员工工作规范.doc

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员工工作规范
1 总则
为提高公司员工工作技能，特制定本规定。
培训是人力资源战略的重要组成部分，是吸引和保留高素质人才的重要手段，是提高员工素质的重要渠道，是进一步提高公司核心竞争力的重要保障。
培训的作用：
改善员工的知识结构，以适应公司的发展。
提高员工的工作技能，提高工作效率。
更新员工观念，使员工明确自己在公司的工作角色和自己的权利义务，进一步规范员工的工作行为。
为规范员工工作行为，提高员工职业素质，树立公司形象，增强公司凝聚力，特制定本规定。
本规定适用于公司全体员工。
2 工作纪律
严格遵守公司《考勤管理规定》，不迟到、不早退、不擅自脱岗。
工作时间严格按公司规定着装，做到仪表整洁、得体大方。
工作时间必须佩带胸卡。
工作时间不办私事，不喧哗，不阅读与工作无关书报。
工作时间不准串岗聊天闲谈或睡觉。
工作时间不得利用计算机玩游戏、聊天，不得上网阅读与本职工作无关的资料。
维护办公环境卫生，下班前应将个人办公桌、卫生责任区收拾干净。
工作时间不吃零食。
工作时间在规定时间内会私客。
未经允许不得复印、打印个人资料。
未经同意不得随意翻看同事文件、资料等。
未经允许不得拷贝公司文件、软件。
计算机及办公设备专人专用，未经允许不准使用他人设备。
不得使用公司电话作私人用途（处理紧急事件除外）。
在计算机上设置密码，必须事先征得部门负责人同意，并报行政部网络管理员处备案。
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正确使用并精心保管公司物品和设备，提高工作效率。
借用他人或公司物品，使用后应及时送还或归放原处。
工作台上不摆放与工作无关的物品。
员工不得在上班前和工作时间喝酒（因公务除外），不得聚众赌博。
员工应保护工作区环境卫生，吸烟要在指定场所。
不说长道短，不谈论是非，不破坏团结。
员工不得以任何借口扰乱公司办公秩序。
3 仪表规范
着装规定
公司员工上班期间，春秋冬季穿着西服，夏季男士穿衬衫、长裤、布（皮）鞋，女士穿衬衫、长裤或西裙，不得穿超短裙及无后跟凉鞋。
正式场合或参加公务活动：男士穿西服套装系领带，夏季穿衬衫系领带，女士穿职业装（职业套裙），一律穿着皮鞋。
全体员工在工作时间均应佩戴胸卡。
员工应保持面容整洁，男士不得留长过耳部的发型，不得蓄胡子，女士可以化淡妆，所有员工均不得染浅色头发。
员工工装不得有明显污渍汗渍，不得有异味。
员工工作时间不得佩带影响工作或夸张的首饰。
4 称谓规定
下级对上级应以职位相称如：“王总监”、“李经理”。
上级对下级可以职务相称如“王经理”、“李主管”，或以名字后两个字相称。
员工间相称可以直呼姓名，或以名字后两个字相称，也可以用年龄识别加姓氏如“小王”、“老李”等相称。
对研发、工程技术人员可以用姓氏加“工”，如：“王工”、“李工”。
特定场合可以用姓氏加性别称谓如“王小姐”、“李女士”。
在公司工作时间内不得用“王哥”、“李姐”以及类似称呼相称。
5 工作礼仪
在公司内员工应保持正确姿势和动作：
站姿：站姿自然，不歪斜，不摇晃，不耸肩。在上级和宾客面前，不得把手交叉抱在胸前。
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坐姿：坐姿端正，双腿平行放好，不得把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。需移动位置时，应先把椅子放在应放位置，然后再坐。
握手：握手时用普通站姿，并目视对方眼睛，握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。握手时，同性间由地位低或年纪轻的主动伸手；异性间由女方主动伸手。握手时不可用力过大或者剧烈抖动，男士与女士握手一般只轻轻握住女士四手指，抖动一二次即可。
在通道、走廊走路时要放轻脚步。无论在自己公司还是在访问公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司、女士或客户要礼让，不能抢行。
打电话：
因公务需要打电话前，应首先思考通话内容，做到思路清晰、条理分明；电话接通后，先报自己身份、姓名，然后通报主要通话内容。
若要找的人不在，不可鲁莽挂线，而应说“谢谢”，或礼貌地留下自己的联络方法。
常用语：
n “您好，我是北京xxxx，麻烦您帮忙找一下xxx，好吗？”
n “您好，我是北京xxxx公司xx部的，我叫xx，想跟您谈一下关于xx方面的事情。”
n “谢谢，麻烦您转告xx，等他回来立即与北京xxxx，联系电话是……。”
接电话：
拿起话筒，首先应报公司名称：“您好，xxxx。”
如遇对方要找的人不在，应委婉告诉对方，“请您稍候再打过来”或者“需要我转达吗？”千万不可不作回答就挂断，或直接回答：“不在”后挂断。
如需转告，应认真记录，其中重点内容应再复述一遍，以证实是否有误。
凡是打给上级的电话即使对方无需转告，待上级回来后，也应告知。
接待来访：
接待来访应礼貌热情，一般应在接待室进行,主动为客人让座、倒水。
客人来后，应首先问明对方身份，来访意图，若属自己工作范围，则应说明自己的身份、职务、请客人坐下详谈；若不属自己业务范围，不可随意询问客人，而应引见给相关工作人员；
接待工作实行首问责任制，当难以判定应引见给哪个部门时，应主动联系相关部门，切不可回答“我不知道”、“我不负责”等。
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来访结束后，应礼貌地将客人送至门口，目送客人出门并道别。
常用语：
n “您好，请问您有什么事（找哪位）？”
n “对不起，xx正在开会，请您稍候”；
n “请您稍候，我去请xx部的人来与您详谈。”
n “由于没有预约，xx请您明天再来。”
接待来访，切忌不可自己坐着而让客人站着长时间说话。
客人引见：
会客引见时，应将双方稍作介绍后方可离开。
引见客人去上级办公室途中，应走在客人左前方，遇楼梯、转弯时，应回头用手示意，并告诉客人“请这边走”，不可自顾自径直前行。
敲门得到允许进入办公室后，应推开门自己先进去，按住门，再请客人进。
把客人介绍给上级时应先给客人介绍公司人员，再给公司人员介绍客人，介绍时，可用手示意，切不可用手指指对方。
员工问好：
员工每天第一次见到上级或员工之间相见均应互相问好，第二次见面点头致意即可。
问候常用语：“早上好”、“您好”。
各种会议，主持人应首先向与会者问好，常用语：“大家好”、“诸位好”。
名片接受和保管：
名片应先递给年纪长者或上级。
递出自己名片时，应把文字向着对方，双手一边递交一边清楚说出自己姓名。
接受对方名片时，应双手去接，拿到后应马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。若遇对方姓名有难认辨认的文字，马上询问。
对收到的名片妥善保管，以便检索。
工作帮助
当上级布置工作或员工请求他人帮助时，应当说“请”。
当下级完成工作，或其他员工给予帮助时，应当说“谢谢”。
帮助他人应在自己完成工作前提下进行，不得成为自己完不成工作的开脱理由。
6 附则
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本规定由人力资源部制订，并负责解释。
本规定经总裁审核，呈报董事会批准，修改、废止时亦同。
本规定施行后，凡既有的类似规定自行终止，与本规定有抵触的以本规定为准。
本规定自颁布之日起施行。
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