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第四章第四章 网络商务信息处理网络商务信息处理本章内容提要本章内容提要第一节第一节 网络商务信息的概念和收集网络商务信息的概念和收集第二节第二节 常用检索工具常用检索工具第三节第三节 网络商务信息的处理网络商务信息的处理第四节第四节企业网上市场调查企业网上市场调查2 2第一节第一节 网络商务信息的概念和收集网络商务信息的概念和收集一、网络商务信息的概念和特点。一、网络商务信息的概念和特点。二、网络商务信息的收集要求。二、网络商务信息的收集要求。三、网络商务信息的收集方法。三、网络商务信息的收集方法。3 3一、网络商务信息的概念和特点一、网络商务信息的概念和特点网络商务信息的范畴：通过计算机网络网络商务信息的范畴：通过计算机网络传递的商务信息（包括文字、数据、表传递的商务信息（包括文字、数据、表格、图形、影像、声音以及能够被人或格、图形、影像、声音以及能够被人或计算机识别的符号系统）。计算机识别的符号系统）。4 4网络商务信息分为四个等级网络商务信息分为四个等级:免费商务信息：这些信息主要是社会公益性的信息，具有普遍服务意义的信息 收取较低费用的信息：这些信息是一般性的普通类信息 收取标准信息费的信息：这些信息属于知识、经济类信息，收费采用成本加利润的资费标准。优质优价的信息：这类信息是有极高使用价值的专用信息 5 5网络商务信息的特点：网络商务信息的特点：时效性强准确性高便于存储检索难度大。6 6二、网络商务信息的收集要求二、网络商务信息的收集要求及时性及时性：市场信息具有很强的时效性、多变性，其价值与时间成反比。要善于及时发现、收集、处理各类市场信息。准确性准确性：只有准确的信息才可能导致正确的决策。信息失真原因：信息源、接收信息过程中、接收方。适度性适度性：网络信息的收集要有针对性和目的性。经济性：经济性：是指如何以最低的费用获得必要的信息。可靠性可靠性：必须对所收集到的资料进行认真的分析和评估。7 7三、网络商务信息的收集方法三、网络商务信息的收集方法利用搜索引擎访问专业信息网站运用观察法（设置计数器、利用Cookie技术）通过新闻组（Usenet）获取商务信息利用BBS获取商务信息使用E-mail获取商务信息。8 8通过新闻组（通过新闻组（UsenetUsenet）获取商务信息）获取商务信息新闻组是由多个讨论组成，每个讨论组都围绕某一特定主题，诸如体育、音乐、硬件、娱乐、计算机等，任何你能够想到的主题都可以作为讨论组的主题。通过讨论组就可以和其他人对某一个话题进行讨论了。9 9添加新闻组账户、预订新闻组的方法添加新闻组账户、预订新闻组的方法 添加新闻组帐户，需要知道要连接的新闻服务器名，必要时还需要知道帐户名和密码。有一些新闻组服务器名可以通过“百度”等搜索网站搜索来获得，添加新闻组账户的基本操作如下：（以宁波新闻组为例）1010添加新闻组的步骤第一步：第一步：1111第二步第二步1212第三步第三步1313第四步第四步1414利用利用BBSBBS搜集搜集 公告栏（公告栏（BBSBBS）就是在网上提供一个公开“场地”，任何人都可以在上面进行留言回答问题或发表意见以及提出问题，也可以查看其他人的留言，好比在一个公共场所进行讨论一样，你可以随意参加也可以随意离开。利用利用BBSBBS搜集信息的步骤一般为：搜集信息的步骤一般为：登录某个BBS网站，注册成为会员，以会员的身份登录后，便可以游览相关论坛上的贴子并对感兴趣的信息进行搜集。1515 利用电子邮件搜集利用电子邮件搜集 1 1利用电子邮件搜集商务信息的步骤利用电子邮件搜集商务信息的步骤（1）获得客户的电子邮件地址（2）制作网上调查问卷（3）通过电子邮件向各客户派发（4）在自己的信箱中接收客户反馈信息，汇集反馈信件，并计算问卷返回比例。2、注意事项、注意事项（1）避免滥发邮件（2）避免邮件没有主题或主题不明确（3）避免隐藏发件人姓名（4）避免邮件内容繁杂（5）避免邮件内容采用附件形式1616第二节第二节 常用检索工具常用检索工具一、检索工具分类。一、检索工具分类。二、全文检索软件。二、全文检索软件。三、主题分类检索软件。三、主题分类检索软件。