2013物业管理合同(润华).doc

后勤服务外包合同书 编号2013-HOU-09/3
甲方：泰安市中心医院 （以下简称甲方）
乙方：润华集团山东物业管理有限责任公司 （以下简称乙方）
通过招标及价格谈判，根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，经双方友好协商签订以下协议。
第一条 后勤服务区域、项目及考核标准：
（一）后勤服务区域以及服务内容：
第一住院部及一、三部连廊（卫生保洁、电梯运行、快递服务）
服务区域全覆盖无缝隙
（二）后勤服务项目及考核标准（详见附表）
（三）后勤服务管理标准（详见附表）
（四）后勤服务人员分布（详见附表）
第二条 合同履行期
本合同自2013年4月1日至2014年3月31日。
第三条 合同双方的责任
（一）、甲方责任和义务：
1．按合同约定，所有费用采取后付费的形式，向乙方每月初支付上月的后勤服务费。
2．为节约用水用电，乙方应将卫生工具集中进行洗涤。甲方提供必需的场所、水、电，并为其安装水电表计数，运行半年后，核定每月基数，超出基数部分由乙方按市场价承担。
3．对乙方后勤服务质量应及时监督检查，发现质量问题及时要求乙方返工，直至达到质量标准，巡查人员业务受甲方各管理部门督导，每月保洁费用由各管理监督部门签字认可后生效。
4．为乙方提供必要的物料仓库、办公用房，超出200平方，租赁费用由乙方承担。
5．积极采纳乙方在泰安市中心医院后勤服务方面的合理化建议。
6. 乙方一年内有连续2个月或自合同签订之日起试用期3个月内达不到后勤服务要求（以满意度调查表为考评依据），甲方有权直接解除本合同，更换中标服务商。
（二）、乙方责任和义务：
1． 严格按后勤服务管理标准完成好后勤服务区域的各项工作，做到文明服务。安全服务。
2． 维护甲方形象，爱护甲方财物，若造成损失，按价赔偿。
3． 及时向甲方提供合理化后勤服务意见，以提高后勤服务质量。
4． 乙方人员要统一着装，衣帽整洁，配戴本公司名牌，遵守甲方各项内部规章制度，以保障甲方业务的正常进行。乙方不得在甲方服务区域内未经甲方同意擅自承揽业务。
5． 乙方外包服务人员在工作期间发生工伤等事故的全部赔偿费用均由乙方承担，甲方不承担任何责任。乙方用工应签定劳动协议，并办理相关用工、社保等手续，如因用工不当，给甲方造成损失由乙方承担。非因工发生的伤亡事故，乙方负责伤亡事故的处理，对发生的事故处理费用和对外包服务人员的经济补偿等由责任方承担。
6． 乙方在承包的服务工作范围内，乙方如因工作未达到质量标准或工作失误，被有关社会职能部门处罚，该罚款由乙方承担。
7． 乙方在服务工作中未达到质量标准（实际上经过限期整改可以达到保洁质量标准的），经甲方两次口头警告通知，仍未达到标准，将以书面形式通知乙方，每发出一次书面通知，甲方将扣除乙方当月保洁服务费的1%--2%。
8． 乙方负责提供后勤服务所需的各种工具、材料、配件、药剂等。
9． 遇到甲方有重大活动，乙方按甲方要求无偿提供保洁服务（高空作业除外）。
10． 如甲方连续2个月无故不支付后勤服务费用，乙方有权终止合同，并承担由此给乙方造成的损失。
11． 电梯管理员必须持证上岗，培训费用由乙方负责，因无证操作或监督部门查出的违规行为，责任、罚款等由乙方承担。
12． 全院医用黄色、医用黑色垃圾袋由乙方提供，所需费用由乙方承担，医用垃圾袋必须符合国家标准。
13． 乙方严格按照甲方制定的人员编制、时间、岗位上岗工作，不准缺岗、迟到、早退。

