浙大-杜红-组织行为学-绪论(2011冬).ppt

组织行为学组织行为学浙江大学管理学院企业管理系浙江大学管理学院企业管理系浙江大学人力资源管理研究所浙江大学人力资源管理研究所浙江大学香港理工大学国际企业培训中心浙江大学香港理工大学国际企业培训中心 杜杜 红红 博士博士 副教授副教授 电话：电话：1390653611513906536115 邮件：邮件：个人简介个人简介杜红杜红 博士博士浙江大学管理学院企业管理系浙江大学管理学院企业管理系 副教授副教授/硕士生导师硕士生导师浙江大学人力资源管理研究所浙江大学人力资源管理研究所 副所长副所长/MBA/MBA导师导师浙江省行为科学学会浙江省行为科学学会 副会长副会长/秘书长秘书长浙江大学香港理工大学国际企业培训中心浙江大学香港理工大学国际企业培训中心 主任主任电子邮件：电子邮件：联系电话：联系电话：[phone] 浙江大学管理学院、人力资源研究所紫金港校区管理楼8054房间 周一上午电话：82606886 82606886 浙江大学香港理工大学国际企业培训中心西溪校区西一教学楼207房间 电话：88273667 88273667 我的办公室我的办公室关于组织行为管理关于组织行为管理l组织行为管理是现代管理科学的重要内容之一组织行为管理是现代管理科学的重要内容之一l组织行为学是一门研究最古老对象的新兴学科组织行为学是一门研究最古老对象的新兴学科l组织行为管理主要研究以下两个最基本的问题：组织行为管理主要研究以下两个最基本的问题：组织成员的行为方式及绩效对组织业绩影响组织成员的行为方式及绩效对组织业绩影响组织对其成员的思想、感情和行为影响方式组织对其成员的思想、感情和行为影响方式l组织行为管理解决以人为中心的组织管理问题组织行为管理解决以人为中心的组织管理问题组织行为管理组织行为管理l组织行为研究人际关系条件下人的行为和态度组织行为研究人际关系条件下人的行为和态度l管理要素：管理要素：计划：目标方法计划：目标方法组织：目标的落实组织：目标的落实领导：激发积极性领导：激发积极性控制：引导到目标控制：引导到目标l行为管理模式：行为管理模式：输入输入 转换转换 输出输出 刺激刺激 行为行为人脑加工人脑加工人类行为的心理过程人类行为的心理过程刺刺激激认知过程认知过程感觉感觉知觉知觉概念概念思维思维意行过程意行过程情绪情绪欲望欲望动机动机意志意志行行为为 同样的事情，不同人的认识是不一样的同样的事情，不同人的认识是不一样的 有认识，并不一定就会有行为有认识，并不一定就会有行为组织行为学的主要学科背景组织行为学的主要学科背景行为科学行为科学组织行为学（理论）组织行为学（理论）人力资源管理（实务）人力资源管理（实务）组织行为学与人力资源管理之间关系组织行为学与人力资源管理之间关系l组织行为学组织行为学（OB）注重理论基础与原理构建注重理论基础与原理构建研究中更为组织层面导向研究中更为组织层面导向个体、群体、领导、组织个体、群体、领导、组织l人力资源管理人力资源管理（HRM）注重管理实务与理论应用注重管理实务与理论应用研究中更为人员层面导向研究中更为人员层面导向选任、培训、绩效、薪酬选任、培训、绩效、薪酬组织行为学的框架组织行为学的框架 能力、胜任力能力、胜任力 个体行为个体行为 价值观、性格、态度价值观、性格、态度 如何认识人如何认识人 知觉、动机与激励、知觉、动机与激励、群体规范群体规范 以以 群体压力群体压力 人人组织行为学组织行为学 群体行为群体行为 群体决策群体决策 如何协调人如何协调人 为为 群体谈判群体谈判 中中 群体沟通群体沟通 心心 群体冲突群体冲突 管管 领导行为、组织理论领导行为、组织理论 理理 组织行为组织行为 组织结构与设计组织结构与设计 如何让组织更如何让组织更 组织文化组织文化 利于人的发展利于人的发展 组织变革与发展组织变革与发展组织行为学主要内容组织行为学主要内容1、组织行为学的体系和发展、组织行为学的体系和发展 2、组织行为学的研究方法、组织行为学的研究方法3、能力与管理胜任力、能力与管理胜任力4、价值观、态度、知觉与归因、价值观、态度、知觉与归因5、个性、学习、压力管理、个性、学习、压力管理6、动机与工作激励、动机与工作激励组织行为学主要内容组织行为学主要内容 