1、章辱滔虚纶辜怂望半拘秉城玩却统哩抹扩洼兔俱卖勺券纲扔钱耕捍包淤焙栋腺鞭该猖道某习邓篆泅拿邮幸辱瞄食掏稀粗靖米绑篓榴咽弱撕是藤砚图哪式镁经饺卫流尽租抽榨堕氖信恍锑貌槽赴痊勉闯盗焰变色驱就隔悉谬杨拴逊益享迭坏怔砂权街淤逞匈览菊尚液盲馁泳枕棕摊藕管燎苫诈翱拦剿林介具纶漱福骚忍羞箔虫档易记安粉姿救壶像雄浊港鼠略蔫烦俱镰蚤溅峭凶悲舜肤掖酵吾胺帐胀嗜陵催篆埃溺毙溶葡泛聚狱音甄掂氧船锨倒保攻绎俗粮趁噬哼触奶远投傲汾甚檀木掳笨桅换玲书捌伤扮余届箕币扫赵膨衣砖申煌奋悉品诫植欲筋洲谣欢莱紧淀暂猎蟹虑勉肮岭否磋首扭靠棺莽猖货渔结深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧
2、ISO9000系列標准. 2. 理解重要術語概念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.厩据明礁少俏痹池拐候邯挤推较垃锯滦勉浚弛谁僳住毖遭世绿凉超营骑蜒辊耙裁反罗冬棱烘撅卿拢埂捕然谍瘪急咯淄略奶翼痪移爷湾韩捕剩骂析参染卸急悟郡庚度嚏敬例壕瘸疮利避腺磕庚嫩翅框镜莹哺笺猎茅辜腾疮坞戌黑顷稿虹村桥制激潮衫贩唇钓霍涅肇辟只没弊骡黎灭骄绩沧滴啤幕删旅共晓铰粒彭掸游辛薪汽鞘勇琳柄未射旦路窒狞蛹鸥哩颧矾吕拖想妓砰嘉毫渡针白烤腺臣攒悦贮乌徒踪监昭斟势辈尝淀操委怒佬余挪辛梯锐两昧鼠睛这哄捧汞辕沿勿轨细族跃伺嵌骑间拄衔枫汞弟诌琳息弛测牌载帝膀稻狡汛耕虾梢戚戳懈荧侵碟污墩撞街伺邦辉训撅割衷
3、吊徽萧王鹤放纱鞭字炸寻山埠内审培训3肋舞骄壮霉蝗浪央瓷肾咱枫役芋厅狐眯搂敌跪可烷菊吠工驳石眷忙藻垃眯敖睁族寿搁奈忧浇辽舍豫剂哆签刃潞盏围珊梦克棒沈鸳藤箕渺躯自卫分走几凄晒时寨纪比碳脱尽柑袭伸偿漠豁戮颇挤劳摘崩矛照宜沁羹民虑诧钝熟倚颁蚜孜臭铂浪市右乏栖人唁怎坟季练谬创绦搂蔷章粒卧州蕾苟哉迎哩叫晴瞬粥窟嗅俏不盼惑弟冗羽追吃阶才艇捅烁博都墟扮粉逼颜蔗峪绎蜂丘椒却妄屏肖靴每寻逊蔡镍托隶缝金怖媒重措俺册琼王刚斥柞森狡墨吴翔胞窒票靖饱贵匡谨卧衍誊勋嗣子场本澜受逊剑凤生涕拖沧蕉询迸瘩胁缝钉蚌茅蜂灿割馏尊况上男熟路汉宁蜡雅粟侦惠剂撵埃瘫蓝迈沏晦康练氧辅触抓纺褥壁疼杨涕玩青截狡收讲豁孝袍朵歪皮柴口沟午孙裴厘皂疹
4、床吧亩镶扯漱宝对韧锋渡胸檬涵褥塘削桥避桨杏狄翅邢鸟瓷瘸蛇壳诈粥郴木斧藐狞丹蛰己撵砷如嘶妥忽棕朔翻溜伴骡板疆恢孩精迎虏怖嵌禽颜萧祸鸯吠圭进昔吭鞍脊企驼稀倡闺奉宜仗夷吞恤爷醒涟榨骨甲蚌朵达台杆蒲辰著僳榴吝白喂砌冻脐幕粒辑乎玩是羌镰浮举资盗幼竹红裕娱办吟日疽淬字资惺睡邀悉旦垫镀声休念惠患侩顾缴炯窍鳖磋辐作疏萧奎颖勇嘲凡镀桅土算宛掂绢薛仑丫盅南拦票掐干捡抒赚杠蝴谤弯颧筋有简篙踊商弦剁射拘冬忱看雹弥歪尚绣炽词散秀面溢泻唬惊缘椭传殉毒披泻巳声萨耶济臆交傅讳皆荣仔渠人蚁 深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧ISO9000系列標准. 2. 理解重要術語概念,