1717一、检索工具分类（一、检索工具分类（1）搜索引擎按工作方式主要可分为三种搜索引擎按工作方式主要可分为三种：全文搜索引擎（Full Text Search Engine）目录索引类搜索引擎（Search Index）元搜索引擎（Meta Search Engine）1818一、检索工具分类（一、检索工具分类（2 2）全文搜索引擎全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外具是名副其实的搜索引擎，国外具有代表性的有有代表性的有GoogleGoogle等，国内著名的有百度。等，国内著名的有百度。从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分：从搜索结果来源的角度，全文搜索引擎可分：拥有自己的检索程序（Indexer），俗称“蜘蛛”（Spider）程序或“机器人”（Robot）程序。租用其他引擎的数据库，并按自定的格式排列搜索结果，如Lycos引擎。自动信息搜集功能分两种：自动信息搜集功能分两种：定期搜索。提交网站搜索。1919一、检索工具分类（一、检索工具分类（3 3）目录索引类搜索引擎目录索引类搜索引擎：将网站分门别类：将网站分门别类地存放在相应的目录中，用户在查询信地存放在相应的目录中，用户在查询信息时，可选关键词搜索，也可按分类目息时，可选关键词搜索，也可按分类目录逐层查找。录逐层查找。2020全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别全文搜索引擎与目录索引类搜索引擎区别1、全文搜索引擎属于自动网站检索；而目录索引则完全依赖手工操作。2、全文搜索引擎登录网站一般都能成功；目录索引对网站的要求则高得多。尤其像雅虎这样的网站登陆是很困难的。3、使用全文搜索引擎网站拥有更多的自主权；而目录索引则有更多限制。全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋全文搜索引擎与目录索引有相互融合渗透趋势。势。2121一、检索工具分类（一、检索工具分类（4 4）元搜索引擎元搜索引擎：在接受查询请求时，可同时在其他多个引擎上进行搜索，并将结果返回给用户。著名的元搜索引擎有：著名的元搜索引擎有：InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎。2222一般使用搜索引擎时可以采用以下技巧：一般使用搜索引擎时可以采用以下技巧：一、布尔逻辑运算符一、布尔逻辑运算符（1）逻辑“或”（2）逻辑“与”（3）逻辑“非”二、全文检索软件二、全文检索软件2323 （1）逻辑）逻辑“或或”（和）（和）AB用符号用符号“or”或或“+”表示，其逻辑表达式为：表示，其逻辑表达式为：AorB或或A+B其意义为检索记录中凡含有检索词其意义为检索记录中凡含有检索词A或检索词或检索词B，或同时含有检索词或同时含有检索词A和和B的，均为命中文献。的，均为命中文献。例如：计算机例如：计算机or机器人机器人2424（2）逻辑）逻辑“与与”AB用符号用符号“and”或或“*”表示，其逻辑表达式为：表示，其逻辑表达式为：A*B或或AandB其意义为检索记录中必须同时含有检索词其意义为检索记录中必须同时含有检索词A和和B的文献，才算命中文献。的文献，才算命中文献。例如：考研例如：考研and计算机计算机2525（3）逻辑逻辑“非非”AB用符号用符号“not”或或“-”，其逻辑表达式为：，其逻辑表达式为：AnotB或或A-B其意义为：检索记录中含有检索词其意义为：检索记录中含有检索词A，但不能但不能含有检索词含有检索词B的文献，才算命中文献。的文献，才算命中文献。例如：能源例如：能源not核能核能2626二、截词检索二、截词检索截词检索主要是利用检索词的词干或不完整的词形进截词检索主要是利用检索词的词干或不完整的词形进行检索（即用截词符代替可变部分的检索方法）。行检索（即用截词符代替可变部分的检索方法）。截词符一般用截词符一般用“？”、“：”、“#”表示表示1）后方截词）后方截词：用于前方一致的派生词检索。：用于前方一致的派生词检索。如：信息如：信息？则表示在数据库中含有信息、信息技术、信息检索等则表示在数据库中含有信息、信息技术、信息检索等方面的文献记录均为命中文献。方面的文献记录均为命中文献。2）前方截词）前方截词：用于后方一致的派生词检索。：用于后方一致的派生词检索。如：？经济如：？经济则数据库中含有经济、工业经济、农业经济等方面的则数据库中含有经济、工业经济、农业经济等方面的文献均为命中文献。