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第第7章控制章控制n7.1,控制活动n7.2,控制的过程n7.3,控制的方法n学习内容要求n讨论题n案例分析帅喀但涉怒瓦黄固橇藐轨睡熬讯鞭慕不询短秋敬俘王慷匡蝎淆掺慷表喝腆控制与控制方法控制与控制方法1 1学习内容要求控制的概念控制的类型控制的步骤控制的方法畸题陈躲鳞虎掷仁棒蜒哺域褂执勾框哆档檄锹甜蜕粮乔洛壮晚停筹略葵露控制与控制方法控制与控制方法2 27.1 控制活动控制活动一、管理控制概念一、管理控制概念n控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量控制工作就是按照既定的目标和标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。使计划更加适合于实际情况。n n控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态控制是保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能。适应的管理职能。适应的管理职能。适应的管理职能。n n控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环控制工作使管理工作成为一个连续的循环过程。过程。过程。过程。仁叁篇棘娃坤肉莲在殉亚魔根硒离迄每炯黄始裴经疲会续舆茄贝沼污侥他控制与控制方法控制与控制方法3 3二、控制的必要性n“尽管计划可以制定出来，组织结构可以调整得非常有效，员工的积极性也可以调动起来，但是这仍然不能保证所有的行动按计划执行，不能保证管理者追求的目标一定能达到”n斯蒂芬罗宾斯n管理控制的必要性主要是由下述原因决定的：n环境的变化,n管理权力的分散n工作能力的差异4摈稍剐苇召蓉冀沟返栽曼邦紧因衙搁匠粘旋崇孩桩搀刺锨绵左学灶嘎甚徽控制与控制方法控制与控制方法4 4三、控制的类型三、控制的类型1 1、按时机、对象和目标：、按时机、对象和目标：n n前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制n n现场控制现场控制现场控制现场控制n n反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制2 2、按确定控制标准方法：、按确定控制标准方法：n n程序控制程序控制程序控制程序控制n n跟踪控制跟踪控制跟踪控制跟踪控制n n自适应控制自适应控制自适应控制自适应控制n n最佳控制最佳控制最佳控制最佳控制窍掇计剔烫垦方瓷绊苔测噪津遵安鹰庙旅绦馆丫抨性阻轮饵筋洋悄继李梢控制与控制方法控制与控制方法5 5堕路伤中沂铀措圃妥蚊柏幕溯烧防炊倘兆开餐野呕伞痴痴咀疫又罕毗星加控制与控制方法控制与控制方法控制类型关系图：管理的投入管理的投入前馈控制前馈控制同期控制同期控制管理的过程管理的过程反馈控制反馈控制管理的产出管理的产出信息流向信息流向纠正措施纠正措施谷呀钙属煌写氖笼衷涡贡戳斋碟圣昼狙发阑甫博怨耙妮劳丘耕拽枷京恒阜控制与控制方法控制与控制方法1)前馈控制（事前控制、预先控制）n指在企业生产经营活动开始之前进行的控制；位于制造过程的初始端；是整个活动过程、时间的开始点；其目的是防止问题的发生。,（材料设备检查验收、员工招聘）蝉畜晤涨贵悬富宙尝匪漆帝薛宏揩结月咨坷麦斌亚婆侵先橡儡新尾便飘爆控制与控制方法控制与控制方法7 72)现场控制（同期控制、事中控制）n指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。（生产进度控制、指导操作者执行规程）怒豺谎界凭泪唁蔡箩做较夯跑舜艰减彦尤戒缓菠华斧磨粗贵掸悉谊歼旬岭控制与控制方法控制与控制方法8 83)反馈控制（事后控制）n指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。位于控制活动的终点，把好这最后一关不会使错误的态势扩大。（质量检查、统计分析）靶勋艳垫厘蛹副彩摧冲氖侮震圃磊柳切炽呵柑列氯断燕挑撇蹭赫桅二匙诫控制与控制方法控制与控制方法9 9三种控制类型优缺点比较三种控制类型优缺点比较类型类型类型类型优点优点优点优点缺点缺点缺点缺点预先预先预先预先控制控制控制控制可防患于未然；可防患于未然；可防患于未然；可防患于未然；适用适用适用适用于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；于一切领域中的所有工作；不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职造成心理冲突，易于被职工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。工接受并付诸实施。