，这里不是您要拨的号，请重拨”；若接到的咨询电话不在自己的业务范围以内，也应尽量予以回答。7、学会作电话记录。同事不在时，应利用便条代为记录电话内容，包括：来电者姓名、单位、来电时间、对方电话号码、联络事项、记录人姓名等等；若同事经常不在，应把电话记录在专用的记录本上，提高效率。8、最后一句别忘了说“谢谢，再见”!或“别客气，再见”!9、其他需要注意的事项。不要长时间通话，能一分钟打完的电话决不用两分钟；不打私人电话，确有急事需要，必须征得部门领导同意；无法立即做出答复时，应约定再次通话时间，然后挂断；需要请示领导的事情，自己不能在电话里擅自表态、以免造成被动。（三）接待原则1、接待人员应保持清新整洁的接待环境，做到仪表端正，言行得体，按规定着装。2、接待人员应对来客热情大方、礼貌周到、不卑不亢、微笑服务。3、客户来访，接待人员应立即起身接待，了解来客的身份、意图，根据需要与有关部门联系，做好引见工作，若客人冒昧来访，请示领导是否接待。如接待，则引客人到会客间等候，如因种种原因不能接待，应婉言转告或另约。4、接待人员应配合各部门搞好接待服务工作。（四）部门接待1、若与客人提前约好，见面前应尽量了解对方的情况、背景和来意。约会的内容，必须事前深思熟虑。2、客人来时，应面带笑容，主动打招呼或礼貌地微微欠身或点头致意，谈话的态度要热情、真诚、开朗，眼睛看着对方。3、接待过程中切忌看表，客人会感到主人不欢迎、有送客之意，接特异性，最好在办公室，并且打开房门，这对双方都有好处。4、谈话时身体不要抖动，也不要跺脚或搓手。5、遇到同事接待客人，应点头致意，方可继续做自己的工作，注意保持安静，不要打断同事和客人的谈话，也不要随意插话。如果确实有事需要打扰，应等客人说完一句话时，先对客人说“实在对不起（请原谅），打断一下”，以求得客人的谅解。6、带客人外出观光，应做到有礼有节，并按照公司有关费用标准开支。（五）登门拜访1、最好事先约好，避免做不速之客。一定要准时，达到对方办公室或住处，应在门口稍微站立以稳定情绪。2、进入房间前要先按门铃或轻轻敲门，得到允许后方可进入。3、见面后要主动自我介绍，说明来意，不经邀请，不要随便落座。4、没有预约登门时，遇到对方有别的客人或正在接电话时，应耐心等候或改时间再拜访，不要冒昧。（六）基本礼节1、握手。握手时用普通站姿，微笑注视对方，两人以上场合中，应由年长者或上级先伸手，等对方伸手后再握，稍欠身表示尊敬，男士应先等女士伸手后主动与女士握手。2、介绍。直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者，若难以判断，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人，把一个人介绍给很多人时，应先介绍给其中地位最高的或酌情而定，男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。3、名片交换。名片应先递给长辈或上级，递出时文字向着对方，双手拿出，一边递交边清楚说出自己的姓名；接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起，妥善保管。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。4、递交。递东西时，以有利于对方接的方式进行，如，递文件时，要把正面、文字对着对方的方向递上去；递钢笔时，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。5、出入房间。进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；进入后，回手关门，不能大力、粗暴，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。