6S管理的必要性及推进思路.ppt

商业银行实施商业银行实施6 6S S管理的管理的必要性及推进思路必要性及推进思路目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/20242目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/20243一一.6S管理的基本理念管理的基本理念日常做法日常做法 不是深奥的理论，不是深奥的理论，是日常工作和生活中简单重复过程的系统总结。是日常工作和生活中简单重复过程的系统总结。如：新年、春节、上级或监管部门检查时扫除如：新年、春节、上级或监管部门检查时扫除 的过程：的过程：1、收拾；、收拾；2、处置；、处置；3、放置；、放置；4、扫除；、扫除；5、检查、评价；、检查、评价；6、满意的环境。、满意的环境。5/6/20244一一.6S管理的基本理念管理的基本理念系统做法系统做法1u6S6S管理就是对日常操作管理就是对日常操作进行：进行：流程化流程化、系统化系统化、规范化规范化、标准化标准化、制度化制度化。其中暗含了文件化的要求。其中暗含了文件化的要求。是将一次一时的效果保持长久的有效管理系统是将一次一时的效果保持长久的有效管理系统。u概括起来：概括起来：明确区域、明确责任、责任到人、持续改进。明确区域、明确责任、责任到人、持续改进。确保流程最优、成本最低、效率最高。确保流程最优、成本最低、效率最高。u海尔的海尔的OECOEC管理，日事日毕、日清日高管理，日事日毕、日清日高5/6/20245一一.6S管理的基本理念管理的基本理念系统做法系统做法25W1H：WHY-为什么做（目的）WHAT-范围，做什么，使用什么材料WHO-谁来做WHEN-什么时间做WHERE-在哪里做HOW-如何做，如何控制和记录5/6/202466 6S S推进原理图推进原理图整理整理整顿整顿清扫清扫安全安全修养修养形式化形式化行事化行事化习惯化习惯化行为行为态度态度清洁清洁一一.6S管理的基本理念管理的基本理念图示一图示一5/6/20247一一.6S管理的基本理念管理的基本理念图示二图示二5/6/20248目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/20249二二.6S管理的有效方法管理的有效方法1 1、五问方法五问方法“有没有用？有没有用？”；“要不要用要不要用”；“是否可以不用？是否可以不用？”；“是否现在就用？是否现在就用？”；“如果不用，是否有影响？如果不用，是否有影响？”2 2、四定方法四定方法3 3、抽屉原理抽屉原理4 4、樱桃原理樱桃原理5 5、目视管理目视管理 包括：看板管理、标示管理（标识管理）、形迹管包括：看板管理、标示管理（标识管理）、形迹管 理、颜色管理、愚巧化管理等；理、颜色管理、愚巧化管理等；5/6/202410二二.6S管理的有效方法管理的有效方法（续）（续）6 6、定点照像定点照像7 7、红单检查红单检查8 8、安灯管理（安灯管理（AndonAndon）9 9、一点式培训一点式培训1010、流程图管理流程图管理1111、改进小组活动（改进小组活动（Improving Group Activity）1212、合理化建议合理化建议5/6/202411目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/202412三三.6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围起源起源5S5S的描述及目的要求表的描述及目的要求表大大陆陆香港香港日本日本欧美欧美目的要求目的要求整理整理常整理常整理SeiriSort处处置无用物品、置无用物品、资资料等，料等，腾腾出出“空空间间”整整顿顿常整常整顿顿SeitonSet（right）“四定四定”放置并予以放置并予以标标示，示，节约节约时间时间清清扫扫常清常清洁洁SeisoShine(sweep；scrub)清除清除脏污脏污及源及源头头清清洁洁常常规规范范SeiketsuStandardize将操作和将操作和监测规监测规范化、制度化、范化、制度化、系系统统化和文件化化和文件化素养素养常自律常自律ShitsukeSelf-discipline执执行制度直到形成行制度直到形成习惯习惯，并持，并持续续改改进进5/6/202413三三.6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围有关有关S的顺序的顺序1、6S的顺序理解：的顺序理解：2、7S、8S、9S的理解：的理解：节约节约（Saving）服务服务（Service）客户满意度客户满意度（Satisfaction）5/6/202414三三.6S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围应用范围应用范围1 1、制造、制造业业的工厂管理：广泛的工厂管理：广泛应应用；用；2 2、服、服务业务业：很少：很少实实施；施；3 3、银银行行业业：几乎未曾系：几乎未曾系统实统实施。施。