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公司的经营目标和重点部门的目标和重点个人目标和重点评估结果应用调整薪酬晋升调配持续提升公司的绩效发展职业计划指导培训个人绩效计划年末绩效评估主管对员工持续反馈辅导、跟踪评审公公司司绩绩效效管管理理系系统统公司绩效测量分析部门绩效测量分析个人绩效测量分析本章节重点4.1 4.1 组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审公司绩效管理系统简介公司绩效管理系统简介1、公司建立三级绩效考评体系集团对公司的绩效考评公司对部门的绩效考评部门对个人的绩效考评2、公司制定绩效考核制度及相关考核组织薪酬管理委员会公司绩效考核组部门内部绩效考核小组 3、在四个方面建立KPI指标（经营绩效、营销管理、生产管理、综合管理指标）对每一层级均建立相应绩效考核指标和关键绩效对公司日常运营与整体绩效进行监测。4.1 4.1 组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审4.1 4.1 组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审组织绩效测量、分析和评审4.1a 4.1a 绩效测量绩效测量4.1a（1）数据的选择、收集、处理整合绩效指标体系的确定模式公司关键绩效指标的确定绩效指标体系的层层分解”金字塔“型关键指标层级模式关键绩效指标数据的收集与测量方式绩效指标体系的层层分解实施流程 多渠道的绩效数据的来源与收集4.1a（2）绩效数据的分析与对比4.1a（3）绩效测量系统的有效性与适应性4.1b 4.1b 绩效分析与评审绩效分析与评审4.1b（1）绩效分析与评审绩效分析与评审流程 公司领导参与绩效分析与评审/几个因素4.1b（2）绩效改进与创新公司战略目标经营目标责任书公司关键绩效指标组织设置及部门职责各部门关键考核指标公司现有组织能力获取方法SWOT分析全面预算法关联性分析管理层期望分析SMART原则部门现有工作能力公司层面绩效考核部门层面考核1、体现公司级战略目标的关键成功因素和部门级的策略重点及关键驱动因素，并通过公司战略公司目标和计划部门工作计划关键岗位工作；层层展开获取公司和部门关键绩效指标体系。2、尽可能做到客观量化；3、在尽可能充分了解市场、竞争对手、公司组织能力等基础上进行，着力于公司绩效的提高，体现“业绩至上、效益至上、执行至上、创新至上”的经营理念。4、体现员工、客户、股东、供应商及社会等利益相关方面之间的利益平衡。指标选择考虑因素 绩效指标体系的确定模式绩效指标体系的确定模式4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合 公司关键绩效指标的确定公司关键绩效指标的确定愿景：做愿景：做adf行业领跑者行业领跑者战略：成本领先战略战略：成本领先战略综合管理指标团队建设工作绩效与自律性创新力执行力营销管理指标营销管理指标促销费用超支比例营销业务人员流动率营销促销人员流动率品种结构比例生产管理指标生产管理指标库存定额指标生产消耗指标质量管理指标安全管理指标经营绩效指标经营绩效指标销量指标利润指标公司战略公司战略4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合绩效指标体系的层层分解绩效指标体系的层层分解公司部门岗位公司目标策略公司核心成功因素公司关键业绩指标部门重点策略部门关键驱动因素部门关键业绩指标具体分解任务岗位关键业绩指标业绩考核指标明确公司战略目标确定要实现目标需要哪些关键要素，找出措施。关键指标有哪些？根据实现目标的核心要素结合部门特点，却定工作重点要实现部门重点工作，需采取哪些措施？衡量的关键指标有哪些？部门任务分解中哪些是该岗位负责的。有哪些重要职责没有得到反映，是否要用共同指标。如何取舍，指标具体定义、评估等。