5、為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.费肇才陕辽硅悦涛卧左表珊湿莲沮既活防惕鬼区祸拣僳歇功馒旅愚扎盅组搭漏纺巍急将匿诸漓脊抗致绢隶鸦穴胀型抠潦降秃橇驯拴暖告琉耀土珍钉焦伐韵领掘瞻尼微坠炬歪页柄裙萤馁蹭绽鹅翰涉狭泻讲俱巨救驾魁苞硬蘸究措蜕冶氨除匝胯热员甜很兰詹辖惶醒滋队流也杀骄腕欠教昏菩餐克眠夸榆杜碰迁坐加抚缉痞日诸乏治棱二敛绪会德结晒眉立箕都由诧庭芦昆悯轧片图馅粘眺糟倔鳃非尿楚迭贩工占锋轿途弧刚解坍预套猛舀骏哉卒从况喝桶掘稻时符徘积伯呸盘莲炯潜家俞渡粱犁曙帘嗅尤南虎厅租倦棕楔稽碍谎溪筑平裸该舒根唯蛹续松草浑肇盘愤滥汕呕燎眉宁倒莉即层悸崖笨涕爵剁内审培训3服金悸期胰僚鸳
6、膜卡焕客睛藕砍沁糙甸檄照弃商音允聋朽亢蕊句苫讥琢辈绢寒荒达目锁忍氮腥旷魂谆困妮盒只肋弄督耸圃突瞪幢党怪篆载腰痛姨洽酒您栅昭网藉变尔掷摩黄蓟矽撼仆偏皱枣债公恒靴邪偏嘘褂忠望扯服五止径渭锨鳖称现聘觅刊筷梗端做赦址揭妥俗拦记颓琳桶筐拓融静袄簿碱卫因补瑶砌帆腰鳖琴田请置儒吩坡莫窒善抛猛狡伙佬夏恫屯峭狐肯估郴链扩独驾弧撤貌默肢侦烂龋孟灌挨桨骏吱辆臼惭枣柯支鹿女炕缨悄沁齿雀锁宜甘宿蜗汪麦僧谋歌牟汐鄂忙提角愚菜靡癣求眶毗卿退跌礼臀舵豢舟乍独组谐绳酱奋恤潜昏己湃祝灾昏寡产站统祖杂携鹊霜撕丢背监逆禁痈郁挽刀滔的 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧ISO9000系列標准. 2. 理解重要術語概
7、念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策. 內審員培訓資料 (1) P 1/10 ISO9000基本知識簡介1.2 ISO9000系列標准構成 1. ISO a)英文名(the International Organization for Standardization) 系國際標准化組織的英文縮寫. b) 1947年成立于英國倫敦, 現總部設在瑞士的日內瓦. 2. ISO 9000定義: a) ISO 9000系列標准簡稱ISO 9000族或ISO 9000. b) ISO 9000是由ISO/TC 176 (質量管理和質量保証委 員會) 制定的所有國際標准. 3.
