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店长培训良好的心态、幸福的工作打造优秀店长的良好心态1.1.什么是心什么是心态态2.态态度与能力度与能力3.态态度决定一切度决定一切4.修修炼炼你的心你的心态态课课程内容程内容课程大纲2.店长培训什么是心什么是心态态？心态就是决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。我们是命运的主人，我们主宰自己的心灵。成功源于正确的判断，但是正确的判断源于经验，而经验又常常源于错误的判断。3.第一个推第一个推销员销员：失望地放弃努力，失望地放弃努力，结结果被辞退果被辞退另一个推另一个推销员销员：努力的去解决努力的去解决问题问题，结结果被晋升果被晋升故事：两个销售员4.店长培训成功是因成功是因为为：态态度度技能技能其它其它13%7%80%成功是因为什么？把信把信带给带给加西加西亚亚5.1.1.愤愤世嫉俗，世嫉俗，认为认为人性丑人性丑恶恶，与人不和；，与人不和；2.2.没有目没有目标标，缺乏缺乏动动力，不思力，不思进进取；取；3.3.缺乏恒心，缺乏恒心，经经常常为为自己自己寻寻找借口和合理化的理由；找借口和合理化的理由；4.4.心存心存侥侥幸，不愿付出；幸，不愿付出；5.5.固固执执己己见见，不能，不能宽宽容人；容人；6.6.自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；7.7.自高自大，自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。清高虚荣，不守信用，等等。消极心态的人6.店长培训1.1.有必有必胜胜的信念；的信念；2.2.善于称善于称赞别赞别人；人；3.3.乐乐于助人，于助人，4.4.具有奉献精神；具有奉献精神；5.5.微笑常在，微笑常在，乐观乐观自信；自信；6.6.能使能使别别人感到你的重要。人感到你的重要。积极心态的人7.知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干态度与能力知知识识、技巧、技巧、态态度是影响工作度是影响工作进进行的三个重要行的三个重要因素，其中因素，其中态态度尤其扮演着度尤其扮演着带动带动的角色。的角色。知知识识+技巧技巧=能力能力8.1 态态度很差，能力很差。度很差，能力很差。这类这类人只能用人只能用“人裁人裁”形容，因形容，因为为他他们们最容易成最容易成为为裁裁员员的的对对象象态度与能力2 态态度很好，能力很差。度很好，能力很差。这类这类人可称之人可称之为为人材人材，给给老板的感老板的感觉觉是：将就用吧。是：将就用吧。3 能力很能力很强强，态态度很差。度很差。他他们对们对企企业业不不认认同。他同。他们们是是刚刚才才的的 才才。对这类对这类人才，老板很人才，老板很难难用他。用他。4 能力很能力很强强，态态度很好。度很好。他他们认们认同企同企业业。这类这类人是人是给给企企业带业带来来财财富的人，用富的人，用财财富的富的财财字来形容字来形容他。他是老板最喜他。他是老板最喜欢欢的人。的人。9.企企业业喜喜欢欢的人才是能的人才是能给给企企业带业带来来财财富的人。他富的人。他们们能力能力强强，态态度也好。度也好。态度与能力人材人材态态度不度不错错，就是干，就是干不了事。将就用吧不了事。将就用吧！人人财财态态度好，又有能力。度好，又有能力。真是公司的真是公司的财财源呀源呀！人裁人裁没有能力，没有能力，态态度又度又差。裁掉算了！差。裁掉算了！人才人才能力挺能力挺强强，就是，就是态态度太差。真是度太差。真是难难用用呀！呀！态态度度能力能力10.积积极的人极的人,象太阳象太阳,照到哪里哪里亮照到哪里哪里亮,消极的人消极的人,象象月亮月亮,初一十五不一初一十五不一样样。想法决定我。想法决定我们们的生活的生活,有什有什么么样样的想法的想法,就有什么就有什么样样的未来。的未来。