课程顾问工作流程.doc

　 大美书画艺术学校课程顾问每日工作流程
一、接待前
1、提前十分钟到岗，佩戴统一工牌,穿着工装(周三、周六、周日)。女生淡妆上班,长发扎起,禁穿拖鞋。
周二至周五(上午:9：00—12：00,下午:1４:00—17:30);
周六至周日(上午:8:00—12:30,下午:14:00—1８:３0)
　　2、准备学费盖章收据(四联)、活动盖章收据（三联)、材料盖章收据（三联)。（会计）
３、查检来访登记表、试学卡、学生信息表、课程表、活动登记表、学生报名信息表等相关表格就是否准备齐全。(课程顾问)
４、适当准备50元、20元、10元、５元、1元零钞。（课程顾问）
二、接待期间
　 1、每天晨会学习后,打开来访登记表跟进前天来访未报名学员。
2、客户进门停下手头工作,礼貌打招呼（您好！请问有什么可以我帮着您！)
３、请客户坐下，了解客户需求,对客户提出得问题进行详尽解答。(详见课程顾问培训细则)
4、请客户填写来访表登记表(附表1)。

　 　 　　 表1(红色字体由家长填写,蓝色部分由课程顾问填写)
４、1有试学需求得客户,告诉家长学员试学目得(可根据实际情况安排相应班级试听,建议先从初级开始。让孩子熟悉我们得教学模式,让老师了解学生绘画水平情况,并根据试学情况安排相应课程。）
安排学员试学时,需先根据课程表开试学卡(附表2)

　 　 　 　 　 表2(蓝色字体课程顾问填写）
4、２有试学需求但今天没空，做好登记(如表1序号6所示)并询问空闲时间,安排试学。
条件允许情况下送客户到试听教室门口,将试听卡交给代课教师,并对双方进行简短介绍,如:ｘｘ妈妈您好,这位就是xx老师,本节课将由我们学校最优秀得xx老师给我们宝贝上这节体验课。老师招呼孩子与家长告别后带孩子进入教室,课程顾问带ｘx妈妈离开，让其在办公室等候进行进一步沟通。
5、体验课程结束后,需主动询问宝贝试听情况,如未见到家长,需在下周四电话联系家长询问试听结果，并告之从老师那里了解得反馈信息,再次了解家长需求,进行沟通促进报名。
6、试学未报名学员，做好登记周二询问老师学员试学情况做好备注,周四打电话与家长联系。
7、周五填写周工作总结(附表３)并交行政办。

(表3红色部分课程顾问填写）
新生报名
1、请家长阅读家长须知并进行家长疑问解答。（如遇爷爷奶奶,需提高音量读给爷爷奶奶听,特别就是关于择师、请假、退费环节等部分)家长无疑问后请家长签名，然后提示家长反过来填写学员信息表(附表４)。

表4（红色部分有家长完成填写,单据粘贴处:粘贴收费蓝色单据)
2、让家长扫描学校得二维码，告诉家长里面有学校得大型通知与活动介绍。(附图5）

　 　 　　 图5(订阅号、服务号)
３、开收费单据时注意(附表6):
3、1日期填写
3、2学生姓名(名字一定要写正确)
３、3收费项目(学生所学得学科)　
3、4数量(一学期（半年)1８+２　、两学期(一年)3６＋4)
3、5金额(大小写正确，不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
3、6备注(填写上课时间段、老师姓名、新生)
3、7收款人（开单人签名）
3、8刷卡(右上角红色单据号上面备注）

表6(蓝色字体开单人填写）
４、单据填写无误后告知家长价格（金额),现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角）后，把单据得第三联(黄色)给家长。第四联(蓝色）贴在学生信息表中间。并妥善保管,整理好后周二交给各校区校长。
5、登记学员报名信息表(附表７)