7、群体动力学、群体动力学 8、团队管理、团队管理 9、组织沟通与冲突管理、组织沟通与冲突管理10、群体间动力学群体间动力学11、领导行为、权力与管理决策、领导行为、权力与管理决策12、组织结构和组织设计组织结构和组织设计 13、组织文化组织文化 14、组织变革与发展组织变革与发展主要教材、参考书与阅读材料主要教材、参考书与阅读材料l罗宾斯著，罗宾斯著，2008 组织行为学精要组织行为学精要第第 9 版，推荐教材，版，推荐教材，机械工业出版社机械工业出版社l罗宾斯著，孙建敏等译：罗宾斯著，孙建敏等译：2005组织行为学第组织行为学第10版，中版，中国人民大学出版社国人民大学出版社l王重鸣：王重鸣：2000管理心理学人民教育出版社管理心理学人民教育出版社l管理世界、企业管理、中外管理管理世界、企业管理、中外管理 等杂志等杂志l校网图书馆数据库校网图书馆数据库l课程资料下载：课程资料下载： 密码：密码：zdzzxwx 授课方式授课方式l 原理讲授：原理讲授：55时间时间l 案例讨论：案例讨论：15时间时间l 小组讨论：小组讨论：15时间时间l 视频资料：视频资料：15时间时间l 评价练习：课外完成评价练习：课外完成l 专题研究：课外完成专题研究：课外完成课堂参与及作业的重要性课堂参与及作业的重要性l课程进展、教学互动课程进展、教学互动和知识获取的重要基和知识获取的重要基础和环节础和环节l罗素罗素（Russell）:“什什么是教育，教育就是么是教育，教育就是当你把死记硬背的东当你把死记硬背的东西忘掉以后所剩下的西忘掉以后所剩下的”l内隐知识内隐知识学习目标学习目标通过学习，你应该会：通过学习，你应该会：l熟熟练练地地掌掌握握组组织织行行为为学学中中的的基基本本概概念念、基基本本观观点点和和基基本本理理论论，能能运运用用组组织织行行为为学学的的基基本本思思想想和和方方法分析人在组织环境下的行为特征和规律。法分析人在组织环境下的行为特征和规律。l系系统统地地运运用用组组织织行行为为学学的的知知识识去去解解释释、预预测测和和控控制制组组织织中中人人的的各各种种行行为为；能能解解决决人人力力资资源源等等管管理理领领域域中中的的一一些些现现实实问问题题，以以进进一一步步提提高高管管理理水水平平和和组组织织运运行行的的效效率率。要要学学会会权权变变的的思思想想，能能权权变变地看待问题和解决问题。地看待问题和解决问题。l重点地掌握一些常用的行为研究方法。重点地掌握一些常用的行为研究方法。树立正确的学习与管理观念树立正确的学习与管理观念观念观念 行为行为 结果结果 决定决定决定决定指导指导指导指导校正校正校正校正理论学习理论学习理论学习理论学习实践总结实践总结实践总结实践总结社会影响社会影响社会影响社会影响课程成绩课程成绩l课程成绩：三部分组成课程成绩：三部分组成 课堂参与案例分析报告或随笔开卷考试课堂参与案例分析报告或随笔开卷考试 1 10%0%30 30 6060l课堂讨论四次以上。课堂讨论四次以上。l案例报告要求个人原创性独立完成。根据提供的案例材料案例报告要求个人原创性独立完成。根据提供的案例材料（公共邮箱下载，四个案例任选一题完成），运用所学原理（公共邮箱下载，四个案例任选一题完成），运用所学原理对案例问题进行系统分析，完成对案例问题进行系统分析，完成1000字以上的分析报告，字以上的分析报告，书面形式上交。书面形式上交。l课堂随笔要求自选与教学内容关联的题目，发表个人独创性课堂随笔要求自选与教学内容关联的题目，发表个人独创性观点和体会，分析具体、思路清晰、结构合理、行文规范，观点和体会，分析具体、思路清晰、结构合理、行文规范，字数在字数在1000字以上。字以上。l考试（书面案例报告或课堂随笔最迟上交）时间：考试（书面案例报告或课堂随笔最迟上交）时间：2012年年 1 月月10 日日 晚晚 6：30-8：30课堂小组讨论课堂小组讨论l小组讨论形式：小组讨论形式：58人自由组合。人自由组合。指定一位小组代言人，负责记录与发言并提供小指定一位小组代言人，负责记录与发言并提供小组成员名单组成员名单讨论时间讨论时间1015分钟，准备分钟，准备5分钟的发言分钟的发言各个小组轮流报告各个小组轮流报告其它组有问题可提问，发言小组成员都可回答其它组有问题可提问，发言小组成员都可回答老师根据讨论过程及报告情况评定小组成绩，小老师根据讨论过程及报告情况评定小组成绩，小组成员得到相同分数。