6、走动。走通道、走廊时要放轻脚步，不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨；遇到上司或客户要礼让，不能抢行；遇同事应点头行礼表示致意。三、安全管理1、员工应视公司的安全保卫工作为已任。2、员工在工作区域内发现不安全隐患，须及时报告班长以便采取必要的措施。3、全体员工应该自觉维护公司财产安全，主动协助做好人身安全、治安、防火、安全生产、自然灾害救护等工作，按公司突发事件预警处置方案服从统一指挥和调配。不得以任何借口畏缩不前，甚至逃避。4、员工携带工具、设备、行李、包裹等物品进出公司区域时，由部门负责人签发出门证并主动接受检查。严禁私借、私拿公司财物，未履行相关审批手续一律按盗窃论处，并承担相应的经济责任，直至追究刑事责任。5、要熟记火警电话（119），注意各类安全标牌。6、遇火灾隐患应及时清除。7、遇突发情况，应及时通报主管领导，并做好相关记录。8、生产车间内严禁吸烟，进入施工现场必须戴安全帽。9、严禁违规操作各种仪器、电器、设备等。10、办公室人员下班后，文件、纸张等易燃物不应放在桌上，应放入柜内，并将柜门关闭。11、各部门及生产班组下班后应切断电源，关闭水源，并将窗户紧闭，最后离开工段和办公室的员工应对本部门作最后的安全检查。12、公司员工应养成良好的卫生习惯，随时保持生产、办公环境的整洁卫生。第四章 劳动条例一、员工的权利及义务（一） 员工的权利1、员工享有劳动和取得劳动报酬的权利。2、员工享有按规定休息和休假的权利。3、员工享有劳动安全和保护的权利。4、员工享有与公司平等自愿签署劳动合同，并按规定变更和解除劳动合同的权利。5、员工享有接受教育与培训的权利。6、员工享有对公司经营管理的规章制度提出合理化建议和改进意见的权利。7、员工享有为维护自身权益而申诉的权利。（二）员工的义务1、员工有完成公司交办的各项工作任务的义务。2、员工有遵守劳动纪律和各项规章制度的义务。3、员工有执行劳动规程，不断学习和提高岗位技能的义务。（三）考勤制度的管理考勤制度是公司正常运转和创造效益的基本保证，是对员工工作期间工作状态的约束、量化与考评的基础，也是计发工资、奖金等的主要依据。公司全体员工应自觉遵守，认真执行。（三）工作时间公司实行每周六天工作日，每天8小时工作制。上 午下 午8：00 12：0014：00 18：00（季节变化工作时间变动以行政部通知为准，承包单位作息时间可根据生产需要自行安排并报行政部备案）1、迟到、早退（1）上班15分钟以内到达，视为迟到，下班15分钟以前离开，迟到早退超过15分钟半日以内又无任何正当原因的，按半日旷工处理。（2）以月为计算单位，每次迟到早退扣款15元。 2、请销假（1）一般员工请假一天的由部门领导批准，两天至三天的由分管领导批准，三天以上的由总经理批准；部门经理以上领导请假由总经理批准，所有请假人员都须在行政部备案。（2）员工因公外出需经主管领导批准后在行政部登记备案，公出归来及时回复。3、加班和调休（1）本条只适用于公司生产一线的员工，公司管理人员非经总经理批准外，不作加班计算工资。（2）工作时间以外或厂休日加班补偿，以调休为主。调休由个人申报，部门负责人签署意见，公司领导批准，报行政部备案。（3）员工加班需征得部门负责人同意，填写加班申请表方可加班，部门负责人须合理判定是否需要加班，加班申请表经批准后报行政部备案。一般情况应尽量减少加班次数和时间，以保证员工充分的休息。（6）专项工作需在当日出结果，连续工作至完成的经批准可计做加班，加班以小时计算。（7）当日的工作未正常完成，超时工作的不计加班。4、员工休假制度为保障公司员工身心健康，做到劳逸结合，使员工以良好的精神面貌投入工作，根据中华人民共和国劳动法及国家有关法规政策，结合公司实际情况，对员工休假做如下规定。