百度问医生2.0产品说明文档.pptx

百度问医生2.0|产品说明文档 目 录升级点1 1物料工具2 2审核及反馈3 3常见问题4 4升级点（P3-P5）入口（P6-P7）医院信息提交（P8P9）特殊身份医生物料规范（P18-P20）审核周期&反馈渠道（P25P26）常见问题（P27-P33）医生信息提交（P10P17）医生信息管理（P21-P24）百度问医生2.0|升级点百度问医生2.0|升级点1.医生物料无需绑定计划，系统全账号选择最相关医生展现更相关，更多展现，更多有效咨询2.主治疾病由3个增至5个，基于用户搜索意图动态排序根据用户搜索意图，动态调整医生主治疾病的展现顺序3.支持针对主推医生的重点管理支持针对医生调整医生排名系数，核心流量下主推医生获得更多展现和转化百度问医生2.0|升级点调高主推医生系数，获得更好排名，更多展现和咨询医生信息库搜索结果页基于用户搜索意图，系统选择最相关医生医生信息无需绑定计划，更相关，更多展现，更多有效咨询！物料工具|入口 登录|推广账号登录百度问医生涉及大量医生物料，为便于客户随时调整和优化投放，实验期间搭建独立的物料提交工具。产品化后，将对接凤巢推广系统。客户可用凤巢推广账号登录系统；管理员账号无法登录和操作。登录url：http:/ 与商桥设置匹配医院信息提交|信息填写必填字段站点url：对应商桥中的“站点名称”商桥站点必须是“启用”状态医院全称：物料工具100个字符截断搜索结果页包括截断省略号最多展现12个中文字符之类的医院电话：咨询页“电话咨询”的电话号码来源医院地址：咨询页“来院路线”的地址来源医院官网URL：咨询页“访问官网”的url来源（需与推广账号的主域保持一致，建议填写移动站）如何启用商桥站点物料工具|医生信息提交 医生信息提交|单个医生提交 医生信息的页的所有字段均必填医生头像：104*104px,不小于30K（规范见下页）军警客户医生照片中不得展现有关军队的元素（包括军徽、军旗、军队医院名称等和军、警察相关元素）医生身份证照片：身份证正面照（8M）医生授权书签字图片：医生本人签字，拍照上传（8M）（见附件百度问医生普通医生授权书模板）医生执业资格证明网站截图：提供能证明医生执业资质的官方网站查询结果截图（链接需属于卫生部或卫生部下属机构官方网站，具体来源请参见附件医生资质查询官网参考）官网截图需包括地址栏，且清晰展现医生职业证书编码不能重复添加相同的医生物料，如需修改，请直接编辑医生信息入口医生信息表医生信息提交|单个医生提交 账户医生系数影响医生在百度问医生中的展现概率和展现位次（建议针对主推医生适当调高系数）问医生出价=移动搜索推广出价*账户医生系数账户医生系数默认=1，可在1.009.99之间调整，最小调整幅度0.01所提交医生信息审核通过后对全账号生效系统将基于用户咨询意图，选择主治疾病最相关的医生展现医生信息提交|批量医生信息提交批量提交入口选定已填充了医生物料的excel表支持.xlsx和.xls格式如没有物料表，请下载若某一行的物料格式或科室、疾病填写与物料参考表不一致，会导致该行物料提交失败，前端将给出明确错误提示（填写正确的其他行物料将正常上传）请根据提示修改报错物料，重新上传已成功上传的医生物料无法重复提交，如需修改该物料，请直接编辑医生信息1.1.2.2.3.3.医生信息提交|批量医生信息提交批量表填写住院医师主治医师副主任医师科室、细分科室、主治疾病请参见附件医疗科室-科室细分-疾病表主治疾病最多填写五项，每项疾病之间请使用相同的分隔符（例如：“_”、“空格”等），否则会导致上传失败/前端展现错误主任医师职业医师外籍专家*标准表格及示例请见附件医生物料批量提交表如填写不正确，这是报错中指示的第三行搜索结果页点击具体医生补充框红字段物料后，点击“保存”，进入审核流程医生信息提交|批量医生信息提交批量物料补充成功批量提交的医生物料在医生物料列表中显示为“待提交”，“待提交”物料无法进入审核队列医生信息提交|物料规范尺寸：104p*104px，30K白底免冠照头像居中,五官清晰不允许有文字可分辨出与身份证为同一个人建议工作服军警医生照片不得出现国徽、军装等与军队有关的元素医生照片规范示例:医生身份证医生简介提供身份证正面照片，五官清晰不得出现无资质或违反医疗广告法的描述（与凤巢保持一致）如“最、国家级、第一”、“根除”、“首位”、“最高级”、“最理想”、”最棒”等描述在疾病黑名单中的疾病名（具体详情请见附件）特殊身份医生物料规范|军警医生军警医生1.