压力情绪管理(公交公司).ppt

压力情绪管理在承受压力时的极端反应n9位亿万富豪相继自杀位亿万富豪相继自杀 n2011年年5月月23日凌晨，万昌科技董事长高庆昌从自己的寓所坠楼而亡日凌晨，万昌科技董事长高庆昌从自己的寓所坠楼而亡n2008年年4月月29日，日，九芝堂集团董事、涌金系掌门人魏东在其位于北京紫竹院九芝堂集团董事、涌金系掌门人魏东在其位于北京紫竹院附近的居所坠楼身亡，年仅附近的居所坠楼身亡，年仅41岁。岁。3.2011年年5月月20日，浙扛台州知名商人、日，浙扛台州知名商人、珠光集团浙江钢结构有限公司董事长卢立强被人发现沉尸在台州灵湖。珠光集团浙江钢结构有限公司董事长卢立强被人发现沉尸在台州灵湖。2003年年9月月7日，拥有日，拥有10亿元身家的前亿元身家的前“河南首富河南首富”、河南黄河集团董事长乔金岭，、河南黄河集团董事长乔金岭，在他位于河南长葛市的别墅内自缢身亡。在他位于河南长葛市的别墅内自缢身亡。n2007年年8月月11日，由于在轰动全球的美泰玩具召同事件中日，由于在轰动全球的美泰玩具召同事件中“身败名裂身败名裂”，佛山，佛山利达玩具厂（下称利达玩具厂（下称“利达利达”）老板张树鸿，在自己的厂房一角上吊自杀。）老板张树鸿，在自己的厂房一角上吊自杀。n2006年年10月月31日，安徽华源生物药业有限公司总经理裘祖贻日，安徽华源生物药业有限公司总经理裘祖贻 自杀。自杀。n2005年年1月月1日山西鑫龙集团董事长赵恩龙跳楼身亡，时年日山西鑫龙集团董事长赵恩龙跳楼身亡，时年52岁岁n2005年年1月月7日陕西金花集团副总裁、日陕西金花集团副总裁、*ST金花副董事长徐凯在西安某酒店上金花副董事长徐凯在西安某酒店上吊自杀，时年吊自杀，时年56岁岁n2005年年1月月13日辰能哈工大高科技风险投资有限公司总经理赵庆斌跳楼身亡。日辰能哈工大高科技风险投资有限公司总经理赵庆斌跳楼身亡。在承受压力时的一般反应n 赵赵队队的紧张在不断加剧的紧张在不断加剧,这在他自身这在他自身及其与家人和同事的关系上表现得越及其与家人和同事的关系上表现得越来越明显来越明显,他的手在不停地颤抖他的手在不停地颤抖,胃部绞胃部绞痛痛,双肩紧缩并且后背疼痛双肩紧缩并且后背疼痛,这样的病痛这样的病痛每天都在折磨他每天都在折磨他,他觉得自己容易发火他觉得自己容易发火和焦虑和焦虑,并且每次很长时间都不能从这并且每次很长时间都不能从这种沮丧的情绪中摆脱出来种沮丧的情绪中摆脱出来。n n 他与人沟通也逐渐变得更加困难，思他与人沟通也逐渐变得更加困难，思维也更加模糊，并且讲话也时常不连维也更加模糊，并且讲话也时常不连贯。当贯。当听到又有辆车出事时听到又有辆车出事时，他感到，他感到很窝火，呵斥很窝火，呵斥调度调度，接着把怒气撒在，接着把怒气撒在同事身上。中午吃工作餐时，他经常同事身上。中午吃工作餐时，他经常借助一两杯烈酒来减轻压力。他的妻借助一两杯烈酒来减轻压力。他的妻子和孩子也成为他坏脾气和烦燥情绪子和孩子也成为他坏脾气和烦燥情绪发泄的对象。发泄的对象。什么是压力?n沃特沃特.谢弗尔谢弗尔 压力是个体生理和心压力是个体生理和心理上的理上的唤醒唤醒，这种唤醒是由施加于它，这种唤醒是由施加于它们的们的需求需求所导致的。压力乃是人的所导致的。压力乃是人的内内心冲突心冲突和与其相伴随的强烈和与其相伴随的强烈情绪体验情绪体验.心理学的角度看压力 从心理学的角度看从心理学的角度看,压力应当是一压力应当是一种经验到的东西种经验到的东西,它无法抛开主体而单它无法抛开主体而单独存在独存在.