4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合“金字塔金字塔”型关键指标层级模式型关键指标层级模式各车间生产消耗考核指标、综合考核指标六大职能部门人员考核指标 营销大区、区域、片区、业务人员考核指标adf、包装、动力车间、瓶场、成品仓人员质量目标考核指标综合管理指标公司级部门级财务管理指标安全生产现场管理考核指标经营目标责任书管理定额指标生产体系生产消耗之指标、生产定额、质量指标、安全指标、职能体系团队建设、工作绩效与自律性、执行、创新能力营销系统促销费用、人员流动率、品种结构比例岗位级4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合adf、包装、动力车间、瓶场、成品仓人员质量目标考核指标安全生产现场管理考核指标各车间生产消耗考核指标、综合考核指标adf、包装、动力车间、瓶场、成品仓人员质量目标考核指标安全生产现场管理考核指标六大职能部门人员考核指标各车间生产消耗考核指标、综合考核指标adf、包装、动力车间、瓶场、成品仓人员质量目标考核指标安全生产现场管理考核指标 营销大区、区域、片区、业务人员考核指标六大职能部门人员考核指标各车间生产消耗考核指标、综合考核指标adf、包装、动力车间、瓶场、成品仓人员质量目标考核指标安全生产现场管理考核指标 关键绩效指标数据的收集与测量方式关键绩效指标数据的收集与测量方式改指标4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合 绩效指标体系的实施流程绩效指标体系的实施流程公司经营目标责任书P：制定目标计划生产部门生产定额指标考核生产消耗指标考核职能部门工作效能指标财务指标团队建设营销系统销售指标市场指标D：考核指标落实公司组织月度、季度年、年度考核生产调度会经营分析会质量分析会述职会经营绩效结果分析C：绩效评估部门公司A：绩效改进反馈4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合多渠道的绩效数据的来源与收集多渠道的绩效数据的来源与收集公司战略具体工作业务计划现有工作绩效评估系统监管标准和行业经济技术指标组织机构和岗位分工国际同行业公司和国内只要竞争对手考核指标绩效考核关键指标的收集和创新发现关键价值驱动因素先进经验各岗位指标平衡配合政策和竞争力分析的需要筛选与公司战略紧密相关指标4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合举例1，adf公司生产系统（月度）4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合举例2：adf车间（月度）4.1a4.1a（1 1）数据的选择、收集、处理整合数据的选择、收集、处理整合4.1a4.1a（2 2）绩效数据的分析与对比）绩效数据的分析与对比1、adf通过与A、B公司等对比经营数据（如：对比吨adf利润、资产负责率、经营效益、公司管理水平数据），具体对比数据详见结果的7.1/7、2/7、3/7.4等部分，发现公司所处的竞争地位，调整公司策略与创新。类类类类 别别别别指指指指 标标标标对比分析部门对比分析部门对比分析部门对比分析部门经营效益经营效益产品销量、综合箱产品销量、综合箱adfadf利润、平均利润、平均成本、产品销售成本、销售费用、成本、产品销售成本、销售费用、管理费用、税后利润管理费用、税后利润企业管理部、财务管理部、企业管理部、财务管理部、行政人事部行政人事部生产管理生产管理劳动生产率、人均成本、综合能耗劳动生产率、人均成本、综合能耗指标、吨指标、吨adfadf成本成本企业管理部、生产车间企业管理部、生产车间服务服务顾客投诉率、忠诚度、市场份额、顾客投诉率、忠诚度、市场份额、品牌知名度品牌知名度营销管理部、品牌市场部、营销管理部、品牌市场部、市场监察部市场监察部2、通过到国内外同行企业调研，了解自身绩效方面与同行业存在的差距，并相应对公司理念、策略、方法进行调整或创新（如：到德国参观学习，提出了建设国内设备领先的一流adf制造企业，被行业誉为“科技adf”）4.1.a4.1.a（3 3）绩效测量系统的有效性与适应性）绩效测量系统的有效性与适应性公司定期、不定期的分析与评估绩效测量系统，以保持系统的有效性与适应性，具体如下：内容内容要素要素评价标准评价标准评估部门评估部门绩效管理体系绩效管理体系的适用性的适用性绩效理念绩效理念绩效管理理念是否先进、能否适应公司战略绩效管理理念是否先进、能否适应公司战略与发展的要求与发展的要求经营班子、公司绩效考核经营班子、公司绩效考核组组绩效指标绩效指标指标能否反映业务运作的效力、是否为关键指标能否反映业务运作的效力、是否为关键绩效指标、是否符合绩效指标、是否符合SMARTSMART原则。原则。公司绩效考核组、公司绩效考核组、部门考核小组、各部门部门考核小组、各部门绩效标准绩效标准指标标准能否量化或等级化、各等级的标准指标标准能否量化或等级化、各等级的标准是否合理是否合理公司绩效考核组、公司绩效考核组、部门考核小组、各部门部门考核小组、各部门绩效制度与绩效制度与流程流程绩效制度、及相关管理办法是否合理、能否绩效制度、及相关管理办法是否合理、能否确保绩效测量的真实有效和激励性，测量是确保绩效测量的真实有效和激励性，测量是否流畅。