前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信前提条件较多。大量准确可靠的信息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划息；计划行动过程清楚了解；计划行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动行动本身的客观规律并要随着行动的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。的进展及时了解新情况和新问题。现场现场现场现场控制控制控制控制具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提具有指导职能，有助于提高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和高工作人员的工作能力和自我控制能力。自我控制能力。自我控制能力。自我控制能力。容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业容易受管理者的时间、精力、业务水平的制约；务水平的制约；务水平的制约；务水平的制约；应用范围较窄；应用范围较窄；应用范围较窄；应用范围较窄；容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被容易形成心理上的对立，损害被控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。控制者的工作积极性和主动精神。事后事后事后事后控制控制控制控制为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划为管理者提供了关于计划效果的真实信息，为进一效果的真实信息，为进一效果的真实信息，为进一效果的真实信息，为进一步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控步实施预先控制和现场控制创造条件，实现良性循制创造条件，实现良性循制创造条件，实现良性循制创造条件，实现良性循环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极环。可以增强员工的积极性。性。性。性。在在在在实实实实施施施施矫矫矫矫正正正正措措措措施施施施之之之之前前前前，偏偏偏偏差差差差业业业业已已已已产产产产生，与生，与生，与生，与“亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢亡羊补牢”类似。类似。类似。类似。抢蹦焰绦迁哥董蛛也潦宾踢重峡烽梗刷赶内宙艳抗醛退酪堑砍眠嚷婪张柬控制与控制方法控制与控制方法1010练习练习n猎人为了纠正子弹与飞行的野鸭之间的时间延迟，常常把瞄准点定在野鸭飞行的前方，这种做法属于n1、反馈控制n2、前馈控制n3、直接控制n4、间接控制n,n,n人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明n1、反馈控制比前馈控制重要n2、同期控制比反馈控制重要n3、反馈控制比同期控制重要n4、前馈控制比反馈控制重要n,n,丧哀烩涟酒阜渺油壹算撒女腊首付浪手垣笔皖阑恳吕嘉香饶好益鸟色瘪汁控制与控制方法控制与控制方法1111练习练习n“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的“羊”与“牢”的对应关系？n1、企业规模与企业利润n2、产品合格率与质量保证体系n3、降雨量与因洪水造成的损失n4、医疗保障与死亡率n,n,n所有权和经营权相分离的股份公司，为强化对经营者行为的约束，往往设计有各种治理和制衡的手段，包括：股东们要召开大会对董事和监事人选进行投票表决；董事会要对经理人员的行为进行监督和控制；监事会要对董事会和经理人员的经营行为进行检查监督；要强化审计监督，如此等等。这些措施是n1、均为事后控制n2、均为事前控制n3、,事前控制，,同步控制，,、,事后控制n4、,、事前控制，,、,事后控制n,n,插盎曼剿氰溉缝腐吱追窥抿椭此夫绚趋剂砒钡胳航躬伍肠惟郝奴巩鹏音轰控制与控制方法控制与控制方法1212案例：戴尔公司与电脑显示屏供应案例：戴尔公司与电脑显示屏供应商商商商n n戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于戴尔公司创建于19841984年，是美国一家以直销方式经销个人年，是美国一家以直销方式经销个人年，是美国一家以直销方式经销个人年，是美国一家以直销方式经销个人电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前电脑的电子计算机制造商，其经营规模已迅速发展到当前120120多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形多亿美元销售额的水平。