海尔集团战略分析.ppt

海尔集团战略分析1目录目录目录1、背景分析、背景分析11青岛海尔发展史及主要成果青岛海尔发展史及主要成果12当前行业环境分析当前行业环境分析13摘要摘要2外部环境分析外部环境分析21海尔集团发展的政治因素海尔集团发展的政治因素22经济因素经济因素23社会因素社会因素24产业竞争性分析产业竞争性分析25竞争者分析32 资源的利用分析资源的利用分析33资源应变力的分析资源应变力的分析34 资源平衡的分析资源平衡的分析35财务能力分析财务能力分析351收益性指标收益性指标352安全性指标安全性指标 353 流动性指标流动性指标354 成长性指标成长性指标236营销能力分析营销能力分析 361产品竞争能力分析产品竞争能力分析362销售活动能力分析销售活动能力分析363新产品开发能力分析新产品开发能力分析364市场决策能力分析市场决策能力分析37生产管理能力分析生产管理能力分析371生产过程分析生产过程分析372生产能力分析生产能力分析373库存分析库存分析3.7.4劳动力分析劳动力分析3.7.5质量分析质量分析3.8组织效应分析组织效应分析3.9企业文化分析企业文化分析4SWOT分析分析5战略选择战略选择6结束语结束语31、背景分析、背景分析11青岛海尔发展史及主要成果青岛海尔发展史及主要成果海尔集团(Haier)是中国大陆最大、也是世界上10大综合家电厂商之一。创立於1984年，22年来持续稳定发展，产品从单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团，在中国市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品的市场占有率高达33%，海外销售营收28亿美元。4海尔集团坚持全面实施国际化战略，以自创品牌的方式进军国际市场，已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网路、制造网路、行销与服务网路。现有设计中心18个，工业园10个(其中国外2个，分别位於美国和巴基斯坦；国内8个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个),海外工厂及制造基地22个,行销网点58800个；在海外市场，海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国前10大连锁店。在美国、欧洲初步实现了设计、生产、销售“三位一体”的本土化目标，专门开发适合当地消费者的家电产品，海外工厂全线运营。海尔的发展历程分为四个阶段：1984年1990年，内向型发展阶段；1990年1996年，出口阶段；1996年1998年，海外投资阶段(在印尼等地投资)；1999年以后，本土化阶段(在美国南卡罗来纳州投资、设计、生产、销售)。512当前行业环境分析当前行业环境分析20世纪90年代以来，随着中国改革开放的深入，中国家用电器逐步进入了买方市场。中国的家电零售业出现了一种现代的商业经营模式家电零售连锁业态，其中涌现出一批以“国美”、“三联”、“苏宁”、“永乐”等为代表的家电零售连锁企业，成为市场竞争的主要力量。面对现有厂商、潜在进入者、替代者、供应商和顾客五方面的竞争压力，中国的家电零售连锁企业仍将在高速成长的基础上进一步抵抗这五方面的竞争压力，以取得较强的竞争优势。2008年，来自美国的金融危机引发的经济危机席卷了全球，对中国国内也造成了一定的影响。中国家电行业景气指数持续回落，预警指数不断下降，中国家电行业即将面临“寒冬”。考虑到国内国际经济调整周期等因素，家电企业的当务之急是要做好战略调整，为自己尽可能争取生存空间。6在严峻的国际和国内经济形势下，我国家电业也从高速增长转向低速增长，未来2到3年，我国家电业将遭受到巨大的冲击。其主要依据在于：国内外需求逐步减弱，利润空间逐渐减小；短期内中国家电行业的景气度会持续下滑。