组成员得到相同分数。课程考试课程考试l考试形式：开卷考试考试形式：开卷考试l考试内容：上课内容为主（绪论、个体行为、考试内容：上课内容为主（绪论、个体行为、群体与团队，组织行为中的组织设计、组织文群体与团队，组织行为中的组织设计、组织文化）化）l试题类型（暂定）：判断题、选择题、问答题试题类型（暂定）：判断题、选择题、问答题和案例分析题和案例分析题小组讨论（一）小组讨论（一）l你理想的工作、工作环境和上司是怎么样的？你理想的工作、工作环境和上司是怎么样的？讨论时间讨论时间10分钟。每个小组报告不超过分钟。每个小组报告不超过5分钟。分钟。全球总裁调查全球总裁调查(N=3000)：面临的最紧迫商务问题？面临的最紧迫商务问题？1、吸引、保留和发展骨干人员、吸引、保留和发展骨干人员2、建设与维持高绩效文化氛围、建设与维持高绩效文化氛围3、从战略角度思考问题与计划、从战略角度思考问题与计划4、改进与发展客户服务与满意、改进与发展客户服务与满意5、改进时间、压力与绩效管理、改进时间、压力与绩效管理全球总裁调查全球总裁调查(N=3000)：面临的最紧迫商务问题？面临的最紧迫商务问题？6 6、保持市场竞争中的领先地位、保持市场竞争中的领先地位7、围绕愿景、战略和行为发展、围绕愿景、战略和行为发展8 8、保持工作与生活的平衡协调、保持工作与生活的平衡协调9、维持与改进内部的工作过程、维持与改进内部的工作过程10 激励与推动组织各层次创新激励与推动组织各层次创新观看视频资料观看视频资料lCEO访谈录访谈录 HP公司前公司前CEO 卡莉卡莉.费奥瑞纳费奥瑞纳 被称作为世界第一女被称作为世界第一女CEO,1999年掌管年掌管HP 2002年成功进行了惠普与康柏的世纪合并年成功进行了惠普与康柏的世纪合并 2005年年2月月9日辞去日辞去CEO，HP董事会表示：董事会表示：“卡莉卡莉.费奥瑞纳费奥瑞纳使得使得HP再现生机和活力。她的远见和计划赋予了再现生机和活力。她的远见和计划赋予了HP竞争及获竞争及获胜的能力。我们感谢她六年来的卓越领导，胜的能力。我们感谢她六年来的卓越领导，HP期待着加速提期待着加速提高公司策略的实施能力。高公司策略的实施能力。”思科（思科（Cisco Systems）公司公司CEO J.钱伯斯钱伯斯 被称为美国商界中最伟大的被称为美国商界中最伟大的CEO之一之一 美国美国商业周刊商业周刊将他评为全球将他评为全球 前前25位高级企业总裁之一位高级企业总裁之一 思科思科系统公司系统公司（Cisco Systems）:“电子商务的最大赢家电子商务的最大赢家”l Cisco总裁总裁J.钱伯斯钱伯斯:公司运用组织行为的力量成为世界顶公司运用组织行为的力量成为世界顶 尖高技术公司之一。尖高技术公司之一。l 世界世界500强明星强明星2000年排名第年排名第2；1-10：通用、思科、微软、：通用、思科、微软、英特尔、沃尔英特尔、沃尔-马特、索尼、戴尔、诺基亚、家用、丰田马特、索尼、戴尔、诺基亚、家用、丰田l 具体运用：具体运用：思科理念思科理念 企业文化企业文化 客户至上客户至上 并购联盟并购联盟 持续激励持续激励组织行为学绪论组织行为学绪论管理与组织行为学背景管理与组织行为学背景l组织特征与组织管理组织特征与组织管理l组织行为与主题领域组织行为与主题领域l管理与组织行为进展管理与组织行为进展l组织管理面临的挑战组织管理面临的挑战什么是组织什么是组织?