5/6/202415目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/202416四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的1S1S整理整理区分区分“要要”与与“不要不要”的东西。工作环境中只放置的东西。工作环境中只放置“要要”的东西，同时应识别存在的安全因素的东西，同时应识别存在的安全因素 含义含义将将“空间空间”腾出来活用；将与安全有关腾出来活用；将与安全有关的因素找出来，以便分析、管控的因素找出来，以便分析、管控 目的目的若工作环境堆满了非必需物品，就会导致必需品无处摆放；若工作环境堆满了非必需物品，就会导致必需品无处摆放；若因此而增加空间或设备若因此而增加空间或设备堆放堆放必需品，就会造成新的浪费；必需品，就会造成新的浪费；若形成恶性循环，累积的浪费将数额巨大。若形成恶性循环，累积的浪费将数额巨大。特别说明特别说明5/6/202417类类别别使用频度使用频度处理方法处理方法备注备注必必需需物物品品每每小时小时放工作台上或随身携带放工作台上或随身携带每每 天天现场存放（工作台附近）现场存放（工作台附近）每每 周周现场存放现场存放非非必必需需物物品品每每 月月仓库存储仓库存储三个月三个月仓库存储仓库存储定期检查定期检查半半 年年仓库存储仓库存储定期检查定期检查一一 年年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查两两 年年仓库存储（封存）仓库存储（封存）定期检查定期检查不能不能确定确定有有 用用仓库存储仓库存储定期检查定期检查不需要用不需要用变卖变卖/废弃废弃定期清理定期清理不不 能能 用用废弃废弃/变卖变卖立刻废弃立刻废弃四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的1S1S整理整理（续（续1 1）5/6/202418非非必必需需物物品品无无使用价值使用价值有使用价值有使用价值折价变卖折价变卖转移为其他用途转移为其他用途涉及机密、专利涉及机密、专利普通废弃物普通废弃物影响人身安全、影响人身安全、污染环境物污染环境物另作另作他用他用作为训练工具作为训练工具展示教育展示教育特别处理特别处理分类后出售分类后出售特别处理特别处理四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的1S1S整理整理（续（续2 2）5/6/202419将要的东西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法摆将要的东西固定位置、固定容器、固定方向、固定方法摆放整齐，明确数量，明确标示，明确安全状态及控制方式放整齐，明确数量，明确标示，明确安全状态及控制方式 含义含义不浪费不浪费“时间时间”找东西；找东西；安全控制的器械和流程更明确、易操作安全控制的器械和流程更明确、易操作 目的目的 整顿是研究提高效率的科学。使区域划分更合理；整顿是研究提高效率的科学。使区域划分更合理；物品物品“四定四定”、标示明确、取放方便快捷；关注安全、标示明确、取放方便快捷；关注安全器械的状态及操作流程。器械的状态及操作流程。特别说明特别说明四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿5/6/202420所需物品所需物品没有了没有了寻找后没寻找后没有找到有找到好不容易好不容易找到了找到了立即找到立即找到（寻找时间（寻找时间为为0）寻寻找找急忙订货急忙订货订货订货下班了下班了不良品不能使用不良品不能使用数量不够数量不够立即能使用立即能使用太多太多了！了！数量太多数量太多合适合适可惜！可惜！后来又找到后来又找到糟糕！糟糕！我我最好！最好！物品寻找百态图物品寻找百态图四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿（续（续1 1）5/6/202421一套文具示例：一套文具示例：项目项目内容内容数量数量/单位单位1 1签字笔（黑色）签字笔（黑色）1 1枝枝2 2签字笔（红色）签字笔（红色）1 1枝枝3 3铅笔铅笔1 1枝枝4 4涂改液涂改液1 1瓶瓶5 530cm30cm直尺直尺1 1把把6 6釘釘书机书机1 1个个7 7釘釘书订书订1 1盒盒8 8剪刀剪刀1 1把把9 9裁纸刀裁纸刀1 1把把1010透明胶纸透明胶纸1 1卷卷1111标签纸标签纸1 1张张1212计算器计算器1 1个个1313笔刨笔刨1 1个个1414橡皮擦橡皮擦1 1块块1515回形针回形针1 1盒盒1616燕尾夹燕尾夹1 1盒盒1717打孔器打孔器1 1个个1818彩色荧光笔彩色荧光笔1 1套套1919印泥印泥1 1个个2020印章印章1 1枚枚四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿（续（续2 2）5/6/202422四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿（续（续3 3）区域区域划分划分前台柜员区前台柜员区后台柜员区后台柜员区办公区域办公区域营业厅营业厅现金区现金区器具、器具、用具配用具配备标准备标准（1 