与景气度持续下降相对应的是，彩电、空调等传统家电产品国内外需求正逐步减弱，产品销售增速和整个行业利润增速均已放缓。报告显示，今年1至3季度，家电行业季节调整后的利润增速分别为33.59%、18.14%和7.25%。4季度家电业的整体利润可能仍会持续下滑，预计同比增速会降至5.02%，利润增速逐步加快。713摘要摘要为应对经济危机所带来的冲击，本小组就当前经济环境和海尔集团目前的发展状况，作出了初步的战略分析，并提出了初步的战略选择。本报告主要包括：一，对海尔集团的内外部环境进行分析；二，针对内外部环境的分析作出SWOT分析；三，根据以上分析得出战略选择并分析评价该选择。82外部环境分析外部环境分析中国企业正面临着一场来自跨国公司的全方位的竞争.作为国内家电行业的排头兵海尔集团,感受到时代的挑战和历史的重任,创造了一整套经营管理方式,实施了成功的市场战略.海尔集团的成功,对于正在迈向国际化经营的中国企业来说,不仅是一种鼓舞,更是一种启发:中国企业要在国际市场与强手竞争,不仅要具有规模,更要提高企业综合实力;增强企业的竞争力;企业兼并过程中,既要重视资源的重新组合,更要重视企业文化的重新建立,以无形的文化力驱动企业发展;在市场经济条件下,企业必须长三只眼,抓住各种变化并使之转化为企业迅速腾飞的机遇，而海尔集团正是抓住了中国改革开放的发展大潮，充分利用了政治和经济因素，并抓住了社会发展中的各个机遇和战胜了各种挑战挑战，其具有前瞻性的领导战略更是在企业发展中起到了决定性作用921海尔集团发展的政治因素海尔集团发展的政治因素自1978年改革开放以来，中国的经济腾飞发展，国家各级政府机构对于经济企业的发展机遇了许多较开放优惠的政策，改变了重农抑商的政策，促进了商业的发展，许多落后的商业思想观念逐渐被西方发达国家的先进的商业思想所取代，国有企业、集体及民办小厂也随之经历了一系列大刀阔斧的改革，有许多亏损严重濒临破产的厂子因此而起死回生，而海尔集团正是在这种机遇下发展壮大起来的1022经济因素经济因素2008年，海尔品牌价值高达803亿元，自2002年以来，海尔品牌价值连续7年蝉联中国最有价值品牌榜首。海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国家质检总局评为首批中国世界名牌。2008年3月，海尔第二次入选英国金融时报评选的“中国十大世界级品牌”。2008年6月，在福布斯“全球最具声望大企业600强”评选中，海尔排名13位，是排名最靠前的中国企业。112008年7月，在亚洲华尔街日报组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团连续五年荣登“中国内地企业综合领导力”排行榜榜首。海尔已跻身世界级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而快速上升。2009年，海尔实施全球化品牌战略进入第四年。海尔将继续发扬“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，深入推进信息化流程再造，建立从以用户为中心的信息化流程，搭建全球化运营的物流、资金流、信息流网络，创出中华民族自己的世界名牌！1223社会因素社会因素创业25年以来，在“真诚到永远”的理念指导下，首席执行官张瑞敏带领海尔集团在快速发展的同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，以海的品格年复一年地为社会默默地奉献：1993年开始海尔投资制作了212集的动画片海尔兄弟；1994年海尔开始投资参加希望工程，在莱西援建了第一所海尔希望小学，从来拉开了援建海尔希望小学的序幕。迄今为止，在全国24个省、市、自治区援建了95所海尔希望小学，其中68所已经投入使用；1998年海尔投资建成海尔科技馆，现已成为全国青少年科普教育基地；2002年开始赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星我是奥运小主人”等活动。