否流畅。绩效考核组、各部门绩效考核组、各部门测量分析的及测量分析的及时有效性时有效性数据信息数据信息数据能否保证真实、准确、及时。数据能否保证真实、准确、及时。公司绩效考核组、各部门公司绩效考核组、各部门测量分析测量分析测量分析方法是否有效？测量分析方法是否有效？公司绩效考核组、部门考公司绩效考核组、部门考核小组核小组绩效管理工作绩效管理工作人员人员人员素质人员素质绩效管理人员是否具备素质要求、对公司是绩效管理人员是否具备素质要求、对公司是否了解。否了解。经营班子、公司绩效考核经营班子、公司绩效考核组、部门考核小组组、部门考核小组人员分布人员分布绩效管理人员是否分布在各关键绩效指标的绩效管理人员是否分布在各关键绩效指标的所有机构和流程。所有机构和流程。经营班子、公司绩效考核经营班子、公司绩效考核组、部门考核小组组、部门考核小组网上绩效测量网上绩效测量系统系统绩效管理系绩效管理系统统网上考核系统能否使用公司绩效考核改进保网上考核系统能否使用公司绩效考核改进保证工作顺利实施。证工作顺利实施。公司绩效考核组、信息组公司绩效考核组、信息组4.1b 4.1b（1 1）绩效分析与评审）绩效分析与评审绩效分析与评审流程绩效分析与评审流程绩效考核小组评估绩效经营绩效考核组考核经营效益完成情况。生产绩效考核组考核生产指标完成情况。营销绩效考核组考核销售指标完成情况。公司绩效管理组经营班子全面预算测量法量本利里分析法资金成本分析对比测量法因素分析分析法趋势分析测量法PDCA循环分析法支持绩效评审结论有效性的几个方面措施（1）遵循SMRT原则设置绩效考核指标体系，保证客观准确、多渠道的数据收集方法。（2）应用趋势分析法、横向比较法、差异分析、PDCA循环分析等科学全面的绩效分析方法；（3）定期召开经营效益分析会、预算分析会、质量分析会、生产调度会、经营班子会、述职会等有效形式进行绩效评估，并给各部门反馈其绩效考核结果。（4）对于绩效结果异议提供申诉渠道，并认真对待每一宗申诉；（5）动态调整的绩效量系统支持保证了绩效评审结论的有效性。拟定各部门绩效结果形成各项绩效考核结果审定各部门绩效结果形成公司绩效报告 adf通过绩效分析与评审，定期、不定期评价公司经营情况、生产管理定额、营销管理定额和综合管理指标，具体如下：序序号号评价评价因素因素适应性绩效指标适应性绩效指标绩效分析方法举例绩效分析方法举例1 1经营经营情况情况投资回报率、利润完成率、吨投资回报率、利润完成率、吨adfadf成本、成本、吨吨adfadf利润、箱利润、箱adfadf利润利润通过经营分析会，质询会对比分析绩效指标、通过经营分析会，质询会对比分析绩效指标、评价公司经济效益及对及行业盈利水平。评价公司经济效益及对及行业盈利水平。2 2生产生产管理管理定额定额原辅材料、包装材料、备品备件、成熟发原辅材料、包装材料、备品备件、成熟发酵液平均酵液平均adfadf龄、总龄、总adfadf损、综合能耗指标、损、综合能耗指标、出厂合格率、外部抽检合格率各类事故发出厂合格率、外部抽检合格率各类事故发生率。生率。通过经营分析会、生产调度会，质量分析会通过经营分析会、生产调度会，质量分析会用用SWOTSWOT分析、纵向、横向比较法、了解各类分析、纵向、横向比较法、了解各类关键绩效指标在企业内部及同行业中竞争能关键绩效指标在企业内部及同行业中竞争能力。力。3 3营销营销管理管理定额定额品种结构比例、市场份额、销售总收入、品种结构比例、市场份额、销售总收入、错销费用使用情况、促销人员、业务人员错销费用使用情况、促销人员、业务人员的流动率。的流动率。通过经营分析会、述职会等，与营销计划对通过经营分析会、述职会等，与营销计划对比分析、明确公司在执行营销计划的进展情比分析、明确公司在执行营销计划的进展情况。况。4 4综合综合管理管理指标指标团队建设、工作绩效与效率、创新力、执团队建设、工作绩效与效率、创新力、执行力、行力、OAOA办公系统、办公系统、K3K3财务系统、财务系统、ERPERP、HRHR系统，架构整合的合理性、政府事务、系统，架构整合的合理性、政府事务、公共关系、授权机制。公共关系、授权机制。通过月度、季度评比，提高办公效率、整合通过月度、季度评比，提高办公效率、整合架构、通过与政府建立优良的关系等。从办架构、通过与政府建立优良的关系等。从办公效率、决策速度、政策优惠方面，提高公公效率、决策速度、政策优惠方面，提高公司对内外环境变化的快速响应能力。