向着既定目标相互关联并共事的人组成的实体向着既定目标相互关联并共事的人组成的实体 Groups of people who work interdependently toward some purpose互动结构模式互动结构模式 Structured patterns of interaction 协调协调式的任务式的任务 Coordinated tasks为目标而工作为目标而工作 Work toward some purpose岗位胜任员工岗位胜任员工 Competent employee组织的描述性特征组织的描述性特征环境环境环境环境目标与战略目标与战略目标与战略目标与战略文化文化文化文化规模规模规模规模技术技术技术技术 结构结构结构结构 规范化规范化规范化规范化 专业化专业化专业化专业化 标准化标准化标准化标准化 等级化等级化等级化等级化 复杂性复杂性复杂性复杂性 集权化集权化集权化集权化 职业化职业化职业化职业化 人员率人员率人员率人员率结构性维度：结构性维度：结构性维度：结构性维度：描述组织内部特征描述组织内部特征描述组织内部特征描述组织内部特征关联关联关联关联关联性维度：关联性维度：关联性维度：关联性维度：反映组织关联背景反映组织关联背景反映组织关联背景反映组织关联背景组组组组织织织织组织的系统观点组织的系统观点输入：输入：原材料原材料资本资本人力人力结构结构技术技术人员人员任务任务输出：输出：产品产品服务服务组织边界任务环境：竞争者、监管机构、客户、供应商任务环境：竞争者、监管机构、客户、供应商文化文化组织中的正式与非正式成分组织中的正式与非正式成分正式的（公开的）正式的（公开的）目标政策和程序工作任务财政资源非正式的（隐蔽的）非正式的（隐蔽的）关于人、工作及组织的信仰和假设认知和态度价值观情绪规范组织界面组织界面非正式组织非正式组织正式组织正式组织形形色色的组织形形色色的组织组组织织社会组织社会组织自然组织自然组织经济组织：经济组织：企业、合作社、行业协会等企业、合作社、行业协会等文化组织：文化组织：学校、医院、教会、乐队等学校、医院、教会、乐队等政治组织：政治组织：政党、国家、政府、军队等政党、国家、政府、军队等家庭：家庭：家庭企业家庭企业组织目标的实现过程组织目标的实现过程l组织要素：组织要素：l 组织名称组织名称l 组织使命组织使命l 组织目标组织目标l 组织任务组织任务l 组织结构组织结构l 组织成员组织成员l 组织环境组织环境l 组织管理组织管理资源资源作业活动作业活动组织目标组织目标管理活动管理活动内部环境内部环境外部环境外部环境组织目标的实现过程组织目标的实现过程组织需要管理，管理的载体是组织组织需要管理，管理的载体是组织关于关于“管理管理”的说文解字的说文解字l 管：竹官管：竹官，通过文化来统治，通过文化来统治l 管：管制管：管制l 理：田地之王理：田地之王l 理：条理理：条理l 管理：通过文化来达到条理化管理：通过文化来达到条理化l Management：Man+age+ment 有年纪的人才会有结果有年纪的人才会有结果管理所要解决的基本矛盾管理所要解决的基本矛盾多目标多目标投入投入资源资源竞争的竞争的有限的有限的矛盾矛盾协调协调管理的涵义：一种系统的观点管理的涵义：一种系统的观点 通过综合运用人力通过综合运用人力资源和其他资源，资源和其他资源，以有效的方式进行以有效的方式进行计划、组织、领导计划、组织、领导和控制以实现目标和控制以实现目标的过程。的过程。要素要素l运用各项资源运用各项资源l以有效的方法以有效的方法l通过各项工作通过各项工作l有效达成目标有效达成目标管理基本职能管理基本职能管理职能分类：管理职能分类：l计划计划：设置目标、建立战略、协调活动、整合层次：设置目标、建立战略、协调活动、整合层次l组织组织：确定责任、分配任务、配置资源、决定运作：确定责任、分配任务、配置资源、决定运作l领导领导：激励下属、指导工作、沟通进程、解决冲突：激励下属、指导工作、沟通进程、解决冲突l控制控制：过程监控、绩效考察、反馈寻求、阶段调控：过程监控、绩效考察、反馈寻求、阶段调控H.Mintzberg:管理者的角色管理者的角色l人人际际角角色色：与与他他人人一一起起合合作作共共事事，扮扮演演主管角色主管角色、领导人角色领导人角色和和联络官角色联络官角色；l信信息息角角色色：与与他他人人沟沟通通交交换换信信息息，扮扮演演监测者监测者、分发者分发者和和发言人发言人的角色；的角色；l决决策策角角色色：作作出出影影响响他他人人的的决决策策，扮扮演演开开拓拓者者、化化解解者者、资资源源分分配配者者和和谈谈判判者者的角色。的角色。