海尔集团先后被云南团省委、青岛团市委、希望办授予“希望工程贡献奖”和“社会的海尔”等奖项。同时，在广大消费者心目中也建立了良好的企业形象。1324产业竞争性分析产业竞争性分析海尔从1995年起开始其多元化道路，希望以多元化战略来谋求企业的高速增长。目前该公司已经从产品多元化，进入了产业多元化经营的格局。海尔的多元化战略使其从事的业务从家居用品到手机，从生物制药到物流，从餐饮到金融涉及的产业让人目不暇接。海尔在家电领域的相关多元化策略曾经取得了成功，凭借“服务支撑品牌”这一核心竞争能力，该公司很多家电产品位列市场的第一集团军。最典型的例子则是，海尔兼并杭州西湖电视机厂后，短短的两年就跻身电视生产前三名，获得了业内外人士的交口称赞。因此在同行业之中有着非凡的竞争能力。1425竞争者分析竞争者分析海尔的主要竞争对手有四川的长虹、美国的GE公司、韩国的LG公司以及美的等。四川长虹电子集团自建立以来，以提高经济效益为中心，转变观念，提高员工素质，提高产品质量，建立了一整套现代企业制度，取得了显著的社会效益与经济效益。长虹集团现已成为我国的机载火控雷达生产基地和最大的彩电生产基地。公司战略主要包括：一，全力以赴抓规模、上档次；二，科技兴企：三、争创世界名牌，以质取胜；四、相国际化、集团化进军。在次战略的引领下取得了不小的业绩。15美的创业于1968年，当时是何享健带领23位北人集资5000元创办的一家生产塑料瓶盖的小厂。上个世纪八十年代进入家电行业，1992年实行内部股份制改造，1993年在深交所上市，成为全国第一家由乡镇企业改制而成的上市公司。1997年进行事业部改造，建立起规范的现代企业管理体系。2001年，完成MBO，政府退出，美的由此完全转制为民营企业。美的一直保持着健康、稳定、快速的增长。80年代平均增长速度为60%（从1981年的328万元增长到1990年的2.8亿元），90年代平均增长速度为50%（从1991年的3.2亿元增长到2000年的105亿元）。2002年实现销售收入150亿元，其中出口创汇3.3亿美元，比去年同期增长60%以上。经过三十多年的不断调整、发展与壮大，如今美的已成为以家电业为主的大型综合性现代化企业集团，是中国最具规模的家电生产基地和出口创汇基地之一。16GE公司的家电业务估价为50亿至80亿美元，拥有美国15%的白电市场份额。对于任何一家家电企业而言，只要将GE公司的家电业务揽入怀中，就能够一举成为美国白色家电市场的不可忽视的重要力量。173企业内部环境分析企业内部环境分析31 海尔现有资源的分析海尔现有资源的分析311 管理者和管理组织资源管理者和管理组织资源在位监控，海尔集团提出两个内容：一是干部主观上要能够自我控制，自我约束，有自律意识；二是作为集团要建立控制体系，控制工作方向、工作目标，避免犯方向性错误；控制财务，避免违法违纪。海尔集团建立了较为严格的监督控制机制，任何在职人员都接受三种监督，即自检、互检、专检。18海尔集团的另一特色性的人力开发思路就是届满轮流。随着集团的逐步壮大，越来越需要一批具有长远眼光，能把握全局，对多个领域了如指掌的优秀人才。针对这种情况，海尔集团提出届满要轮流的人员管理思路，即在一定的岗位上任期满后，由集团根据总体目标并结合个人发展需要，调到其他岗位上任职。届满轮流培养了一批多面手，但同时也让许多年轻人认为是青云直上的一种客观障碍。海尔内部采用竞争上岗制度，空缺的职务都在公告栏统一贴出来，任何员工都可以参加应聘。海尔建立了一套较为完善的激励机制，包括责任激励、目标激励、荣誉激励、物质激励等，这对于处处感到压力的海尔员工来说，无疑是一种心理调节器。19312 企业员工资源企业员工资源海尔现有员工2万多人，且是具有国际化素质的高水平人才。该企业对人才的专业技能要求严格，从根本上确保其产品的质量。职工的工资水平在全国也属高端，高级管理和技术人才的工资水平很高。企业职工都聚别良好的责任心和奉献精神，以厂为家和互助贡献的事迹层出不穷。