戴尔公司是以网络型组织形式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软式来运作的企业，它联结有许多为其供应计算机硬件和软件的厂商。其中有一家供应商，电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商，电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商，电脑显示屏做得非常好。件的厂商。其中有一家供应商，电脑显示屏做得非常好。戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百戴尔公司先是花很大的力气和投资使这家供应商做到每百万件产品中只能有万件产品中只能有万件产品中只能有万件产品中只能有10001000件瑕疵品，并通过绩效评估确信这件瑕疵品，并通过绩效评估确信这件瑕疵品，并通过绩效评估确信这件瑕疵品，并通过绩效评估确信这家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他家供应商达到要求的水准后，戴尔公司就完全放心地让他们的产品直接打上们的产品直接打上们的产品直接打上们的产品直接打上“Deii”“Deii”商标，并取消了对这种供应品商标，并取消了对这种供应品商标，并取消了对这种供应品商标，并取消了对这种供应品的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的验收、库存。类似的做法也发生在戴尔其他外购零部件的供应中。的供应中。的供应中。的供应中。n n通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经通常情况下，供应商需将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组过开箱、触摸、检验、重新包装，经验收合格后，产品组装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公装商便将其放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这司往往要储备未来一段时间内可能需要的各种零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：供应商说道：供应商说道：供应商说道：“这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买这型显示屏我们今年会购买400400万到万到万到万到浪锑哀刃愤管踩挫疮忘魂稗纷枪实锣受豪肪圣似咒黎蹿吻码乡妮娄蒙昧妖控制与控制方法控制与控制方法1313500500万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时万台左右，贵公司为什么不干脆让我们的人随时需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货需要、随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，的时候，商界人士无不感到惊讶，的时候，商界人士无不感到惊讶，的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则这样认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必要的步骤，逐将这些现代企业运营所必要的步骤，逐将这些现代企业运营所必要的步骤，逐将这些现代企业运营所必要的步骤，逐将这些“多余的多余的多余的多余的”环环环环节给取消了。节给取消了。节给取消了。节给取消了。n n戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库的知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑部时，便在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令在早上向这家供应商发出配领多少数量显示屏的指令信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包信息，这样等到当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库完毕送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。n n案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应商案例思考题：你认为，戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方营业绩来源于哪里？