电大《政府公共关系》期末复习试题填空题.doc

《政府公共关系》期末复习指导
填空题
1．公共关系主体传播与沟通的媒介主要有 大众传播 媒介和 人际交往 媒介。
2． 塑造组织的良好形象 是公共关系一切活动的出发点和归属点，也是评价公共关系工作的实践标准。
3．公共关系的基本特征可以概括为： 以美誉为目标 ， 以真诚为信条 ， 以互惠为原则 ，以沟通为手段。
4．政府公共关系具有主体的 惟一性 和权威性。
5．政府公共关系的公众具有 广泛性 和 复杂性 。
6．政府公共关系的目标具有 社会性 和 非赢利性 。
7．公共关系职业的创造人 艾维.李 在1905年发表了具有里程碑性质的 《原则宣言》 ，全面地阐述了他的思想和宗旨。
8．使公共关系由一门职业活动变为一种科学理论，开了公共关系理论化、系统化先河的是 爱德华.伯尼斯
9．1952年，卡特·利普和森特出版了权威性的公共关系著作《有效公共关系》，提出了 “双向对称” 的公共关系模式。
10．现代公共关系的操作模式强调 战略性 、 整体性 和 系列性 。
11．中国特色的政府公共关系概括地说，有以下六个方面的特征：目的性、 服务型 、 实践性 、继承性、 和谐性 和发展性。
12．建设中国特色政府公共关系的途径之一是继承传统文化，主要需汲取传统文化中的： 仁爱思想 、 民丰思想 、 人和思想 、 中庸思想 、和 信 义 思想。
13．政府公共关系的任务主要是提高 美誉度 的问题，即树立“创新、强干、务实、高效、廉洁”的政府形象。
14．公共关系人员的素质要求包括三方面： 道德修养 、 职业素质 、和 能力结构 。
14．按公众对政府的态度，可以将政府公众分为 顺意公众 、 逆意公众 、和 独立公众 。
15．按公众的发展过程，可以将政府公众分为非公众、潜在公众、 知晓 公众和 行动 公众。
16．传播一词的含义至少应包括：（1）信息 传 递 。（2）信息的 交 流 。（3）信息 共 享 。
17．公共关系的传播侧重于双方的 利益关系 ；自始至终强调 情感的交流 ；侧重于信息沟通的 非宣传性 传播。
18．政府公共关系传播的模式是由“ 五W传播 ”模式和“ 施拉姆传播 ”模式相互结合而成。
19．非语言符号媒介一般分为 实物 媒介和媒介 人体 两种。
20．根据传播效果四层次理论，公共关系传播的一般性目的可以分为如下四种：（1） 引起公众的注意 ；（2） 诱惑公众的兴趣 ；（3） 得到公众的肯定态度 ；（4） 促进公众的支持行动 。
21．政府公共关系工作的四个最基本的环节是： 调 查 、 策 划 、 传 播 、和 评 估 。
22．政府公共关系 调 查 ，既是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是政府公共关系活动必不可少的重要环节。
23． 政府公共关系评估 是政府公共关系“四步工作法”中的最后一个环节。
24．社会环境调查一般包括四个指数体系： 痛苦指数体系 、 不安指数体系 、 贫富指数体系 、和 腐败指数体系 。
25．政府公共关系调查的基本方法有三种： 问卷调查法 、 文献研究法 、和 访谈调查法 。
26．政府内部公共关系的沟通目标是： 造就政府公务人员的价值观念 、 协调和改善政府内部的人群关系 、和 培养政府内部的家庭氛围 。
27．行政文化主要由行政精神、行政道德、 行政心理 等基本要素构成。
28．行政文化具有 导 向 、 规 范 、 凝 聚 、和 激 励 四大功能。
29．舆论在政府公共关系工作中的作用主要有： 改变态度和行为 、 实施相互监督 。
30．领导者要在舆论活动中真正发挥领导作用，就必须首先使自己成为“ 舆论领袖 ”。
31．影响行政形象的主要因素有：价值观、政策、 信 誉 、 公正性 、和 廉洁程度 。
32．政府公共关系人员在开展新闻宣传是要注意以下原则： 明确宣传意图 、 熟悉宣传对象 、和 了解宣传途径 。
33．处理突发事件必须坚持 真实公开 的原则、 迅速及时 的原则、分级负责的原则和安定团结的原则。

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