具有很强的凝聚力。2031.3市场和营销资源市场和营销资源海尔为了适应现代营销形式和市场制度，更好的将自己的产品推入市场，率先推出网络营销业务平台。企业在互联网上的竞争优势，源于上网前的战略策划，企业上网如作战，“多算胜，少算不胜，而况无算乎！”“算”即企业上网前的营销战略策划，为此海尔累计投资1亿多元建立了自己的IT支持平台，为网络营销服务。海尔产品和服务在国内具有很强的信用的和知名度，比如网络顾客服务强调的是一个非常时髦也非常实际的说法。顾客了解企业所提供产品及服务的信息需求，顾客寻求企业解决问题的需求，顾客直接接触企业有关人员的的需求以及顾客了解并参与企业产品从设计，生产到运输等全过程的需求。21314生产资源生产资源海尔集团是我国规模最大的家电生产厂商，且多为具有高尖端科技的产品，市场占有的份额很大。生产方面力求做到与客户之间零距离，不能忽视商家的作用。商家能了解客户所要的是什么样的产品，所以商家可以代替客户来定制产品，从而做到与商家零距离密切合作。B2B2C的模式符合实际情况，同时也培养了一批海尔产品拥护的设计师。海尔提出的商家，消费者设计商品的方案也是有限的，海尔不可能完全满足不同的商家或消费者对产品设计的要求，如果完全按照商家和消费者的意愿从零开始设计，我们也可以想象生产该如何进行下去。海尔现共有冰箱，空调，洗衣机等58个门类的9200多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于9200多种“素材”，再加上提供的上千中“佐料”2万多个基本功能模块，这样经销商和消费者就可在海尔提供的条件下，有针对性的将这些“材料”和“素材”进行组合，产生出独具个性的产品。22315设备和设施资源设备和设施资源海尔集团拥有全国最大的产品生产规模和最为齐全的产品生产设备，具有完整的高新科技的研发机构和设施，加工和生产具有很强的灵活性，能够为满足企业既定的战略目标提供有力的支持。23316企业的形象资源企业的形象资源海尔集团通过多年的发展与经营，取得了众多消费者的青睐，并且应有了中国最大的家电生产规模和最极端的科技研发组织，其产品也已打入了国际市场，在国际市场中也占有重要的一份。海尔集团依靠其良好的产品质量和优质的售后服务，在全球树立了良好的品牌形象和企业形象。并且拥有一批忠实的企业产品粉丝。2432 资源的利用分析资源的利用分析近年来，中国家电业发展非常迅速，家电渠道的连锁专营模式继续高速发展。海尔集团，2003年，各品类商品在国美的销售总计达到15亿元，国美已经成为海尔在国内最大的经销商。国美强大的网络连锁和巨大的销售能力，使海尔更加看重双方在2004年的合作。2004年，海尔在持续发展品牌战略的同时，将“一低三高”作为产品战略方向，通过提供低成本、高增长、高增值、高质保的个性化产品，为客户提供好的产品支持。海尔的产品战略在调整的同时，市场供求关系也随之转变，国内家电市场已无可争议地进入流通决定制造的时代。2533资源应变力的分析资源应变力的分析随着互联网络的的发展，特别是随着基于Web的电子商务技术的突飞猛进，跨组织信息系统、电子数据交换网络(EDI)、共享数据库的日益发展普及，企业电子商务网站、新的网上信息中介Cybermediaries)和创新商业模式（ASP）纷纷涌现，使得信息系统和信息网络能迅速延伸到单个消费者，生产者企业与消费者的直接交互沟通成为可能，于是越来越多的领域、行业的分销渠道受到网络的巨大冲击，传统渠道商正日益式微。26在我国许多产品市场，如果剔除批发商和零售商附加成本，零售价格都可以再降50%以一。为获取更大竞争优势，摆脱渠道经销商的束缚，管控渠道经销商，许多企业常利用NII（网上信息高速公路）绕过他们直接销售，使传统经销商将面临NII能直达消费者进行直接交易所带来的威胁。目前海尔集团建立了海尔电子商务网站，直接在网上经销本集团的冰箱、空调、彩电、洗衣机、电脑等二十几种产品，有些产品价格还比国美、苏宁便宜，据说也引起它们的不满。