14． 乙方人员替代方案：
l 日常人员招聘，以有医院相关岗位工作经验者优先，并进行全方位岗前培训，及时补充岗位流失人员与休班人员。
l 加大对病房等岗位优秀员工的培养，日常对其进行手术室、ICU、CCU等岗位技能知识的培训，作为手术室、ICU、CCU等重点岗位人员流失、休班时的后备顶岗人员。
l 建立10人的储备人才库，用于各项目顶岗及人员流失；人才库内的人员需进行日常实操与理论知识的培训学习，并不定期到各岗位替班、上岗，进行实践。
15． 乙方应对所有工作人员进行岗前培训，经甲方考核合格后方能上岗，如不合格，甲方有权要求乙方调换人员。
16． 甲方三甲复审期间乙方所有工作人员冻结，不准出现任何的人员变动。
17． 乙方需至科室内收送垃圾。
18. 乙方有义务在本合同有效期内维持其与外包服务人员合法的劳动合同关系，不得因与外包服务人员间就劳动法律关系或在其他方面的任何争议或瑕疵影响其履行在本合同项下的义务。
19. 乙方管理人员应定期到项目外包服务人员工作现场进行监督和检查，确保外包服务人员提供优质服务，因乙方服务人员违法、违规行为对甲方或第三人造成的损失由乙方承担。
20. 合同履行期间，未经甲方允许，乙方私自带第三方人员前来参观，发现一次罚款一万元。
21． 甲方三甲复审期间，由于乙方原因造成扣分，甲方有权终止合同，并更换中标商。
22. 合同履行期间，禁止乙方之间恶性竞争，对甲方工作造成不良影响的，经核实，甲方有权终止合同，并更换中标商。
合同总价
本合同单价为：1800元/人/月
本合同总金额为人民币213.84万元/每年
第五条 付款方式
按月支付费用，每月底支付金额为17.82万元，如有变化，以甲方当月核定在编人数为准。
第六条 合同变更与终止
1．甲、乙双方任何一方提前终止合同，必须采用书面形式提前2个月通知对方，双方协商同意后方可终止本合同。
2．本合同规定的履行期限届满，合同自动终止，在同等条件下乙方有续签首签权。
3．在合同履行过程中，如遇不可抗拒的因素，双方协商以补充合同方式解决。
第七条 乙方外包服务的人员要求
乙方外包服务人员：是指乙方派出的符合本合同资格条件的、在甲方从事本合同规定的外包项目范围以内工作的人。具体要求如下：绿化保洁人员男60岁以下，女55岁以下， 并要求45岁以下人员占50%；安保人员45岁以下占50%，55岁以下占50%；电梯员35岁以下，持证上岗；外勤人员35岁以下，中专以上学历，门童年龄要求28岁以下；所有人员要求身体健康，五官端正。
第八条 奖惩制度
满意度要求达到95%，每超过一个点甲方奖励乙方500元；考核标准为百分制，每分值对应人民币为100元，合格分值为95分。每接到一次投诉，甲方扣减支付乙方的服务费50元，每发现空岗一人，扣减服务费1800元，相同岗位发生相同情况，扣减服务费3600元；服务区域内发现一个烟头扣减服务费3元。上述款项，甲方有权直接在应支付的当月服务费中予以扣减。
第九条 管理机制
由医院相关科室组成考核小组根据考核标准定期对其进行考核，（医务部、护理部、门诊部、后勤服务部、保卫科、感染管理科、安全生产办公室等）.
第十条 违约责任
1．如甲方不按合同规定期限内向乙方付费，经乙方催讨后仍未支付时，对逾期未付的费用每逾一天，按未付金额的3‰支付滞纳金。
2．如乙方未按合同要求为甲方提供优质的后勤服务时，甲方有权拒付乙方当月服务费。如乙方给甲方造成恶劣影响和损失的，乙方应向甲方支付合同总额3%的违约金，并退还当月服务费。
第十一条 争议解决
在履行合同中，如双方发生争议，双方协商解决，协商不成，由泰安市中心医院（所在地）人民法院依法处理。
第十二条 其它
1、本合同底部甲、乙双方的地址为双方联系的唯一固定通讯地址，若在履行本合同中双方有任何争议，甚至涉及仲裁和诉讼时，该地址为双方法定送达地址。若其中一方通讯地址发生变化，应立即书面通知另外一方。否则，寄送到本合同约定的地址即为送达。
2、甲方与乙方系后勤服务外包关系，甲方与乙方提供外包服务的工作人员不存在任何劳动关系、雇佣关系、劳务派遣关系等。乙方提供外包服务的工作人员发生伤亡事故，均由乙方负责处理并承担全部赔偿责任，甲方不承担任何责任。
3、未经对方同意，甲乙任何一方不得将本合同部分或全部权利和义务转让给第三方。
第十三条 合同的生效
本合同一式六份，甲方五份，乙方一份，合同自授权代表签字盖章之日起生效。投标书和澄清材料作为合同组成部分与本合同具有同等法律效力。
第十四条 其他合同未尽事宜，双方协商解决，可以签订补充协议。