假如一个事件发生了假如一个事件发生了,但主体但主体对其漠视对其漠视,毫不关心毫不关心,或己经意识到刺或己经意识到刺激的存在激的存在,但认为不值得认真对待但认为不值得认真对待,这这时时,压力就无从谈起压力就无从谈起。从这个角度来看从这个角度来看,压力是压力是压力源压力源和和压力反应压力反应共同构成的一种共同构成的一种认知和认知和行为行为体验过程体验过程.压力源与压力反应 压力源共有三种：生物性生物性 精神性 社会性生物性生物性压力源：这是一组直接将阻碍和破坏个体生存与种族延续的事件。包括躯体创伤、疾病、饥饿、性剥夺、睡眠剥夺、噪音、气温变化等。精神性压力源 这是一组直接阻碍和破坏个体正常这是一组直接阻碍和破坏个体正常精神需求精神需求的内在和外在事件。包括错的内在和外在事件。包括错误的认知结构、个体不良经验、道德误的认知结构、个体不良经验、道德冲突以及长期生活经历造成的不良个冲突以及长期生活经历造成的不良个性心理特点（如易受暗示、多疑、嫉性心理特点（如易受暗示、多疑、嫉妒、自责、悔恨、怨恨）、等等。妒、自责、悔恨、怨恨）、等等。社会性压力源：n这是一组直接阻碍和破坏个体这是一组直接阻碍和破坏个体社会需求社会需求的事的事件：如重大社会变革、重要人际关系破裂件：如重大社会变革、重要人际关系破裂（失恋、离婚）、家庭长期冲突、战争、（失恋、离婚）、家庭长期冲突、战争、被监禁等。被监禁等。n（发生公交事故；跟乘客争吵遭投（发生公交事故；跟乘客争吵遭投诉；受到上司的呵斥；跟妻子发生诉；受到上司的呵斥；跟妻子发生争吵等）争吵等）属于什么压力源？n XXX是一个是一个三十九三十九岁的男岁的男司机司机，在公交在公交公司工作了十几年，工作勤勤恳恳，谨小公司工作了十几年，工作勤勤恳恳，谨小慎微得到队长的赏识，两个月前升任调度，慎微得到队长的赏识，两个月前升任调度，因工作变动前来咨询。因工作变动前来咨询。n 在咨询过程中发现，来访在两月前请在咨询过程中发现，来访在两月前请队长与同事庆贺升任调度时，意外发现队队长与同事庆贺升任调度时，意外发现队长是岳父老同事的儿子，跟妻子很早就相长是岳父老同事的儿子，跟妻子很早就相识，虽然妻子解释由于父亲调动工作，搬识，虽然妻子解释由于父亲调动工作，搬家等原因，一直没跟队长联络过，并且自家等原因，一直没跟队长联络过，并且自己跟队长也只是一般的认识，但来访始终己跟队长也只是一般的认识，但来访始终心存疑惑，哪有这么巧的心存疑惑，哪有这么巧的.压力源是负性的吗？n生活就是对刺激、压力和变化不断做出反生活就是对刺激、压力和变化不断做出反应，永不停息的过程应，永不停息的过程.我们不可能生活在真我们不可能生活在真空之中，相反，我们是一个空之中，相反，我们是一个“开放的系统开放的系统”，不断地与外界环境交换能量，信息和感，不断地与外界环境交换能量，信息和感知，同时，你也会对自己提出要求知，同时，你也会对自己提出要求。n因此，我们总是需要应对压力源因此，我们总是需要应对压力源-需要我们在心理上、生理上或两方面需要我们在心理上、生理上或两方面同时有所付出。同时有所付出。事件：公司通知将从调度中升一个副队长公司三个公司三个调度调度的表现：的表现：nA调度调度 淡定、从容淡定、从容nB调度调度 窃喜、期盼窃喜、期盼nC调度调度 烦躁、焦虑烦躁、焦虑情境、思维 A 感觉公司不适合自己，己跟另一公司签了合感觉公司不适合自己，己跟另一公司签了合 约，正准备辞职。约，正准备辞职。