因此可以说海尔集团在面对敏感资源发生变化时的应变能力是非常强的，能够根据市场形势和滋生的技术特点，随时调整战略部署，最终达到增大市场占有的目的。2734 资源平衡的分析资源平衡的分析海尔集团实行分权事业部制。在上世纪80年代，海尔同其他企业一样实行的是纵向一体化的“工厂制”。集团成立后，海尔企业改造的做法是组织结构扁平化，组成“联合舰队”，包括四个层次：集团总部、集团事业本部、事业部和生产工厂。集团总部是旗舰，是投资决策中心，各事业本部是经营决策中心，各事业部是利润中心，生产工厂为成本控制中心。各个层次各负其责，允许各自为战但不许各自为政。海尔对兼并的企业，实行内部五级质量认证，通过认证才能打“海尔”品牌。这样既壮大了整个集团的力量，又不至于使品牌的含金量下降。28集团内部业务流程改造实行内部市场链。把外部市场竞争效应内部化。市场是每个人的上级，下道工序是上道工序的市场，每个人、每道工序都对市场负责。市场链的操作采取“两索一跳”模式，即索酬、索赔、跳闸。索酬就是通过建立市场链为服务对象服好务，从市场中取得报酬；索赔体现出市场管理流程中部门与部门，上道工序与下道工序间互为咬合的关系，如果不能履约，就要被索赔。如果既不索酬也不索赔，第三方就会跳“闸”，就是发挥闸口的作用“闸”出问题来。市场链的实行大大激发了员工的活力和创造精神。29351收益性指标收益性指标青岛海尔获利能力指标分析30352安全性指标安全性指标青岛海尔短期偿债能力指标分析青岛海尔长期偿债能力指标分析31353 流动性指标流动性指标青岛海尔现金流量指标分析青岛海尔经营能力指标分析32354 成长性指标成长性指标青岛海尔发展能力指标分析3336营销能力分析营销能力分析 361产品竞争能力分析产品竞争能力分析产品市场地位分析海尔现在已经成为一个再13个国家设有工厂，产品销往160多个国家。2000年年销售额约50亿美元、占有国内1/4多的家电销售市场和创汇最多的家电企业，世界白色家电行业排名第六，多年稳居国内行业第一，是国内本行业名副其实且受人尊敬的市场领导者。34产品结构性分析海尔公司为空调、电冰箱国内行业龙头，收购集团资产对盈利能力提升明显，并且国际化战略也相当成功，形成了较高的知名度。随着公司奥运营销战略的启动，其市场占有率和竞争力有望得到进一步提升。公司自主研制开发的海尔“爱国者II号”数字电视信源解码芯片，填补了我国在数字电视信源解码产业化芯片领域的空白。特别是海尔集团成为北京2008年奥运会白电赞助商，使海尔成为奥运会赞助商历史上出现的第一个中国白色家电制造商。目前海尔集团的国内专利申请累计达6189项，是国内申报专利最多的家电企业。海尔销售平台在全国各地农村建立了2000家专卖店和近20万个村星级服务站销售平台。二级市场上，该股近日强势明显，后市仍有空间，建议关注。35产品竞争性分析海尔用名牌战略形成自己的核心竞争力。海尔创造了一种发挥品牌优势实现结合和综合进而造就自己核心竞争力的战略。海尔的战略其实可以称为“名牌综合优势战略”。36产品成长性分析近年来，海尔不断创新，2008年，公司实现营业收入6.38亿元，比上年同期增长37.46%；利润总额0.61亿元，比上年同期增长48.55%；归属于股东的净利润0.51亿元，比上年同期增长45.5%；EPS为0.56元。37362销售活动能力分析销售活动能力分析销售组织分析“海尔”现行超事业部制的组织结构。事业部制，又称部门化结构或分权组织，它是在公司统一领导下，按产品、地区或市场不同建立事业部或分公司。各事业部分别进行产品设计、采购、生产和销售活动。事业部既是在总公司控制下的利润中心，又是产品生产责任单位和市场销售责任单位，具有自己的产品和独立的市场。5/3/202438销售渠道分析构建海外专营网络，实现全球市场竞争。全球化的营销网络是保证产品大批量出口国际市场，参与全球市场竞争的关键。立全球化的营销网络是海尔营销的战略目标。目前，海尔已在海尔外发展了49个经销商，销售网络达3000多个，并在中东和德国分别建立了“国际物流中心”。