DB44∕T 2314-2021 家政服务 家庭人员照料服务规范(广东省).pdf

ICS 03. 080. 30 CCS A 12 0044 广东省由巳ET且，方标准D844/T 2314-2021 家政服务家庭人员照料服务规范Domestic service Family care service specification 2021 - 07 -09发布2021 - 10 -09实施广东省市场监督管理局发布DB44/T 2314-2021 目IJ1=1 本文件按照GB/T1.1-2020 标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由广东省商务斤提出井组织实施。本文件由广东省家政服务业标准化技术委员会(GD/TC136)归口。本文件起草单位:广东省标准化研究院、广东省家庭服务业协会、广州|谷丰健康产业投资有限公司、广州|文胜家政服务有限公司、惠州|拓普家政服务有限公司、广东香山家政服务有限公司、佛山市幸福家回家庭服务有限公司、广州市乐迎迎家庭服务有限公司。本文件主要起草人:李江虹、蒋帅、李燕、陈忠嘉、潘卓艺、周刘梅、罗熙鸣、薛E君君、章旭丹、陈挺、周皇、罗思秋、管先妓、欧骏良、冯凤莲、刘秉坤、张蓓。DB44/T 2314-2021 家政服务家庭人员照料服务规范1 范围本文件规定了家庭人员照料服务的经营管理要求、人员要求、服务要求与应急处理。本文件适用于家政服务员在协议期内对家庭中失能老人、孕产妇、婴幼儿的照料服务。其他需要照料的人员参照执行。2 规范性亏|用文件下列文件中的内容通过文中的规范性寻|用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件:不注日期的寻|用文件，其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。SB/T 10849 家政服务业应急快速反应规范DB44/T 2293 家政服务家政服务员职业规范DB44/T 2316 家政服务家政服务机构经营管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1 家政服务domestic service 以家庭为服务对象，由专业人员进入家庭成员住所提供或以固定场所集中提供对孕产妇、婴幼儿、老人、病人、残疾人等的照护以及保洁、烹饪等有偿服务，满足家庭生活照料需求服务的行为过程。3. 2 3. 3 失能老人disabledelder adults 年龄在60周岁及以上，生活半自 理或者生活完全不能自理必须依靠他人照料的人。婴幼儿infants036月龄的人。4 经营管理要求家政服务企业经营管理要求应符合DB44/T2316的规定。5 人员要求家政服务员应符合DB44/T2293中相关要求。6 服务要求D844/T 2314-2021 6. 1 失能老人6. 1. 1 居家环境6. 1. 1. 1 居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天直通风3次，每次15-30分钟，通风时应避免对流风直吹老人。6. 1. 1. 2 应保持居室温度、湿度适宜。6. 1. 1. 3 应保持居室整沽，定时打扫室内外卫生，了解消毒的一般知识，能对居室、用品进行简单消毒和人员隔离。6.1.2青洁护理6. 1.2. 1 应掌握老人的生理特点，能够协助老人完成口腔清洁、修剪指(趾)甲、洗头、洗澡、更换衣物等个人卫生的清理。6.1.2.2 应帮助老人清洁辅助器具、整理衣物、被服和鞋，在医护人员的指导下正确照料有褥疮的老人，并定期清洗、更换床单和衣物，做到清洁、干净。6.1.2.3 应掌握大小便排泄和便器、纸尿裤使用的基本知识和方法，能协助老人正常排泄、及时更换集尿袋并清理卫生。6.1.3 饮食照料6. 1. 3. 1 应考虑老人的需求、健康状况，尊重老人的饮食习惯与禁忌，制定合理的饮食计划。6.1.3.2 餐饮食品应干净卫生，应做到餐具每餐消毒，餐后卫生清理及时。6.1.3.3 应根据需要协助老人完成进膳、饮水、按医嘱服药等。6.1.3.4 若老人无法自行就餐时，应进行辅助喂食。