邮政局政风行风建设先进事迹材料.doc

-范文最新推荐- 邮政局政风行风建设先进事迹材料 邮政局政风行风建设事迹材 北站路邮政支局隶属xx区局，现有正式职工36人，业务收入881万元。北站路支局坐落于沈阳北站西侧，是东北铁路交通枢纽、市内交通核心以及xx市金融、商贸总部所在地，拥有高档酒店、写字楼、事业单位近50余家。近年来，支局以创新服务流程、完善服务措施、加强基础管理、强化全员培训为出发点，狠抓基础管理，使支局的经营、服务和基础管理工作得到显着提高，先后荣获省级青年文明号、巾帼文明示范岗和省局百强支局及市局最佳服务窗口等荣誉称号。 一、创新服务理念，增强服务意识 今年以来，北站路支局在示范窗口创建活动中，深挖体验化服务内涵，把岗位是资源，用户是衣食父母，服务是效益的理念融入到激励制度中，在综合台席中实行竞争上岗、工资与量收和服务考核挂钩的措施，大大提高了窗口的服务质量。支局共有星级营业员15名，市局服务明星张海阳同志，由于服务热情周到，深得用户好评，有许多用户舍近求远到她的窗口办理业务，这样她每月的业务酬金都是全局最多的。在示范作用激励下，班组员工都受到了触动，认识到了做好服务工作就能得到好的岗位，就会赢得更多的客户和业务量，同时也能给自己带来更多的收益。通过岗位竞争、绩效激励、服务竞争，使打造示范窗口、提升服务层次成为每名职工的自觉行动。 本文来自 二、加强基础管理，细化服务流程 一是完善管理制度。近年来，支局健全了岗位责任制，制定了奖金、酬金、分配细则等一些管理办法。每月奖金、酬金、考核奖励上墙公布。制度的完善使处理问题有章可循，分配的透明极大的调动了职工的积极性。二是定置定位管理。支局根据业务流程和用邮规律，重新细化和设计了营业台席桌面、抽屉、格口、包裹库房、空袋架的物口摆放标准和内容，对15种用品用具进行了定置定位，不但完善了服务环境又方便了职工操作，保证了物品及服务设施的整洁有序，促进了服务工作的进一步开展。三是规范服务流程。年初，支局通过合理调整生产作业组织，重新设计服务流程，大大缩短了用户业务办理时间，从而也赢得了用户的好评和信任。四是完善导邮制度。将原有的代办话费台席与集邮台席合并，将6个综合台席调整为个，把调整下来的人员充实到导邮员，负责营业厅内综合服务情况的管理及协助用户验视、封装邮件和填写业务单式，引导用户到适当的台席办理业务。五是调整内部作业。按照业务量情况，及时对内部作业进行调整，有效解决了业务高峰期出现的瓶颈矛盾，实现有效分流、提高用户用邮效率，实现了用户等候时间不超过10分钟，等候人数不超过3人的目标。六是调整营业时间。针对北站地区流动人员多，主动调整了营业时间，将早上开门营业时间提前到7：50，满足了部分用户的服务需求。七是优化服务环境。在营业厅内设置了用户休息区，配备座椅和擦鞋机，提供多种报刊杂志，为方便用户邮寄贵重及易碎物品，设置了泡沫填充机；对5公斤以上的物品利用捆扎机加固。在营业大厅设置了用户服务车，用户邮寄或领取较重包裹时，营业员用服务车帮助用户在营业厅内邮、取包裹。八是细化服务环节。注重服务的细微之处，设置包裹整理台，降低了柜台高度，方便用户包装。通过细化作业流程，使支局对外服务质量明显提升，增强了邮政企业的社会信誉度和知名度。 事迹材料网 三、强化技能培训，提高整体素质 近年来，随着大批劳务人员的进入，支局普遍面临着繁重的业务技能培训和思想稳定工作。为有效解决劳务工和新职工多，业务技能差的问题，北站支局采取有效的激励机制，在提高员工的业务技能和综合素质上下功夫。一是强化礼仪培训，提升服务水平。支局强化服务礼仪培训。按照由浅入深的阶梯式方式，采取现场互动和情景模拟的形式，培训营业员的坐立行走、举手投足、待人接物和培训营业员手语、英语使用。并邀请区局领导、检查员到现场验收，现场点评，及时找出服务中的不足，不断改进，使支局的整体服务水平得到大幅提升。二是一帮一，一对红。