经过多年的努力，海尔产品出口海外市场的布局日益合理，欧美地区占60，东亚地区占16，表现出市场多元化的特点，有效地规避了东南亚金融危机带来的风险。促销活动分析海尔终端促销工具海尔终端促销采用“一二三四五六模式：即：一个活动主题、两个现场主推理念、三个宣传阵地、四种演示道具、五种现场资源、六种聚集人气的方式39363新产品开发能力分析新产品开发能力分析坚持技术进步不停顿。海尔在发展过程中十分注重技术开发，不断否定自己，加快更新换代的步伐，始终保持技术上、质量上的发展创新，确保了市场上的技术领先地位。我们在无氟节能冰箱研制上已达到国际最高水平，成果曾代表中国和亚洲先后参加了美国“世界地球日”，维也纳“氟利昂及哈龙替代国际学术交流会”，印度新德里“国际无氟成果研讨会”等多个国际学术交流会，引起世界的轰动，被世界环保组织誉为“世界多一个海尔，地球多一份安全”。40364市场决策能力分析市场决策能力分析1998年以来，海尔集团全面实施国际化战略，创国际化的海尔。海尔提出的“国门之内无名牌”的思想，实质是在国内市场取得稳固的地位后，要到国际市场上竞争，逐步在国际市场上树立自己良好的品脾形象。争创国际化的海尔是海尔集团今后发展的战略目标，这是海尔自身发展到一定阶段的需要，也是经济全球化趋势对海尔的必然要求。4137生产管理能力分析生产管理能力分析371生产过程分析生产过程分析海尔集团的新产品开发实施七步流程。为提高新产品开发速度，以最快的速度把产品推向市场，在最短的时间内满足用户需求，实施并行开发流程。对于每项新产品的开发，项目负责人根据设计任务，对需开模的零部件、工艺性复杂的零部件，及其他需并行开发的零部件，编制并行开发计划书。项目负责人根据并行开发计划书与工装所、模具事业部、物流新产品开发小组等部门签订并行开发合同，以确保并行开发工作的顺利进展。42372生产能力分析生产能力分析海尔现共有冰箱、空调、洗衣机等、大门类的多个基本产品类型，这些基本产品类型，就相当于多种“素材”，再加上提供的上千种“佐料”多个基本功能模块，分销商和用户完全可以在这个平台上，有针对性地自由地将这些“素材”和“佐料”进行组合，并产生出让自己满意的独具个性的产品。比如用户可以定制冰箱的色彩、左右开门的方式、内部搁架的种类等等。43373库存分析库存分析企业之间的竞争已经从过去直接的市场竞争转向客户的竞争。企业根据生产按照计算机系统的采购计划，需要多少，采购多少。并把各种零部件暂时存放在海尔立体库，然后由计算机进行配套，把配置好的零部件直接送到生产线。海尔在全国建有物流中心系统，无论在全国什么地方，海尔都可以快速送货，实现JIT配送。443.7.4劳动力分析劳动力分析“日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则，是海尔集团传授给每一位新员工的第一个理念。它强化是每一位员工想尽办法云完成每天的工作目标、落实自己的责任，而不是为没有完成工作云寻找借口，或者是得过且过。它体现的是一种完美的执行能力，一种负责敬业的精神，一种追求卓越的态度。其核心是敬业、责任和追求卓越。这一理念是提升企业执行力、倍增企业效率的最重要的准则。453.7.5质量分析质量分析为确保产品质量，海尔集团努力做到提升产品线的服务质量竞争力，确保本产品在国内市场的第一美誉度；对产品线在各地的服务网络能力保证负责，必须保证CPK大于1.5（市场需求）；咬合市场问题，完善平台，推进问题“0”重复；通过研究产品线的用户抱怨信息和遗留信息，追溯问题的人和问题的平台，拿出有效的办法，来有效预防问题重复出现；服务好内部用户（产品顾服部和产品销售人员），了解对方需求，并给于及时的满足，形成资源超市，发挥支持作用，让内部用户满意；代表区域服务经理向产品部提出要求，并整合资源，有效服务好各类用户。463.8组织效应分析组织效应分析海尔集团的经营目标明确，组织有效，统一指挥，责任对等，分工明确，协作明确，信息通畅等，具有良好的组织气氛。