DB3210∕T 1024-2019 24小时城市书房建设运行服务规范(扬州市).pdf

CS 3. 080. 30 A 12 扬DB3210 l -t EHHJ 币标，由巳l+1MF 万DB 3210/丁1024-201924小时城市书房建设运行服务规范24 hours citys study construction operation and service specifications 2019 -06 一18发布2019 -06一18实施发布准D83210/T 1024-2019 目IJ1=1 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由扬州市文化广电和旅游局提出并归口。本标准起草单位:扬州市图书馆。本标准主要起草人:朱车、袁1阵、王炜、陶冬云、王红、池沁、回平、肖舒、许亚、夏建东、陈敏、罗丹、梅月、张洁。dF也咄咄趴2h吨I DB3210/T 1024-2019 24小时城市书房建设运行服务规范范围本标准规定了24小时城市书房建设运行服务的术语和定义、规划选址、建筑设施要求、装饰设计要求、业务系统及专用设备要求、资源配置、设备系统维护、运行安全、基本服务、增值服务、监督、考核与评价。本标准适用于扬州市行政区域内的24/J、时城市书房。海. 唱i咀翻规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB 50016 建筑设计防火规范GB 50763 无障碍设计规范GB/T 10001. 1 标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T 15566. 1 公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T 31382 城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求2 . 术语和定义3 下列术语和定义适用于本文件。3. 1 24小时城市书房24 hours city s study 由政府主导、社会力量参与，依托各级中心公共图书馆，采用智能化设备和无线射频技术，实现一体化服务，具备24小时开放条件的场馆型自助公共图书馆。同一区域不同级别、不同规模的24小时城市书房按照相同的规则和业务服务标准，在规划建设、业务运营、管理与服务、文献、技术、人员等资源中实现全面共享或统一管理，提供无差异零门槛的全天候服务。3.2 中心图书馆central library 在一定地域范围内，具有资源、技术及管理优势，在24小时城市书房管理与服务过程中起核心作用的公共图书馆。中心图书馆承担24小时城市书房选址设计、业务管理及服务规则制定、服务资源配置、物流配送、设备系统维护、阅读推广、志愿者服务等日常管理。cooperation participants 合作主体3.3 083210月1024一2019与中心图书馆合作，承担24小时城市书房运行的物业管理并按照中心图书馆要求做好管理和读者服务工作的机关、企事业单位、社区、个人等社会主体。4 规划选址4. 1 规划按照相关法律法规，24小时城市书房纳入公共图书馆服务体系进行规划建设。4.2 布点原则4.2.1 24小时城市书房的选址遵循普遍均等原则，按服务半径不大于3km，并且服务人口原则上不少于l万人(筒住人口的标准址行统筹规划、合理布局。4.2.2 24小时城市书房宜位于一楼或二楼临街、广场或公园、人口集中、交通便利、环境适宜、市政配套设施条件良好的区域，附近宜有公共卫生间、保安值班室或公安派出所。4.3专家评估中心图书馆作为24小时城市书房建设牵头负责单位将统一公开招标选址，集中收集整理反馈信息，组织相关部门的专家进行实地考察、论证评估，确定24小时城市书房的建设布点。专家评估确认的建设布点在地方主流媒体公示，公示期限不少于1周。aaJMJ叫4.4社会公示5 建筑设施要求回E5. 1 24小时城市书房场馆山合作主体自愿提供，总建筑面积不低于100旷。5.2 按24小时城市书房功能设计要求完成装修工程及有关配套设施的配套，如强弱电、空调、插座、卫生阅、停车位等。5.3 防火设计应符合GB50016要求，i耐火等级不得低于级。5.4 无障碍设计应符合GB50763要求。5.5 24小时城市书房与其他文化设施合建时，应自成一体，单独设置出入口，满足公共场所安全疏散人员的要求。6 装饰设计要求6. 1 外观设计6.1. 1 24小时城市书房的外观设计应展现地方文化精神、地域人文精神和图书馆文化元素，打造与周边环境相得益彰的文化建筑。6.1.2 标识导引系统(如灯箱等.)$.统一规范，符合GB/T10001. 1要求。6.2 室内设计6.2.1 室内装饰风格与建筑外观相协调，打造时尚精致、个性温馨、绿色生态的居家式书房，为读者提供人性化、智能化的全天候全方位阅读服务。