司对内外环境变化的快速响应能力。4.1b4.1b（1 1）绩效分析与评审）绩效分析与评审公司领导参与绩效分析公司领导参与绩效分析/几个因素几个因素4.1b 4.1b（2 2）绩效改进与创新）绩效改进与创新绩效报告绩效问题绩效改进建议生产调度会质量分析会质询会述职会半年经营总结大会信息系统公司文件责任部门责任小组责任人员对比分析循环分析法因素分析法量本利分析改进措施计划安排识别创新机会：对有挖潜和增效空间的关键绩效指标，识别创新机会采取激励措施进行创新挖潜（如：生产一、二厂节如：生产一、二厂节能降耗的项目，七个能降耗的项目，七个“营而销之营而销之”）改进优先次序和创新机会在全集团范围推广，公司确定关键业务次序和识别创新机会后，如有需要及时传递给兄弟公司，进行协调沟通。确定和落实改进计划，根据绩效报告，调整组织架构、年度经营计划、销售策略适应公司发展需求（如：通过经营分析如：通过经营分析会：调整会：调整adf公司职能机构、营销系统架构）公司职能机构、营销系统架构）头脑风暴法减少废气排放减少废气排放降低水耗降低水耗降低电耗降低电耗减少酸、碱排放减少酸、碱排放减少污水排放减少污水排放沼气发电沼气发电中水回用中水回用余热利用余热利用在线碱过滤在线碱过滤节能降耗节能降耗 循环经济循环经济4.1b4.1b（2 2）绩效改进与创新）绩效改进与创新4.2 4.2 信息和知识的管理信息和知识的管理4.2a 数据和信息的获取4.2b 组织的知识管理4.2c 数据、信息和知识质量网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递可靠、安全、易用的网络平台可靠、安全、易用的网络平台数据和信息的持续可获得性数据和信息的持续可获得性系统和网络规划建设系统和网络规划建设4.2a 数据和信息的获取数据和信息的获取4.2 4.2 信息和知识的管理信息和知识的管理当今社会信息化成为企业竞争的重要手段之一，adf在adf行业享有“科技adf”的美誉，信息化建设工作也走在行业的前列。随着adf的发展壮大，公司建设了相应的信息管理系统，以加强内部数据和信息的管理。所有系统均基于网络共享理念，与实际业务息息相关，大大提高了企业信息管理水平。4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递企业内部信息获取 系统名称系统名称系统名称系统名称使用部门使用部门使用部门使用部门系统主要功能系统主要功能系统主要功能系统主要功能企业资源管理系统企业资源管理系统（K3 ERPK3 ERP）公司各部门公司各部门总帐管理、固定资产管理、应收应付总帐管理、固定资产管理、应收应付管理、工资管理、采购管理、仓存管管理、工资管理、采购管理、仓存管理、销售管理、成本管理、客户费用理、销售管理、成本管理、客户费用管理等。管理等。人力资源系统人力资源系统（HRHR）行政人事部行政人事部公司人员信息管理；员工培训；员工公司人员信息管理；员工培训；员工评测评测广域智能决策系统广域智能决策系统公司领导公司领导公司重大事项集体表决公司重大事项集体表决商业智能系统商业智能系统财务部门财务部门财务业务数据多维分析财务业务数据多维分析综合管理体系文档管理综合管理体系文档管理系统系统企业管理部；生产部企业管理部；生产部门门ISO9001ISO9001等体系文档管理等体系文档管理综合档案管理系统综合档案管理系统行政人事部行政人事部公文处理、档案管理公文处理、档案管理网站信息发布平台网站信息发布平台品牌推广部品牌推广部对外发布产品信息，企业动态对外发布产品信息，企业动态网络电话系统网络电话系统所有部门所有部门与集团内公司实现与集团内公司实现0 0话费通话话费通话视频会议系统视频会议系统所有部门所有部门与集团内公司实现远程视频会议与集团内公司实现远程视频会议企业内部信息获取4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递业务部门各自手工处理业务数据重复劳动各部门业务信息不能共享，流程脱节客户抱怨财务报表滞后，财务分析能力簿弱，财务监控难度大实施实施K3前的状态前的状态对管理造成的影响对管理造成的影响效率降低，监控乏力管理成本上升坏帐增加，库存积压销售不畅决策缺乏及时有效的数据案例：adfK3 ERP系统建设（一）K3系统实施前的状态分析4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递了解软件功能是否满足本企业的业务处理的要求 