秀才赶考的故事：秀才赶考的故事：11.态度决定一切假如：假如：假如：假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,*,X=24,Y=25,Z=26Knowledge （知（知识识）=Hard work （努力）（努力）=Attitude （态态度）度）=969810012.有一个人，他在 二十一岁时，做生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十四岁时，做生意再度失政。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁恃，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，当选美国第十六任总统。这这个人就是林肯个人就是林肯有志者事竟成！有志者事竟成！13.态度决定一切ABC情情绪绪理理论论 创创始人：艾利斯始人：艾利斯主要内容：主要内容：A（ANTECEDENT）前因）前因 B（BELIEF）信念）信念 C（CONSEQUENCE）后果）后果结结 论论：事物本身并不影响人，人事物本身并不影响人，人们们只受只受对对事物事物看法的影响看法的影响14.报纸？15.修炼你的心态关注光明的一面！关注光明的一面！正确正确对对待真待真实实的自己！的自己！消消灭对灭对失失败败的恐惧！的恐惧！珍惜治珍惜治疗疗法！法！放下虚无的的放下虚无的的“面子面子”无法改无法改变变就就积积极接受！极接受！苦苦难难是人生的宝藏！是人生的宝藏！心心态归态归零！零！摆摆托自我托自我设设限！限！正面自我正面自我验证验证！克服衍射心理！克服衍射心理！避开避开“苏苏必克怪圈必克怪圈”！16.关注光明的一面！关注光明的一面！17.正确正确对对待真待真实实的自己！的自己！18.消消灭对灭对失失败败的恐惧！的恐惧！19.珍惜治珍惜治疗疗法！法！20.放下虚无的的放下虚无的的“面子面子”21.无法改无法改变变就就积积极接受！极接受！22.苦苦难难是人生的宝藏！是人生的宝藏！23.心心态归态归零！零！24.拜托自我拜托自我设设限！限！25.正面自我正面自我验证验证！借借锤锤子子 有一个人想挂一有一个人想挂一张张画。他有画。他有钉钉子，但没有子，但没有锤锤子。子。邻邻居有居有锤锤子。于是他决定到子。于是他决定到邻邻居那儿去借居那儿去借锤锤子。子。就在就在这时这时候他起了疑心：要是候他起了疑心：要是邻邻居不愿意把居不愿意把锤锤子借我，那怎么子借我，那怎么办办？昨天他？昨天他对对我只是漫不我只是漫不经经心地打招呼，也心地打招呼，也许许他匆匆忙忙，也他匆匆忙忙，也许这许这种匆忙是他装出来的，种匆忙是他装出来的，其其实实他内心他内心对对我是非常不我是非常不满满的。什么事不的。什么事不满满呢？我又没有做呢？我又没有做对对不起他的事，不起他的事，是他自己在多心是他自己在多心罢罢了。要是有人向我借工具，我立刻就借了。要是有人向我借工具，我立刻就借给给他。而他他。而他为为什么什么会不借呢？怎么能拒会不借呢？怎么能拒绝绝帮帮别别人人这这么点儿忙呢？而他么点儿忙呢？而他还还自以自以为为我依我依赖赖他，他，仅仅仅仅因因为为他有一个他有一个锤锤子！我受子！我受够够了。了。于是他迅速跑于是他迅速跑过过去，按响去，按响门铃门铃。邻邻居开居开门门了，了，还还没来得及没来得及说说声声“早安早安”，这这个个人就冲着他喊道：人就冲着他喊道：“留着你的留着你的锤锤子子给给自己用吧，你自己用吧，你这这个个恶恶棍！棍！”人生哲理：消极的思想造成人生哲理：消极的思想造成错误错误的行的行为为，积积极的心极的心态态可以避免一切不必要的可以避免一切不必要的麻麻烦烦和和错误错误26.克服衍射心理！克服衍射心理！27.克服衍射心理！克服衍射心理！28.避开避开“苏苏必克怪圈必克怪圈”！29.建立自信心坐在会坐在会场场最前面最前面大方开朗的笑大方开朗的笑步子加快步子加快30%注注视对视对方方抢抢先先发发言言大声大声说话说话30.