2 083210/T 1024-2019 6.2.2 24小时城市书房阅览座席不少于10座，内部功能区域布局明确，布局应符合表l要求，一般借阅服务区应靠近吧台，附近没有厕所应在书房内自建卫生间，应设置饮水设施，少儿借阅区应与成人借阅区分开。6.2.3 24小时城市书房的安全设计应符合国家标准的消防设施和安全通道设置要求。6.2.4 24小时城市书房的内部标识导引系统应符合GB/T10001. 2、GB/T15566. 1及GB/T31382要求。表124小时城市书房功能区域区域内容设置一般借阅服务区图书借阅、期刊借阅、数字阅读应设等少儿借阅区少儿图书借阅等宜设特殊人群服务区无障碍通道、特殊人群阅读专区宜设等便民服务区饮水机、便民物品箱应设书目查询区吧台、计算机应设数字资源下载区吧台、计算机应设7 业务系统及专用设备要求7.1 图书信息管理系统24小时城市书房使用统一的图书文献信息管理系统。7.2 网络宽带24小时城市书房统一使用VPN专线，带宽20M以上。通过VPN专线实现与中心图书馆的网络连接。24小时城市书房统一配备无线网络。7.3 专用设备配置24/J、时城市书房均配备统一功能和标准的自助办证机、RFID自助图书借还机、工维码数字资源下载机、馆员工作站、RFID门禁、图书消毒机等。7.4进入方式24/J、时城市书房统一采用智能化进入方式，包含但不限于以下方式za) 人脸识别进入书房:b) 支付宝扫码进入书房:c) 微信扫码进入书房:d) 刷借书证进入书房。7.5 门头屏显示系统24小时城市书房移动门上方安装显示屏，显示时间、温度、湿皮、活动图片及说明文字等。与安全门系统联动，安全门报警时显示图书未借提示信息，并可同时多本书显示。支持远程控制功能，保证资掘和人员安全。3 啕飞削VA飞$，s 083210月1024-20197.6 监控系统24小时城市书房均安装高清摄像头，监控范围全覆盖，通过VPN专线连通中心图书馆监控中心和辖地监控保安室或派出所，随时监管24小时城市书房的监控画面，监控视频需保留30天。7. 7 相关子系统人流计数系统、空调混感联动系统、光感照明控制系统。空调温感联动系统、光感照明控制系统具有绿鱼节能环保功能。8 资源配置8. 1 纸质资源8. 1. 1 纸质图书配置原则:24小时城市书房纸质文献资源应考虑并兼顾目标用户在完成正规教育和继续教育、解决日常生活和工作中的问题，了解各类文化、增长见识、提升内涵等不同情境下的知识和信息获取需要。8.1.2 纸质图书配置范围24小时城市书房内配备中文图书和外文图书，涵盖中国图书馆分类法中的22个大类。藏书数量不少于3000册，其中少儿图书不少于500册，外文图书不少于30册，具体构成比例见表2。表224小时城市书房纸质图书馆藏构成类别百分比成人小说类35 成人非小说类普及读物30 生活用书IO 参考研究类4 地方文献3 少儿读物17 外文图书8.1.3 各类图书配置原则:在中文图书采购上，应尽量顾及各学科门类的图书采购，图书按中国图书馆分类法)22个大类配置情况如下zd 马列经典著作和党和国家领导人的著作，学习、研究类型的图书以国家领导人为重点，复册为1-2册。b) 哲学、宗教类、社会科学总论、政治、法律、经济、文化、科学、教育、体育类以普及性图书为主，复册为l册。c) 军事类以资料性和通俗的普及读物为主，复册为1-2册。d) 语言文字类以普及性图书为主，在语种上以汉语、英语为主，兼顾日、韩、德、法等语种，复册为1册。e) 文学类以文艺小说、散文为主，复册为1-2册，文学理论及诗歌类图书，复册为1册。f) 艺术类以资料性、实用性为主，复本为l册。g) 历史、地理类以中国史、世界史、人物传记、民风民俗为重点，复册为1-2册。h) 自然科学图书以普及性图书为主，复册为l册。4 幅员田，083210/T 1024-一2019 i) 科学技术类图书以应用技术为主，装潢、编织、家具、摄影、宠物、美容美发、广告等以大众学习、休闲阅读的生活类图书，复册为1册。j) 医学、医药、卫生类主要以预防、保健类以及科普性、基础性文献为主，复册1-2册。k) 数理科学、化学、天文学、地球科学、生物科学、农业科学、工业技术、交通运输、航空、航天、环境科学、安全科学类以普及性图书为主，复册为1册。1) 儿童读物，复册为1-2册。m) 地方文献包括有关地方政治、经济、历史、人文的著述及本土作者作品，复册为1-2册。n) 24小时城市书房配备新华字典，复册为l册。)其它特殊类型文献按实际需要酌情配置，下列书刊资料不配置:1) 明信片:2) 中小学教材、教辅:的小于64K及特殊装帧形式的图书:4) 涂色、贴纸类:5) 各类台历、挂历、笔记本、手账。8.1.4 24小时城市书房配备专架图书，每种专架配备图书不低于60册:a) 中外经典名著专架。b) 地方文献专架。c) 推荐导慎专架。