考查软件系统设置的灵活性、开放性、可扩展性及其稳定性与易用性考查软件商能否准确把握企业需求及提供解决方案考查软件商是否具备编制企业内部管理报表体系和二次开发的能力了解信息化管理软件对计算机性能要求及其运行效率从开发商的发展前景和售后服务体系上选择 实施成本是否在承受的范围之内（二）供应商选择标准案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递（三）（三）K3K3系统应用流程图系统应用流程图案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递（四）实施（四）实施K3K3后的系统流程后的系统流程资金流资金流物流物流信息流信息流应收帐模块应收帐模块应付帐模块应付帐模块生产计划生产计划仓库模块仓库模块采购信息采购信息销售模块销售模块采购模块采购模块市场信息市场信息财务总账模块财务总账模块成本核算模块成本核算模块固定资产模块固定资产模块工资模块工资模块供供应应商商客客户户 K3系统将企业流程再造并融入系统功能中，强化了企业内部控制。财务管理部门成为企业经营信息的集散地，为企业管理提供强大的信息支持。案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递收到现金或支票进帐才能提货有库存才能提货根据客户信息开票加强应收款管理客户返利信息客户返利信息 销售开票销售开票 客户协议信息客户协议信息塑箱使用信息塑箱使用信息 销售结算销售结算 回瓶信息回瓶信息现金现金支票支票 产品发货产品发货 核核销销产品库存信息产品库存信息 回瓶回箱回瓶回箱 a ad df f款款瓶瓶款款应收帐款应收帐款（五）实施（五）实施K3K3后的销售流程后的销售流程案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递招标招标 材料入库材料入库 发票录入发票录入 采购申请采购申请 采购订货采购订货 付款付款 供应商供货信息供应商供货信息原材料库存信息原材料库存信息原材料需求信息原材料需求信息避免多头采购根据需要采购统一招标材料不入库付不出款材料不入库不能记帐，确保帐实相符核核销销（六）实施（六）实施K3K3后的采购流程后的采购流程案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递没有生产任务单领不了料没有订货单不能下生产任务单没有领料单和销售出库单不能出库生产任务生产任务 产品入库产品入库 生产领料生产领料 生产计划生产计划 备件出库备件出库 回瓶入库回瓶入库 外购入库外购入库 销售出库销售出库 瓶场瓶场原料仓原料仓成品仓成品仓采购订货信息采购订货信息押金信息押金信息设备维修信息设备维修信息销售订货信息销售订货信息市场预测市场预测产成品库存信息产成品库存信息（七）实施（七）实施K3K3后的仓存流程后的仓存流程案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递 材料成本材料成本 制造费用制造费用 存货核算存货核算 产品成本产品成本 工资分配工资分配 计提折旧计提折旧 费用分配费用分配 通过K3系统确保成本的完整性、及时性和准确性能够对成本进行全方位分析，随时寻找降低成本的途径（八）实施（八）实施K3K3后的成本核算流程后的成本核算流程案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递（十）（十）adfadf特色的二次开发系统特色的二次开发系统1.adf行业特有的塑箱管理功能2.回瓶核销功能3.有奖回盖管理功能4.金蝶K/3系统与SAP系统接口功能案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递业务部門使用同一信息系统业务信息共享，业务流程缩短客户满意财务报表及时，财务分析能力加强，财务监控增强通过互联网，管理者可以随时随地看到企业运作信息效率提高，加强监控管理成本降低有效管理应收帐款，降低库存销售顺畅为管理决策及时提供有效数据企业获利能力加强（十一）实施（十一）实施K3K3后的效益后的效益实施实施K3后的状态后的状态提升管理水平提升管理水平财务报表报出时间销售业务处理时间案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递（十二）系统获得数据与信息（十二）系统获得数据与信息财务信息财务信息应收款信息、应付款信息、成本信息等应收款信息、应付款信息、成本信息等采购信息采购信息采购信息、供应商信息等采购信息、供应商信息等销售信息销售信息销