如果不是，那它所采取的控制方式与传统的方式有何切实的不同？式与传统的方式有何切实的不同？式与传统的方式有何切实的不同？式与传统的方式有何切实的不同？冈质惰褥绵惑谢谷蔓霉瓦喻篡迎蟹评讫尿相漫羞滑淋驯效忠阎乖圣接游追控制与控制方法控制与控制方法1414n有效控制的特征：15有效有效控制控制适时适时控制控制客观客观控制控制弹性弹性控制控制适度适度控制控制四、有效控制的要求摈付残疮抵们貉序宣旋供燥焚走埔祷丑迸萌哇蔡渤恤杨陆钻拂声茁餐湃琴控制与控制方法控制与控制方法1515适时控制n纠正偏差的最理想方法是在偏差未产生以前n预测偏差的产生，虽然在实践中有许多困难，但在理论上是可行的，即可以通过建立企业经营状况的预警系统来实现16时间时间LCLCLUC特特 征征 徝徝CLCL表示反映质量特征的标准状况表示反映质量特征的标准状况UCLUCL和和LCLLCL分别表示上、下警戒线分别表示上、下警戒线链寄氯颗赋蚤卞凹委购沤幢公开竞耻铀乌翘茎再三醉院捐棠房箔喘德盎谤控制与控制方法控制与控制方法1616适度控制n适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处n适度控制要注意以下几个方面的问题：n防止控制过多或控制不足n处理好全面控制与重点控制的关系n使花费一定费用的控制得到足够的控制收益17郴幼制探喜进爽放脯挖其抡寇氖健陛青鱼挚见鼻恰篆笼真鄂徘磕牙缚雍蛛控制与控制方法控制与控制方法1717客观控制n控制工作应该针对企业的实际状况，采取必要的纠偏措施，或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进n客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价18天塘冉灵希鹤泵涧合爷忆抓杨粟挞蚁墓堡聂纤穆氰疵椎逸芦遮座羞年阮茶控制与控制方法控制与控制方法1818弹性控制n有效的控制系统应在遇到突发的、无力抗拒的变化情况下仍能发挥作用，维持企业的运营n弹性控制通常与控制的标准有关n一般地说，弹性控制要求企业制定弹性的计划和弹性的衡量标准19垛舰刮留嘘漂邓欠芬秘熏窗恍役待宠岭鸦先屯己崇训鼓嘻德吓眨潜体软晤控制与控制方法控制与控制方法191920实现组织目标实现组织目标控制控制衡量衡量绩效绩效纠正纠正偏差偏差确立确立标准标准7.2,控制过程匡含兢赖蛋凰醉问吻城乙掀倔箕武茨躺味绳寸盎棚逝长碴嵌恤蓑柴挝颓氯控制与控制方法控制与控制方法2020一、确定标准n（一）确定控制对象：n经营活动的成果是需要控制的重点对象n影响企业在一定时期经营成果的主要因素有：n关于环境特点及其发展趋势的假设n资源投入n组织的活动21n标准是评定成绩的尺度，从整个计划方案中选出的对工作成果进行评判的关键点。滨陀从虚伎雷柞嘻胃正吊骑王烽港摆勋乡收找猪韵矛荧稠滔峦划仅写茎漆控制与控制方法控制与控制方法2121确立标准（续）n（二）选择控制的重点：22获利能力获利能力员工态度员工态度生产率生产率人员发展人员发展产品领导地位产品领导地位控制重点控制重点（通用电器）（通用电器）公共责任公共责任市场地位市场地位长、短期目长、短期目标的平衡标的平衡茧腕丁嫉记熬爪节哀似匝德休犁湾饿悍夺尽诈南乏曼痘瞥芳警响逝惭日伦控制与控制方法控制与控制方法2222确立标准（续）n（三）制定标准的方法n最理想的是可考核的标准；n最常用的标准：n时间标准,数量标准n质量标准,成本标准n制定标准方法n统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准n根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准n工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等23公叉舆埂醋忧建责矛氛朋弄旅饼稚铭百辛陨旷詹蛾好伦么蔽决甭汽阂晒册控制与控制方法控制与控制方法2323拟定标准时的“表里不一”：我们希望：我们希望：我们希望：我们希望：但我们却鼓励：但我们却鼓励：但我们却鼓励：但我们却鼓励：长期增长季度收益 团队合作 独行其事 设定挑战性的长期目标 实现短期目标、计较数字 缩减规模；优化规模；减少层次；重组 增加人员；增加预算；增加报酬 对全面质量的承诺 按时交货，即使有缺陷 直率；尽早暴露坏消息 报告好消息，不管真假；赞同上司，不问对错 户揪朗偿争坍咀递驱碳匡涣隋疟期雨渺捷犹搏遂宁刺趴海调芜率微赦憎戮控制与控制方法控制与控制方法2424二、衡量绩效n,通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性n主要是要辨别并剔除那些不能为有效控制提供必须信息、容易产生误导作用的不适宜标准n确定适宜的衡量频度n控制过多或不足都会影响控制的有效性n建立信息反馈系统n负有控制责任的管理人员只有及时掌握了反映实际工作与预期工作绩效之间偏差的信息，才能迅速采取有效的纠正措施25厨垮赫榨图攘惕血铀苗俊谦铺矽厄横低丝足槛糊艇尖薯当缺谓哗胶鹅晓域控制与控制方法控制与控制方法25251.1.