5第五章-管理道德与社会责任.ppt

1第五章 管理道德与社会责任v主要内容：主要内容：v第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德v第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观v第三节第三节 道德管理的特征与影响管理道德的因素道德管理的特征与影响管理道德的因素v第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径v第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任2v重点内容：重点内容：v五种道德观五种道德观v道德管理的特征道德管理的特征v影响管理道德的因素影响管理道德的因素v企业的社会责任与企业价值观的发展企业的社会责任与企业价值观的发展v 案例分析：案例分析：v 沃尔玛一直在社会责任活动方面很活沃尔玛一直在社会责任活动方面很活跃，他们坚持可持续发展，尽量降低对环跃，他们坚持可持续发展，尽量降低对环境的影响，回馈社区，捐助灾区，支持教境的影响，回馈社区，捐助灾区，支持教育。比如，在中国，沃尔玛加大了推广农育。比如，在中国，沃尔玛加大了推广农超对接项目的力度。鼓励农民进行标准化超对接项目的力度。鼓励农民进行标准化和规模化生产，指导农民在生产中推动环和规模化生产，指导农民在生产中推动环境保护，提高市场适应力。这种模式既有境保护，提高市场适应力。这种模式既有利于供应链效率的提高，减少浪费，同时利于供应链效率的提高，减少浪费，同时也使沃尔玛的产品种类更加丰富，帮助农也使沃尔玛的产品种类更加丰富，帮助农民增加了收入，为地方政府加速发展农村民增加了收入，为地方政府加速发展农村经济提供了支持，最终实现环境、顾客、经济提供了支持，最终实现环境、顾客、农民及地方经济的多赢。农民及地方经济的多赢。v 案例分析：案例分析：v 同时，沃尔玛制定了相应的目标策略，同时，沃尔玛制定了相应的目标策略，即，到即，到2015年带动年带动200万农民受益于农超万农民受益于农超对接项目，将对接项目，将15的农超对接产品从绿色的农超对接产品从绿色食品认证升级到有机食品认证。与食品认证升级到有机食品认证。与2009年年相比，到相比，到2015年大幅增加农民收入，减少年大幅增加农民收入，减少鲜食浪费鲜食浪费15。此外，沃尔玛还积极支持。此外，沃尔玛还积极支持中国本土制造业，与近中国本土制造业，与近2万家本地供应商万家本地供应商建立了合作关系，目前在沃尔玛全国近建立了合作关系，目前在沃尔玛全国近200家商场销售的家商场销售的95的产品是本地采购，的产品是本地采购，促进了地区经济的发展。促进了地区经济的发展。v 案例分析：案例分析：v 作为当今世界最为关注的核心问题，作为当今世界最为关注的核心问题，沃尔玛一直致力于在节能和碳减排领域沃尔玛一直致力于在节能和碳减排领域促成正面的变化，不仅是在沃尔玛自己促成正面的变化，不仅是在沃尔玛自己的碳足迹中，也在其供应链中。沃尔玛的碳足迹中，也在其供应链中。沃尔玛在致力于建设环保节能商场、销售环保在致力于建设环保节能商场、销售环保节能产品和打造世界领先的高价值可持节能产品和打造世界领先的高价值可持续发展供应链的同时，还通过积极创新续发展供应链的同时，还通过积极创新服务内容和实践模式，通过与中国政府、服务内容和实践模式，通过与中国政府、供应商伙伴、行业协会等签署可持续发供应商伙伴、行业协会等签署可持续发展备忘录等多种方式来推动可持续发展展备忘录等多种方式来推动可持续发展目标的实现。目标的实现。v v 案例分析：案例分析：v 另一方面，沃尔玛也在带动整个社另一方面，沃尔玛也在带动整个社区推动这个可持续发展，就是由上游做区推动这个可持续发展，就是由上游做到了下游，即顾客。从到了下游，即顾客。从2010年年1月份开月份开始，沃尔玛就在全球始，沃尔玛就在全球180多家商场同时多家商场同时开展了多项以环保为主题的公益活动，开展了多项以环保为主题的公益活动，比如在哥本哈根大会结束之后，沃尔玛比如在哥本哈根大会结束之后，沃尔玛就动员和号召全社会都来关注气候变暖。就动员和号召全社会都来关注气候变暖。v 案例分析：案例分析：v问题一：沃尔玛说他们做的那些事情支撑了他们的问题一：沃尔玛说他们做的那些事情支撑了他们的使命使命为顾客省钱，改善他们的生活。具体解释为顾客省钱，改善他们的生活。具体解释沃尔玛是怎样通过这些措施实现使命的沃尔玛是怎样通过这些措施实现使命的?v 问题二：沃尔玛参与的这些社会责任活动是不是问题二：沃尔玛参与的这些社会责任活动是不是会影响其长期经济绩效会影响其长期经济绩效?v 问题三：企业是否应该花大力气广泛参与到各项问题三：企业是否应该花大力气广泛参与到各项社会责任活动中来社会责任活动中来?v 案例分析：案例分析：v参考答案：参考答案：v (1)沃尔玛积极探索消费市场和城市的沃尔玛积极探索消费市场和城市的特点，把其增长目标与政府的发展目标特点，把其增长目标与政府的发展目标联系起来，与各级政府密切合作推动可联系起来，与各级政府密切合作推动可持续发展、扩大内需，促进消费市场，持续发展、扩大内需，促进消费市场，支持中小型企业发展，发展农村经济。