量信息、销售收入信息、销售品种信息、经销商信息等销量信息、销售收入信息、销售品种信息、经销商信息等仓存信息仓存信息产成品信息、物料信息、设备信息、出入库信息等产成品信息、物料信息、设备信息、出入库信息等经销商信息经销商信息经销商销量信息、已采购未提货信息、塑箱使用信息、玻经销商销量信息、已采购未提货信息、塑箱使用信息、玻瓶压金信息、费用信息、有奖回盖信息等瓶压金信息、费用信息、有奖回盖信息等案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递总体规划、分步实施“一把手”工程选择合适软件供应商是成功实施的前提成立核心实施队伍严格地按照项目进度计划进行项目管理坚持对系统的持续改进（十三）信息化实施经验（十三）信息化实施经验案例：adfK3 ERP系统建设4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递报刊杂志 国内期刊：食品、发酵行业核心期刊等 国外期刊：BRAUWELT INTERNATIOANL等科研院所 与中国食品发酵工业研究院合作成立联合研发中心 adf市企业技术中心行业协会 中国adf行业协会、轻工业协会等 广东adf行业协会专业展会 中国国际高新技术成果交易会、adf工业博览会等 各地糖烟adf会战略伙伴 XXadf集团 战略合作供应商、经销商企业外部信息获取4.2a.1 4.2a.1 网络支持、及时获取、迅速传递网络支持、及时获取、迅速传递基础设施的可靠性网络系统的可靠性服务器的可靠性数据库的可靠性数据备份4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统1 1、可靠性措施、可靠性措施1.11.1基础设施的可靠性措施基础设施的可靠性措施设有专用机房，保障硬件设施有安全的运行环境设有专用机房，保障硬件设施有安全的运行环境采用市电采用市电+UPS+UPS双路电源保障供电双路电源保障供电2424小时恒温保障小时恒温保障1.21.2网络系统的可靠性措施网络系统的可靠性措施主要线路都采用光纤连接，且线路有冗余主要线路都采用光纤连接，且线路有冗余核心交换机使用高端三层交换机核心交换机使用高端三层交换机采用双线路防火墙设备，保障线路联通采用双线路防火墙设备，保障线路联通与外地网路连接使用与外地网路连接使用DDNDDN线路，利用线路，利用VPNVPN网络备份网络备份可靠性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统网络拓扑图可靠性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统1.3 1.3 服务器系统的可靠性服务器系统的可靠性使用国际主流品牌使用国际主流品牌IBM/DELLIBM/DELL服务器服务器重要设备要求提供重要设备要求提供724724的技术支持的技术支持多台服务器可进行功能替换多台服务器可进行功能替换服务器集中管理服务器集中管理1.4 1.4 数据库系统的可靠性数据库系统的可靠性采用采用SQLSQL大型数据库系统大型数据库系统使用单独磁盘阵列柜进行数据存放使用单独磁盘阵列柜进行数据存放1.5 1.5 备份和监控备份和监控采用磁带与硬盘二级备份采用磁带与硬盘二级备份根据不同系统采用不同备份策略根据不同系统采用不同备份策略可靠性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统机房安全网络安全服务器安全防病毒和入侵检测安全控制2 2、安全性措施、安全性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统2.1 2.1 机房安全管理机房安全管理按国家标准建设机房按国家标准建设机房机房实行专人管理，不得随便进入机房实行专人管理，不得随便进入2.2 2.2 服务器安全服务器安全服务器实行专人管理服务器实行专人管理设置密码与权限设置密码与权限及时更新系统补丁与病毒库及时更新系统补丁与病毒库柜进行数据存放柜进行数据存放2.3 2.3 网络系统安全网络系统安全在政府网监处指导下，培训网络安全员在政府网监处指导下，培训网络安全员架设硬件架设硬件UTMUTM防火墙，对系统访问进行监控防火墙，对系统访问进行监控安全性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统2.42.4防病毒和入侵检测防病毒和入侵检测部署瑞星企业网络版病毒防护系统部署瑞星企业网络版病毒防护系统采购具有入侵检测功能采购具有入侵检测功能UTMUTM设备设备2.5 