1）办公桌、椅）办公桌、椅（2 2）液显终端（配键盘）液显终端（配键盘）（3 3）磁条机）磁条机（4 4）存折打印机）存折打印机（5 5）点钞机）点钞机（6 6）分钞柜）分钞柜（7 7）硬币盒（放办公桌抽屉）硬币盒（放办公桌抽屉）（8 8）计算器）计算器（9 9）各类业务印章）各类业务印章（1010）名章、行号章、操作员卡）名章、行号章、操作员卡（1111）印章盒（存放各类业务印章）印章盒（存放各类业务印章）（1212）大银箱）大银箱 （含内袋，存放现金、重要空白凭证和预制卡）（含内袋，存放现金、重要空白凭证和预制卡）（1313）抽屉式小文件柜）抽屉式小文件柜（1414）叫号机、话筒）叫号机、话筒（1515）印鉴册（或验印机）印鉴册（或验印机）（1616）打印的各类凭条、空白纸张）打印的各类凭条、空白纸张（1717）悬挂式电话）悬挂式电话（1818）笔、票夹、回形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、）笔、票夹、回形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、印尼垫等印尼垫等（1919）废纸娄）废纸娄 （1 1）办公桌、椅）办公桌、椅（2 2）液显终端（配键）液显终端（配键盘）盘）（3 3）PCPC机机（4 4）计算器）计算器（5 5）各类业务印章）各类业务印章（6 6）名章、操作员卡）名章、操作员卡（7 7）印章盒）印章盒（存放各类业务印章）（存放各类业务印章）（8 8）抽屉式小文件柜）抽屉式小文件柜（9 9）电话机）电话机（1010）笔、票夹、回）笔、票夹、回形针、大头针、复写形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、印纸、剪刀、印泥、印尼垫等尼垫等（1111）废纸娄）废纸娄（1 1）捆钞机）捆钞机（2 2）美元鉴）美元鉴别仪别仪（3 3）小推车）小推车（4 4）饮水机）饮水机（5 5）灭火器）灭火器5/6/202423四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿（续（续4 4）区域区域划分划分前台柜员区前台柜员区后台柜员区后台柜员区办公区域办公区域营业厅营业厅非现金非现金区区器具、器具、用具配用具配备标准备标准（1 1）办公桌、椅）办公桌、椅（2 2）液显终端（配键盘）液显终端（配键盘）（3 3）磁条机）磁条机（4 4）打印机）打印机（5 5）票币鉴别仪）票币鉴别仪（6 6）汇票押数机（一个柜员）汇票押数机（一个柜员）（7 7）本票押数机（一个柜员）本票押数机（一个柜员）（8 8）交换打码机（一个柜员）交换打码机（一个柜员）（9 9）计算器）计算器（1010）各类业务印章）各类业务印章（1111）名章、操作员卡）名章、操作员卡（1212）印章盒（存放各类业务印章）印章盒（存放各类业务印章）（1313）大银箱（含内袋，重要空白凭证和预制卡）大银箱（含内袋，重要空白凭证和预制卡）（1414）抽屉式小文件柜）抽屉式小文件柜（1515）叫号机、话筒）叫号机、话筒（1616）印鉴册（或验印机）印鉴册（或验印机）（1717）打印的各类凭条、空白纸张）打印的各类凭条、空白纸张（1818）电话）电话（1919）笔、票夹、回形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、）笔、票夹、回形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、印泥垫等印泥垫等（1 1）办公桌、椅）办公桌、椅（2 2）液显终端（配键）液显终端（配键盘）盘）（3 3）PCPC机机（4 4）计算器）计算器（5 5）各类业务印章）各类业务印章（6 6）名章、操作员卡）名章、操作员卡（7 7）印章盒（存放各）印章盒（存放各类业务印章）类业务印章）（8 8）抽屉式小文件柜）抽屉式小文件柜（9 9）电话机）电话机（1010）笔、票夹、回）笔、票夹、回形针、大头针、复写形针、大头针、复写纸、剪刀、印泥、印纸、剪刀、印泥、印尼垫等尼垫等（1111）废纸娄）废纸娄（1 1）小推车）小推车（2 2）饮水机）饮水机（3 3）灭火器）灭火器5/6/202424四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的2S2S整顿整顿（续（续5 5）区域区域划分划分前台柜员区前台柜员区后台柜员区后台柜员区办公区域办公区域营业厅营业厅公共区公共区域域器具、器具、用具配用具配备标准备标准（1）凭证装订机凭证装订机（2）复印机）复印机（3）传真机）传真机（4）保险箱）保险箱（5）文件柜）文件柜 （6）灭火器）灭火器5/6/202425清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染清除工作环境内的灰尘、垃圾、不用物品、过期无效的安全设施及污染源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效源，防止污染的发生或再发生，防止控制安全隐患的操作无效 含义含义 消除消除“脏污脏污”和无效安全设施，保持和无效安全设施，保持工作环境干净、明亮、安全工作环境干净、明亮、安全 目的目的 定期、及时清除，保持环境整洁、干净、明亮、安全。