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家 南京南京长海医院海医院 查涌泉涌泉 家 责任与付出任与付出1 目 录第一第一节节 心心态 第二第二节节 为人人第三第三节节 处事事第四第四节节 说话第五第五节 培养自己培养自己2 1-1 什么是美？什么是美？在父母眼里孩子最美在父母眼里孩子最美 在老在老师师眼里学生最美眼里学生最美 在在战战争年代争年代军军人最美人最美 在在领导领导眼里眼里员员工最美工最美 医医护护看来看来 与病魔零距离接触后能从死神手里与病魔零距离接触后能从死神手里拉回一条拉回一条鲜鲜活的生命是最美活的生命是最美丽丽的！的！那么，在我那么，在我们们医院里美是什么？就医院里美是什么？就请请大家大家带带着一着一颗颗追求美的心，一双追求美的心，一双发现发现美的眼睛，随着我美的眼睛，随着我共同开始共同开始这这趟除趟除恶寻恶寻美之旅美之旅第一第一节 心心态决定美丑决定美丑3 一切以病人一切以病人为为中心中心 一切一切让让病人病人满满意意 病人需要的就是我病人需要的就是我们应该们应该做的做的 病人不病人不满满意的就是我意的就是我们应该们应该改改进进的的 医医疗质疗质量量让让病人放心病人放心 医医疗环疗环境境让让病人舒心病人舒心 服服务态务态度度让让病人称心病人称心 医者父母心医者父母心 病同己出病同己出 视视患者如患者如亲亲人人1-2 医者之美4待病人 手抠帮病人排便 拒收红包 手术到凌晨3点多 次日早班且从不伸张 不管刮风下雨为了病人深夜都从市里赶来在企业 家人病重仍坚守岗位 用品破了补了再用 因工烫伤坚持上班 带病坚持值班 离职了不忘企业 空隙无偿工作到凌晨对团队 泼水当汗针刺强忍配合演练 坚持带操 发挥文艺特长主动组织年会活动 私人出资多方购买实验标本 自己的差错或纠纷主动与别人分享1-3 美在美在长海海51-4 1-4 美在心灵美在心灵做人的属下要如土 能谦卑低下 做人的主管要如海 能不拣粗细 与朋友相交要如林 善含藏万象 与大众相处要如水 能屈伸自如 男人之美在于成熟的言行 女人之美在于含苞的底蕴61-5 1-5 积极心极心态表现 对自己的选择负责 行动之前现考虑清楚 想方设法把事情做好 主动做事 无需支配 做事不是为了争功 集中注意力做事 个性 不容易被激怒 不为自己无能为力的事情而烦恼 理性思维 善待他人71-6 1-6 消极心消极心态表表现 不阳光不阳光 地下为主 怕别人积极 见机拖人下水 阴暗多阴暗多 看到的总是看到最坏的一面 总是不如意 爱指指责 觉得什么都不好 总是盯住别人的缺点 不舒服不舒服 别人进步不舒服 怀疑别人有恶意 唱反唱反调 看到的总是最坏的结果 打击别人 （例 你说准备干好一件事情 他千方百计用言语来打击你证明做不好 你说自己头大 他说猪的头也很大但很笨 你说原来自己头并不大 他马上改口说某某名人头很大很聪明.）个性个性 发牢骚 很容易被激怒 喜欢责备埋怨别人 心灰意冷 世界欠他的 8自信和他信遇到不公平事淡定先为他人创造 建立良好的人际氛围避免 不成功认为是运气不好或找借口 在不成功者心目中成功者都是运气好 在成功者眼里不成功者都是没努力1-7 1-7 成功的秘籍成功的秘籍成功自有成功道理成功自有成功道理 但成功不可复但成功不可复制制9缺办法 小事不想做 大事做不了 背后发牢骚是最没有办法的人没情商 高智商低情商 鼠肚鸡肠 不识人情世故 坐井且不观天 不自信 经不起挫折 内心封闭 曲意逢迎 搞自私 先己原则 一毛不拔 不顾别人感受 1-8 1-8 什么什么样的人最易失的人最易失败？