将营业员的业务技能与奖金挂钩，采取新、老营业员结对子一对一培训方式，如出现质量差错及用户投诉，将连带考核老营业员。二是鼓励先进，鞭策后进。鼓励营业员积极参加市局的星级服务员评定，对参加加星级考评的，让其到市局培训中心进行理论学习和微机操作练习。反之，对在年内仍未能获得星级资格的营业员，建议区局将其调离北站支局。通过上述采取的有效措施，支局职工的业务技能有了较大程度提高。 联通公司经理先进事迹材料 勋章与他当之无愧。 五一前夕，青岛联通公司一批先模受到中央、省、市表彰。其中，公司党委书记、总经理张传波荣获全国五一劳动奖章和第十九届山东省优秀企业家称号。山东路营业厅、9600169宽带专家热线等3个集体荣获青岛市工人先锋号荣誉称号；6名同志荣获青岛市工人先锋荣誉称号。这是历年来荣获荣誉最多的一年，也是对青岛联通以创建工人先锋号活动为载体，创新经营模式，深化服务转型，推进管理创新取得显著成绩的充分肯定。 打造特色经营之路 青岛联通时刻把开展创建工人先锋号活动作为增强广大职工的机遇意识、创新意识、实干意识的途径，最大限度地激发广大员工的劳动热情，围绕聚焦增长和提升效率两大目标，大胆改革创新。 实施3G领先与一体化创新战略，实施5+N行业应用工程，积极探索3G业务的全面合作取得显著成效。信息化项目共签订青啤集团销售管家、青岛便民呼叫中心、青岛海关全省组网、中信万通股票机等年协议价值10万元以上的重大信息化项目151个，实现项目新增年收入近亿元。集团客户3G整体转网取得良好效果。其中，为工行近3400名员工办理了186手机，依托WCDMA高速互联网优势，为其提供了便捷的手机银行、手机上网和手机邮件服务，是青岛联通集团客户3G业务发展的里程碑。 事迹材料网 建设制度文明的管理环境 创建工人先锋号是一个系统工程。近年来，青岛联通坚持把提高盈利能力和运营效率作为基本目标，不断提高精细化管理水平，科学把握投资、成本和收入关系，优化结构，提高效率，持续推动双基管理，积极推进创新管理工作，营造了制度文明的管理环境。 自2018年起，青岛联通结合市场业务链条运作的实际情况，进行了属地化体制改革，进一步缩短组织链条，使营销、管理、维护等运作更加顺畅。创新人才管理机制、业绩监督考核机制、分配机制，激发企业内在活力。推行竞岗制，实现个人价值与企业价值的和谐统一，使企业雇佣合适的员工与员工要做自己喜欢的事情融为一体。管理队伍的年龄结构、知识结构和专业结构不断优化，专业人才交流力度不断加大，员工职位管理体系初步建立。 建成立体化大服务体系 创建工人先锋号的核心和重点在于优质服务。自2018年以来，青岛联通倡导以客户为导向的全员全程的大服务文化，从客户感知出发，狠抓服务基础工作，逐步形成了决策组织、目标责任、管理监控、考核评价的立体化服务体系。 加强服务创新，公司不断出台强化服务工作的实施意见，畅通服务投诉处理渠道，提高了投诉处理的及时率、满意率。深化网上营业厅建设和范围，实施10010畅通工程、服务窗口达标等活动，10010成为了真正不见面的便捷服务。建立双线管理流程，加大责任追究力度，落实3G专属服务，建立iPhone俱乐部，大服务文化氛围逐渐形成。开展装移修机超时限专项整治活动，推行宽带直通车和宽带修障内部承诺服务，客户感知得到持续提升。宽带升级投诉较年初下降71。4%，超时限装移修机投诉量较年初下降73。3%；营业厅服务质量投诉较年初下降67。9%；省内总投诉量较年初下降39。8%；升级投诉量较年初下降50。8%。 事迹材料网 机制给力 夯实工人先锋号根基 青岛联通党委认识到，员工是企业发展的先锋力量，要调动他们的积极性，就要深入开展创建工人先锋号活动，促使企业上下乐于创新，员工凭借工人先锋号这个舞台充分发挥主人翁作用，激发出劳动热情和积极性、创造性，实现企业的和谐发展、科学发展。 为此，公司党委在组织架构、人员配置等方面不断创新，建立起一套完备的工作机制。