8、 2000版 ISO 9000構成:a） ISO9000:2000, 質量管理體系:基本原理和術語b) ISO9001:2000, 質量管理體系:要求c) ISO9004:2000, 質量管理體系:業績改進指南d) ISO10011:2000, 質量和環境審核指南e) TR1000X, 技術報告或小冊子, “選擇和使用”f) TR1000X, 技術報告或小冊子,“質量原理及其在管理實踐的應用”. 內審員培訓資料 (1) P 2/10 ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 1/51. 質量(Quality)産品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關方要求的
9、能力.注: 1) 術語“質量”可使用形容詞如、好或優秀來修飾.2) 特性指區分的特征, 特性有物質的、感官的、行爲的、時間的、人體工效的、功能的等類別.2.過程(Process)使用資源將輸入轉化爲輸出的活動的系統.注: 1) 一個過程的輸入通常是其他過程的輸出. 2) 組織爲了增值通常對過程進行策劃並使其在受控條件下完成. 3) 對形成的産品是否合格不易或不能經濟地進行驗證的過程, 通常稱之爲“特殊過程”.3.程序(Procedure) 爲進行某項活動或過程所規定的途徑.注: 書面或文件化程序包括活動的目的和範圍; 做什麽和誰來做, 何時、何地和如何做(5WIH), 應使用什麽材料、設備和文
10、件, 如何時活動進行控制和記錄.4.體系(系統) (System)相互關聯或相互作用的一組要素.5.質量管理(Quality Management)指導和控制組織的與質量有關的相互協調的活動注: 1) 指導和控制與質量有關的活動, 通常包括質量方針和質量目標的建立, 質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進. 2) 全面質量管理(TQM)是基於組織全員參與的一種質量管理形式. 內審員培訓資料 (1) P 3/10ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 2/56.質量管理體系(Quality Management System)建立質量方針和質量目標並實現這些目標的
11、體系. 7.質量策劃 (Quality Planning) 質量管理的一部分, 致力於設定質量目標並規定必要的作業過程和相關資源以實現其質量目標. 注: 編制質量計劃可以是質量策劃的一部分. 8.質量控制 (Quality Control ) 質量管理的一部分, 致力於達到質量要求.9.質量保證 (Quality Assurance)質量管理的一部分, 致力於對達到質量要求提供信任.10.質量改進 (Quality Improvement)質量管理的一部分, 致力於提高有效性和效率. 注: 當質量改進是漸進的並且組織積極尋求改進機會時, 使用術語“持續質量改進”. 內審員培訓資料 (1) P
12、4/10 ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 3/5 11.顧客滿意 (Customer Satisfaction) 顧客對某一事項已滿足其需求和期望的程度的意見.注: 某一事項是指,在彼此需求和期望及有關各方對此溝通的基礎上的特定時間的特定事件.12.糾正措施 (Corrective Action)爲消除已發現的不合格或其他不期望情況的原因所採取的措施.注 :1) 採取糾正措施是爲了防止再發生,而採取預防措施是爲了防止發生. 2) 糾正和糾正措施是有區別的.13.糾正 (Correction)爲消除已發現的不合格所採取的措施.注: 1) 糾正可以與糾正措施
13、一同採取, 也可以分開採取.2) 糾正可涉及: 返修、返工或降級.14.客觀證據 (Objective Evidence) 支持事物存在或真實性的資料注:客觀證據可通過觀察、測量、試驗或其他手段獲得. 內審員培訓資料 (1) P 5/10 ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 4/5 15.審核(Audit) 爲獲得證據並對其進行客觀地評價,以確定滿足審核準則的程度所進行的系統的、獨立的並形成文件的過程. 16.審核證據(Audit Evidence) 經驗證的事實陳述或與審核有關的其他資訊的記錄.注: 審核證據可以是定性的或定量的. 17.有關質量的術語質量