6.1.4 睡眠照料6. 1.4. 1 应按医嘱井结合老人的健康状况、生活习惯、自身意愿等方面，制定睡眠计划。6.1.4.2 应按时提醒老人休息，睡前应酌情控制其饮食和饮水量，辅助睡眠。6.1.4.3 待老人入睡后，应注意驱蚊或保暖，服务时应尽量放轻脚步及动作。6.1.5 康复护理6. 1.5. 1 应定期协助卧床老人翻身、活动肢体关节等。6.1.5.2 对于半自理的老人，应协助其进行简单锻炼，辅助老人正确使用助行工具及康复、保健仪等，并帮助其使用锻炼器材等。6.1.5.3 对于不能自理的老人，应在医生或护士的指导下协助其开展各项肢体保健、康复活动等辅助功能锻炼。6.1.6 医疗保健6. 1.6. 1 应遵照医嘱及时提醒和监督老人按时服药、陪同就医，并正确切助开展医疗辅助性工作，如测量血压、体温、脉搏和呼吸等。6.1.6.2 应将药品存放到特定位置，并定期检查药箱，及时提醒老人或其家属定期处理过期药物，补充新药。2 DB44/T 2314-2021 6.1.6.3 应遵照医嘱提前为老人准备好所服用药品，按时为老人喂药、换药。若老人服药后不适，应告知家属并及时拨打急救电话，且及时将情况反馈给家政服务企业。6.1.7 心理疏导6. 1. 7. 1 应注意了解老人的心理特征、性格，及时发现其情绪变化。若发现异常，应及时对其进行调节、疏导，帮助老人及时控制自身情绪。6.1.7.2 应主动陪同老人聊天，在其身心条件许可的情况下，协助老人到户外活动，鼓励其保持良好情绪。6.1.8 夕|、出照料6. 1. 8. 1 应告知家属老人的外出地点及时间，并经家属同意。出行时，应保持通信畅通。如无法按时归家，应提前告知家属。6.1.8.2 应选择安全、合适的外出环境，外出前应提前为老人出行做好准备。6.1.8.3 外出过程中若发生意外，应立即告知家属，并协助家属妥善处理。6.1.9 应急处理6. 1.9. 1 应了解护理老人的安全常识和意外事故的预防与处理知识。6.1.9.2 如老人发生意外，应立即通知其家属及家政服务企业，并依据实际情况进行处理。如有生命危险，应立即拨打急救电话，详细告知老人的病情及家庭住址。6.1.9.3 当老人身故后，应及时通知家属井配合家属处理后事。6. 1. 10 临终照料在合约期内，对在现有医疗技术水平条件下所患疾病无治愈希望的老人，应按照相关要求提供临终照料服务。6. 2 孕产妇6.2.1 孕妇6. 2. 1. 1 休养环境6. 2. 1. 1. 1 居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天直通风3次，每次15-30分钟，避免对流风直吹孕妇，井保持良好的温湿度。6. 2. 1. 1. 2 应保持居室温度、湿度适宜。6. 2. 1. 1. 3 应保持居室整沽，定时打扫室内外卫生，清洁物品、桌面等。6.2.1.2 生活照护6. 2. 1. 2. 1 应协助孕妇进行日常洗浴，保持孕妇身体的清洁卫生。6.2.1.2.2 应协助孕妇进行衣物的更换、洗涤，洗后衣物直在阳光下晾晒，并l5(纳整理，避免霉菌滋生。6.2.1.2.3 应根据孕妇身体需要配制营养膳食，并根据医嘱提供辅助服务。6.2.1.2.4 应陪同孕妇出行、孕检等，并应提前为孕妇出行做好准备。外出时，应保持通信畅通。6.2.1.2.5 应协助孕妇进行产前保健及营养准备，并协助孕妇购买合适的衣物及用品，协助孕妇做好3 D844/T 2314-2021 产前物品准备。6.2.1.2.6 应协助孕妇做好孕期常见疾病预防和身体保健护理。6.2.1.2.7 应协助孕妇舒缓产前焦虑，减少孕妇不良情绪。6.2.1.2.8 若孕妇有分娩前征兆，应协助孕妇消除分娩肌肉紧张、克服阵痛，及时通知家属井协助送医。6.2.1.3 应急处理6. 2. 1. 3. 1 应了解护理孕妇的安全常识和意外事故的预防与处理知识。6.2.1.3.2 如孕妇发生意外，应立即通知其家属及家政服务企业，并依据实际情况进行处理。如有生命危险，应立即拨打急救电话，详细告知孕妇的病情及家庭住址。6. 2. 2 产妇6.2.2.1 休养环境6. 2. 2. 1. 