定期、及时清除，保持环境整洁、干净、明亮、安全。优雅的环境愉悦身心。优雅的环境愉悦身心。特别说明特别说明四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的3S3S清扫清扫5/6/202426四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的3S3S清扫清扫(续续)南京分行的做法：南京分行的做法：1 1、明确了营业部营业厅现金柜员、非现金柜员、明确了营业部营业厅现金柜员、非现金柜员、后台人员、大堂经理、经警等人员的每日清后台人员、大堂经理、经警等人员的每日清 扫流程；扫流程；2 2、明确了对会计负责人、会计人员及大堂经理明确了对会计负责人、会计人员及大堂经理 的每日检查事项及流程；的每日检查事项及流程；5/6/202427将前将前3S实施过程中涉及现场环境清净整洁、明亮舒适实施过程中涉及现场环境清净整洁、明亮舒适的方面进行制度化、规范化，要求有关人员坚持执行。的方面进行制度化、规范化，要求有关人员坚持执行。同时，落实检查监督、监测分析和改进同时，落实检查监督、监测分析和改进 含义含义通过制度化、规范化的有效通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果整洁、明亮舒适的成果 目的目的规范化、标准化和制度化，然后持续有效运行并不断改进是规范化、标准化和制度化，然后持续有效运行并不断改进是6S6S 管理活的灵魂。管理活的灵魂。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。特别说明特别说明四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的4S4S清洁清洁5/6/202428整理整理整顿整顿清扫清扫没有进行没有进行3S3S 将将3S3S习惯化习惯化 将将3S3S制度化制度化（清洁）（清洁）必需品和非必必需品和非必需品混放需品混放找不到必需品找不到必需品或取放困难或取放困难现场到处现场到处 脏、乱、差。脏、乱、差。偶尔清扫偶尔清扫。清除非必需品清除非必需品用完的用完的物品放物品放回原处，取放回原处，取放方便方便清扫脏污、清扫脏污、清除污染源；清除污染源；日常清扫日常清扫不不产生非必需产生非必需品的机制品的机制取放方便的取放方便的机制机制不会脏污的不会脏污的机制机制四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的4S4S清洁清洁（续）（续）5/6/202429将前将前 3S 实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进 含义含义通过规范化、制度化的有效运行和持通过规范化、制度化的有效运行和持 续改进，维持安全的状态续改进，维持安全的状态 ；培养员工的安全防护意识和操作能力培养员工的安全防护意识和操作能力目的目的规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。规范化、标准化和制度化的过程是集思广益、开拓创新的过程。清洁和安全是一个规范化、标准化和制度化过程需关注的两个方面，清洁和安全是一个规范化、标准化和制度化过程需关注的两个方面，能够在一个制度中兼顾到的，就不应形成两个制度。能够在一个制度中兼顾到的，就不应形成两个制度。应关注制度的可操作性。应关注制度的可操作性。应急预案的制定、评审及定期演练非常重要。应急预案的制定、评审及定期演练非常重要。特别说明特别说明四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的5S5S安全安全5/6/202430四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的5S5S安全安全（续）（续）总行危机管理状况简介：总行危机管理状况简介：1 1、上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案上海浦东发展银行重大突发事件总体应急预案 （浦银发（浦银发2007151号）号）2 2、上海浦东发展银行运营与科技总部运营支持应急预案上海浦东发展银行运营与科技总部运营支持应急预案3 3、总部各单元专项预案总部各单元专项预案4 4、操作手册及演练操作手册及演练 南京分行制定了：南京分行制定了：1 1、支行库存现金管理及柜员轧账操作流程支行库存现金管理及柜员轧账操作流程2 2、运营运营6S6S现场管理防暴应急预案现场管理防暴应急预案3 3、运营运营6S6S现场管理停电应急预案现场管理停电应急预案4 4、运营运营6S6S现场管理消防应急预案现场管理消防应急预案5/6/202431通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性解决问题的意识和积极性 含义含义培养有关人员的良好习惯，提升其素养，培养有关人员的良好习惯，提升其素养，使之成为做任何事都讲究标准、遵章守纪使之成为做任何事都讲究标准、遵章守纪团结协作、善于发现问题并主动解决问题团结协作、善于发现问题并主动解决问题注重持续改进的高素质人才注重持续改进的高素质人才 目的目的良好的环境与和谐的团队氛围有助于养成制定和遵守规章制度的习惯。