甲 方：泰安市中心医院

地 址：泰安市龙潭路29号

法定代表人：

邮编：

电话：
乙 方：润华集团山东物业管理有限责任公司
地 址： 济南市经十西路239号

法定代表人：

邮编：

电话

二

二0一三年四月一日

附表一：考核标准
一、门诊、病房卫生服务考核标准
清扫分类
保洁内容与方式
标 准
分值
诊室
，
门

厅
日
常
保
洁
地面（消毒擦拭）
干净，无污迹
2分
地面（扫，除尘）
干净、明亮、无杂物
2分
门把手及其周围，灯开关处，扶手，家俱
干净、无污物
2分
玻璃门
清洁，光亮、无水印
2分
窗台，消防器
清洁无尘
2分
垃圾筒（清理、换污物袋）
干净
2分
定
期
保
洁
地面清洗养护
PVC地面
清洁，光亮
1分
大理石（硬质石材）
清洁，光亮
1分
大理石（软质石材）
清洁，光亮
1分
顶灯，壁灯（擦拭）
清洁，无尘
1分
内墙清洗
清洁，无尘
1分
全门，标志牌
清洁，无尘
1分
室内窗户玻璃
明亮，无尘
1分
病

房
，
急

诊

室
日
常
保
洁
地面（消毒擦拖）
清洁、无垃圾
2分
地面清扫
清洁明亮，无杂物
2分
床头柜，桌面（消毒擦拭）
清洁、无油污
2分
地灯，窗台，氧气台，暖气罩（擦拭）
清洁无尘
2分
灯开关处，门把手及其周围，扶手（消毒擦拭）
清洁、无尘
2分
病床头，尾护栏（消毒擦拭）
清洁
2分
垃圾筒（清理，换污物袋）
清洁
2分
定
期
保
洁
天花板（除尘）
光亮、无污迹
1分
内墙、室内玻璃（刮，擦）
光洁、无水迹
1分
病床彻底清洁（消毒擦拭）
清洁
1分
暖气间隙（刷，擦，洗）
清洁
1分
空调进风口，标志牌，顶灯
清洁
1分
走

廊
，
门

厅
日
常
保
洁
地面（擦拭）
清洁，无污迹
2分
地面（扫，除尘）
清洁、明亮、无杂物
2分
门把手及其周围，灯开关处，扶手
清洁、无污物
2分
玻璃门
清洁，光亮、无水渍
2分
窗台，消防器
清洁无尘
2分
垃圾筒（清理、换污物袋）
清洁
2分
定
期
保
洁
地面清洗养护
PVC地面
明亮
1分
大理石（硬质石材）
明亮
1分
大理石（软质石材）
明亮
1分
顶灯，壁灯（擦拭）
清洁，无尘
1分
内墙清洗
清洁，无尘
1分
全门，标志牌
清洁无尘
1分
室内窗户玻璃
明亮，无尘
1分
开
水
间
日常保洁
地面（擦拖，扫）
清洁无尘
2分
茶水炉（擦拭为主）
光亮
2分
垃圾筒（清理，换垃圾袋）
清洁
2分
定期保洁
内墙（冲洗，擦拭）
明亮
1分
室内玻璃（刮，擦）
明亮
1分
全门（擦洗）
明亮
1分
顶灯，通风口等（擦拭）
明亮
1分
卫