文献均为命中文献。27273）有限截词）有限截词在检索词后面加上一个或一个以上（最多在检索词后面加上一个或一个以上（最多4个）的个）的“？”，空一格，再加一个，空一格，再加一个“？”。如：。如：Comput?可检索出：可检索出：Computer，Computers，Computing截词检索在不同的计算机检索系统中规截词检索在不同的计算机检索系统中规定不同，请使用时注意。定不同，请使用时注意。2828全文检索软件-Google Google 检索的基本过程2929二、二、GoogleGoogle搜索引擎使用技巧搜索引擎使用技巧-自动使用自动使用and进行查询进行查询-忽略词。忽略词。自动忽略http、.com、以及“的”。但使用英文双引号会 使“的”强加于搜索项中-根据上下文确定要查看的网页根据上下文确定要查看的网页-不使用词干法。不使用词干法。Google 不使用“词干法”，也不支持“通配符”（*）搜索。也就是说，Google 只搜索与输入的关键词完全一样的字 词。例如：搜索“googl”或“googl*”，不会得到类似“googler”或 “googlin”的结果。-英文字母大小写没有影响英文字母大小写没有影响Google 搜索不区分英文字母大小写。所 有的字母均当做小写处理。例如：搜索“google”、“GOOGLE”或 “GoOgLe”，得到的结果都是一样的。3030n减除无关资料减除无关资料如果要避免搜索某个词语，可以在这个词前面加上一个减号（“-”，英文字符）。但在减号之前必须留一空格。n英文短语搜索英文短语搜索添加英文双引号来搜索短语n指定网域指定网域要在某个特定的域或站点中进行搜索，可以在 Google 搜索框中输入“site:”。3131n按类别搜索按类别搜索可以根据主题来缩小搜索范围。例如，在 Google 目录的 Science Astronomy 类别中搜索“Saturn”，可以找到只与 Saturn（土星）有关的信息。而不会找到“Saturn”牌汽车、“Saturn”游戏系统，或“Saturn”的其它含义。3232-按链接检索按链接检索在“link:”词后面加上冒号意味着查询“link:”所有指向该网址的网页。但在Google中不能将 link:检索与普通关键词搜索结合使用。例如，“link:”将找出所有指向 Google 主页的网页 3333n高级搜索高级搜索3434-手气不错手气不错按下“手气不错”按钮将自动进入 Google 查询到的第一个网页。这里将完全看不到其它的搜索结果。3535p应用技巧n汉语拼音输入检索输入shanghaishikebiao检索结果提示：您是不是要找：上海时刻表n中英文字典输入：fy computer结果：computer:计算者;计算机;电子计算机;电脑n天气查询输入：雅典 天气结果：雅典雅典天气预报n股票查询输入：中国联通 股票结果：中国联通中国联通(600050)股价查询3636n邮政编码和区号查询输入：邮编杭州结果：浙江省杭州浙江省杭州邮政编码:310000 电话区号:0571n手机归属地查询输入：13871166745结果：手机号码 [phone] 归属地查询n计算器使用输入：45*86+35/7 结果：(45*86)+(35/7)=3 8753737三、主题分类检索软件三、主题分类检索软件雅虎雅虎Yahoo!检索系统：检索系统：雅虎最显著的特点是分类浏览：22个总类。除主题分类检索外，还提供简单检索和高级检索。通过以下两种方法获得所搜索的信息：在查询栏中键入市场调查对象的名称，在主页上依次点击某个主题目录及下面的各级相关的子目录。优点：速度快，通过主题分类查准率高。3838实验实验1利用网路进行货物运输信息的检索利用网路进行货物运输信息的检索春节刚过，一位司机驾驶十吨卡车运货到上海。因春节期间没有联系到回程运输的货物。如何通过互联网帮助这位司机寻找到货源，解决回程拉货的问题。3939步骤一步骤一进入搜索引擎Sohu()网站，键入关键词“货物运输”，得到涉及“货物运输”的检索结果。步骤二步骤二在检索结果中选择新的关键词，看到有“回程配载”，调整关键词为“回程配载 上海”，进入二次检索，得到检索结果。步骤三步骤三在检索结果中，逐个浏览货运代理公司，得到相关信息。步骤四步骤四由于众多货运网站还没有建立互动的信息交流页面，只能通过电话与货运代理公司联系，解决回程货运配载的问题。