支持中小型企业发展，发展农村经济。通过优质的服务和优惠的价格成为消费通过优质的服务和优惠的价格成为消费者最值得信赖和最为亲近的邻居。者最值得信赖和最为亲近的邻居。v v 案例分析：案例分析：v参考答案：参考答案：v同时其坚持本土化、灵活务实及重视企同时其坚持本土化、灵活务实及重视企业社会责任和可持续发展的业务开展模业社会责任和可持续发展的业务开展模式，一方面帮助业务合作伙伴实现了业式，一方面帮助业务合作伙伴实现了业务的可持续增长，更为重要的还在于为务的可持续增长，更为重要的还在于为广大的中国消费者节省了开支，提高了广大的中国消费者节省了开支，提高了购物和生活的质量。购物和生活的质量。v v 案例分析：案例分析：v (2)承担社会责任并非消极的只是一种承担社会责任并非消极的只是一种负担，只要把握和利用的好，完全可以转负担，只要把握和利用的好，完全可以转化为一种企业发展的机会。首先，把问题化为一种企业发展的机会。首先，把问题转化为机会是企业管理的精粹所在。彼得转化为机会是企业管理的精粹所在。彼得德鲁克指出，把社会问题转化为企业发德鲁克指出，把社会问题转化为企业发展的机会可能不在于新技术，新产品，新展的机会可能不在于新技术，新产品，新服务，而在于社会问题的解决，即社会创服务，而在于社会问题的解决，即社会创新。这种社会创新直接和间接使公司或企新。这种社会创新直接和间接使公司或企业得到利益和加强。业得到利益和加强。v 案例分析：案例分析：v 以上讲的是直接的市场机会。除了直以上讲的是直接的市场机会。除了直接的市场机会之外，一个长期奉公守法、接的市场机会之外，一个长期奉公守法、善待社会、勇于承担社会责任的企业还可善待社会、勇于承担社会责任的企业还可以提升自己的形象，增加无形资产。这则以提升自己的形象，增加无形资产。这则有利于企业的长远发展。其次，把问题转有利于企业的长远发展。其次，把问题转化为机会，是企业家的职能所在，相信企化为机会，是企业家的职能所在，相信企业家一定会在必须承担社会责任的这一新业家一定会在必须承担社会责任的这一新的约束条件下，在把问题转化为机会上大的约束条件下，在把问题转化为机会上大显身手。显身手。v 案例分析：案例分析：v (3)必须牢牢把握搞好自己的企业是企必须牢牢把握搞好自己的企业是企业最基本的社会责任的底线。企业在承业最基本的社会责任的底线。企业在承担社会责任时，要预防走向另外一个极担社会责任时，要预防走向另外一个极端：过分地追求社会声誉，甚至好大喜端：过分地追求社会声誉，甚至好大喜功，承担了与自己的企业产业发展方向功，承担了与自己的企业产业发展方向不协调，承载能力不协调的、过多的社不协调，承载能力不协调的、过多的社会责任。有必要再重复一下彼得会责任。有必要再重复一下彼得德鲁克德鲁克的名言：企业首先是做得好，然后是做的名言：企业首先是做得好，然后是做好事。好事。13第一节第一节 企业管理为什么需要伦理道德企业管理为什么需要伦理道德一、伦理道德的真谛一、伦理道德的真谛v人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意人类是一种群居的动物，同时每个人又都想有个人的自由意志。志。v人既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪人既有善的一面，仁爱和自律，又有恶的一面，自利和贪婪v为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理规范，这就是伦理v伦理最初的自然形态就是风俗习惯伦理最初的自然形态就是风俗习惯v而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质而道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质14伦理道德的真谛伦理道德的真谛v伦理的真谛是伦理的真谛是“本性上普遍的东西本性上普遍的东西”，这种，这种“本性本性上普遍的东西上普遍的东西”被称为伦理性的实体，即伦理性的被称为伦理性的实体，即伦理性的共同体共同体v伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则表现为一定的行为规范和准则v任何社会组织想要长期生存，不仅需要遵守法律，任何社会组织想要长期生存，不仅需要遵守法律，同时还必须遵守一定的道德规范同时还必须遵守一定的道德规范15二、伦理道德与经济运行二、伦理道德与经济运行v伦理道德与经济运行关系的几种解释：v（一）理想类型论v（二）文化矛盾论v（三）最强动力最好动力论v（四）竞争力论16三、伦理道德的管理学意义三、伦理道德的管理学意义v经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求 “人在天堂，钱在银行人在天堂，钱在银行”是一种耻辱是一种耻辱v企业及其产品的价值观企业及其产品的价值观 伦理道德的着力点就在于生产者的劳动价值观和管理者的经伦理道德的着力点就在于生产者的劳动价值观和管理者的经营价值观营价值观v对企业组织的意义对企业组织的意义 造就真正合理有效的企业组织造就真正合理有效的企业组织v人文力与企业精神人文力与企业精神 “最强的动力最强的动力”与与“最好的动力最好的动力”相协调相协调17第二节第二节 几种相关的道德观几种相关的道德观道德观道德观推己及人推己及人社会契约社会契约功利主义功利主义权利至上权利至上公平公正公平公正18v基本观点：基本观点：能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的v合理性：合理性：如果行为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然如果行为能给行为影响所及的大多数人带来最大利益，当然就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人的支持。就可以认为该行为是善的，必然得到大多数人的支持。v局限性：局限性：没有考虑取得最大化利益的手段没有考虑取得最大化利益的手段 没有考虑所得利益的分配没有考虑所得利益的分配功利主义道德观19权利至上道德观v基本观点：基本观点：能尊重和保护能尊重和保护个人基本权利个人基本权利的行为才是善的的行为才是善的v合理性：合理性：尊重人权，保护个人的基本权利尊重人权，保护个人的基本权利v局限性：局限性：过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应过高的保障期望会给社会经济发展带来负面效应 组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致组织整体利益的需要和个人权利不可能完全一致20公平公正道德观v基本观点：基本观点：管理者不能因种族、肤色、性别、个人爱好、国籍、管理者不能因种族、肤色、性别、个人爱好、国籍、户籍因素对部分员工歧视，那些按照户籍因素对部分员工歧视，那些按照同工同酬同工同酬的原的原则和则和公平公正公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。的标准向员工支付薪酬的行为是善的。v何谓何谓“公平公正公平公正”指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩指支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。效或职责等因素，而不是其他各种似是而非的因素。v这种道德观在理论上是完全正确的，但这种道德观在理论上是完全正确的，但在实践中问题十分复杂在实践中问题十分复杂21社会契约道德观v基本观点：基本观点：只要按照只要按照企业所在地企业所在地政府和员工能接受的政府和员工能接受的社会社会契约契约所进行的管理行为是善的所进行的管理行为是善的v合理性：合理性：能最大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业能最大幅度降低企业人力资源的成本，增加企业的利润的利润v局限性：局限性：企业具有很强的情境特征，在很多场合是相关企业具有很强的情境特征，在很多场合是相关各方利益博弈的结果，与合理性无关。各方利益博弈的结果，与合理性无关。契约的对象必须严格限制。契约的对象必须严格限制。22推己及人道德观v中国儒家道德观的高度概括中国儒家道德观的高度概括 “己所不欲，勿施于人己所不欲，勿施于人”“仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信”23第三节第三节 道德管理的特征和道德管理的特征和 影响管理道德的因素影响管理道德的因素一、道德管理的特征一、道德管理的特征v合乎道德的管理具有以下七个特征合乎道德的管理具有以下七个特征24合乎道德的合乎道德的管理的特征管理的特征2、以社会利益、以社会利益为中心为中心3、重视利益相、重视利益相关者利益关者利益4、视人为目的、视人为目的1、把遵守道德规、把遵守道德规范看做责任范看做责任7、以组织的价值、以组织的价值观为行为导向观为行为导向6、自律、自律5、超越法律、超越法律一、道德管理的特征一、道德管理的特征25二、二、影响管理道德的因素影响管理道德的因素v （一）道德发展阶段（一）道德发展阶段 道德发展要经历三个层次，每个层道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。