2.5 数据备份安全数据备份安全采用服务器交互备份与磁带备份采用服务器交互备份与磁带备份设置安全的备份策略设置安全的备份策略备份磁带保存在机房之外备份磁带保存在机房之外2.6 2.6 安全控制安全控制分级实现上网权限管理分级实现上网权限管理通过域进行用户管理通过域进行用户管理对应用用户进行权限有效性控制对应用用户进行权限有效性控制4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统安全性措施可扩展性：注重系统的可扩展性，购买产品时选择开放性好、扩展性强的产品网络安全界面友好：系统开发时与使用者进行沟通，确认产品易用服务器安全加强培训：系统投入使用前进行使用人员培训，并要求用户进行使用反馈，以进行有针对的后期培训3 3、易用性措施、易用性措施4.2a.2 4.2a.2 可靠、安全、易用的网络和应用系统可靠、安全、易用的网络和应用系统1 1、质量投诉、质量投诉专线：专线：2 2、稽核投诉、稽核投诉传真：传真：电话：电话：3 3、ITIT维护人员：维护人员：2424小时保证电话畅通小时保证电话畅通4 4、建立系统中断应急方案、建立系统中断应急方案4.2a.3 4.2a.3 数据和信息的持续可获得性数据和信息的持续可获得性4.2a.4 4.2a.4 系统规划网络建设系统规划网络建设n为配合公司战略发展，adf将进一步加大IT方面建设力度。n根据公司目前信息化状况，采用急需先行原则，完善现有系统。n所有系统功能进行整合，建立基于整个adf集团的信息平台，可以加强adfadf公司与其他二级公司之间的信息交流。n为保障系统的实施，服务器、网络、存储方面也将进行更新换代。4.2b 组织的知识管理组织的知识管理知识的分类收集、分类管理、实现共享知识的分类收集、分类管理、实现共享根据各类知识的来源、用途，由各个部门通过网络、媒根据各类知识的来源、用途，由各个部门通过网络、媒体、信息系统等多种手段实现对员工、顾客、供应商、体、信息系统等多种手段实现对员工、顾客、供应商、合作伙伴的知识进行收集管理和共享。合作伙伴的知识进行收集管理和共享。4.2 4.2 信息和知识的管理信息和知识的管理国家级技术联合研发中心国家级技术联合研发中心adfadf市企业技术中心市企业技术中心国家职业技能鉴定所国家职业技能鉴定所adfadf拥有两个中心、一个鉴定所4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理国家职业技能鉴定所 adfadf拥有劳动部颁发的国家职业技能鉴定所。目前，鉴定所组织adf行业特有工种糖化工、罐装机工、发酵工等三个工种的初、中级考核、培训工作。考核工种考核工种考评员考评员设备设备场地场地备注备注糖化工糖化工兼用兼用发酵工发酵工兼用兼用灌装机工灌装机工兼用兼用4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理知识来源知识来源知识内容知识内容获取和传递获取和传递管理部门管理部门员工员工公司文件公司文件档案管理系统档案管理系统行政人事部行政人事部工艺技术工艺技术ISO9000ISO9000文档管理系统文档管理系统企业管理部企业管理部业务数据业务数据业务管理系统业务管理系统财务管理部财务管理部竞争对手信息竞争对手信息行业杂志、行业网站、市行业杂志、行业网站、市场调研活动收集及整理场调研活动收集及整理品牌市场部品牌市场部企业战略企业战略公司战略决策公司战略决策行政人事部行政人事部党群信息党群信息党员管理系统党员管理系统行政人事部行政人事部公司产品信息公司产品信息网站、宣传册、促销人员、网站、宣传册、促销人员、经销商经销商品牌市场部、营销部品牌市场部、营销部门门公司企业信息公司企业信息媒体、网站媒体、网站品牌市场部、行政人品牌市场部、行政人事部事部管理经验管理经验日常工作、内部培训日常工作、内部培训各部门各部门专业知识专业知识公司技术资料室、内部网公司技术资料室、内部网站、站、HRHR系统系统生产技术部、财务管生产技术部、财务管理部、行政人事部理部、行政人事部知识的获取、传递和管理4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理顾客顾客产品信息产品信息网站、宣传册网站、宣传册品牌市场部、业务品牌市场部、业务部门部门客户反馈意见客户反馈意见投诉电话、网站投诉电话、网站品牌市场部品牌市场部供应商供应商采购信息采购信息电话、招标通知电话、招标通知企业管理部企业管理部ITIT产品和服务产品和服务IBM/HP/CISCOIBM/HP/CISCO等等财务管理部财务管理部合作伙伴合作伙伴ITIT服务服务电信、金蝶电信、金蝶财务管理部财务管理部管理知识管理知识清华研究生院清华研究生院行政人事部行政人事部续上表知识的获取、传递和管理4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理 个人知识转化为组织知识 通过组织各部门，各岗位编写岗位工作培训教材的模式，将员工的个人知识转化为组织知识，并配套考核题库，导入HR系统。