5、法定假日公司员工享有10天法定假日，即：元旦1天，劳动节3天，农历新年3天，国庆节3天。6、事假（1）员工因合理原因须要本人请假处理,并按规定时间申请,经公司领导批准的休假,称为事假。（2）请事假的员工必须提前一天书面申请（如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在早晨8点以前如实说明原因），经批准后，方可休假，否则按旷工处理。（3）事假按照日工资标准扣除。 （4）事假可以用加班加点时间调休，但必须经过公司领导的批准，经批准的调休事假可不扣发工资。7、病假 （1）员工本人确实因病，不能正常上班者，须经部门经理批准，报行政部备案，连续两个工作日请病假者，还必须取得区级以上医院开据的休假证明。（2）员工必须在病愈上班两日内将病假条主动交给行政部核查存档。（3）月病假累计达五天以上，年病假累计达十五天以上，公司有权进行劝退处理，并单方面解除劳动合同。（4）因工伤在额定假期内休病假的发放基本生活费。8、旷工下列行为之一者，视同旷工。（1）无故不到岗。（2）请假理由不充分，未经批准擅自不到岗者。（3）假期已满逾期不归，又无正当理由者。（4）以外出办公事为借口，办理私事者。（5）未经批准离职期间。（6）旷工一天扣除两天工资。 第五章 人事管理公司尊崇以人为本的宗旨，我们把人视为公司的第一资本，是公司最宝贵的财富。重视人才并重视培养和发展人才是我们公司不断进步的原因，也是我们未来事业成功的关键。公司不断完善考核体系以更有效地帮助员工改进工作，同时员工还会得到大量的不遗余力的培训，这些都是致力于为每一位员工提供个人成长的规划。公司以任人唯贤、唯能、唯绩为原则。不论你得到薪酬增加还是获得提升，都以你的考核成绩为依据，所有的奖励与肯定都反映了你的能力、工作进展和工作表现水平。公司也鼓励“赛马”，出现职位空缺的前提下，公司会在一定程度执行竞争上岗的做法。 一、人事考核的目的通过对员工在一定时期内所表现出来的工作能力，以及努力程度的评价，找出并确定人才开发的方针、政策，改善原有的教育培训工作，进而促进人事管理工作的公正和民主，提高工作生产效率。二、考核的用途1、教育培训，自我开发。2、合理配置人员。3、晋升、提薪。4、奖励。三、考核的办法公司的考核通常分为试用期转正考核、平时考核及年中、年终考核等4种。1、试用期转正考核：新员工于试用期结束前，由所在岗位主管领导主持进行，行政部备案。如果所在部门主管领导认为有必要延长试用期时间或改派其它部门试用亦或解雇，应附试用期考核表，注明具体事实情节，呈报公司领导。延长试用，不得超过3个月。2、平时考核：（1）各级管理人员对于所属员工应就其工作效率、操行、态度、学识随时严正考核，其有特殊功过者，应随时报请奖惩。（2）主管人事人员，对于员工假勤奖惩应统计详载于请假记录簿内，作为员工年终考核的参考。3、年中考核：年中考核于每年6月底举行，但经决议无必要时可予以取消。4、年终考核：（1）员工于每年12月底举行总考核一次。（2）考核时，按照员工年度绩效评价表的内容，由各个工段长对本工段员工进行工作业绩、工作能力、工作态度三方面的综合考核，并由人事管理部门标明该员工的出勤、奖惩情况，分厂厂长写出意见后，报行政部。（3）公司将根据员工年度考核的成绩，决定员工的提升、降级，并以“末位淘汰”制，对成绩最差的员工予以解聘。第六章 奖惩制度一、奖励（一）奖励的种类与标准1、表彰颁发奖状证书或一次性奖金，并以书面通报进行表彰。2、奖金根据员工日常工作业绩大小，年底以浮动工资方式给予奖励。3、提升能够胜任现职以上职务者予以提升。 4、晋级晋级指底薪在本级的基础上提高一档，或晋升一级。5、嘉奖（1）劳动模范：公司按年度评选，授予年度劳动模范称号，并颁发书面通报表彰。