1 居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天直通风3次，每次宜15-30分钟，通风时应避免对流风直吹产妇。6.2.2.1.2 应保持居室温度、湿度适宜。6.2.2.1.3 应保持居室整洁，定时打扫室内外卫生，洁洁物品、桌面等。6.2.2.2青洁护理6.2.2.2. 1 应协助产妇清洁口腔、头发、面部等。6. 2. 2. 2. 2 应指导产妇尽量使用淋浴。若不具备淋浴条件，可帮助产妇进行擦洗，水温以40至45C左右为宜。擦洗时，应分别用不同的毛巾对产妇身体各部位进行擦浴。洗浴后，应及时调节室温，注意浴后保暖。6. 2. 2. 2. 3 应正确指导产妇保持会阴清洁，若有侧切伤口，应遵医嘱进行清洗消毒，并观察恶露排泄状况。6.2.2.2.4 建议产妇家属为产妇选择透气性好、吸水性强、保暖性好的纯棉衣物。6. 2. 2. 3 乳房护理6.2.2.3. 1 应提前为产妇准备好护理场所、护理用品，如毛巾、清洁纱布、干净胸罩等。6. 2. 2. 3. 2 护理时，应逐步进行乳房清洁等流程，并经专业人员指导后进行乳房按摩。在日常护理过程中应注意观察母乳分泌情况，并根据母乳分泌情况给予饮食指导。6. 2. 2. 3. 3 应指导产妇掌握正确的哺乳方法，促进乳汁分泌。6.2.2.3.4 当发现产妇患有乳房疾病时，应帮助产妇尽快就医。并遵照医嘱协助产妇做好乳房护理工作。6.2.2.4 健康护理6.2.2.4. 1 应安排产妇的生活起居，井为产妇和新生儿洗涤衣物。6.2.2.4.2 应按医务人员要求指导产妇开展产后保健，做好相应记录。6.2.2.4.3 应及时提醒侧切和剖宫产产妇下地活动，指导产妇做形体恢复操。6.2.2.4.4 应对产妇的体温、身体状况等进行实时了解，如发现异常，应及时建议就医，并指导产妇与婴幼儿隔离。4 DB44/T 2314-2021 6.2.2.5 营养膳食6.2.2.5.1 应按照少吃多餐、清淡适宜、营养均衡等原则，合理制定产妇营养餐，避免高脂肪、高糖、高钙、过戚、过酸、刺激性等饮食。6.2.2.5.2 应了解产妇体质，按照不同阶段合理安排制作营养餐。6.2.2.5.3 应掌握相关饮食禁忌。6. 2. 2. 6 心理疏导6. 2. 2. 6. 1 应了解产妇的精神状况、生活习惯、喜好与禁忌，注意观察产妇的情绪，如发现异常，应及时与产妇及产妇家属进行沟通。6. 2. 2. 6. 2 应对产后情绪不稳的产妇有针对性地进行疏导，协助产妇家属缓解产妇情绪，调理生活起居，避免产妇拥郁，必要时建议其就医。6. 2. 2. 6. 3 应指导产妇家属给予产妇更多的关心和爱护，配合家属帮助产妇度过产褥期。6. 2. 2. 7 应急处理6. 2. 2. 7. 1 应了解护理产妇的安全常识和意外事故的预防与处理知识。6. 2. 2. 7. 2 如产妇发生意外，应立即通知其家属及家政服务企业，并依据实际情况进行处理。如有生命危险，应立即拨打急救电话，详细告知产妇的病情及家庭住址。6. 3 婴幼儿6.3.1 居家环境6. 3. 1. 1 婴幼儿居室空气应保持清新流通，根据季节和气候，原则上每天宜通风3次，每次宜15-30分钟，通风时应避免对流风直吹婴幼儿。6.3.1.2 应保持居室温度、湿度适宜。6.3.1.3 婴幼儿居室应采用湿性扫除模式进行洁沽，室内物品应保持整洁。6. 3. 2 喂养6.3.2.1 应掌握婴幼儿母乳喂养的方法，科学指导产妇按时、按需哺乳，并合理指导婴幼儿断奶。6. 3. 2. 2 需要人工喂养时，应根据婴幼儿的年龄段，指导客户选购适宜的奶粉、奶嘴及奶瓶，并及时对奶瓶、餐具等进行消毒。6. 3. 2. 3 应根据奶粉的说明书正确冲调奶粉，指导产妇进行科学喂养。6.3.2.4 人工喂养的次数和喂奶量，应视母乳量而定。婴幼儿无进食意愿时不应强迫，剩余的奶应在遵循产妇意见后做相应处理。6.3.2.5 应根据婴幼儿月龄段及身体状况增加辅食。6. 3. 3 身体清j先6.3.3.1 清洗前应清洗双手，准备好清洗物品，如盆、毛巾、纯棉纱布、温开水等。6. 3. 3. 2 婴幼儿宜每天洗澡1次，每次洗澡时间不宜超过10分钟。6. 3. 3. 3 婴幼儿饥饿时或进食后60分钟内不宜洗操，生病或注射疫苗后洗操应遵医嘱。