根据中心图书馆阅读排行、亚马逊、豆瓣读书排行以及国家、省、市阅读办公室推荐书目设立。d) 根据政府重大活动、时政宣传设立专架。8.1.5 专题24小时城市书房纸质图书配置，相关专业纸质图书不低于300种，以满足相关专业读者的需求。8.1.6 乡村24小时城市书房跟掘乡村特色科学设置馆撒书籍，配备农业科学专架，配备图书不低于200册。8.1.7 纸质图书配置技术要求:a) 24小时城市书房纸质图书由中心图书馆采编部门联采联编。b) 中心图书馆采编部在接到购书任务单后，20日内完成采购和加工任务，并交付配送中心。c) 24小时城市书房配置图书加工按照中国图书馆分类法第五版、新版中国机读目录格式使用手册及中心图书馆纸质图书加工要求统一完成。d) 24小时城市书房纸质图书书标颜色与中心图书馆纸质图书书标颜色地行区分。8.2 数字资源24小时城市书房均采用统一的馆藏书目数据检索，以及数字资源远程平台访问，实现对图书馆馆藏书目数据的检索以及图书馆数字资源平台上各类数据库的下载，大型数据库不低于30个，自建数据库不低于6个，数据存储容量不低于80T808.3 人力资源24/J、时城市书房设专职工作人员1-2名，具有大专以上文化水平:设兼职保洁1名，保安1名。9 设备系统维护9. 1 应根据需要配备相应的维修服务车辆及专职维护人员。9.2 24小时城市书房应公示技术报修电话。接到报修电话后1小时到现场，2小时内解决故障。5 、ar刽布:嘻 DB3210/T 1024-2019 10 运行安全10. 1 安全要求中心图书馆建立24小时城市书房安全管理制度，制定安全应急预案，定期开展安全检查。10.2 投保商业险中心图书馆为24小时城市书房投保指定场所团体意外伤害保险。11 基本服务11. 1 现场阅读24小时城市书房兔费为读者提供阅览、借还书、数字资源访问与下载等服务，读者登录数字资源下载终端后可以下载中心图书馆的所有数据库资源。11. 2 业务咨询11. 2. 1 对读者提出的问题实行首问负责制，跟踪解决并1，1复。11. 2. 2解答读者对借阅时间、借阅册次、续借、预约的咨询。11. 2. 3 解答读者对各24小时城市书房地址、电话、线路的咨询。11. 2.4指导读者办理借阅卡、使用自助俏还机、二维码电子书及下载、书刊消毒柜，书目查询系统。11. 3 无线宽带(WiFi)24小时城市书房安装统一实名认证无线网，实现ViFi全覆盖。11. 4 阅读推广24小时城市书房在不影响其他读者的情况下，定期开展讲座、展览、新书分事会、读者沙龙等一系列阅读推广活动。11. 5 物流配送11. 5. 1 中心图书馆设立图书配送中心负责24小时城市书房馆藏图书的配送。11. 5. 2 24小时城市书房每周图书更新不低于1次，配送册次100-200.11. 5. 3 读者预约图书l周内送到读者指定24小时城市书房。12 增值服务12. 1 文旅融合服务12. 1. 1 24小时城市书房入口处配有扬州1城市书房旅游信息服务点的功能牌。12. 1. 2 24小时城市书房内部配有扬州旅游的宣传折页、旅游信息服务展架及旅游投诉电话。12. 1. 3 游客可以享受24小时城市书房内手机充电、雨伞租借、休息区、饮用水、网络服务及书房的相关配套服务。12. 1. 4 工作人员提供游客对本市衣食住行游等方面的咨询服务。12.2 志愿者服务6 083210/T 1024-2019 24小时城市书房建立志愿者服务机制，山中心图书馆统一招募志愿者，定期开展培训。志愿者应掌握基本的图书馆业务技能与智能自助设备的操作，能够回答读者的简单咨询，协助专职人员的工作。12.3 便民服务12.3. 1 设水吧，配有免费饮水机，提供冷、温、热水，有条件可设置自助咖啡机。12. 3.2 免费提供雨伞和急救箱药品:a) 凭借阅卡或身份证登记后，交押金，免费使用雨伞。雨伞完好归还后，退还押金:b) 急救箱内配备:酒精、腆酒、棉签、绷带、创可贴、人丹、风油精、跌打喷雾剂、速效救心丸、句清凉油等药品及用品。急救箱内药品由管理员登记后供读者使用。 13 监督、考核与评价13. 1 服务监督13. 1. 1 24小时城市书房应在显著位置设立读者意见箱，收集读者意见建议、图书荐购等信息。13.1.2 24小时城市书房应公开读者咨询电话号码，开设网上投诉通道，并在2个工作日内予以回复并及时整改。13.2 绩效考核B 13.2. 1 中心图书馆成立锁效考评小组，对24小时城市书房的年办证量、图书外借量、流通人次、阅F 读推广活动场次等服务效能进行考核，根据考核结果给予奖惩。13.2.2 建立志愿者工作档案，根据志愿者的服务时长和服务满意度进行考核表彰。每年底，图书馆网站将公布获得优秀志愿者的名单，并为优秀志愿者颁发表彰证书。13.3 服务评价24小时城市书房每年进行一次读者需求和满意度调窜，调?自表发放数量应不少于1000份，回收率不低于80%.满意度不低于85%。7