例如德镇水司为促进机关效能年活动的开展，紧扣“为民服务、和谐供水”主题，在全司积极推行学习“海尔”服务精神活动，通过规范上门服务四项服务规范，即做到一证件：（服务人员上门出示工作证），二公开：（公开出示服务项目收费标准，公开一票到底的服务问卷调查记录，服务完毕后请用户签署意见）三到位：（服务前提醒讲解到位，服务中解答用户疑问到位，服务后清理现场到位：四不准：（不喝用户的水，不抽用户的烟，不吃用户的饭，不接用户的礼品）等措施。每月由公司纪检监察部牵头，组织有关部门对全市每月的报装客户进行电话回访，核实用户签署意见，必要时还到现场，认真听取广大客户对公司各服务窗口的意见，并对满意率制定了严格的奖惩措施。景德镇水司通过自我加压，变被动服务为主动服务，以此来提高为民服务的能力和水平，此项活动的开展，极大的触动了公司各部门的工作效率，近期的问卷回访显示，89月份公司完成41户（单元）的用户报装，公司纪检监察部全部进行了回访，用户非常满意的为25户（单元），占总数的61，满意的为16户（单元），占总数的39%,一般、不满意的均为零，无投诉情况。473.9企业文化分析企业文化分析海尔文化归结起来主要包括三句话：第一句“真诚到永远”。企业和消费者的良好关系是靠三个度来建立和维系的。第一个度是信任度，消费者认为你真诚，你可靠。第二个度是美誉度，不仅认为你可靠，而且认为你干得好。第三个度才是知名度，这是在前两个深度基础上的广度的概念。48第二句“追求卓越”。对“追求卓越”海尔有一个简明的解释:要干就要争第一。根据市场竞争的原理，最好是多赢或双赢。“第一”有排他性，而“一流”则没有排他性。这句话包含了名牌包含的第二个关系，那就是企业和企业之间的关系，特别是和同行企业之间的关系。名牌企业在各个企业之中不是普通的一员，而必须是佼佼者、领先者、出类拔萃者。49第三句“先造势,后谋利”。这是海尔在实施名牌战略中的一个重要原则。自身的状态，自身的位置，会形成一种势；外界的名声，外界的评价，会形成一种势。我们综合海尔的做法和经验，集中到一点，那就是名牌必须具备有形资产和无形资产之间良性循环的关系。既善于用有形造无形，又善于用无形造有形。504SWOT分析分析优势：海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率居行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。在国际市场彰显出发展实力。创新驱动型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。目前，海尔累计申请专利6189项（其中发明专利819项），拥有软件著作权589项。在自主知识产权基础上，海尔还主持或参与了近百项国家标准的制修订工作，其中，海尔热水器防电墙技术、海尔洗衣机双动力技术还被纳入IEC国际标准提案，这证明海尔的创新能力已达世界级水平。51在创新实践中，海尔探索实施的OEC管理模式、市场链管理及人单合一发展模式均引起国际管理界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际管理学院、法国的欧洲管理学院、日本神户大学等商学院专门对此进行案例研究，海尔市场链管理还被纳入欧盟案例库。海尔人单合一发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为号准全球商业脉搏的管理模式。52海尔的有时还包括：企业文化的长期熏陶；员工素质的相对较高；多年规范化管理相当好的基础；真正把信息化作为一把手工程，难得有一名老总能够对信息化分析得如此透彻，阐述得头头是道；观念转变在前，流程再造在后，二者相辅相成，交互前行，从张瑞敏砸冰箱开始，首开海尔观念转变之先河，从此一发不可收拾，才有现在的海尔；等等。