（2）优秀管理者：公司按年度评选，授予优秀管理者称号，并颁发荣誉证书和奖金。（3）优秀员工：公司按年度评选，颁发荣誉证书和奖金并书面通报表彰。（二）奖励的行为1、日常工作和管理中，服从调配，敬业尽职者；提出各类合理化建议，有助公司发展者。2、积极参加社会活动，为公司带来良好声誉者。3、能为公司开发新业务，提供重要信息来源，为公司的发展作出贡献者。4、为公司争得荣誉，遵守职业道德，努力做好本职工作者。5、对公司的损害能防患于未然，对于舞弊或有危害本公司权益之事能事先发现或防止，而使公司减少或免受损失者。6、遇到突发事件或灾害事故等，能随机应变，措施得当及时，具有功绩者。7、见义勇为，敢冒风险，救护公司财产及员工脱离危难者。8、主持正义、抵制歪风，模范遵守公司纪律和规章制度。9、增收节支、增产节约做出显著贡献者。10、杜绝浪费，改进操作规程和工作技巧，取得成绩者。11、具有优秀品德，为公司员工树立良好风气者。12、才能卓著，成绩优异，而且能够胜任现任职以上职务者。13、其它对公司有重大贡献者。二、惩罚为维护公司的制度和声誉，促进工作效率和服务质量的提高，在加强思想教育的同时，制定员工过失行为标准，并严格督查。（一）过失行为及处罚员工违纪将被签发过失单，过失分为四级。员工必须在发出的过失单上签名确认，如拒绝签名，以见证为据记录备案，或两个以上证人签认，则该过失单将视作生效。1、一级过失有下列行为之一者，公司各级管理人员都有给予当场警告和纠正的权力，公司行政部、各部门主管有权给当事人开据违纪处罚单，并处以100元以下罚款、记小过处分。（1）上班无故迟到或早退者。（2）在公司范围内粗言秽语者。（3）上班前饮用任何酒类者。（4）违反规章制度情节较轻或被客户投诉一次而情节较轻者。（5）未经批准私自使用公司设备处理私人事务者（如复印、传真等）。（6）工作时间仪容仪表不整洁，不按规定佩戴工牌、胸卡者。（7）违反有关的员工用餐规定者。（8）不遵守使用电话的规定或利用办公室的电话办私事者。（9）上班时间擅离岗位、闲逛、吃食物、玩电脑游戏、看报纸、做私事、漫不经心工作及在生产车间吸烟者。（10）在公共地方大声呼叫、喧哗、吹哨、唱歌或做不雅动作者。（11）在工作区域内擅自脱离工作岗位聚集人员，谈论与工作无关话题者。（12）下班后无故在工作区域内逗留或未经许可带亲友进入工作区域者。（15）工作责任心不强，粗心大意造成工作差错者。（16）服务不主动、不热情、不使用礼貌用语、不积极解决问题者。（17）员工有违纪情节，在场的管理人员不纠正、不制止、不履行管理职责情节较轻者。（18）因故不能参加公司各类会议、培训，未提前请假者或借口忙于业务故意迟到者。（19）给公司造成直接经济损失300元以下者，根据情节和本人态度，按照损失金额予分别给予20%、30%、40%的赔偿。（20）在办公区域内吵闹影响工作者。（22）未经批准不参加各类培训。（23）未经许可擅自在办公区域内操作非本人使用的电脑及设备等。2、二级过失有下列行为之一者，行政部、各部门主管有权给当事人开据违纪处罚单，并处以100元300元罚款，并记过处分。（1）连续三天迟到或早退者。（2）一个月内累计五次迟到或早退者。（3）旷工一天（按照旷工处罚条款执行）。（4）未经批准或未经办手续擅自更换班次、调整休息时间或缺勤。（5）未经许可擅自使用公司车辆。（6）上班时间睡觉。（7）对来宾不礼貌与之争辩或不经同意擅自闯上级办公室者，情节严重者。（8）对工作事故，没有尽责报告事故真相的各级人员。（9）擅自离岗，贻误工作者。 （10）上班时间喝酒或在办公区域内借酒干扰工作。（11）违反安全规则、岗位规程操作，未造成事故及经济损失的。（12）违反组装工艺，漏装、漏检、漏验，造成一般返工的。 （13）将办公文具、用具、器材等作私人用途。（14）制造谣言或恶意中伤其他同事或公司业务。（15）拒绝和阻挠公司管理人员正常开展工作。