1、精选文档
物业客服中心员工奖惩规程
物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元
自
物业客服中心员工奖惩规程
1.
目的
规范员工行为，提高服务质量，增强工作责任心，激发工作积极性。
2.
适用范围
客服中心员工
3．工作程序
实行逐级上报审批
客服中心员工受奖（惩）
由助理提交书面材料;
报管理处主任审查签署意见。
执行审批意见;
2、
填写本部门《奖惩登记表》
4.
奖惩
惩处事项
出勤
工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元;迟到早退20分钟以上扣款20元;缺勤、缺席、旷工者扣款20元并处书面警告一次；
无特殊情况一律不准请假，病假一天扣款10元，事假一天扣当日工资。
形象礼仪
A.着装不整齐、配戴不齐全，发现者一次处罚5元；
B.靠、蹲者发现一次处罚5元；（适用前台接待员）
c.热情周到、文明服务、礼貌待人。刁难、打人、骂人者
3、一次处罚20元，并处以书面警告一次，造成严重后果的责任由当事人自负；
D.岗位上禁止吸烟、看书、看报、吃零食、嬉闹、聊天、玩游戏机、听随身听、做工作以外的事，违者一次罚款5元，情节严重者一次处罚10元。
勤务
上班前不得酗酒,工作期间不得饮酒，违者一次处罚10元并处书面警告一次;
严格交接班，前台接待必须按规定程序进行，发现交接班不准时、交接遗漏未造成严重损失，一次处罚10元；
坚守岗位，不串岗、脱岗、睡岗；串岗、睡岗者一次处罚5元，脱岗、睡岗严重者一次处罚20元并处书面警告一次；
未经批准，不得擅自离岗、换班
4、违者按串岗及旷工处理；
做好交班记录,符合规范要求，不符合者一次处罚5元;
必须做好代收费的收取、保管及交接工作，不得擅自挪用公款，违者将视其情节轻重，处罚5－20元，并处书面警告；
当班期间各级人员无条件接受上级管理，不得随意顶撞不服从安排，违反一次处罚20元并处书面警告；
当班期间禁止带亲朋好友到岗上玩耍、逗留、违者一次处罚5元；
捡拾物品要及时登记、上报、上交，违者一次处罚5元；
解聘
在三个月内受到三次书面警告；
违法乱纪受到公安机关处理者；
经考评不能胜
5、任本职工作者
受业主及住户投诉，影响部门及公司整体形象情节严重者；
奖励
奖励事项
认真履行职责，工作积极主动，无违纪违章行为者；
半年、年终被评为”优秀者”
敢于揭发、抵制行贿受贿、弄虚作假等歪风邪气者；
拾金不昧者；
积极抢险救灾，保卫人民生命、公司财产安全者；
收到表扬信、感谢信、锦旗者；
受到电台、报社等新闻媒体表彰者；
为公司的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者;
奖励形式
口头表扬；
6、
客服中心内部书面通报嘉奖；
管理处内书面通报嘉奖
全公司内书面通报嘉奖；
发放奖金：金额50－200元；
提前转正。
奖励加分
拾金不昧每次加2-5分；
揭发行贿、受贿、弄虚作假等歪风邪气每次加5分；
积极抢险救灾、保卫公司、住户生命财产安全、有重大立功表现者，每次加5-10分；
收到表扬信、感谢信、锦旗者每次加5分；
受到电台、报社等新闻媒体表彰者每次加10分；
为公司
物业客服中心员工奖惩规程提要：工作、学习、培训、开会不得迟到、早退、无故缺勤、缺席;迟到早退10分钟以内扣款5元;迟到早退10分钟至20分钟扣款10元
自
的发展积极出谋献策，提出合理化建议被采纳者，每次加2-10分；
连续三个月综合考核均为本部门第一名者，季度考核时加5分；
其它情况加分。
5.
相关文件及质量记录
《奖励登记表》
《处分登记表》
《奖励通知书》
.
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