l技术技能：完成任务所必需的能力l人际技能：与人相处、共事的能力l概念技能：洞察环境复杂性的能力人际技能人际技能概念技能概念技能技术技能技术技能高层管理者高层管理者中层管理者中层管理者基层管理者基层管理者基本技能（基本技能（Katz）管理任务所化时间管理任务所化时间l路桑斯路桑斯(Fred Luthans)管理任务分类：管理任务分类：传统管理：计划组织、决策指挥、协调控制传统管理：计划组织、决策指挥、协调控制沟通活动：沟通信息、处理文件、交流观点沟通活动：沟通信息、处理文件、交流观点人力资源：人员配备、培训激励、绩效考核人力资源：人员配备、培训激励、绩效考核网络活动：社会交往、建立关系网络活动：社会交往、建立关系、外部联络、外部联络l 成功管理者：内部晋升最快的管理者成功管理者：内部晋升最快的管理者l 有效管理者：工作最出色的管理者有效管理者：工作最出色的管理者管理任务时间分配与成效管理任务时间分配与成效l成功管理与有效管理所关注活动的差异：成功管理与有效管理所关注活动的差异：网络活动网络活动+沟通活动：成功管理沟通活动：成功管理 沟通活动沟通活动+人力资源：有效管理人力资源：有效管理 职能管理职能管理+沟通活动：一般管理沟通活动：一般管理 管理任务时间分配与成效管理任务时间分配与成效l网络活动网络活动+沟通活动：成功管理（内部晋升速度）沟通活动：成功管理（内部晋升速度）l沟通活动沟通活动+人力资源：有效管理（绩效满意承诺）人力资源：有效管理（绩效满意承诺）l职能管理职能管理+沟通活动：一般管理（维持正常运转）沟通活动：一般管理（维持正常运转）一般管理者 成功的管理者 有效的管理者26%11%19%44%28%11%48%13%32%29%20%19%分配在不同活动上的时间区别分配在不同活动上的时间区别 一般领导者一般领导者 成功的领导者成功的领导者 有效的领导者有效的领导者小结：组织行为管理重点小结：组织行为管理重点-HR的观点的观点l 管理自我：管理自我：了解自己、确定目标、提高能力了解自己、确定目标、提高能力l 管理员工：管理员工：以身作则、工作伙伴、追求成效以身作则、工作伙伴、追求成效l 上司相处：上司相处：建立共识、积极沟通、表现主动建立共识、积极沟通、表现主动l 绩效管理：绩效管理：计划绩效、追踪绩效、改善绩效计划绩效、追踪绩效、改善绩效l 招聘人才：招聘人才：决定需求、精细挑选、人职匹配决定需求、精细挑选、人职匹配l 管理报酬：管理报酬：肯定贡献、合理组合、公正公平肯定贡献、合理组合、公正公平l 培训发展：培训发展：策划培训、建立愿景、生涯发展策划培训、建立愿景、生涯发展l 管理沟通：管理沟通：发展技巧、保持接触、计划会议发展技巧、保持接触、计划会议l 管理组织：管理组织：建立架构、团队合作、追求效能建立架构、团队合作、追求效能l 管理品质：管理品质：建立标准、品质保证、管制改善建立标准、品质保证、管制改善l 管理产出：管理产出：效率效果、致力改善、平衡发展效率效果、致力改善、平衡发展组织行为学的定义组织行为学的定义l罗宾斯（罗宾斯（2005）：）：“组织行为学是一个研究领域，组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，目的是应用这些知识改善组织绩效响，目的是应用这些知识改善组织绩效”。lMcShane和和Von Glinow（2004）：）：“有关人们有关人们在组织内外思维、感受和行动的研究（在组织内外思维、感受和行动的研究（the study of what people think,feel,and do in and around organizations）。通过对影响组织行为的个体、通过对影响组织行为的个体、群体和结构特征的研究，进而理解和预测有助于群体和结构特征的研究，进而理解和预测有助于公司成功的行为公司成功的行为”。组织行为的定义组织行为的定义l我们的定义（我们的定义（2001）为）为“运用多学科的理论、运用多学科的理论、方法和原则，了解有关个体在群体工作和整方法和原则，了解有关个体在群体工作和整个组织情景中的知觉、价值、学习、能力、个组织情景中的知觉、价值、学习、能力、态度和行动，分析内外部环境对于组织及其态度和行动，分析内外部环境对于组织及其人力资源、使命、目标和战略影响的学科人力资源、使命、目标和战略影响的学科”。