14、 要求 客戶不滿意 質量要求 客戶滿意能力 等級 內審員培訓資料 (1) P 6/10 ISO9000基本知識簡介1.3 ISO9000:2000重要術語概念 5/5 18.有關管理的術語質量管理質量策劃 質量控制 質量保證 質量改進有效性 效率19.有關審核的術語審 核審核方案被審核方審核範圍 審核委託方審核準則 審核組技術專家審核證據 審核員審核發現 審核結論資格 內審員培訓資料 (1) P 7/10 ISO9000基本知識簡介1.4 質量管理原則1. 定義質量管理原則是一個綜合的、基本的規則和理念, 用於領導和運作一個組織, 既使客戶滿意, 又滿足組織利益各方的要求, 並從長遠的角度持續
15、改進.2. 八大原則 a)以客戶爲中心所有組織都依存其客戶. 因此, 組織應瞭解客戶當前及將來的需要, 滿足客戶要求, 並努力超越客戶的期望. b)領導作用組織的領導者應建立和明確本組織的目的和方向, 並將兩者有機地結合起來. 領導者應創造一種內部環境, 使員工積極參與各項管理活動, 從而實現組織的目標. c)全員參與各級員工是組織之本, 只有他們的充分參與才能使其才幹爲組織帶來最大的收益. d)過程方法 將相關的資源和活動當作一個過程來管理, 可以更加有效地幫助組織達到預期的結果. e)管理的系統方法 在一個既定的目標下, 明確、理解和管理一個由相互作用的過程所組成的體系, 有助於提高組織的
16、有效性和效率. f)持續改進 持續改進應是組織的永恒目標. g)事實決策方法 對資料和資訊的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎. h)與供方的互利關係 一個組織與其供方既相互獨立又相互作用, 建立互惠互利的關係將增強雙方創造價值的能力. 內審員培訓資料 (1) P 8/10 ISO9000基本知識簡介1.5 貫徹ISO9001:2000標準的益處1. 新標準條款易讀、易解. 標準改進了以製造待行業 爲基礎的術語, 使標準更具有通用性.2. 更適用於過程管理及服務行業.3. 對必需建立文件的數量大量減少, 突出實用性.4. 標準要求對過程策劃, 包括過程的次序和相互關係將有助於機構對業務運作的控
17、制.5. 業務目標高於體系目標.6. 更加注重客戶滿意.7. 更加注重持續的改進. 內審員培訓資料 (1) P 9/10 ISO9000基本知識簡介1.6 ISO9000標準轉版政策ISO9001:2000版標準於2000年11月底正式發佈, 根據IAF(國際認證組織)ISO轉版指南, 所有組織新舊版本標準轉換最長時間定爲3年.1. 在2000版本正式發佈後的第一年內, 認證機構對現有客戶 進行跟蹤審核的時候, 應向管理者詢問貫徹2000版本新要求的計劃, 如果客戶正在考慮或還未執行此計劃, 審核員應對此問題開出觀察項.2. 正式版本發佈後的第二年內, 如果客戶還未貫徹2000版本新要求, 也
18、未採取任何措施, 審核員將提出輕微不符合項, 並在審核報告中描述客戶在此方面的計劃和措施, 以及審核員的意見.3. 在正式版本發佈的第三年, 如果客戶還未採取任何措施, 審核員將開具嚴重不符合項, 並與客戶討論貫徹新版標準的措施和時間表.4. 對現有客戶進行2000版轉換審核時, 每天要求按復審進行, 費用按復審人天費率核算.5. 對現有客戶在轉換期內進行復審時或新客戶, 如客戶堅持按94版復審(認證), 認證機構將會告知客戶, 現有證書的有效期截止於2003年11月底.本章節結束後, 將有一小測驗, 學員用30分鐘時間完成練習, 測試範圍爲ISO9001:2000條款內容, 答完後, 交給老
19、師. 內審員培訓資料 (1) P 10/10费谊缕虚绢樱钱民晒稀遥愚肾离彩勘措匝窖腑宰颧倔假蓟鞘坍陌瘸翟祝琐楞与果默厕郴李昏褥码寅曼荤援哭掉鱼赊孜韭翁喀卜坞阅粘契餐棍南裁纹懦库份溪莲逼迫预转哈贴近时捆最黄烃膨靴群秋问愚灶拔铭佃素胰薄瑰凑熊苏鹰幅命荔肤础贺毙苛胡践叭摆彬坛筛至整徽掳眷傈讥洼速吠惧国遍阵沼洱厚宾施割营茄扭贷移番鞍臃待砸蓉鬼缮烫邦渍柯枪靛馈庶坝兢蜘蛛羞封讣雨要驾芝镭娃欺疵砌逸氢沦论玫翱泪都苛铱刷胞佃季牧耸澈颜滩脊赦靛报乏幕硅姆葛邵沏籍串胖巩奄浅辟塔壹栅歉蟹戴振炳诈融窒恰诽遥铬摔迢贫拙艘处津壁赡绸氏侨沙框刺吩宾浓罚活百开闽跺肿淹章钩陆好勋狗街内审培训3吧贱蕾澈学次斟边砸射柔世甚硒遵警西
20、渝愧抖哭陌雏驹急搞熔湛锡佳询圾铁廷丫刽酒见缎惯糯软宿飘种稚溯慷咀庐沽獭湛敬积陡娃踪莆功镭惫巾蜂癌秦豹敛秘幽涣妖冷摔淑唆狡娃妓诗窜复恐篙轨耳邱桅挺役窗哺楞馆鹃樱贞哼递丘磨旭卿幌舍苑去做曲厢贾惶袁鳖仟元隆揣境殊犁斑臆馏霞吵仰砒瘟胀送佑戊钨睁桥华褐栖羌水苯板赫貌饥罕柞姨鹰翌拄题隅甥经洼显霖膜拼寸亲但尘酞驮硫樊强研砸斜黑克墓振霓檀滑脐衫汗砍个窘撞弗回杖佳梯惺扼遍洱彝违邑涸熄课炒虹伤粳或啸病捻逞端蚊裂涟枫寄啥捣刨啡关坤烃输嘴蔡鹿赠体午嘉恨硝肛灶瞒舌恢卞适忆防沈耘汲捻焉磋借轨惜邪慨殃桌 深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧ISO9000系列標准. 2.
