物业客服中心员工奖惩规程.doc

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精选文档物业客服中心员工奖惩规程物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元自物业客服中心员工奖惩规程 1. 目的规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。 2. 适用范围客服中心员工 3．工作程序实行逐级上报审批客服中心员工受奖（惩）由助理提交书面材料; 报管理处主任审查签署意见。执行审批意见; 填写本部门《奖惩登记表》 4. 奖惩惩处事项出勤工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次；无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。形象礼仪 A.着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚5元； B.靠、蹲者发现一次处罚5元；（适用前台接待员） c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负； D.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。勤务上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次; 严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元；坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗；串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次；未经批准，不得擅自离岗、换班，违者按串岗及旷工处理；做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元; 必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5－20元，并处书面警告；当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告；当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元；捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚5元；解聘在三个月内受到三次书面警告；违法乱纪受到公安机关处理者；经考评不能胜任本职工作者受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者；奖励奖励事项认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者；半年、年终被评为”优秀者” 敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者；拾金不昧者；积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者；收到表扬信、感谢信、锦旗者；受到电台、报社等新闻媒体表彰者；为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者; 奖励形式口头表扬；客服中心内部书面通报嘉奖；管理处内书面通报嘉奖全公司内书面通报嘉奖；发放奖金：金额50－200元；提前转正。奖励加分拾金不昧每次加2-5分；揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分；积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分；收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分；受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分；为公司物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元自的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者，每次加2-10分；连续三个月综合考核均为本部门第一名者，季度考核时加5分；其它情况加分。 5. 相关文件及质量记录《奖励登记表》《处分登记表》《奖励通知书》 .

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