组织行为的定义组织行为的定义l我们的定义（我们的定义（2001）为）为“运用运用多学科多学科的理论、的理论、方法和原则，了解有关方法和原则，了解有关个体个体在在群体群体工作和整工作和整个个组织组织情景中的情景中的知觉、价值、学习、能力、知觉、价值、学习、能力、态度和行动态度和行动，分析内外部环境对于组织及其，分析内外部环境对于组织及其人力资源、使命、目标和战略人力资源、使命、目标和战略影响的学科影响的学科”。（三层次、多学科、过程（三层次、多学科、过程-目标）目标）为什么研究组织行为？为什么研究组织行为？OrganizationalOrganizationalBehaviorBehaviorResearchResearchUnderstandUnderstandorganizationalorganizationaleventseventsPredictPredictorganizationalorganizationaleventseventsInfluenceInfluenceorganizationalorganizationaleventsevents组织行为学如何研究：层次分析组织行为学如何研究：层次分析个体个体群体、团队群体、团队组织组织环境环境群体、团队群体、团队组织组织环境环境人的人的输入输入变革变革与与发展发展人的人的输出输出工工作作绩绩效效满满意意度度沟通沟通其它群体其它群体群体决策群体决策群体结构群体结构冲突冲突权力权力工作团队工作团队领导领导群体水平群体水平群体水平群体水平群体间关系群体间关系群体间关系群体间关系基基本本的的OB模模型型组织设计组织设计工作设计工作设计组织文化组织文化人力资源政策与实施人力资源政策与实施组织水平组织水平组织水平组织水平能力能力价值观价值观和态度和态度个性个性学习学习个体决策个体决策激励激励知觉知觉个体的人口统计特征个体的人口统计特征个体水平个体水平个体水平个体水平组组织织公公民民行行为为组织行为定位组织行为定位组织行为定位组织行为定位多学科定位多学科定位多学科定位多学科定位科学方法定位科学方法定位科学方法定位科学方法定位权变定位权变定位权变定位权变定位开放系统定位开放系统定位开放系统定位开放系统定位多层次分析定位多层次分析定位多层次分析定位多层次分析定位组织行为的定位组织行为的定位小组讨论（二）小组讨论（二）l我们身边的组织行为管理问题？我们身边的组织行为管理问题？讨论时间讨论时间10分钟。每个小组报告不超过分钟。每个小组报告不超过5分钟。分钟。组织行为学发展的三个背景因素组织行为学发展的三个背景因素l机器大生产和部门化工作的需要机器大生产和部门化工作的需要l工业组织心理学发展与人本管理的需要工业组织心理学发展与人本管理的需要l经济全球化、高技术发展和组织变革获经济全球化、高技术发展和组织变革获取竞争优势的需要。取竞争优势的需要。组织行为学形成的理论准备组织行为学形成的理论准备l心理技术学：心理学开始在企业中的运用心理技术学：心理学开始在企业中的运用l霍桑实验：人群关系理论霍桑实验：人群关系理论l群体动力理论：群体动力理论：B=f(P,E),群体行为研究群体行为研究l社会测量学：人际关系分析方法社会测量学：人际关系分析方法l需要层次理论：人的动机基础需要层次理论：人的动机基础组织行为组织行为的发展与演变的发展与演变l20世纪初：个体取向的人机科学管理；世纪初：个体取向的人机科学管理；l30年代起：群体取向的人群关系管理年代起：群体取向的人群关系管理；l60年代起：组织取向的行为科学管理；年代起：组织取向的行为科学管理；l80年代起：体制取向的社会与技术系统管理；年代起：体制取向的社会与技术系统管理；l90年代起：战略取向的结构与创新管理；年代起：战略取向的结构与创新管理；l新世纪起：文化取向的创业新世纪起：文化取向的创业-知识管理。知识管理。