4040实验实验2利用网络检索旅游信息利用网络检索旅游信息一位旅行者打算单独到澳大利亚首都堪培拉去旅游，准备事先预定一个住处。到外地旅游，住宿问题往往是一个头痛的问题，特别是到一个陌生的国家，住宿问题没有落实，心里总是忐忑不安。该旅游者希望住宿地点距市中心56公里，不要太远，价格在每周70澳元左右。4141第三节第三节 网络商务信息的处理网络商务信息的处理一、信息的储存。一、信息的储存。二、信息的整理。二、信息的整理。三、信息的加工处理。三、信息的加工处理。4242一、信息的储存一、信息的储存信息的储存信息的储存是指对已获得的信息用科学是指对已获得的信息用科学的方法保存起来，以便于进一步的加工、的方法保存起来，以便于进一步的加工、处理和使用。处理和使用。信息储存的方法主要是根据信息的提取信息储存的方法主要是根据信息的提取频率和数量，建立适当的信息库系统频率和数量，建立适当的信息库系统 。网上下载信息的方法：网上下载信息的方法：下载全文、下载图片、保存整个网页、使用下载软件、离线浏览、收藏夹的使用与整理。4343二、信息的整理二、信息的整理信息的整理信息的整理是将原始资料汇总、归纳、比较，是将原始资料汇总、归纳、比较，使其更加系统化、条理化和科学化。使其更加系统化、条理化和科学化。步骤步骤：明确信息来源：要有准确的信息来源。添加文件名：需要重新浏览一遍，并添加文件名。信息鉴别：对信息内容的可靠性予以确认的过程。信息筛选：对收集到的信息做出选择的过程。信息分类：按照一定标准（即属性和特征）加以区别。4444三、信息的加工处理三、信息的加工处理信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、信息的加工处理是将各种有关信息进行比较、分析，并以企业的目标为基本参照点，对信息分析，并以企业的目标为基本参照点，对信息进行综合设计，形成新的信息产品。进行综合设计，形成新的信息产品。信息产品通常包括两类：信息产品通常包括两类：商业性的信息产品：带来直接的经济效益，括消费者的行为特征、消费趋势，产品市场预测，竞争对手的生产、经营情况等。创新型的信息产品：通过信息加工得到创新的产品或者合理化建议等形式，间接的为企业创造经济效益，包括专利技术、产品革新技术等。信息加工的方式：人工处理和机器处理。信息加工的方式：人工处理和机器处理。4545第四节第四节 企业网上市场调查企业网上市场调查一、网上市场调查的特点与方法。一、网上市场调查的特点与方法。二、网上直接市场调查。二、网上直接市场调查。三、网上市场调查问卷的设计。三、网上市场调查问卷的设计。4646一、网上市场调查的特点与方法一、网上市场调查的特点与方法网上市场调查网上市场调查又称联机市场调查，通过又称联机市场调查，通过网络获得资料。网络获得资料。网上市场调查包括：网上市场调查包括：网上直接市场调查：为当前特定的目的而收集原始资料的活动。网上间接市场调查：间接的收集、加工整理二手资料使其成为有价值的商业信息的行为。4747二、网上直接市场调查二、网上直接市场调查网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子网上直接市场调查主要采用站点法辅助以电子邮件法通过邮件法通过InternetInternet直接进行。有以下几种方直接进行。有以下几种方式：式：电子邮件问卷：优点是可以有选择性的控制被调查者，缺点是易遭到反感，有侵犯隐私之嫌。网上焦点团体座谈：直接在上网人士中征集与会者，并利用网上视频会议系统举行网上座谈会。在网站上设置调查专项：所获得的调查对象属于该网页受众中的特殊兴趣群体，它可反映调查对象对所调查问题的态度，但不能推论一般网民态度。利用BBS或新闻组进行调查：有助于企业获取一些问卷调查无法发现的问题，缺点是信息不够规范。4848三、网上市场调查问卷的设计三、网上市场调查问卷的设计设计问卷时，除了遵循一般市场调查问卷设计设计问卷时，除了遵循一般市场调查问卷设计中的一些要求外，还应考虑网络环境：中的一些要求外，还应考虑网络环境：附加多媒体背景资料：可是文字、图形、图像和声音，这是它所拥有的比传统调查方式的优越性。注意特征标志的重要作用：通过设置特征标志实施采集信息的分组处理和数据质量的检验控制。多采用选择性问题：尽量减少输入信息回答的问题 注意保护被调查者的个人隐私。注意问卷版面合理性：尽量保持问卷简洁。4949本章 完