B 工作能力较强，工作能力较强，得老板赏识，跟同事关系良好。得老板赏识，跟同事关系良好。C 工作能力很强，是公司的优秀调度员，跟老板工作能力很强，是公司的优秀调度员，跟老板 关系一般，深受一部份员工的拥戴，但跟极少关系一般，深受一部份员工的拥戴，但跟极少 部分员工有过争执。部分员工有过争执。A A调度、调度、B B调度、调度、C C调度他们的思维是什么？调度他们的思维是什么？中性压力源 不良压力源？n1.压力源是没有负面影响的生 活事实。n2.但身心调整可能会让你付出身心俱但身心调整可能会让你付出身心俱 疲的代价，经常会导致身体不适疲的代价，经常会导致身体不适 或情绪紊乱。或情绪紊乱。n3.当这种情况出现时压力源就会变成当这种情况出现时压力源就会变成 不良压力源。不良压力源。、n1.压力源是没有负面影响的生活事实。正性事件结婚孩子出生买新房晋升升迁搬家检到一大笔钱中大奖负性事件日常烦恼（如马桶坏了）日常烦恼（如马桶坏了）人际问题人际问题身心健康问题身心健康问题财务问题财务问题重大生活事件（如亲人病重大生活事件（如亲人病逝，交通事故）逝，交通事故）可怕经验（如遭遇抢劫可怕经验（如遭遇抢劫）2.但身心调整可能会让你付出身心俱疲的代价，经常会导致身体不适或情绪紊乱。3.当这种情况出现时压力源就会变成不良压力源 戴隆基斯研究戴隆基斯研究 戴隆基斯戴隆基斯于于1982年年对对100个成年被测试进个成年被测试进行了行了9个月的连续研究个月的连续研究：被测试人的健康状况被测试人的健康状况与小困扰出现的频率和强度有关与小困扰出现的频率和强度有关.而与生活事而与生活事件数目和严重性比较无关件数目和严重性比较无关,这一研究提出一种这一研究提出一种见解：见解：“日常小压力比主要的生日常小压力比主要的生活改变更能预测健康活改变更能预测健康”对压力的三种反应类型:n 一一.中性压力中性压力:正如前面所提到正如前面所提到A员工和员工和B员员工，他们对内部和外部需求做出了一种中工，他们对内部和外部需求做出了一种中性的反应，虽然他们的身体和心理处于唤性的反应，虽然他们的身体和心理处于唤醒状态，但他们几乎感觉不到来自于这些醒状态，但他们几乎感觉不到来自于这些需求的任何压力。需求的任何压力。n 在大部分时间里，在大部分时间里，我我们的压力们的压力都是中性的，无所谓有利或有害，都是中性的，无所谓有利或有害，我们称它为中性压力。我们称它为中性压力。二.不良压力 不良压力：唤醒过高或过低时，不良压力：唤醒过高或过低时，不良压力就会随之而来不良压力就会随之而来。个体是否把所经历的事情个体是否把所经历的事情看作看作有有害事件，取决于该压力源被感知是否超害事件，取决于该压力源被感知是否超过了过了他应对该压力源的心理资源他应对该压力源的心理资源，取决，取决于于个人的健康是否遭到了威胁个人的健康是否遭到了威胁。你的心理能量和生理能量能同时应对几条？n出了交通事故警察要罚款单位还要惩罚出了交通事故警察要罚款单位还要惩罚n交通违章罚款要自己出钱交通违章罚款要自己出钱 乘客投诉要受乘客投诉要受批评批评 工薪偏低但因为年龄不占优势无法工薪偏低但因为年龄不占优势无法找到更好的工作找到更好的工作 工作非常辛苦工作非常辛苦二.不良压力n不良压力：唤醒过高或过低时，不良压力：唤醒过高或过低时，不良压力就会随之而来，不良压力就会随之而来，确定你确定你自己的积极压力区自己的积极压力区,并且保持并且保持那种可以使你你在大多数时间都那种可以使你你在大多数时间都处于该区域的观点和处于该区域的观点和 生活方式，生活方式，这是挑战所在。