（16）在工作中拉帮结派，拨弄是非，影响恶劣者。（17）未经批准在办公区域内进行募捐或推销物品。（18）擅自搬移或损坏公共告示牌，给服务对象造成不良影响的。（19）故意损坏安全帽、工作服。（20）故意损坏来宾物品或公共财物。 （21）收受来宾之物品或金钱。（22）未完成任务或有意怠慢工作者。（23）工作责任心不强，给公司造成直接经济损失300元以上1500元以下者，根据情节和本人态度，按照损失金额分别给予20%、30%、40%的赔偿。（25）管理人员不履行职责，发现问题不制止、不汇报者。（26）服务不周被客户点名投诉2次/月者。（27）不按正常渠道反映问题，谈论个人工资数额或询问他人工资煽动闹事者。3、三级过失有下列行为之一者经核实后，公司行政部、各部门主管有权提请公司总经理批准给予大过处分，留用查看，并处以300元1500元罚款。（1）一个月内累计旷工两天者。（2）酒醉上班或上班前曾服用违禁药品。（3）违反组装工艺，漏装、漏检、漏验造成较大返工或因工作失职给公司造成经济损失1500元以上，5000元以下者，根据情节和本人态度，按照损失金额予分别给予20%、30%、40%的赔偿。（4）在工作时间内参与赌博或观看赌博者。（5）不服从或拒绝执行上级布置的工作。 （6）损毁涂改重要文件或公物者。（7）在申请入职时所提供的个人材料有隐瞒或虚报者。（8）恐吓、威胁、危害同事者。（9）工作时间内调戏、欺侮或危害他人者。（10）不报或私藏客户及同事遗忘物品者。（11）造成停水、停电、停机等重大事故的直接责任者。（12）违反公司规章，但情节不足以辞退或除名者。（13）未经单位同意擅自承揽公司经营范围的业务，以个人或他人名义施工的除给予正常处理外并取消年终奖。4、四级过失有以下行为之一者，公司行政部报总经理批准，处以1500元4000元罚款，并给予除名。（1）事故发生，互作伪证，不接受或配合调查。（2）危机时刻见灾不救，临险脱逃，致使酿成灾祸的。（3）煽动怠工或罢工者。（4）被记大过一次，在一年内4次小过或同类事件书面警告2次以上。（5）因工作失误给公司造成重大经济损失5000元以上者（按照损失金额予以赔偿）。（6）对外做出不利于公司的言行，严重损害公司的形象，造成恶劣影响者。（7）故意泄露公司技术、营业上的机密，致公司蒙受重大损失者。（8）以公司控制或保密文件、图纸、帐册示人者。（9）窃取或毁坏、涂改公司财务帐册或其它财务方面的记录者。（10）伪造或盗用公司印章者。（11）从事不道德交易或被债主追到公司索债者。（12）工作当中行贿受贿者。（13）偷窃他人财物或持有来源不明之财物者。（14）在公司携带或收藏违禁品者，如武器、毒品、黄色音像制品等。（15）有流氓滋扰的行为，违反国家治安管理条例者。（16）散播不利于公司的谣言者或挑拨劳资双方感情者。（17）利用公司名誉在外招摇撞骗，致公司名誉受损害者。（18）触犯国家刑事法律并被判刑者。（19）对上级及领导的批评教育不予改正，态度恶劣者。（20）违反公司规章制度，情节严重者。（21）扰乱公司正常秩序，殴打他人、互相打架或挑起打架事件者。（22）用虚假或荒谬之言欺骗上级，谣言中伤来宾或员工，煽动不满情绪者。（23）编造虚假工作记录，提供假证明、假资料、假报告等。（24）伪造文件，意图行骗者。（25）伪造账目、虚报费用者。（26）擅自以公司名义承揽公司经营范围的业务，以个人或他人名义施工的除给予正常处理外并取消年终奖。（二） 撤职或降级凡有下列行为之一者，行政部有权按任免原则报公司总经理批准给予撤职或降级处分。（1）所辖部门工作长期无起色。（2）所犯错误丧失领导资格。（3）有严重渎职行为。（4）犯有2次以上二级过失或1次三级过失。（5）盗窃公司财物2000元以下处以10倍罚款。（6）犯有其他严重错误。