固化成为系统的、全方位的、多层次的培训、考核体系，用于各岗位员工的培训、考核。并将相关技术资料、员工发表的文章收集在技术资料室。组织知识转化为个人知识 通过技术资料室、内部网站（如HR系统、文档管理系统）、企管部设备专刊、生产运营会议等方式为员工搭建知识获得和交流的平台。提高员工的综合素质。个人知识、组织知识的相互转化4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理 公司内部资料 包括公司土建图纸、设备图纸等，为公司的技术改造、工程扩建、设备改造等提供原始资料。期刊杂志 食品、发酵、经济、计算机等方面国内期刊，让员工了解最新的信息。同时，为满足研发人员的需求，公司还订阅了部分国外期刊。技术资料室技术资料室4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理案例案例1 1：综合管理体系文档管理系统：综合管理体系文档管理系统实现对ISO9001、HACCP、ISO14001、OHSAS 18001四个综合管理体系所有文件的网络共享管理按不同用户权限新建、查看、修改对历史文件进行保存、管理功能4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理案例案例2 2：HRHR系统系统员工档案、人事管理员工考核员工培训、测评4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理飞扬综合档案管理系统以“文档一体化”为原则，在同一应用系统下实现从文书处理、自动组卷归档、档案管理都使用同一套数据，实现文书与档案数据共享，一次输入、多次输出、多处使用。在功能上包括了整个文书档案处理过程，包括：收文、发文、内部文件资料等的登记、处理、传阅、催办、分发等。涵盖了档案管理的各个流程，包括档案的收集著录、整理、保管、统计、检索、编研、开发利用、全文检索等。案例案例3 3：综合档案管理系统：综合档案管理系统4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理档案收集档案收集装订装订编制页码编制页码排序排序分类分类确定保管期限确定保管期限归档判断归档判断检查验收检查验收编制检索工具编制检索工具电脑著录电脑著录排架排架装盒装盒打印目录打印目录移交移交盖档号章盖档号章档案归档流程案例案例3 3：综合档案管理系统：综合档案管理系统4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理飞扬档案综合管理系统登录界面案例案例3 3：综合档案管理系统：综合档案管理系统发文登记收文办理4.2b 4.2b 组织的知识管理组织的知识管理 从组织、规划、流程、技术、资金、人员等方面为数据、信息和知识的从组织、规划、流程、技术、资金、人员等方面为数据、信息和知识的从组织、规划、流程、技术、资金、人员等方面为数据、信息和知识的从组织、规划、流程、技术、资金、人员等方面为数据、信息和知识的质量提供全方位保障质量提供全方位保障质量提供全方位保障质量提供全方位保障特特特特 性性性性具具具具 体体体体 措措措措 施施施施准确性准确性系统测试完整系统测试完整加强员工培训，制定使用人员操作手册，设立绩效考核机制保证加强员工培训，制定使用人员操作手册，设立绩效考核机制保证完整性和完整性和可靠性可靠性提供多种渠道、全员参与按职责分类收集、整合来自公司内外的数据信息提供多种渠道、全员参与按职责分类收集、整合来自公司内外的数据信息与与 知识，确保完整性知识，确保完整性通过专人收集，专家论证，进行专业评定，保证数据可靠通过专人收集，专家论证，进行专业评定，保证数据可靠及时性及时性各部门专人进行系统数据录入，保证数据实时性各部门专人进行系统数据录入，保证数据实时性保障系统平台稳定运行，提高数据访问的及时性保障系统平台稳定运行，提高数据访问的及时性安全性与安全性与保密性保密性通过先进的软件硬件产品，设