战略战略-文化文化经营业绩经营业绩组织组织-制度制度-战略战略企业生命周期与组织行为取向企业生命周期与组织行为取向个体个体-群体群体发展阶段发展阶段群体群体-组织组织初创期初创期成长期成长期成熟期成熟期二次创业期二次创业期衰退期衰退期新古典理论新古典理论,1930-1960年代年代 现代理论时期现代理论时期,1960年代年代-社会技术系统学派社会技术系统学派管理科学学派管理科学学派权变学派权变学派组织由子系统组成组织由子系统组成组织是社会、技术、环组织是社会、技术、环境组成的开放系统境组成的开放系统根据变化环境条件确定根据变化环境条件确定管理行为管理行为BertalanffyKatz&KahnEmery&TristThompsonLorsch&Lawrencel人群关系学派人群关系学派l行为科学学派行为科学学派l群体、领导、决策群体、领导、决策l组织为合作系统组织为合作系统l角色规范影响个体绩效角色规范影响个体绩效l群体动力影响群体绩效群体动力影响群体绩效l领导风格影响组织绩效领导风格影响组织绩效勒温勒温 Lewin麦格雷戈麦格雷戈 McGregor马斯罗马斯罗 Maslow时期时期管理与组织行为思想的历史演变管理与组织行为思想的历史演变形成形成学派学派观观点点与与重重点点学者学者科学管理科学管理科学管理科学管理目标管理目标管理泰勒主义泰勒主义工业工程工业工程作业研究作业研究官僚结构官僚结构一般管理一般管理方法方法经营多元化经营多元化量化管理量化管理人本管理人本管理人本管理人本管理分散权力分散权力营销导向营销导向管理方格管理方格需求理论需求理论满足型结构满足型结构T 团队团队Y 理论理论发挥员工发挥员工最大潜能最大潜能战略竞争战略竞争战略竞争战略竞争投资业务投资业务组合组合SWOT产品生命产品生命周期周期学习曲线学习曲线行业结构行业结构分析分析波特波特科特勒科特勒波士顿矩阵波士顿矩阵“日本式日本式”管理技巧管理技巧日本式日本式管理技巧管理技巧零缺陷零缺陷战略意图战略意图持续改进持续改进质量质量Z 理论理论7S 模型模型看板管理看板管理准时制生产准时制生产质量循环质量循环学习型组织学习型组织学习型学习型组织组织授权授权混沌理论混沌理论知识生产者知识生产者网络网络虚拟组织虚拟组织情绪智力情绪智力企业流程企业流程再造再造全球化全球化中国企业的组织改革与发展背景中国企业的组织改革与发展背景 企业改革的若干阶段特征与新发展企业改革的若干阶段特征与新发展 组织行为组织行为 实验尝试阶段实验尝试阶段(1978-1983)(1978-1983)：放权让利；：放权让利；个体激励个体激励 决策规范阶段决策规范阶段(1984-1985)(1984-1985)：科学决策；：科学决策；群体组合群体组合 责任承包阶段责任承包阶段(1986-1989)(1986-1989)：承包试点；：承包试点；组织变革组织变革 体制转换阶段体制转换阶段(1990-1997)(1990-1997)：股份转制；：股份转制；战略发展战略发展 全面发展阶段全面发展阶段(1998-(1998-)：现代企业；：现代企业；管理创新管理创新组织行为管理面临的挑战组织行为管理面临的挑战l经济全球化挑战经济全球化挑战l信息技术的挑战信息技术的挑战l变革管理的挑战变革管理的挑战l人才竞争的挑战人才竞争的挑战l顾客服务的挑战顾客服务的挑战l创业创新的挑战创业创新的挑战l文化多样性挑战文化多样性挑战应对组织行为管理面临的挑战应对组织行为管理面临的挑战u组织小型化、扁平化组织小型化、扁平化u无边界的虚拟组织无边界的虚拟组织u交叉职能和团队管理交叉职能和团队管理u基于知识的组织基于知识的组织u愿景、价值、变革愿景、价值、变革回应全球化与文化多元化回应全球化与文化多元化l交叉文化差异理论交叉文化差异理论：克拉克洪克拉克洪-斯托特柏克构架斯托特柏克构架环境关系：屈从、控制与和谐环境关系：屈从、控制与和谐 时间取向：过去、现在与将来时间取向：过去、现在与将来 人的本质：善、恶或中性人的本质：善、恶或中性活动取向：成就（做）、享乐（存在）与控制活动取向：成就（做）、享乐（存在）与控制 责任中心：个人、群体与等级责任中心：个人、群体与等级 空间概念：隐私、公开与混合空间概念：隐私、公开与混合讨论：中美文化价值的比较讨论：中美文化价值的比较价值维度价值维度差异差异环境关系环境关系时间取向时间取向人的本质人的本质活动取向活动取向责任中心责任中心空间概念空间概念控制控制过去过去善善存在存在个体个体隐私隐私和谐和谐现在现在中性中性控制控制群体群体混合混合屈从屈从未来未来恶恶做做等级等级公开公开回应全球化与文化价值多元化回应全球化与文化价值多元化霍夫斯塔德霍夫斯塔德(1980,1991)构架构架个人与群体取向个人与群体取向：个体与群体活动单元：个体与群体活动单元 