6.3.3.4 应按照婴幼儿性别及实际月龄进行不同方式的身体清洗。6.3.3.5 洗操时应注意避免婴幼儿耳朵、眼睛、鼻子进水。3 D844/T 2314-2021 6. 3. 3. 6 新生儿洗澡应注意脐部护理。6.3.4 睡眠照料6.3.4.1 应指导客户选用结实、稳固、安全、软硬度适中的婴幼儿木板床及干净、舒适、与季节相符的被褥。6.3.4.2 应在婴幼儿睡前营造睡眠气氛，控制房间温度、湿度适直。6.3.4.3 应在睡前保证婴幼儿饮食量，不应在饥饿或过饱的状态下睡眠。6.3.4.4 睡前应清理婴幼儿的口腔、脸、脚和臀部，并及时更换纸尿裤。6.3.4.5 婴幼儿入睡后，应根据室温及时增减被褥。6.3.4.6 婴幼儿睡眠期间应观察其脸色和呼吸情况。如发现睡姿影响睡眠，可轻调姿势。如发现婴幼儿有不良反应时，应视情况及时告知家属，协助家属就医06.3.5 衣物洗涤照料6.3.5.1 婴幼儿尿布、衣物等应随换随洗，洗后衣物直在阳光下晾晒。晾晒完成后应及时收纳整理，避免霉菌滋生。被褥等床上用品每周宜清洗、暴晒一次。6.3.5.2 应将婴幼儿衣服单独子洗，不与其他人混洗，并使用婴幼儿专用用具及专用衣物洗涤剂。6. 3. 6 保1建护理6.3.6.1 应掌握婴幼儿日常护理基本知识，根据婴幼儿年龄、体质以及季节、环境温度等条件，选择对婴幼儿进行日光浴、水浴等。6. 3. 6. 2 足月正常体重的fiI员产儿和剖宫产儿可进行游泳锻炼，游泳锻炼直在婴幼儿进食后1小时进行。游泳前应检查游泳国型号、大小及是否安全。婴幼儿游泳过程中应全程监护，如发现异常，应立即停止游泳。游泳结束后应给婴幼儿洗头、洗脸，并完成为其穿衣等步骤。6. 3. 6. 3 0至7月龄的婴幼儿可进行抚触，抚触前先评估环境、人及用品情况，抚触一般在婴幼儿洗澡后或吃完奶后1小时进行。家政服务员应与婴幼儿互动沟通，动作应轻柔规范。6. 3. 7 疾病预防6.3.7.1 应在日常服务中注意监测婴幼儿身体情况并做好记录，包括身高、体重、呼吸、心跳、体温、脸色、精神状况、进食量情况和大小便次数、稀稠、颜色等，出现异常应及时处理。6. 3. 7. 2 应做好婴幼儿物品及居室环境卫生清洁和消毒工作。婴幼儿衣物应与大人衣物分开。家政服务员消毒前应做好自我子部清洗、消毒工作。6. 3. 7. 3 应做好婴幼儿常见疾病的预防工作，必要时采取措施进行预防和护理，并及时建议就诊。6.3.7.4 应熟悉预防接种程序、注意事项和接种禁忌，协助家属做好疫苗接种工作。6. 3. 7. 5 应随时注意婴幼儿活动范围的环境情况，做好婴幼儿意外伤害的预防工作。如遇婴幼儿发生意外情况，应根据现场实际情况及时采取合理救助措施，并及时告知家属，协助家属就医。6.3.8 早期训练6.3.8.1 应掌握不同阶段婴幼儿的智力发育特点，正确为婴幼儿选择并引导婴幼儿使用适宜的玩具。6.3.8.2 根据婴幼儿不同月龄和发育程度，可做不同程度的大动作训练，如抬头、翻身、坐、爬行、站立、行走、跑、跳等。6 DB44/T 2314-2021 6.3.8.3 根据婴幼儿不同月龄和发育程度，可做不同程度的精细动作训练，如抓握、拍打、取物、听说等。6.3.8.4 根据婴幼儿不同月龄和发育程度，可做不同程度的认知能力训练，如视觉、触觉、味觉、嗅觉、颜色、形状、绘画训练等。6.3.8.5 根据婴幼儿不同月龄和发育程度，可做不同程度的白理能力训练，如进食训练、排便训练、穿脱训练、整理训练、盟洗训练、学习能力训练、社交能力训练等。6.3.9 夕|、出照料6.3.9.1 应告知家属婴幼儿的外出地点及时间，并经家属同意。出行时，应保持通信畅通。如无法按时归家，应提前告知家属。6.3.9.2 应选择安全、合适的外出环境，外出前应提前为婴幼儿出行做好准备。外出时，应保持通信畅通。6.3.9.3 外出过程中若发生意外，应立即告知家属，并协助家属妥善处理。6.3.10 应急处理6. 3. 10. 1 应了解护理婴幼儿的安全常识和意外事故的预防与处理知识。6.3.10.2 如婴幼儿发生意外，应立即通知其家属及家政服务企业，并依据实际情况进行处理。如有生命危险，应立即拨打急救电话，详细告知婴幼儿的病情及家庭住址。7 其他应急处理其他紧急情况参照SB/T10849中相应要求执行。7