可以提供医生执业资格证明网站截图的医生：资质物料同普通医生提交特殊授权书，需加盖医院公章，授权书样式详见附件；医生执业资格网站截图部分，军警医生提供执业医师资格证纸质版，拍照后上传。2.如果军警医生资质查询网站查不到医生信息，请按如下内容提供物料：物料工具|特殊身份医生物料规范特殊身份医生物料规范|外籍医生外籍医生1.医生授权书签字提交特殊授权书，需加盖医院公章，授权书样式详见附件；2.医生执业资格网站截图：外籍医生提供外国医师短期行医许可证纸质版，拍照后上传；12特殊身份医生物料规范|多点执业医生多点执业医生1.医生授权书签字提交特殊授权书，需加盖医院公章，授权书样式详见附件；2.医生执业资格网站截图：多点执业的医师需提交医师执业证书，如涉及多点执业，需在医师执业证书的变更注册记录页面内详细记载新增的执业地点，新增日期以及对新增执业地点批准的卫生行政机构加盖的公章（具体参考模板如下图）；提交其医师多点执业登记的官网查询地址及截屏，用以作为多点执业的官方证明文件；选择其一提交即可新增职业地点新增职业地点的有效起始日期公章百度问医生|医生信息管理医生信息管理|医生信息管理列表鼠标悬停在该处，可以对医生信息进行编辑/删除，可以暂停投放/重启投放百度问医生出价=移动搜索推广出价*账户医生系数，医生系数默认=1.00.账户医生系数默认1.00，系数调整范围：1.009.99点击已绑定计划数区域，可以修改绑定计划及计划系数如未绑定计划，显示绑定“全部”百度问医生出价=移动搜索推广出价*计划医生系数。计划医生系数默认1.00，系数调整范围：1.009.99。计划医生系数优先级高于账户医生系数，当计划设置了计划医生系数时，该计划的出价以计划医生系数为准。医生信息管理|计划层级绑定设置计划医生系数，勾选需要绑定的计划百度问医生出价=移动搜索推广出价*计划医生系数，计划医生系数默认1.00，调整范围：1.009.99。计划医生系数优先级高于账户医生系数，当计划设置了计划医生系数时，该计划的出价以计划医生系数为准。医生信息提交|计划层级绑定修改计划医生系数删除计划新增计划医生系数勾选绑定计划区域百度问医生|审核周期及反馈渠道审核周期&反馈渠道 审核周期客户物料共有五种状态：待提交：上传医生物料批量提交表后，医生的图片物料待补充状态待审核：所有字段都填写完毕，已提交，等待人工审核状态通过：已通过人工审核，物料生效未通过：未通过人工审核，需基于拒审提示修改物料后重新提交下线：物料违规，被审核员人工下线*人工审核时间不超过一个工作日*修改已通过审核医生信息的医生系数、所绑定计划、客服分组不触发审核。反馈渠道物料提交或是展现相关问题，请向一线客服/区域支持反馈，一线可将相关邮件转到相关邮件组，PM将快速跟进反馈。百度问医生|常见问题医院信息提交|常见问题p 医院全称填写错误解决方案：与推广账号中填写的公司主体保持一致，可去掉“集团、有限公司”等字样p 站点url为空解决方案：请在商桥客户端中设置并启用该站点（PC站点/移动站点均可）p 医院官网URL指向页面质量不高解决方案：请填写2星以上的移动站医生信息提交|常见问题p 客服分组为空解决方案1：更改商桥站点url，选择已设置客服分组的站点url重新提交（所勾选站点需处于“启用”状态,PC/移动站点均可）解决方案2：在当前勾选的商桥站点url下创建分组(在商桥客户端中操作)1.创建分组2.选中站点url下绑定分组医生信息提交|常见问题p 医生资质证明网站截图来源非官方常见问题：所提供资质截图来自非政府机构网站，不在参考文档医生资质查询官网参考之内解决方案：提供来自参考文档医生资质查询官网参考中官网的查询结果截图p 医生授权书内容错误请按模板填写医生授权书，授权书中需清晰展现医生签字，不需要医院盖章(如右图所示)医生信息提交|常见问题p 医生执业资格证明网站截图不符合规定常见错误：医生执业证书编码不清晰/不完整 常见错误：截图不包括地址栏 正确示例：完整清晰展现医生职业证书编码*Tips：如客户无法提供医生职称的有效证明，请在医生职称项勾选“住院医师”并在医生职称证明中提交执业医生证 资质证书的复印件图片与原件图片同样有效，均可通过审核正确示例：完整清晰展现地址栏信息 医生信息批量提交|常见问题p提交的科室、疾病信息失败，总是提示不匹配常见问题：多项主治疾病之间已支持其他符号间隔解决方案：主治疾病最多填写五项，每项疾病之间请使用相同的分隔符（例如：“_”、“空格”等）p批量上传时，提示列数错误客户需按照模板正确填写医生信息，批量提交数量无上线数据查询|常见问题p如何查询消费数据报告数据报告入口在后台管理界面，如下图：其他常见问题，请查阅“百度问医生日常运营Q&A”谢谢您对百度问医生的支持！