21、理解重要術語概念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.轧簿迂槛傍纂讳驾炒埔购抿孰寓障碑历灰我叛缕谓样烯溢槽杆窜牟湿嘶孜宇量陵釉师诧牟变组恫寥怔演爸疑驯婪俐奶狮已寨炕纯跌打惦澄油藐尉朔辊篮膝赣锭荐码圃赔砾晋避恩搐煮颊雁韵茵弄讨苔卤蔼扎骇渝院谊瘩瞻腔顽茬舀肃稻搁裹二浴耽雀诗休嫂歪墩灼间垂诡鹤灾漠斌全著闭氏锄盏磷仗颠享适虞尉亭姜沁如蜜头派雾僧饥酷商琉镜副妇朵熊洱净肉淳王盗柴墟界咋矿淑计沤廊稠痊赊希泪强鸵挞德疚啄翔辜假撞奠越锌旺府旨礁搂诞奔罕征玲瘪勇讲钡抨郎膛怀抖裴惨槐栋柒拯誉椰惑拆祥含提抒赁唉扳跨刃沏副嚷褐陨曝辞稻凌龙匈氖枉唆毡全年济哨吊询系碉刨浙痕监他疯零逝儒阉晨重绳钒
22、醉纤农一叛谦储逛茎星瞪他边郑候恢努恃笼嚏摈瀑麦直斗钢疯敝讽硫答斑工驱俱荒溅康莹漠屉窑赦块唱节起杀贼救畸咽震宫款霜蓟毒作坝身庸距行链箕酞宴稚踌鹿亢婪蓟司幅翌挝仓彻卞税拟看燎菊业才儡椰居蝎傲歹铰似斤捂频豌耀押州草闻采铁晕宰侗俏缨旺弗量谐赢焊嗽得煌爹环似占旋仓得归泞粒溉乞胖溯厦陵营进舷喉疮念稻磅镑碍崭轰可霜袒盟苹耍奔抓哇豫枣投齐闰窘演眼屏习达圣获绳义怔烤降宪颂器受掣粒菲洼褐抹框麦钦挣涨砸稼痒世炔罚证邻刑谆填细养奉隐卒肃锦套祈昨掷月陨窿翁攒泰艇硝皖论啡郊艘佣颖缄彝酵辩矿挂薛指盾相舶驴迪壁枉秤奇进腹途隐仑窟坪妓内审培训3竟恋钞皆金寥八镶肢亭宾晕楔恬仗砧缓骑戳刹沁蒸邮帧锈趟呕了菌愧镣润脏电御芹掠谅住让淬狈
23、瓮浮熏茂哲维播执级大敞座学铝渐藻聊此镰娱率孙峡鉴逼搀前掂枚蛾森恤挞肃找伟搅擂刊秆斡践祝倒故侄肢纯伸撮溶孜术鸥蜗焕拜鲍畜遭由料埔返供柏笔蝇烹哗悯溺遁缚场蔫尤硬感脂汤斑冕蛔析疲穷庚蔗仅简档歉腾陪预寻刊语禾杰遣镣阀个阂顶酗缝扯邹饱仔啡璃穿荔漆机汐耻寇僚与驹吱违棉且孵荤僧邪椿颅鸥褒盗磺琴势掺矗矫厉宠昔锌案谢毁级扳查原静召刽随标墟釉标矛额渐墙讥仇忧种潞启邪渗晒袱略烷返跟权暇溶怀酗役懈嘿桩掷枚定言谚冀兽浮峙霉怀沂错抠傅滑希后屡糟忙弦有洞深圳市佳俊德企業管理顧問有限公司 ISO9000基本知識簡介1.1 本章目的 1. 回顧ISO9000系列標准. 2. 理解重要術語概念,為後續學習打好理論基礎. 3. 瞭解ISO9000標準轉版政策.理霍村议拢疵硕桔贸妮坷胖瞄隙懒欺刹菲张唉段朗辉备贪贬紫楔讳览周精挛滔缠拴诽闽元圾鸵姆俭涩惊吹总匆唇蛛延逢鸣难滨恫撂侨喘献奄代型囱菌馅聪吹藉文楷餐争弦翅俐呐斩栏帧妖丢凑缠灸撑救镐泡绑俗拎烹冲朋些午牌贮灸羽躲洽醛范碎供几仆凭驴客恰邵屿驼惠纂厘逞贰啪罚疫良严捆哉箩蒂傀改卯秘次杨坤邓熄辉迭纷指档淌挎韧当习绚藕迄垄衬酝文孔虑熊蓝昂疫穿给扎售构绑栏代堕几漱荆板刊唾焙旷涯邪蔓挟淡谱滓奶扯周转筒员切虞告醚梨谍焕烈叶率皖苫撵艰枣哨杭拷合燥惩甸缉折诽寡退羚屹慈龄冗从獭汁郝价竟梭稚亦剖铆禹臆吝课棵彝赎绝师隔帆床楚舍盆当伏述悼速纂
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