相对于国外企业，海尔的信息化具有强劲的后发优势，2001年与1995年的DELL所处的环境早已大不相同；在全球internet的大范围普及和国际化大企业信息化的全面扩张局势下，海尔在国外企业的成功经验基础上当然更容易取得成绩53劣势海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，这将使中国未来的收购企业十分困难。海尔公关方面欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了对个人能力的考察。海尔这些年发展得实在是太快了，以至于我们毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。54海尔的愿望是好的，它希望它的供应商和分销商的信息化水平都能够跟上它自己，但实际情况与预计却是大相径庭，没有人能跟得上海尔的步伐，海尔最终是孤掌难鸣。试问有哪些家能够真正与海尔实现网上订单？个别用户的点菜式订货究竟是不是新闻噱头？国情所限，方法必须变通，结果仍然是回到原来的电话、传真订货流程去，“信息化”徒劳无功。外部环境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的重要原因，这也许是海尔始料未及的，但也可能就算是知道这个结果，也要硬着头皮上，谁让它是海尔呢！海尔就是要处处争第一！55机会海尔之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海尔的企业文化，有生于无海尔的文化观人人是人才，赛马不相马海尔的人才观先谋势，后谋利海尔的战企业如同斜坡上的球市场无处不在，人人都有市品牌是帆，用户为师海尔的品牌营销企业生存的土壤是用户海尔的服务走出去、走进去、走上去国际化的海尔管理的本质不在于“知”而在于“行”海尔的管理之。56海尔在未来的时间里要想取得长足的发展，必须继续以海尔的企业文化为基准。同时要注重科技创新实现企业信息化。同时伴随着国际化的趋势越来越强，海尔面临着巨大的机遇和挑战。海尔的发展机会在于要把握住时代脉搏，与时俱进，不断创新。海尔未来的发展方向主要依靠三个转移。一是内部组织结构的转移；二是国内市场转向国际市场，不是指产品出口，而是说要海外建厂、办公司；三是要从制造业转向服务业，做到前端设计，后端服务。在这种情况下，还而应抓住机会，迎接挑战，创世界名牌。57威胁目前，海尔仍然面临着很多威胁，伴随着家电企业的不断兴起，技术的不断完善，海尔必须不断的提高科学技术创新水平，进而提高自己的优势。此外还而应该向多产业方向发展，以提高自己的竞争力。面对海尔的信息化，国内同行们大约是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进，这就是海尔所面临的威胁，竞争对手的虎视眈眈使海尔如芒刺在背，敢于吃螃蟹的也许是英雄，但不一定是成功者。海尔外部信息化的停滞不前，也给国内的信息化产业当头一棒；可以预见到，一旦外部信息化的时机成熟，从技术角度上讲，谁也不会比谁慢多少；倘若撇开这些年来的海尔品牌宣传效应不谈，海尔竞争对手们外部信息化的成长也只是旦夕之间。58小结任何一个企业在发展过程中总会面临着这样或者那样的问题。我们要防微杜渐。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动创造资源、美誉全球的企业精神和人单合一、速决速胜的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！595战略选择战略选择根据海尔的现实，我们在充分分析海尔的环境和用SWOT分析海尔的优劣势后得出如下的战略方案：606结束语结束语海尔集团是世界第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌，是中国家电行业中的佼佼者。本报告通过对海尔集团的环境、资源、竞争者等的一系列分析，作出了关于海尔的SWOT分析，通过这些分析最后提出了关于海尔的战略选择。其中有许多我们位能涉及到的方面，请老师同学们能够提出建议，我们将予以改正，谢谢！62