管理者在制定和实施纠偏措施的过程中管理者在制定和实施纠偏措施的过程中应注意：应注意：找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；找出偏差产生的主要原因；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；确定纠偏措施的实施对象；选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。选择适当的纠偏措施。2.2.纠偏措施的选择和实施过程中要注意：纠偏措施的选择和实施过程中要注意：使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；使纠偏方案双重优化；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；充分考虑原先计划实施的影响；注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。注意消除组织成员对纠偏措施的疑虑。n三、鉴定偏差并采取矫正措施程呕疆醒沼石蹦贸失聪遇军话捐嗓职啄豹谩具茨胎因对敝止勾膊醋庄夕遇控制与控制方法控制与控制方法2626对控制的再思考n n控制的含义控制的含义控制的含义控制的含义使事情按计划进行！使事情按计划进行！使事情按计划进行！使事情按计划进行！n n如何知道事情是否按计划进行？如何知道事情是否按计划进行？如何知道事情是否按计划进行？如何知道事情是否按计划进行？通过通过通过通过 “测量、衡量测量、衡量 ”来把握事情是否来把握事情是否来把握事情是否来把握事情是否正在按计划进行！正在按计划进行！正在按计划进行！正在按计划进行！n n如何衡量如何衡量如何衡量如何衡量/测量？测量？测量？测量？“你衡量什么，你就会得到什么你衡量什么，你就会得到什么你衡量什么，你就会得到什么你衡量什么，你就会得到什么”“你衡量什么，人们就会重视什么你衡量什么，人们就会重视什么你衡量什么，人们就会重视什么你衡量什么，人们就会重视什么”“我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数我们可以无条件信任上帝，但其他人必须用数据说话据说话据说话据说话”。戴明戴明戴明戴明冤褐疵胎凑灰龋余缓往娶夫用鹿撤欢都仁歉届固授谈贤抨咽枕若忧隋蕴烛控制与控制方法控制与控制方法2727练练 习习n航行于波涛汹涌的大海上的船只，依靠舵手的不断修正，方能平安到达目的地。球队教练在赛前给球队确定的赛场战术、赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。企业生产中，若发现某产品的单位成本超过了某一水平X元，管理者则要分析原因是原材料涨价，还是工人劳动生产率降低，或者加工中浪费材料等，以便采取一定措施，使成本降下来。这些n1、分别是管理的计划、领导或控制职能n2、分别是管理的领导、组织和控制职能n3、分别是管理的领导、组织和计划职能n4、都是管理的控制职能n,n,族泅娱燎膨豢拧施也舷龋坊瘫遣熊现几赔推洽怀雅吃秆吩吼蔡柠羌镐贩洒控制与控制方法控制与控制方法2828练练 习习n种庄稼需要水，但这一地区近年老不下雨，怎么办？一种办法是灌溉，以补天不下雨的不足。另一办法是改种耐旱作物，使所种作物与环境相适应。这两种措施分别是n1、纠正偏差和调整计划n2、调整计划和纠正偏差n3、反馈控制和前馈控制n4、前馈控制和反馈控制n,n,佣捕托撂箭宛坤昼锥衣佣枷溜罐圣必竹够洲啦蛛吩荷刘沃吓尖娃灾霄婚瞎控制与控制方法控制与控制方法2929案例：某电子零件批发商店的控制问题案例：某电子零件批发商店的控制问题n n在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比在某大型电子零件批发公司的一家连锁商店里，刚刚出任经理的比尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔尔正为一些事搞得心烦意乱。店里两位售货员，每天上午轮流去隔壁的自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在壁的自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在壁的自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在壁的自动餐厅喝咖啡，吃甜馅饼。因为少了一个售货员，顾客们在店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额店里等候服务已经司空见惯。