这是挑战所在。一些常见的不良压力的症状的实例n注意力不集中注意力不集中 肩部绷紧肩部绷紧 抑郁抑郁 坏脾气、易发火坏脾气、易发火 腰疼腰疼 思维混乱思维混乱 双手发抖双手发抖 急躁急躁 语速过快语速过快 胃绞痛胃绞痛 焦虑焦虑 易怒易怒n这些不良压力的症状被视为警告信号，这些不良压力的症状被视为警告信号，提示我们有些东西出问题了，需要做提示我们有些东西出问题了，需要做出改变。出改变。美国加州Enloe压力医院及康复中心n不良压力经常导致两种类型的障碍：即生不良压力经常导致两种类型的障碍：即生理上的和心理上的理上的和心理上的n紧张性头疼紧张性头疼 胃炎胃炎 癌症癌症 偏头疼偏头疼 心心脏病脏病 头晕目眩头晕目眩 类风湿性关节炎类风湿性关节炎 恐惧恐惧 溃疡溃疡 高血压高血压 结肠炎结肠炎 前列腺炎前列腺炎 非心非心脏性胸疼脏性胸疼 腰、背疼腰、背疼n有专家估计（美国），有专家估计（美国），50%-80%的病例都的病例都与压力有关。与压力有关。适应压力的代价n关于适应压力所付出的代价，早在关于适应压力所付出的代价，早在1920年生理学家坎农年生理学家坎农（W.Cannon）使用人体生理变化作为指标，对适应压力付出的生理）使用人体生理变化作为指标，对适应压力付出的生理学代价进行过详细描述，他的研究揭示学代价进行过详细描述，他的研究揭示：n当个体面对外界压力时，自主神经系当个体面对外界压力时，自主神经系统便发生一系列的变化统便发生一系列的变化，心跳、呼吸，心跳、呼吸加快，血压增高，瞳孔放大，汗液迅加快，血压增高，瞳孔放大，汗液迅速分泌等，这些变化恰恰是为应对压速分泌等，这些变化恰恰是为应对压力所作的准备。力所作的准备。塞利（H.Selye）:三阶段论n到到1956年内分泌学和生物化学家塞利（年内分泌学和生物化学家塞利（H.Selye）的研究更加深入他把适应压力的过程分为三个阶段：的研究更加深入他把适应压力的过程分为三个阶段：n警觉阶段（发现了事件并引起警觉，警觉阶段（发现了事件并引起警觉，同时准备战斗），同时准备战斗），搏斗阶段（全力投搏斗阶段（全力投入对事件的应对或消除压力或适应压入对事件的应对或消除压力或适应压力，抑或退却），力，抑或退却），最后是衰竭阶段最后是衰竭阶段（消耗大量生理和心理资源，最后（消耗大量生理和心理资源，最后“筋疲力尽筋疲力尽”）。）。一.警觉阶段n警觉阶段：警觉阶段：交感神经交感神经支配肾支配肾上腺分泌肾上腺素，这些激素促进上腺分泌肾上腺素，这些激素促进新陈代谢，释放储存的能量，于是新陈代谢，释放储存的能量，于是心跳、呼吸加快汗腺加快分泌，血心跳、呼吸加快汗腺加快分泌，血压升高等等。压升高等等。二.搏斗阶段 该阶段的生理、心理和行为特征是：该阶段的生理、心理和行为特征是：1.搏斗阶段的生理、生化指标表面上恢复正常，搏斗阶段的生理、生化指标表面上恢复正常，外在行为平复，但这是一种表面现象，是一种外在行为平复，但这是一种表面现象，是一种控制状态。控制状态。2.个体内在的生理和心理资源被大量消耗。个体内在的生理和心理资源被大量消耗。3.由于调控压力而大量消耗能量，所以个体变得由于调控压力而大量消耗能量，所以个体变得敏感，脆弱，即便是日常微小的困扰，都可引敏感，脆弱，即便是日常微小的困扰，都可引发个体的强烈情绪反应，发个体的强烈情绪反应，比如孩子的哭闹，比如孩子的哭闹，家里来客人，接听电话，家庭成员小小意家里来客人，接听电话，家庭成员小小意见分歧都可使其大发雷霆。