生

间
，
洗

刷

间
日

常

保

洁
地面（消毒擦拖）
清洁
2分
地面（扫、擦、拖）
清洁，无污物
2分
尿池、马桶，蹲坑内侧冲刷
清洁无尿碱
2分
尿池，马桶，外侧面（消毒擦拭）
清洁、无污物
2分
靠近水池，尿池，马桶，蹲坑的磁砖墙面
（消毒擦拭）
清洁、无污物、无异味
2分
水龙头，浴盆，水池（消毒擦拭）
清洁、无污物
2分
镜面（刮，擦）
明亮，无水迹
2分
垃圾筒，（清理，每天更换垃圾袋）
清洁、无污迹
2分
门把手，灯开关，窗台等（消毒擦拭）
清洁无尘
2分
定
期
保
洁

内墙（冲刷，擦拭）
明 亮
1分
室内玻璃（刮，擦）
明 亮
1分
暖气间隙（刷擦洗）
明 亮
1分
照明灯具（擦）
明 亮
1分
通风口（擦），全门（擦）
清洁
1分
步

行

梯
日常保洁
台面(擦、拖)
清洁、无垃圾
2分
台面（清扫）
清洁、无杂物
2分
不锈钢栏杆（擦拭）
光亮、无污迹
2分
垃圾筒（清理、每天更换垃圾袋）
清洁、无污迹
2分
窗台、窗槽
清洁、无尘
2分
定期保洁
台面、立面（清理）
干净、无污迹、
无死角
1分
瓷瓦墙面（清洁）
光亮、无污迹
1分

二、手术室卫生保洁质量及检查标准
序号
清洁项目与方式
要求标准
分值
备注

1

工作人员统一着装，仪表整洁端正，佩戴工作牌，每天7-19时保洁，禁止串岗、缺岗。服务热情，动作轻盈，说话和气，不大声喧哗，不干扰病人和医护人员的休息和治疗，禁止与病员和职工冲突，按计划规程操作，无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理。协助管理好陪人秩序。严格遵守手术室有关规定
职工及病员满意率达到98%以上。
无违规操作。
无违纪现象。
无偷工减料。
服从手术室护士长的指挥

10

卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用
无违规现象

5

2
公共地面、楼梯，病室地面清理拖擦，每日大清3次，并随时巡视清理，随脏随清
光洁、无尘、无污物、无积水、无烟头

15

3
扶手、护栏、各种柱体、牌子擦拭，每日1次
清洁无尘、无污物

5

4
门窗框、内外玻璃及纱窗每月一次擦拭，窗台、门窗把手每日两擦拭用消毒液消毒
清洁无尘、无污迹、无水印（必要时检查菌落）

15

5
手术室内部地面，橱柜、窗台、污物每日清理两次，物品摆放整齐统一，每日擦拭2次
清洁整齐，无尘无污，痰盂无积污

15

6
手术弃物按要求处理
及时处理，不遗漏
5

7
墙面、灯具、电风扇、消防器、空调机外表，每周擦拭一次

清洁无尘、无污迹

5

8
卫
生
间
地面冲刷擦拖，每日三次，每周大清扫一次
清洁无污物、无积水

5

马桶内外冲刷，消毒
无尿碱，无污迹无臭
5

污物桶（篓）每日清理两次
污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用

5

洗澡间、水池清刷
无碱锈、油污或垃圾
2

厕所小门擦冲
无污迹
1

必要时消毒、喷灭蝇剂
服从护士长指挥
2

不堆放垃圾杂品
违规全项不得分

9
必要时，接受临时紧急任务
紧急情况立即行动
5

备注
手术室外勤另有规定

三、护士站、办公区卫生保洁质量标准
序号
清洁项目与方式
要求标准
分值
备注

1

工作人员统一着装，仪表整洁端正，佩戴工作牌，每天7-19时保洁，禁止串岗、缺岗。服务热情，动作轻盈，说话和气，不大声喧哗，不干扰办公和外来人员的事物。按计划规程操作，无偷工减料现象。工作认真细致，服从管理。
职工及病员满意率达到98%以上。
无违规操作。
无违纪现象。
无偷工减料。
服从后勤服务部管理