良好的环境与和谐的团队氛围有助于养成制定和遵守规章制度的习惯。多方面的长期的良好习惯能够提升员工的一点点修养；多方面的长期的良好习惯能够提升员工的一点点修养；大多数员工的良好修养能够沉淀成一点点企业文化。大多数员工的良好修养能够沉淀成一点点企业文化。特别说明特别说明四四.6S.6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S6S修养修养5/6/202432“人造环境、环境育人人造环境、环境育人”。员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、员工通过理解和执行整理、整顿、清扫、清洁、安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式安全和修养，在改造环境的同时，培养自己遵章守纪、按科学思维方式做事的好习惯，不断提升自身的综合素质，创造良好的工作和生活氛围，做事的好习惯，不断提升自身的综合素质，创造良好的工作和生活氛围，提高效率。提高效率。修修养养形形成成的的基基本本过过程程总结总结具备了成功的修养具备了成功的修养养成良好习惯养成良好习惯遵守规章制度遵守规章制度理解规章制度理解规章制度学习规章制度学习规章制度四四.6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S6S修养修养（续（续1）5/6/202433四四.6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S6S修养修养（续（续2）比尔比尔盖茨认为盖茨认为：“在一家整体高智商的公司工在一家整体高智商的公司工作的雇员，如果能够有效的协作，就会使公司中聪明作的雇员，如果能够有效的协作，就会使公司中聪明的人彼此发生可能的联系。即这些高智商人才良好协的人彼此发生可能的联系。即这些高智商人才良好协作时，其能量将会冲出一条路：交叉合作的激励会产作时，其能量将会冲出一条路：交叉合作的激励会产生新的思想能量生新的思想能量那些不太有经验的雇员也会被带到那些不太有经验的雇员也会被带到更高一层的水平上，从而实现整体利益的最大化。更高一层的水平上，从而实现整体利益的最大化。”5/6/202434四四.6S管理的含义和目的管理的含义和目的6S6S修养修养（续（续3）1、营业现场人员的综合素质：、营业现场人员的综合素质：道德道德（职业、社会职业、社会）、）、礼仪礼仪（规范、素养规范、素养）、）、服务服务（意识、技能意识、技能）、）、营销营销（策略、技巧策略、技巧）。）。2、仁、义、礼、智、信仁、义、礼、智、信5/6/202435目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/202436五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（1）（一）（一）制造业生产现场的实践证明了制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用管理的作用 1、制造业生产现场的特点：、制造业生产现场的特点：流水线作业，设备和岗位相对固定，操作单一，技能要流水线作业，设备和岗位相对固定，操作单一，技能要 求低；求低；产品生产和交付存在时间和空间差异；产品生产和交付存在时间和空间差异；原材料繁多，工器具多种多样，成品、半成品管理环节原材料繁多，工器具多种多样，成品、半成品管理环节 复杂，废料、废屑多，油污较常见；复杂，废料、废屑多，油污较常见；现场具有相对隐蔽性；现场具有相对隐蔽性；清净整洁、安全舒适的要求程度一般较低；清净整洁、安全舒适的要求程度一般较低；5/6/202437五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（2）（一）（一）制造业生产现场的实践证明了制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用管理的作用 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行6S管理的作用：管理的作用：能够充分利用空间、确保品质、保障安全；能够充分利用空间、确保品质、保障安全；能够减少浪费、合理库存；能够减少浪费、合理库存；能够节约时间、提高效率；能够节约时间、提高效率；是最有效的推销员；是最有效的推销员；能够吸引和留住人才；能够吸引和留住人才；是标准化的推动者；是标准化的推动者；能够培养懂经营、会管理的干部、员工队伍能够培养懂经营、会管理的干部、员工队伍;5/6/202438五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（3）（一）（一）制造业生产现场的实践证明了制造业生产现场的实践证明了6S管理的作用管理的作用 