在每次机构改革的关键时期，党委、工会总是第一时间建立健全组织，确保了新建单位组织的核心领导作用不间断。公司还连续4年开展了为党员过政治生日活动，利用七一、国庆等重大节日组织全体员工深入社区，走访宽带、电话用户，送服务、送温暖，帮助用户解决实际问题。好的工作机制使青岛联通全体员工能时刻提醒自己要当先锋，凡事冲在前面，为公司的发展，为岛城信息化建设尽自己的全力。利用观海听涛员工论坛作为思想政治工作的主要平台，吸引广大员工畅所欲言，激发企业内在的创新活力、聚集企业资源，大家劲往一处使，形成了众人划桨开大船的良好局面。论坛还不定期邀请嘉宾做客，回答员工关心的热点问题，7年来共邀请近40位嘉宾做客，每次都引起员工的积极参与，最高一次的点击量达到20万次。 自今年两会召开以来，我就一直关注着两会的相关内容与热点。今年两会的一个很重要的特点就是两会与老百姓更贴近了。作为全国人民政治生活中的大事，人们对两会的关注也在持续升温。今年，就业、社保、教育、医疗、住房这些与百姓生活密切相关的民生话题，成为人们热议两会、期盼两会的焦点。随着国家议题中民生话题的日益增多，人们参政议政意识也在不断增强。与往年相比，今年政府工作报告中有一个明显的变化，就是将“城乡居民收入稳定增长”列入了国民经济和社会发展主要预期目标。这个提法，体现了党和国家，发展为了人民、发展依靠人民、发展由人民共享的精神。 这次“两会”，温家宝指出，合理的收入分配制度是社会公平正义的重要体现，改革收入分配制度，不仅要通过发展经济，把社会财富这个“蛋糕”做大，也要通过合理的收入分配制度把“蛋糕”分好，要坚持和完善按劳分配为主体、多种分配方式并存的分配制度，兼顾效率与公平，走共同富裕的道路。如果说把做大社会财富这个“蛋糕”看作是政府的责任，那么，分好社会财富这个“蛋糕”，就是政府的良知，并表示要提高居民收入占国民收入的比重，及个人工资在初次分配中的比重，让全体人民共享改革发展的成果。 这次两会，“民生”成为中国新一轮发展、“十二五”开局的重中之重。“让人民幸福”醒目地出现在各地政府工作报告以及各地“十二五”规划中。在全国两会召开之时，“为人民幸福”也成了代表委员的“口头禅”。 “看病难、看病贵”是公认的重大民生问题，不仅因为人人都有可能生病，更因为当前医疗代价的高昂。因此，若能解决“看病难、看病贵”，便是解决了当前一个具有普遍性的重大的民生问题。从温家宝总理政府工作报告中传递出来的信息，让我们感觉到解决看病难、看病贵的问题已为时不远了，让我们欣喜地看到了医改新政给人们解除疾病带来的福音。 正如温家宝总理所说的：我们要推进改革，其根本目的就是要促进生产力的发展，实现社会的公平正义。同时，能使每个人也有自由和全面发展的机遇。温家宝总理在报告中提出“我们所做的一切都是要让人民生活得更加幸福，更有尊严，让社会更加公正，更加和谐”，中国的现代化绝不仅仅指经济的发达，它还应该包括社会的公平、正义和道德的力量。社会公平正义，是社会稳定的基础。我认为，公平正义比太阳还要有光辉。 我想让自己通过关注两会内容，学习两会精神来提升自己的思想觉悟和提高政治素养。我要在贯彻落实十二五规划的开局之年，更加努力学习党的基本理论，不断提高自己政治觉悟，做一名合格的共产党员，为促进社区的建设和发展多做一些力所能及的工作，为贯彻和落实十二五规划贡献自己的力量。 温家宝总理在回答中外记者提问时说到：国之命在人心。让我们看到了党和国家反腐败的决心，真希望我们党和国家的干部们都能做到拒腐蚀永不沾，全心全意为人民。 温家宝总理在回答中外记者提问时说到：信心像太阳一样，充满光明和希望。让我们也看到了党和国家的信心，我们对国家的发展和十二五规划的贯彻落实更加充满了信心。我们的党、我们的国家前途无限光明，我们的党、我们的国家大有希望！ “两会”给人民以信心，给人民以鼓舞，我们坚信：我们的国家在中国共产党的领导下一定会走向辉煌！ 9 / 9