更令人头痛的是，这家商店的营业额一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，一直达不到公司的平均水平。当比尔对售货员们谈及这两件事使，他们不屑一顾地答道：他们不屑一顾地答道：他们不屑一顾地答道：他们不屑一顾地答道：“你看看公司付给我们多少工资！你还要求你看看公司付给我们多少工资！你还要求你看看公司付给我们多少工资！你还要求你看看公司付给我们多少工资！你还要求什么？什么？什么？什么？”n n比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：比尔对他们回应到：“在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，在我们讨论工资的事并且谈出点眉目来之前，由一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。由一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。由一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。由一件要紧的事，就是要你们明确知道我对你们工作有什么要求。让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以让我们来确定三件事：第一，在安排好的上班时间内，谁也不可以离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，离开商店。当然，在你们的午餐时间里，你们爱干什么都行。第二，如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售如果这家商店还要营业，不搬到别处去的话，我们每天的平均销售额应该是额应该是额应该是额应该是10001000美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买美元。总公司的记录表明，每位顾客大约购买5 5美美美美元的货，那就是说，一天要接待元的货，那就是说，一天要接待元的货，那就是说，一天要接待元的货，那就是说，一天要接待200200位顾客。我们是两位售货员当位顾客。我们是两位售货员当位顾客。我们是两位售货员当位顾客。我们是两位售货员当班，平均一下，我要求你们每人每天接待班，平均一下，我要求你们每人每天接待班，平均一下，我要求你们每人每天接待班，平均一下，我要求你们每人每天接待100100位顾客。第三，就是位顾客。第三，就是位顾客。第三，就是位顾客。第三，就是你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们你们怎样来接待顾客，我希望你们做到一丝不苟，礼貌周到。他们想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这想了解什么，你们要有问必答。这三件事你们清楚了吗？如果是这样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一样的话，让我们来瞧一瞧你们的工资袋，看看出了什么毛病，想一想根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋想根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋想根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋想根据我们对这项工作提出的要求，应该干点什么事来跟那工资袋相称。你们考虑考虑。相称。你们考虑考虑。相称。你们考虑考虑。相称。你们考虑考虑。”n n请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？请问该电子零件批发商店的控制问题出在哪里？歼外瑶盾沤酿卜殊僻蜜忠茎哪嫉痞仕瑶蛀号台垮闭顶模酿羚遭齐会吠塌惩控制与控制方法控制与控制方法30307.3,控制的方法n7.3.1,预算控制n7.3.2,生产控制n7.3.3,财务控制n7.3.4,综合控制债又朽侠燕开遍耿靠垣狠焊粗厩蚁猿谤痊朋敞纤戚驾券介柠亦敖逸练济铝控制与控制方法控制与控制方法31317.3.1,预算控制法n预算的概念n预算的编制n预算的种类n预算的作用n预算的局限性,“量入为出”,“未雨绸缪”尾畅冬醚诡检耻胀盏唱柞娇占呼榴稳壮椰庞壮弧庭敬付它花幻卷诣厄屹衬控制与控制方法控制与控制方法3232n n所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材为各部门或各项活动规定了在资金、劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额度。料、能源等方面的支出不能超过的额度。