（三）开除处理对严重违法乱纪和无正当理由经常旷工的员工，公司将给予开除的处分，主要包括以下几种情况：（1）被判刑并入监服刑的。（2）留用察看期间表现仍不好的。（3）犯有2次三级过失或严重犯有四级过失的。（4）员工一个月内旷工达三天的。（5）犯有过失，经长期批评教育无效的。（6）一年以内累计旷工时间超过5天的，在计算连续旷工时间时，应扣除法定节假日和休息日。（7）盗窃公司财物2000元以上处以10倍罚款。（8）对上级领导的批评教育无悔过表现，并态度恶劣，在公司造成极坏影响者。如证实员工确属违纪，但又拒不签认，行政部将做即时辞退或解除劳动合同处理，不作任何补偿，并根据造成损失及后果进行赔偿或追究法律责任，公司实行逐级负责制，行政部、各部门负责人对员工纪律随时进行监督检查，对违纪员工有权签发过失单。 第七章 培训制度公司定期组织员工进行岗位全方位培训，以提高员工业务水平，使公司在同行业中保持领先地位，并将培训考核结果记录在案，作为员工晋级及奖励依据。公司建设自己的人才后备系统和人才梯队，侯选者将被重点培训和培养，以发展成为公司的高级经理人或高级专业人士。我们尊重每一位员工并珍惜他对公司做的贡献，你个人的发展快慢归跟结底取决于你的能力和所取得的成绩。一、培训类型1、岗前培训由行政部对新员工进行岗前培训，主要内容：入职手续、公司概况、企业理念、公司主要规章及组织机构、员工行为规范、薪资福利、工作场所及工作时间、公司同事引见等。2、上岗培训所在部门负责人对新进员工进行上岗培训，主要内容：所从事工作的岗位职责、操作规程、服务规范等。3、岗位培训对在岗人员进行提高技能和了解公司政策的培训。（1）一般性培训： 对新出台或新调整的规章制度做出解释及说明。 转岗培训由部门负责人对新调整岗位要求或规范进行讲解。 其它需向员工说明的事项，由具体负责部门讲解。 专业培训。（2）内部培训由公司组织技术人员或外请专业人员对公司员工进行的培训。（3）外派培训由公司派出员工参加各类专业培训班。二、培训的程序1、岗前培训由行政部在新进员工入职的第一天进行，并由培训人及被培训人在培训记录表“岗前培训”一栏签字。2、上岗培训由部门负责人在新进员工岗前培训完毕后进行，并由受训人及部门负责人在培训记录表“上岗培训”一栏签字。3、岗位培训由部门负责人在每年12月底前提出，并将本部门各岗位培训计划报行政部，经行政部汇总上报总经理审批后执行。4、公司员工如需参加公司外的有偿培训，需同时填写员工外出培训申请表，经总经理审批后执行，参加培训员工应于培训后将培训资料整理上交行政部备案，培训费经总经理签字后方可报销。5、员工外出参加培训，自培训结束后，应为公司服务两年以上，中途如因个人原因离职，应将培训费退还公司后，方由公司归还培训所获证书。三、培训职责1、部门负责人负责制定年度培训计划或临时培训计划，并督促执行。2、行政部负责年度员工培训计划的汇总，报总经理确认。3、行政部负责培训的组织、考核、记录及培训的档案管理。4、行政部负责培训讲师的确定和邀请。四、培训考核及资格鉴定1、员工参加公司内部培训应在签到表上签到，外出学习应根据学习时间按时参加，如出现缺课，以公司考勤制度为依据进行处理。2、实施培训后，由讲师对培训效果进行考核，考核可分为笔试、口试、实际操作或交心得报告等，由讲师评定成绩，并在培训记录上签字确认，试卷由行政部备案。3、考核不合格者，自考核之日起，工资下调30%，补考过关后，恢复原工资待遇；补考未过者，将接受二次培训，培训后考核仍不合格者，予以劝退。4、外派培训所获证书，一律交行政部保存，离职时手续齐全后，予以退还。5、员工培训结果由行政部在培训记录上登记，作为员工岗位资格鉴定及未来人事调动的依据，也将作为年终业绩评议、考核的主要依据之一。第八章 员工关系与沟通1、公司提倡“工作关系第一，人情关系第二”的思想，倡导良好、融洽、简单的人际关系；同时提倡个人与公司及个人与个人之间的沟通