权力距离接受：权威的接受程度权力距离接受：权威的接受程度不确定性规避不确定性规避：情景不确定性：情景不确定性 男性与女性风格：工作成就与和谐人情男性与女性风格：工作成就与和谐人情 （生活数量与生活质量）（生活数量与生活质量）短期与长期取向：传统尊重与开拓短期与长期取向：传统尊重与开拓交叉文化特征维度差异比较交叉文化特征维度差异比较 美国美国 法国法国 日本日本l个体个体群体取向群体取向 91 91H 71H 46MH 71H 46Ml权力距离权力距离大大小小 40M 68H 54M 40M 68H 54Ml不确定性不确定性规避规避 46 46L 86H 92HL 86H 92Hl男性男性女性风格女性风格 62 62H 43M 95HH 43M 95Hl短期短期长期长期取向取向 29 29L 30L 80HL 30L 80H H H：高：高 M:M:中中 L L：低：低中国中国20L20L80H80H60M60M50M50M98H98H交叉文化特征维度差异比较交叉文化特征维度差异比较 美国美国 法国法国 日本日本 中国中国l个体群体取向个体群体取向 91 91H 71H 46M 20LH 71H 46M 20Ll权力距离接受权力距离接受 40 40M 68H 54M 80HM 68H 54M 80Hl不确定性规避不确定性规避 46 46L 86H 92H 60ML 86H 92H 60Ml男性女性风格男性女性风格 62 62H 43M 95H 50MH 43M 95H 50Ml短期长期取向短期长期取向 29 29L 30L 80H 98HL 30L 80H 98H思考题：思考题：对中美、中法、中日合资企业组织行为有何影响？对中美、中法、中日合资企业组织行为有何影响？文化多样性与组织行为文化多样性与组织行为l劳动力多元化与文化多样性：劳动力多元化与文化多样性：授权、变革、承诺、道德授权、变革、承诺、道德l组织视角的演变：组织视角的演变：每个人都是相同的；每个人都是相同的；员工之间有差异；员工之间有差异；有差异是好事。有差异是好事。l文化多样性与管理效能：文化多样性与管理效能：领导团队的演变；领导团队的演变；管理风格的转换；管理风格的转换；组织绩效的评价组织绩效的评价组织行为问题思考组织行为问题思考 l全球化给中国企业或企业家带来哪些挑战和机遇？全球化给中国企业或企业家带来哪些挑战和机遇？l组织行为管理战略分析（组织行为管理战略分析（SWOT分析）：分析）：优势（优势（Strengths）弱点（弱点（Weaknesses）机会（机会（Opportunities）威胁（威胁（Threats）实力与发展措施实力与发展措施组织行为管理战略分析组织行为管理战略分析l优势：本土市场、短期内政策保护、当地资源、文化背景与语言、成优势：本土市场、短期内政策保护、当地资源、文化背景与语言、成本与价格、人力资源、原有客户关系等等本与价格、人力资源、原有客户关系等等l弱点：国际信誉、体制灵活性、品牌优势、技术实力、变革能力、国弱点：国际信誉、体制灵活性、品牌优势、技术实力、变革能力、国际规则、国际人才资源、危机管理意识、持续竞争力际规则、国际人才资源、危机管理意识、持续竞争力l机会：良性竞争环境、多国贸易、外向型企业发展、政府监控作用减机会：良性竞争环境、多国贸易、外向型企业发展、政府监控作用减少、国际资本市场、产权结构调整、先进理念与技术引进、企业信息少、国际资本市场、产权结构调整、先进理念与技术引进、企业信息化进程化进程l威胁：竞争实力不足而倒闭、工人失业造成社会混乱、价格战毁灭行威胁：竞争实力不足而倒闭、工人失业造成社会混乱、价格战毁灭行业市场、环保等背离国际标准等问题使产业停顿、产权及组织结构调业市场、环保等背离国际标准等问题使产业停顿、产权及组织结构调整失败、跨文化管理失败、国际大公司反倾销与技术壁垒整失败、跨文化管理失败、国际大公司反倾销与技术壁垒l实力：人力资源、文化传统、团队精神实力：人力资源、文化传统、团队精神l措施：体制、激励、培训、文化、战略措施：体制、激励、培训、文化、战略