10

卫生洁具严格按卫生标准摆放，专物专用，无混放挪用
按卫生要求标准摆放无违规现象

5

2
公共地面、楼梯，走廊清理拖擦，每日大清3次，随时巡视，随脏随清。
光洁无尘、无污迹、无水渍、无杂物

20

3
扶手、护栏、各种柱体、牌子每日1次
清洁无尘、无污物
5

4
门窗框、内外玻璃及纱窗每月一次擦拭，窗台、门窗把手每日两次擦拭，必要时用消毒液消毒
清洁无尘、无污迹、无水印（必要时检查菌落）

20

5
墙面、灯具、消防器等
清洁无尘、无污迹
5

6
会议室地面、桌椅、门窗保洁
清洁无尘、无污迹
5

7
卫
生
间
地面冲刷、擦拖每日三次
清洁无污物、无积水
5

马桶内外冲刷，每日三次
无尿碱、无污迹无臭
5

污物桶（篓）每日清理两次
污桶内外洗净，加盖垃圾袋不重复使用

5

水池清刷，每日三次
无碱锈、油污或垃圾
2

厕所小门擦冲
无污迹
1

必要时消毒、喷灭蝇剂
服从后勤服务部指导
2

不许堆放垃圾杂品
违规者全项不得分

8
开水间
开水间整齐干净，物品放置有序。保证按时供应开水。不许在开水间洗晾衣服（工作服除外）和堆放垃圾杂品，更不许在内洗澡和住宿

如有违规，本项得分扣除，并酌情处理。
10

四、绿 化 服 务 考 核 标 准
项 目
内容方式
标准
分值

淋 水
生长期
自动喷洒或用水管
（工具或水管由乙方负责）

10分
非生
长期

10分
施肥
生长期
选用速溶复合肥、快绿美及长效肥（化肥由乙方负责）
重大节庆日、检查时用快绿美追绿。其它时间严格控制使用。
10分
非生
长期

剪 草

生长期

剪草用滚筒剪草机剪或旋刀机

剪，剪草高度要遵循1/3原则
（工具由乙方负责）
1、整体效果平整，无明显起伏和漏剪，剪口平齐，同一块草坪应同一天内剪完；
2、现场清理干净，无遗漏草屑、杂物；
3、效率标准，单机全包200—300平方/小时。
15分
非生
长期
15分
杂草控制
1、一般少量杂草或无法用除草剂的草坪，杂草采用人工拔除。

2、已蔓延开的恶性杂草，用选择性除草剂防除。
草坪没有明显杂草及垃圾
（药剂由乙方负责）

10分
病虫害防治
1、以防为主，每半个月喷一次广谱性杀虫药及杀菌药。药品选用由园艺师或技术员根据病虫确定。
2、由于病虫害而导致的严重退化的草坪应及时给予更换。
无 虫 害
（药剂由乙方负责）
10分
草 坪

保持草坪绿期300天以上
草坪平整
10分

1、服务范围：全院绿化（包括宿舍区），所用消耗品费用及工具由乙方负责。
2、乙方负责甲方灌木、大树、花室的管理。
3、乙方负责甲方平时及重大活动时室内花卉的摆放。