次又分为两个阶段。（见下页表）（见下页表）26层层 次次 阶阶 段段v前惯例层次：前惯例层次：只受个人利益的影只受个人利益的影响。决策的依据是个人利益，这种响。决策的依据是个人利益，这种利益是由不同行为方式带来的奖赏利益是由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质惩罚遵守规则以避免受到物质惩罚2.只在符合你的直接利益时才遵守规则只在符合你的直接利益时才遵守规则v惯例层次：惯例层次：受他人期望的影响。受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般望的反应，以及对他人期望的一般感觉感觉3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你应诺的义务来维持平常秩通过履行你应诺的义务来维持平常秩序序v原则层次：原则层次：受个人用来辨别是否受个人用来辨别是否的道德准则的影响，这些准则可以的道德准则的影响，这些准则可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律一致，也可以与社会的规则或法律不一致与社会的规则或法律不一致5.尊重他人的权利，置多数人的意见于尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾、支持不相干的价值观和权利。不顾、支持不相干的价值观和权利。6.遵守自己选择的道德标准，即使这些遵守自己选择的道德标准，即使这些准则违背了法律准则违背了法律有关道德发展阶段研究表明：有关道德发展阶段研究表明：（1）人们渐渐地通过这六个阶段，而不能跨越）人们渐渐地通过这六个阶段，而不能跨越（2）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段）道德发展可能中断，可能停留于任何一个阶段（3）多数成年人的道德发展处于第）多数成年人的道德发展处于第4阶段阶段27v（二）个人特征（二）个人特征v 个人价值观个人价值观：来自家庭、学校、社会、亲：来自家庭、学校、社会、亲 友。相对稳定的价值准则友。相对稳定的价值准则v 自信心和自控力：自信心和自控力：自信心和自控力强的人，深信自己的判断是自信心和自控力强的人，深信自己的判断是正确的，坚持去做自己认为正确的事。正确的，坚持去做自己认为正确的事。28v（三）组织结构（三）组织结构v 组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生v 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督v组织内部有无明确的规章制度组织内部有无明确的规章制度v上级管理行为的示范作用上级管理行为的示范作用v绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 29v（四）组织文化（四）组织文化 组织文化的内容和强度也会影响道德行为组织文化的内容和强度也会影响道德行为v 最有可能产生高道德标准的组织文化是那种最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组有较强控制能力以及风险和冲击承受能力的组织文化织文化v 弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为弱组织文化使管理者以亚文化准则作为行为的指南的指南30v（五）问题强度（五）问题强度 道德问题本身的强度，取决于六大因素：道德问题本身的强度，取决于六大因素：（1）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大）受伤害者的范围多大和受益者的利益多大（2）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）（3）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大）行为发生并造成实际伤害或受益的可能性有多大（4）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长）在行为和预期后果之间的时间间隔有多长（5）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、）行为伤害者或受益者与你挨得多近（社会、心理、身体）身体）（6）道德行为对有关人员的影响的集中程度）道德行为对有关人员的影响的集中程度31v 第四节第四节 改善企业道德行为的途径改善企业道德行为的途径 v 挑选高素质的员工挑选高素质的员工 建立道德准则和决策规则建立道德准则和决策规则 在道德方面领导员工（管理者以身作则）在道德方面领导员工（管理者以身作则）合理的工作目标合理的工作目标 对员工进行道德教育对员工进行道德教育 对绩效进行全面评估对绩效进行全面评估 进行独立的社会审计进行独立的社会审计 提供正式的保护机制提供正式的保护机制32第五节第五节 企业的社会责任企业的社会责任一、社会责任的定义一、社会责任的定义v企业社会责任是企业追求有利于社会长远企业社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。