见分歧都可使其大发雷霆。是什么令赵队长感觉到压力？n三个月前新经理上任来视察工作，刚好碰到两个调度在大声争执，赵三个月前新经理上任来视察工作，刚好碰到两个调度在大声争执，赵队长很了解这两人，知道这是他们的习惯，争两句就没事，但经理对队长很了解这两人，知道这是他们的习惯，争两句就没事，但经理对此很不满，批评他管理不善，他刚开始解释经理的电话响了，经理挥此很不满，批评他管理不善，他刚开始解释经理的电话响了，经理挥挥手就钻进小车离开了，回家后妻子怪他迟回家，他刚解释新经理视挥手就钻进小车离开了，回家后妻子怪他迟回家，他刚解释新经理视察工作，妻子挥挥手说：你每次都有很充足的理由。然后转身离开，察工作，妻子挥挥手说：你每次都有很充足的理由。然后转身离开，他猛的一下扯住妻子大吼：你必须听我讲完。妻子一边叫喊一边挣扎他猛的一下扯住妻子大吼：你必须听我讲完。妻子一边叫喊一边挣扎.n第二周车队先后有两个司机跟乘客争吵遭投诉，并且两个都被投诉到第二周车队先后有两个司机跟乘客争吵遭投诉，并且两个都被投诉到公司新经理处公司新经理处.n第三周父母从东北老家来到并带着大姐的孙子，一个五岁的男孩，父第三周父母从东北老家来到并带着大姐的孙子，一个五岁的男孩，父母还是十年前自己刚生孩子不久时来过，由于刚跟太太吵完架，太太母还是十年前自己刚生孩子不久时来过，由于刚跟太太吵完架，太太对父母虽然很有礼貌，但似乎冷冰冰，让赵队长非常窝火。对父母虽然很有礼貌，但似乎冷冰冰，让赵队长非常窝火。n父母住了一个月刚离开一个多星期，公司搞评比考察车队长的工作，父母住了一个月刚离开一个多星期，公司搞评比考察车队长的工作，刚开始准备材料，本队一辆公交车发生责任事故，造成一死一伤，领刚开始准备材料，本队一辆公交车发生责任事故，造成一死一伤，领导查询赵队长本月的出勤情况导查询赵队长本月的出勤情况.三.衰竭阶段 衰竭阶段衰竭阶段：由于压力的长期存在，能量几由于压力的长期存在，能量几乎耗尽，这时，己无法继续抵抗压力。乎耗尽，这时，己无法继续抵抗压力。n如果进入第三阶段时，外在压力源基本消如果进入第三阶段时，外在压力源基本消失，或个体的适应性己经形成，那么，经失，或个体的适应性己经形成，那么，经过相当时间的休整和养息，仍能康复。如过相当时间的休整和养息，仍能康复。如果压力源仍然存在，个体仍不能适应，那果压力源仍然存在，个体仍不能适应，那么，一个能量资源己经耗尽仍处在压力下么，一个能量资源己经耗尽仍处在压力下的人，就必然发生危险，这时，疾病和死的人，就必然发生危险，这时，疾病和死亡发生都是可能的。亡发生都是可能的。三.积极压力n压力包含着令人吃惊的二重性，一方压力包含着令人吃惊的二重性，一方面，过度持续的唤醒会严重威胁健康，面，过度持续的唤醒会严重威胁健康，影响工作效率、满意度及人际关系。影响工作效率、满意度及人际关系。另一方面，适度的偶尔的焦虑上升，另一方面，适度的偶尔的焦虑上升，可更好的帮助一个人更好地准备会议，可更好的帮助一个人更好地准备会议，应付难度较大的讨论应付难度较大的讨论 和复杂的商业谈和复杂的商业谈判。总之压力即有消极的一面，也有判。总之压力即有消极的一面，也有积极的一面。积极的一面。积极压力的功能 积极压力可以帮助我们对身体的紧急状态做出迅积极压力可以帮助我们对身体的紧急状态做出迅速反应。如避免车祸，躲避坠落的砖块，灭火、逃生。速反应。如避免车祸，躲避坠落的砖块，灭火、逃生。