五、电梯人员服务考核标准
1、 司梯人员持证上岗。（ 20分 ）
2、 上班时司梯员工必须穿工作服，工作服要整洁，统一佩戴工作牌，女员工淡妆上岗，实行站立服务。（ 10分）
3、 对乘梯人员无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动。（ 10分 ）
4、 耐心听取客户的投诉，及时汇报，拾到财物及时交还失主或上交领导。（10分）
5、 操作时注意观察区域内设备及设施的使用情况是否有异常现象，并及时报告。（ 10分）
6、 严格遵守劳动作息时间，杜绝迟到、早退、串岗、脱岗等现象，工作有效率，不怠工、不拖工，使工作有进展、有秩序。（10分）
7、 电梯内定时擦洗、无异味，做到地面无积水、无烟头、无污迹。（10分 ）
8、 对所有电梯门每天进行保洁，做到无污迹、无尘土。发现电梯有不正常现象，及时上报领导，并通知机电维修人员马上处理。完成领导交办的临时任务，并及时复命。（10分 ）
9、 维持电梯高峰期间秩序，根据乘客上下楼不同层次进行合理分流。（10分）

六、公共区域（停车场）管理员工作质量标准

项目
内 容

仪容
仪表
20分
1、按规定着装，佩戴齐全，按着装规定标准执行（4分）
2、精神饱满，姿态良好（4分）
3、不袖手、背手或将手插入衣装，不勾肩搭背（4分）
4、举止文明、大方（4分）
5、下班后着制服时,作风必须严谨,不可嘻笑打闹，损坏管理员形象(4分)。

劳动

纪律

30分
1、按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守（2分）
2、不准在岗位上坐卧倚靠、闲谈、吃东西、看书报、听收录音机、办私事。（2分）
3、处理问题讲原则、讲方法、以理服人（3分）
4、保守内部机密（3分）
5、严禁脱岗、睡岗、窜岗（10分）
6、严格请销假制度，任何人不得无故不参加组织活动、学习训练。（4分）
7、员工之间团结互助,严禁任何人以任何形式搞不利于团结的活动。（4分）
服务
态度
10分
1、微笑服务（2分）
2、主动、热情、耐心、周到地为客户服务（2分）
3、说话和气、礼貌待人（2分）
4、避免发生争吵、打斗事件（4分）

工作
标准
20分
1、服从命令、听从指挥（2分）
2、熟练掌握服务区的基本情况（2分）
3、善于发现、分析处理各种事故隐患和突发事件（5分）
4、能圆满完成规定的检查内容（5分）
5、当班时，所辖区域无发案（4分）班长（2分）

其它

20分
1、遵守管理员培训制度，坚持学习、训练（2分）
2、遵守管理员职责，权限制度（3分）
3、严格宿舍管理规定（5分）
4、严格落实连带任制（2分）
5、完成临时任务时严格遵守复命制（6分）
6、严格照明灯管理制度（1分）
7、落实电话管理制度（1分）
8、受到上级表扬加1—10分，受到上级警告减1—5分。

七、外勤人员工作职责

1、 各护理单元病人检查单、化验单的预约、划价、记帐服务做到准确无误
2、 各护理单元病人大、小便标本、送检血样本、特殊化验标本、培养皿的送取及结果的领取及时和准确无误
3、 及时送取各护理单元病人输血血交叉及血液制品
4、 对病房各种文件及材料的送达做到及时、无丢失现象
5、 领取科室需要的各类物品、药品做到安全无误
6、 到收发室领取报纸信件并分发到科室
7、 对需换洗的床单被褥，与洗衣房交接
8、 做好后勤服务受理记录及回访统计
9、 完成领导交办的各项任务

附表二：
物业管理人员编制
区域
人数
12楼手术室
10
11楼骨一科
2
10楼妇一科
2
10楼妇二、三科
2
9楼骨二科
2
8楼肿瘤外科
2
8楼肿瘤内科
2
7楼心内二科
3
7楼心内一科
2
6楼神经外科
2
6楼中区监护室
1
5楼呼吸内科
2
5楼神经内科
3
4楼血液内科
5
4楼ICU
3
3楼乳腺外科
1
3楼泌尿外科
1
3楼泌尿内科
1
3楼血液透析
1
2楼普外科
2
2楼心血管外科
1
2楼板房
1
1楼大厅
2
1楼感染科
2
1楼CT室
1
1楼呼吸重症科
1
夜班、午班
2
主管
1
电梯司机
19
外勤
12
门童
4
电梯维修
4

人数：99人

第16页