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行6S管理的作用管理的作用（续（续1）：）：比较流行的比较流行的“八零工厂八零工厂”（请见讲义最后部分）（请见讲义最后部分）：亏损为零；亏损为零；不良为零；不良为零；浪费为零；浪费为零；故障为零；故障为零；产品切换时间为零；产品切换时间为零；事故为零；事故为零；投诉为零；投诉为零；缺勤率为零缺勤率为零5/6/202439缩短作业周期，缩短作业周期，确保交货期确保交货期降低生产成本降低生产成本改善零件在库改善零件在库周转率周转率促成效率的提高促成效率的提高保障企业安全生产保障企业安全生产减少甚至消除故障减少甚至消除故障组织活力化，改善组织活力化，改善员工的精神面貌员工的精神面貌改善和提高企业改善和提高企业形象形象培养员工的主动性培养员工的主动性和积极性和积极性创造人和设备都创造人和设备都适宜的环境适宜的环境培养团队精神和培养团队精神和合作精神合作精神6 6S S管管理理的的作作用用提高管理水提高管理水平，改善企平，改善企业的经营状业的经营状况况形成自主改形成自主改善的机制善的机制五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（4）2 2、制造业生产现场推行、制造业生产现场推行 6S6S管理的作用管理的作用（续（续2 2）：）：5/6/202440五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（4）（二）（二）商业银行营业现场的特点及推行商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用管理的作用 1、商业银行营业现场的特点：、商业银行营业现场的特点：向所有客户公开、操作清晰透明；向所有客户公开、操作清晰透明；产品和服务即时交付，且一笔一清；产品和服务即时交付，且一笔一清；在安全方面有特殊的要求；在安全方面有特殊的要求；地理位置成本高昂；地理位置成本高昂；肩负着展示银行整体形象和实力的责任；肩负着展示银行整体形象和实力的责任；一般是多头管理的机构；一般是多头管理的机构；还是对外宣传新业务、新产品的展厅；还是对外宣传新业务、新产品的展厅；操作和加工的对象是特殊商品；操作和加工的对象是特殊商品；倒班及岗位轮换频繁，交接复杂；倒班及岗位轮换频繁，交接复杂；5/6/202441五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（5）（二）（二）商业银行营业现场的特点及推行商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用管理的作用 2、商业银行营业现场推行、商业银行营业现场推行6S管理的作用：管理的作用：能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养能够塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐的良好环境；培养全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执全员的良好习惯，提升员工的综合素质，培养良好的企业执行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树形象行文化；形成自主改善机制；能够达到内强素质、外树形象的目的。的目的。并至少能够达成以下相关方满意：并至少能够达成以下相关方满意：员工满意：员工满意：良好效果增加员工的成就感；在清净整洁、安全舒适、良好效果增加员工的成就感；在清净整洁、安全舒适、文明和谐的环境中工作，身心愉悦；员工队伍稳定、人才向往。文明和谐的环境中工作，身心愉悦；员工队伍稳定、人才向往。客户满意客户满意：在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高在优雅、舒适的环境中享受高素质员工提供的快捷、高效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障；忠诚客户增多。效的服务，心情舒畅，且人身和财产安全有保障；忠诚客户增多。股东满意股东满意：市场份额扩张，成本降低，效益提升，回报丰厚，投资市场份额扩张，成本降低，效益提升，回报丰厚，投资更多。更多。社会满意社会满意：创造良好环境，增进文明、和谐；培养高素质员工，尽创造良好环境，增进文明、和谐；培养高素质员工，尽企业社会责任。企业社会责任。监管方满意监管方满意；5/6/202442五五.