济对企业所要求的义务。33二、两种社会责任观二、两种社会责任观 1.1.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）企业的职责就是为股东实现组织利润最大化。企业的职责就是为股东实现组织利润最大化。设法以最有效率的方法来组合各项生产设法以最有效率的方法来组合各项生产资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿资源，使生产成本最低，同时将产品卖给愿意支付最高价格的顾客，使企业利润最大。意支付最高价格的顾客，使企业利润最大。341.1.古典观（纯经济观）古典观（纯经济观）主要观点：主要观点：v冲淡目标冲淡目标v不能补偿成本不能补偿成本v权力过大权力过大v缺乏广泛公众支持缺乏广泛公众支持v缺乏技能缺乏技能v会境地国际竞争力会境地国际竞争力352.2.社会经济观社会经济观 公司不仅对股东负责，同时要对产生和公司不仅对股东负责，同时要对产生和支持它的社会负责。管理者的责任不仅仅是支持它的社会负责。管理者的责任不仅仅是追求公司利润最大化，还要增进社会福利，追求公司利润最大化，还要增进社会福利，因而要承担相应的社会责任。因而要承担相应的社会责任。362 2、社会经济观、社会经济观v主要观点：主要观点：v满足公众期望满足公众期望v增加长期利润增加长期利润v企业有解决社会问题的资源与能力企业有解决社会问题的资源与能力v企业拥有大量的权力，也相应承担同等程度的社会企业拥有大量的权力，也相应承担同等程度的社会责任责任v企业内部活动对外部环境有影响企业内部活动对外部环境有影响v防止社会问题的发生防止社会问题的发生v企业承担一定的社会责任，使企业决策有更大的自企业承担一定的社会责任，使企业决策有更大的自由和灵活性由和灵活性37三、企业的价值观三、企业的价值观企业价值观的四个阶段企业价值观的四个阶段：社会责任社会责任 更小更小 更大更大历史阶段历史阶段工业化初期工业化初期工业化中期工业化中期工业化后期工业化后期后工业化时期后工业化时期企业目标企业目标股东利润最大股东利润最大化化企业利润最大企业利润最大化兼顾员工利化兼顾员工利益益追求企业相关追求企业相关利益利益者价值最者价值最大化大化追求企业相关追求企业相关利益者价值最利益者价值最大化同时要保大化同时要保护和增进社会护和增进社会福利福利38四、企业社会责任的体现四、企业社会责任的体现 （一）企业对环境的责任（一）企业对环境的责任 1.1.应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环应在环保方面发挥主导作用，特别是在推动环保技术的应用方面发挥示范作用保技术的应用方面发挥示范作用 2.2.企业要以企业要以“绿色产品绿色产品”为研究和开发的主要对象为研究和开发的主要对象 3.3.企业要治理环境（企业要治理环境（可持续发展可持续发展）39v（二）企业对员工的责任（二）企业对员工的责任 1.1.不歧视员工不歧视员工 2.2.定期或不定期培训员工定期或不定期培训员工 3.3.营造一个良好的工作环境营造一个良好的工作环境 4.4.善待员工的其他举措善待员工的其他举措40v（三）企业对顾客的责任（三）企业对顾客的责任 1.1.提供安全的产品提供安全的产品 2.2.提供正确的产品信息提供正确的产品信息 3.3.提供售后服务提供售后服务 4.4.提供必要的指导提供必要的指导 5.5.予以顾客自主选择的权利予以顾客自主选择的权利41（四）企业对竞争对手的责任（四）企业对竞争对手的责任 1.不压制竞争、不搞恶意竞争不压制竞争、不搞恶意竞争 2.在竞争中合作，在合作中竞争在竞争中合作，在合作中竞争 3.规模经济与规模效益规模经济与规模效益 4.中小企业联合创造品牌中小企业联合创造品牌42v（五）企业对投资者的责任（五）企业对投资者的责任 1.1.为投资者带来有吸引力的投资回报为投资者带来有吸引力的投资回报 2.2.将财务情况及时、准确地报告给投资者将财务情况及时、准确地报告给投资者v（六）企业对所在社区的责任（六）企业对所在社区的责任 1.1.提供就业机会提供就业机会 2.2.通过适当方式把利润中的一部分回报社区通过适当方式把利润中的一部分回报社区 3.3.参与社区的公益活动参与社区的公益活动 4.4.尽其它义务尽其它义务 （本章结束）