表7(蓝色字体课程顾问填写)
老生续费
1、开收费单据时注意(附表4,注意备注栏有所修改):
１、1日期填写
１、2学生姓名(名字一定要写正确)
1、3收费项目(学生所学得学科)　
1、4数量（一学期(半年）１8＋2　、两学期（一年）3６＋４)
１、5金额（大、小写正确,不得涂改、大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
1、6备注(老师姓名、老生)
1、7收款人(开单人签名)
1、８刷卡(右上角红色单据号上面备注）
1、1补交费用:交费时需要家长带第一次开单得收据，并在备注栏注明第一次交费单号及金额。(如家长未带,需在学员报名登记表上查找,填写完整后把收据黄联提交家长,费用在一个月内补交到收费员处,特别就是由半年转至一年费用得学员。)
2、单据填写无误后告知家长价格(金额)，现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据得第三联(黄色）给家长。第四联(蓝色)妥善保管,整理好后周二上午交给各校区校长。
3、登记纸版及电子版学员报名信息表(附表８）
表8(具体内容根据表格情况填写)
4、每月15、30日需将更新过得电子版学员信息表交行政办汇总。(行政办会根据教师提交得信息表进行核查工作)
购买材料
１、询问学员所在班级、姓名购买需求。
2、找出相应材料告知价格。
3、材料收据(附表9):
　 　 　3、1填写日期
　　 3、2 今收到：XXX（老师姓名）班XＸX（学生姓名)XX(材料)数量XＸ材料单价金额
　　 ３、３　金额(注:大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书:拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零）
　 ３、４材料价格参照材料价目单（附表8）。
3、5收款人(开单人签名)
4、单据填写无误后告知家长价格,现金收款找零后,把单据得第三联（蓝色)给家长。

表9（蓝色字体开单人填写)
校区收费活动
1、介绍活动收费内容
2、询问活动参加人数
3、活动收据(根据学校具体活动规定填写）
３、1填写日期
3、2今收到：XＸＸ老师班　XXX(学生姓名)参加XX(活动)XX
人数ＸX（费用金额）
3、３金额(注：大、小写正确、不得涂改。大写金额规范文书：拾、玖、捌、柒、陆、伍、肆、叁、贰、壹、零)
３、4收款人(开单人签名)
4、 单据填写无误后告知家长价格，现金收款找零(刷卡家长把家长签名银联票据粘贴在第二联(红色)背面左上角)后,把单据得第三联（蓝色)给家长。
5、 登记活动报名人员信息(课程顾问根据活动内容制作相关表格）。
美团用户
1、根据美团用户来访登记表填写信息。（附表10)电话预约:课程顾问填写,直接来访:美团用户自己填写。

（表10红色部分课程顾问填写)
２、购5、8元(手工课1节)课程顾问根据校区课程安排。
3、购18、8元(手工课2节、绘画课2节)由课程顾问根据课表安排上课,并由第一任上课老师负责后面4节课上课时间及内容。
4、负责老师填写阳光未来美团学员上课信息回执单(附表11)，4节课上完后交给课程顾问。

（附表１1红色部分课程顾问填写,蓝色部分负责老师填写)
5、美团用户课程体验结束后,主动询问家长及孩子得感受,可告之家长如能在现场给我们5分20字好评,我们将会送小朋友一份小礼物表示感谢。
在校学员问题处理
　 １、家长给学员请假、换时间段课程顾问做好备注等一天工作结束后,将记录告知老师。①老师要做好备注安排补课,②调换得时间段学员已满，不能调换，老师做好备注,稍后给家长打电话告知这个时间段已满，如有同学调整,我们会及时通知您。
２、家长对老师上课不满意，课程顾问学会倾听及时解决问题。如果问题比较棘手，可以把问题、家长联系方式做好备注稍后请示领导,并跟客户约定好时间(周二下午)给予解决办法。下周学员课程结束后,询问家长处理后学员上课得情况。
参与教师上课
每周参与一次(2小时)学员绘画课程，增加自己对课程得了解。促进更好得与家长沟通,最终达到签单得目得。
在校学员电话回访
　　 学校有活动及比赛通知时,每班随机抽查１-2个学员,以回访得方式问起对本次活动及比赛得了解情况并做好备注。
配合校区得其她工作
课程顾问每天做好招生接待工作得同时,各校区校长分派得临时工作也要及时完成。如有问题及时反馈!
三、接待结束
整理一天得工作内容并做好记录(来访登记表、学生信息表纸版及电子版、活动登记表、学生报名信息表等一天所接触得相关工作)每周二整理上周得工作总结交予行政处。