积极压力有助于人们在压力下有更加出色的表现，积极压力有助于人们在压力下有更加出色的表现，运动竞赛、入学考试、工作面试、演讲运动竞赛、入学考试、工作面试、演讲.积极压力有助于应对最后期限，这个讲稿要在下积极压力有助于应对最后期限，这个讲稿要在下午午5点前完成点前完成.在体育、学术以及其他行业中，积极压力可以帮在体育、学术以及其他行业中，积极压力可以帮助我们发挥出潜能，突破个人极限助我们发挥出潜能，突破个人极限.不良压力产生的原因n压力是压力是压力源压力源和和压力反应压力反应共同构共同构成的一种成的一种认知和行为认知和行为体验过程体验过程.老王升官n老王被正式提升为某建筑公司的质监老王被正式提升为某建筑公司的质监科长科长n什么样的思维会导致老王的反应？什么样的思维会导致老王的反应？老王的反应1恐惧焦虑忧心葱葱老王的反应2呼朋唤友喝酒庆祝缓解不良压力或将不良压力转换现实层面：聚焦问题解决n 你能拿多久？1 1分钟？分钟？1 1小时？小时？1 1天？天？现实层面现实层面n中国人常用的六种应对方式中国人常用的六种应对方式 成熟的方式成熟的方式 半成熟的方式半成熟的方式 解决问题解决问题 合理化合理化 求助求助 不成熟的方式不成熟的方式 退避退避 幻想幻想 自责自责行为层面腹式呼吸法 原理：交感神经与副交感神经的桔抗原理：交感神经与副交感神经的桔抗一一.尽量均匀、缓慢、呼吸到底尽量均匀、缓慢、呼吸到底二二.停顿停顿1、2秒钟，秒钟，去感觉这个停顿去感觉这个停顿三三.呼气时小腹收呼气时小腹收缩进去，吸气时缩进去，吸气时小腹膨胀鼓起来。小腹膨胀鼓起来。快乐1、2、31 1、这只是一件事情、这只是一件事情2 2、肯定有两种以上的想法、肯定有两种以上的想法3 3、找到新的积极想法、找到新的积极想法4 4、深呼吸，保持放松状态、深呼吸，保持放松状态5 5、一切都很好，心情快乐、一切都很好，心情快乐认知层面n认知矫正：通过改变思维来认知矫正：通过改变思维来 改善情绪、缓解压力改善情绪、缓解压力 老王升官的两种不同反应老王升官的两种不同反应等公交车的乘客 有个乘客上了公交车后，向司机投有个乘客上了公交车后，向司机投诉：诉：“你们司机都很坏，一点都不懂你们司机都很坏，一点都不懂为人民服务。为人民服务。”司机压住火气问他怎司机压住火气问他怎么回事，乘客说前边那辆车明明看见么回事，乘客说前边那辆车明明看见他在等车，都不停下来让他上车，司他在等车，都不停下来让他上车，司机问他有没招手，乘客说：机问他有没招手，乘客说：“司机都司机都看见我了，为什么还要招手看见我了，为什么还要招手”，司机，司机忍不住了忍不住了.关于压力的认识 以下是十条关于压力的一般认识，对于以下是十条关于压力的一般认识，对于每一条你是赞同还是不赞同？每一条你是赞同还是不赞同？1.所有压力都是有害的所有压力都是有害的2.压力管理的目标应当是消除压力压力管理的目标应当是消除压力3.良好的生活状态应该是没有压力源良好的生活状态应该是没有压力源4.压力越少越好压力越少越好5.如果他或她足够努力，就总是能适如果他或她足够努力，就总是能适应困难的环境应困难的环境6.遗传因素决定某些人注定总处于高遗传因素决定某些人注定总处于高压状态压状态7.不良压力只具有消积影响不良压力只具有消积影响8.身体锻练消耗体能，否则这些能量身体锻练消耗体能，否则这些能量可用于应对压力可用于应对压力9.冥想是异端邪教和迷信的无稽之谈冥想是异端邪教和迷信的无稽之谈10.压力只会影响成人压力只会影响成人请给点掌声你自己和隔离那一位 为你的坚持！