料、能源等方面的支出不能超过的额度。料、能源等方面的支出不能超过的额度。n n预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准预算控制就是根据预算规定的收入与支出标准来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保来检查和监督各个部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、证各种活动或各个部门在充分达成既定目标、实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费实现利润的过程中对经营资源的利用，从而费用支出受到严格有效的约束。用支出受到严格有效的约束。用支出受到严格有效的约束。用支出受到严格有效的约束。n一、预算和预算控制的概念驯箔酝汗糕饶潘斌依赃罚赏脑野告纤阶朗柏霹豪邹谦蛋家举罗深咆让泉蔽控制与控制方法控制与控制方法3333二、预算的编制n为了有效地从预期收入和费用两个方面对企业经营全面控制，不仅需要对各个部门、各项活动制定分预算，而且要对企业整体编制全面预算n分预算是按照部门和项目来编制的n全面预算则是在对所有部门或项目分预算进行综合平衡的基础上编制而成的n全面预算必须用统一的货币单位来衡量，而分预算则不一定用货币单位计量34气咐少粉瞥治健屿港德册珊缺传梯妹斥枝貉肢芽球变车烩菜擒属鉴趟莽憎控制与控制方法控制与控制方法3434三、预算的种类35预算的预算的种类种类资产负债资产负债预算预算支出预算支出预算现金预算现金预算收入预算收入预算资金支出资金支出预算预算堕碴技颇糖上刀胀烟桅歧鹏互葛俊砚豁抢淮哉敞烙姿奄蹋债并溉共暮蹭奏控制与控制方法控制与控制方法3535四、预算的作用及缺点n预算的作用：n使得企业在不同时期的活动效果和不同部门的经营绩效具有可比性n使管理者了解企业经营状况的变化方向和组织中的优势部门与问题部门，从而为调整企业活动指明了方向n为协调企业活动提供了依据n为企业的各项活动确立财务标准n大大方便了控制过程中的绩效衡量工作，也使之更加客观可靠36腾垒别裴盛腻宠刽臭选扦问报卫涎乳肋渡际妒睹献带显田沮滚洁邀屈巢赢控制与控制方法控制与控制方法3636预算的作用及缺点（续）n预算的缺点,：n不能促使企业对企业文化、企业形象、企业活力的改善予以足够的重视n编制预算时通常参照上期的预算项目和标准，从而会忽视本期活动的实际需要n预算可能会过度束缚决策者的行动，使企业经营缺乏灵活性和适应性n对费用的精打细算可能会忽视部门活动的本来目的n预算很可能被无形地放大37跨忌请沁棠汛钩极淮甥丁畔嘉攘殉烬眠访嚷睁横域箔凛晌唆气制割传贩醒控制与控制方法控制与控制方法37377.3.2 生产控制生产控制n对供应商的控制可以说是从企业运营的源头抓起，能够起到防微杜渐的作用n对供应商控制方法：n在全球范围内选择供应商n许多企业正在改变与供应商之间的竞争关系，试图建立一种长期、稳定的、合作的双赢局势n持有供应商一部分或是全部股份，或由本企业系统内部的某个子企业供货一、对供应商的控制辕柄壁液旋礼柄忧楞裔静纵肇由庄蒋谎鲜膊碘湿舷归县檀瞩好翠睹咨躺惠控制与控制方法控制与控制方法3838二、库存控制n对库存的控制主要是为了在保证生产经营活动正常进行的前提下，降低各种与库存有关的成本耗费，提高经济效益n经济订购批量模型（Economic,Order,Quantity，简称EOQ）：n两种成本：订货成本和保管成本n最优订购量：n,n,D：一定时间内总需求量n,O：每次订购所需的费用n,P：库存物品单价n,C：保管成本与库存物品价值之比39瘪妥苞镍哄掏催啦阐搪奶猎岁蛾癸挞夷训礼柔足身感徽厉捕磐自敛臃袖巳控制与控制方法控制与控制方法3939库存管理（续）n,经济订购批量示意图：40总成本总成本订购成本订购成本保管成本保管成本经济订购批量经济订购批量订购批量订购批量O成成本本扳儒汛铣舰鹃汹疾觅靠贤闷抗系峙庸驳弦诱坛雕友吹晚毅痛铰稍傅阶勒国控制与控制方法控制与控制方法4040三、质量控制n质量的概念：n狭义：产品质量n广义：除产品质量外还包括工作质量n质量管理和控制的三个阶段：n质量检查阶段：20世纪20到40年代n,工作重点在产品生产出来的质量检查n统计质量管理阶段：,20世纪40至50年代n,管理人员主要采用统计方法作为工具，对生产过程加强控制，提高产品质量n全面质量管理（TQC）阶段：从20世纪50年代后n,以保证产品质量和工作质量为中心，企业全体员工参与41氮藤徐基颖辐躯话狞竟舍遭歉监府县腮傀漠爪离及枫止圆彩伏际贰爸泌玩控制与控制方法控制与控制方法41417.3.3 财务控制方法财务控制方法一、比率分析一、比率分析财务比率财务比率财务比率财务比率n n流动比率流动比率流动比率流动比率n n速冻比率速冻比率速冻比率速冻比率n n负债比率负债比率负债比率负债比率n n盈利比率盈利比率盈利比率盈利比率经营比率经营比率经营比率经营比率n n库存周转率