10人才人才人手人手人渣人渣人物人物2-1 认识下自己、人渣 无事生非 拉帮结派 挑起事端 吃里趴外 牢骚抱怨 捕捉是非、人手 存有良知 耳听手动 庸人之列 受他影响 （近朱则赤 近墨则黑）、人才 规矩办事 恪守责任 尽力而为 思路清晰 条理不乱 明白是非 、人物 全神投入 全力以赴 敢于承担 心灵做事 追求事业 荣辱与共 第二第二节 为人人互互动环节西游西游记中中谁最重要？最重要？谁最有本事？最有本事？谁最勇敢？最勇敢？白白龙马相当于企相当于企业什么角色？什么角色？11字面角度：因为大海博大而广阔物理角度：因为地势低 水往低处流辩证角度：不是因是大海 水才往那里流 而是因水汇聚到了那里 那里才被称为大海哲学角度：因为定位低 方可接万物2-2 海之胸怀海海纳百川百川 有容乃大有容乃大海海纳百川百川 有容乃大有容乃大12择高高处立立 选平平处做做 往往宽处行行正确对待自己缺点 提高的起点和空间正确理解别人嫉妒 高处不胜寒常怀感恩心 减少阴暗面 不要因为面子而牺牲自己本质 不要把自己看得太重学会放下 不要把自己想成真理的化身（多商量 多讨论）2-3 准确定位准确定位择高高处立立 选平平处做做 往往宽处行行132-4 2-4 做人四句做人四句话把别人当作自己 己所不欲 勿施于人 平等待人 真诚待人 想别人所想 急别人所急 把自己当作别人 谦虚谨慎 不骄不躁 把自己看作众人中的一员 有财有势时不盛气凌人 失意落魄时不妄自菲薄 把别人当作别人 别人毕竟不是自己 不要因为是自己的好朋友就随便打探他的隐私 不要因为朋友有时没有帮助你而生气 把自己当作自己 要有主见 走自己的路 不为别人所左右 当然也应该吸取别人的经验 除父母外除父母外 世上没人有世上没人有义务对你好你好 除父母外除父母外 世上没人有世上没人有义务对你好你好142-52-5如何与消极者相如何与消极者相处处他们想激起了你的共鸣不做他听众 不做的话筒不受他左右 不受他支配 一笑而过 毫发无损 想想你的责任 你的希望 你的未来 -让他们无法进犯千万不能温水青蛙 为什么他会影响你什么他会影响你 物以类聚 人以群分少把精力花在他身上把精力花在他身上 你不关注他 他对你影响就小 法轮功揽人就看谁关注他152-6 2-6 交友交友 平平淡淡才是真平平淡淡才是真 豪言壮豪言壮语不可信不可信 酒肉朋友不可靠酒肉朋友不可靠 十次将就一次消十次将就一次消正确面对传话者 清楚目的 辩证看待沟通不等于解释 过度解释是不自信和不信任自家人无需解释 相互理解才能 同舟共济再好的朋友不等于没有隐私 不要让朋友给你承担保密的责任和风险误会是伤感的罪魁祸首 事事往好处想 163-1 处事原则待人 思己宽人 换位思考 适应别人 勿求他变 待上以敬 待下以宽 为他喝彩 学会夸奖 相处 少欲多施 学会感恩 狭路相逢 侧身利己 敢于担当 不推责任予人玫瑰 手留余香 对己 律己守信 融入是钢 大方一点 低调一点 少说多做 言多必失 务实避空 思难藏乐 第三第三节 处事事17 做事基础 想做事 能做事 会做事 做成事 不出事 做事准则 守本分 守规矩 守时限 守承诺 重方法 重效果 团队意识 把自己融入大海才永远不会干枯 辩证行为 事事都有两面性 不可偏执或随意步骤清晰 学会大事化小 小事化了 攻坚克难用心做事 思维指导行为 理性做事敢行为 愿承担 全力做 不后悔3-2 3-2 做事要点做事要点183-3 3-3 做事三句做事三句话话该该做的事按做的事按时时做完做好做完做好 认准要做的事一定做好 不苟且 不拖拉 不不该该做的事做的事坚坚决不做决不做 认准不该做的事不要动摇 不受任何诱惑 要有所为必须有所不为 可做可不做的事要么不做要做就做好可做可不做的事要么不做要做就做好 做事要分轻重缓急 不要为了做一些次要的事而影响了重要的事 19主动做事 主动思维主动行为是减少压力最有效的办法 