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性（6）（二）（二）商业银行营业现场的特点及推行商业银行营业现场的特点及推行6S管理的作用管理的作用 2、商业银行营业现场推行、商业银行营业现场推行6S管理的作用管理的作用（续）：（续）：有关监管方：有关监管方：中国银行业协会中国银行业协会 0606年年1111月月2020日中银协秘书处日中银协秘书处中国银行业协会会议纪要中国银行业协会会议纪要，通报了中，通报了中银协文明规范服务竞赛活动领导小组会议的内容；银协文明规范服务竞赛活动领导小组会议的内容；0707年年3 3月月2626日发文征求对日发文征求对中国银行业文明规范服务示范单位管理办中国银行业文明规范服务示范单位管理办法法和和中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准中国银行业文明规范服务示范单位检查考核标准的意见。的意见。银监会（局）银监会（局）同业工会同业工会金融服务办金融服务办公安、消防公安、消防5/6/202443目目 录录16S管理的基本理念管理的基本理念26S管理的有效方法管理的有效方法36S管理的起源和应用范围管理的起源和应用范围46S管理的含义和目的管理的含义和目的5商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的必要性管理的必要性6 6商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S6S管理的思路管理的思路7 76S6S管理与其他管理体系、标准的关系管理与其他管理体系、标准的关系8 8商业银行实施商业银行实施6S6S管理的建议管理的建议9 9部分参考资料部分参考资料5/6/202444六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（1）（一）（一）确定实施确定实施6S管理的方针和目标管理的方针和目标出师有名出师有名方向明确、要求具体；方向明确、要求具体；比如：比如：“标准化现场、国际化形象标准化现场、国际化形象”；“内强素质、外树形象内强素质、外树形象”；“清净整洁、安全舒适、文明和谐、高效快捷清净整洁、安全舒适、文明和谐、高效快捷”5/6/202445六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（2）（二）（二）明确实施明确实施6S管理的范围和对象管理的范围和对象1.商业银行营业现场范围的理解商业银行营业现场范围的理解营业现场营业现场办公现场办公现场注解：注解：关于营业现场交叉管理的问题，应站在分行乃至浦发关于营业现场交叉管理的问题，应站在分行乃至浦发全行的角度去考虑，做好沟通和协调工作。全行的角度去考虑，做好沟通和协调工作。必要时需通过领导小组会议的方式解决遇到的问题。必要时需通过领导小组会议的方式解决遇到的问题。2.营业现场实施营业现场实施6S管理的对象：管理的对象：人人机机料料法法环环测测5/6/202446六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（3）（三）（三）营业现场实施营业现场实施6S管理的原则管理的原则1.关注顾客，服务顾客的原则。关注顾客，服务顾客的原则。2.领导支持，带头参与的原则。领导支持，带头参与的原则。3.提高全员认识，使全员参与积极参与的原则。提高全员认识，使全员参与积极参与的原则。4.便捷管理和操作的原则。便捷管理和操作的原则。5.确保安全、降低成本和提高效率的原则。确保安全、降低成本和提高效率的原则。6.基于现场实际情况的原则。基于现场实际情况的原则。尽力做好，持续改进的原则。尽力做好，持续改进的原则。5/6/202447六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（4）（四）（四）营业现场实施营业现场实施6S管理的管理的PDCA循环循环1.做好实施做好实施6S管理的策划工作。管理的策划工作。2.做好做好6S管理实施方案的落实工作。管理实施方案的落实工作。3.做好做好6S管理的检查监督工作。管理的检查监督工作。做好做好6S管理的持续改进工作。管理的持续改进工作。5/6/202448六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（5）（五）（五）营业现场实施营业现场实施6S管理需文件化的内容管理需文件化的内容1.6S管理的方针和目标；管理的方针和目标；2.6S管理的组织架构；管理的组织架构；3.领导小组的议事程序领导小组的议事程序4.6S管理的各级组织和人员的职责；管理的各级组织和人员的职责；5.6S管理的推进计划；管理的推进计划；6.6S管理的具体实施方案；管理的具体实施方案；现场区域、物品、资料等全面梳理表；现场区域、物品、资料等全面梳理表；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料等是否有用的判别准则；物品资料使用频率及使用量调查表；物品资料使用频率及使用量调查表；无用物品处理程序；无用物品处理程序；5/6/202449六六.商业银行营业现场实施商业银行营业现场实施6S管理的思路管理的思路（6）（五）（五）营业现场实施营业现场实施6S管理需文件化的内容管理需文件化的内容(续续)12.现场区域划分情况标示图；现