不是会了才做 而是做了才会 不是有了条件才做事 而是为想做事而创造条件利他做事 避免不赞同 去阻碍 或消极 你能为别人解决多少问题别人才会尊重你多少 不是岗位重要才懂配合 而是配合好你才重要目的做事 不是有能力才做事 而是做事才培养能力 不是拥有才做事 而是做事才拥有 把事做好才是最有力的证明自己3-4 3-4 做事技巧做事技巧20 说话要用脑子 敏事慎言 话多无益 嘴只是一件扬声器 要注意监督 控制好调频与音控开关 讲话不要只顾一时痛快 信口开河 以为人家给你笑脸就是欣赏 没完没了的把掏心窝子的话都讲出来 结果让人家彻底摸清了家底 还偷着笑你！第四第四节 说话21 常说积极话 不说消极话 言语不伤人（有几何时你出口后要解释 我不是这个意识）含沙射影最无用 对方听不懂是废话 听懂了还不如直说痛快淡定从容益健康 识不多则多虑 威不够则多怒 信不足则多言积极心态好处多 面朝太阳满面光辉 背对太阳看到总是阴影4-1 4-1 言言为为心声心声22不坚持原则 观点摇摆 颠三倒四 前后矛盾谎言抵赖 造成谎话 推理当真理 记忆不精准 谨防自己判断或记忆有误 彼此斗咒最无聊 狂而武断 恶语伤人 当众揭短 得理不饶人 大话无益 曾经的大话 今天又如何八卦传言 道听途说 雾里看花 推测揣摩阴暗话 丢掉的是你的人格 毕竟要考虑环境4-2 4-2 祸从口出从口出23口才源于知识和胆识博学 学会听进去才能说出来 心中有货才有话说 敢说 对了验证了真理 增加了自信 意识到错 也是一次可喜的进步说有用话 每说一句话作用与反作用并存 否则便是废话 求尊重的话容易透露底线 尊重自己 比求别人尊重更重要4-3 4-3 提高提高说话水平水平24坚持原则 前后一致 不会颠三倒四 前后矛盾不说谎话 造成谎话 推理当真理 记忆不精准 不说狂话 大话无益 曾经的大话 今天不说武断话 谨防自己判断或记忆有误 彼此斗咒最无聊不说阴暗话 因为阴暗话会丢掉你的人格 毕竟要考虑环境4-4 把握说话基准点点25你你举止一种行止一种行为 就养成一种就养成一种习惯你养成一种你养成一种习惯 就培育一种性格就培育一种性格你培育一种性格你培育一种性格 就决定一生命运就决定一生命运 第五第五节 培养自己培养自己 养成养成揽功推功推责的的习惯注定注定时刻想着表刻想着表现自己自己26一个基础 专业基础两种意识 经营意识 忧患意识三大特质 忠于企业 热爱事业 爱岗敬业 好员工离开企业一样优秀 好员工离开领导一样工作领导也不是全能 树枝与树叶 正确对待批评当你领导不了别人就得接受别人领导 当你改变不了别人就要学会改变自己5-1 5-1 培养自己成培养自己成为好好员工工27家不是讲理的地方 而是讲爱的地方 你付出多少爱就会得到多少爱 世界上除了父母没别人有义务对你好 相互理解才能同舟共济 谨防无意伤人 包容豁达不要拿别人的“错误”惩罚自己 要想人不知 除非己莫为 不要成为别人惩罚他人工具 修正自己 混凝土与石块的区别 帮助别人 提高自己 5-2 5-2 培养一个受培养一个受欢迎的伙伴迎的伙伴28制度 规定 保护大多数 约束后进者（反思）做什么（工作制度与岗位职责）什么不可做（约束性制度）奖惩 考核 员工只做检查的 不做有处罚的 制度与企业文化 法律与道德5-3 5-3 培养一个遵培养一个遵纪守守规的人的人有机会违反的人 是不敢还是不愿29培养自身价值 抓机会 学本事 安心做好今天的工作 不要成为商业竞争牺牲品 不要为虚名而作无畏的争执 不要为了业绩而进行恶性竞争储备自身价值 避免因为我没地方去 所以我留在这里 避免企业因为没人用 所以用我 避免把自己太商品化（给多少钱干多少活）5-4 5-4 培养一个有价培养一个有价值的人的人30 谢谢大家！大家！31