胡芳芳：当好垃圾分类大管家.pdf

杭区、西湖区等优秀小区的垃圾分类工作进行考察与学习。2018年年中，胡芳芳赴日本学习参观垃圾分类工作情况。同时，胡芳芳牵头多次召开小镇垃圾分类头脑风暴会议和畅想会，制定了小镇垃圾分类处理细则 垃圾分类读本和小镇垃圾分类可回收处理指南。那段时间，胡芳芳着魔般地工作，多少个深夜，街灯已熄灭，她仍然坐在电脑前撰写文稿，字斟句酌，反复推敲，最终定稿，使小镇垃圾分类工作初见成效。业主入住后，胡芳芳要求物业服务团队向业主发放垃圾分类手册及宣传视频，引导业主使用垃圾分类设备，领取可降解垃圾袋。从引导业主分类投放，到领用垃圾袋，胡芳芳带领团队不断强化业主的垃圾分类意识。实干为要，垃圾分类有基础随着小镇交付面积的扩大，以及入住率的胡芳芳自2016年开始担任桃李春风小镇生活服务运营负责人以来，致力于当好垃圾分类大管家，牵头制定一系列的工作目标和工作要求，同时积极与小镇业主沟通宣传垃圾分类知识，推动小镇内1家幼儿园、1家养老机构、8家餐饮商铺和1500余户居民将垃圾分类工作落实落细。在胡芳芳的带领下和项目服务团队的努力下，桃李春风小镇居民垃圾分类意识大幅提升。目前，项目已经成功创建浙江省生活垃圾分类高标准示范小区，胡芳芳也获得了住房和城乡建设部授予的2023年“生活垃圾分类达人”荣誉称号。以学为先，垃圾分类有标准2017年，桃李春风小镇项目刚刚交付，胡芳芳便带领小镇物业服务团队对标国内外垃圾分类经验先进地区，并奔赴项目进行实地考察学习。2017年，胡芳芳带领团队对杭州上城区、余胡芳芳：当好垃圾分类大管家2023年“生活垃圾分类达人”浙江省杭州市蓝城物业服务有限公司临安分公司桃李春风小镇生活服务运营负责人胡芳芳40聚焦SPECIAL SUBJECT不断提升，原来的一处垃圾投放点位已经不能满足业主需求。于是，在胡芳芳的牵头协调下，重新拟定了垃圾分类点位，其间经过与业主多轮的沟通与协调，最终完成了落位，并进行了点位设计与施工。为了防止这些点位有异味产生，物业服务中心还在点位附近安装了监控、照明和除臭消杀设备。同时，小镇每家每户都配备垃圾分类专管员，胡芳芳定期对专管员展开业务培训，并严格落实“考核通过再上岗”的要求，使垃圾分类的准确率得到了明显提高。不仅如此，胡芳芳还积极参与行业主管部门组织开展的垃圾分类工作的指导活动，配合各类垃圾分类检查，学习上级单位先进理念，并将其融入到小镇垃圾分类工作中去。宣传为措，垃圾分类有实效为提高小镇业主参与垃圾分类工作的积极性，胡芳芳带领团队积极把垃圾分类工作的宣传推广融入到业主的日常生活中。7年来，小镇开展垃圾分类趣味主题活动30余场，充分让业主家人在活动中学习垃圾分类的知识，传导垃圾分类理念。在日常生活工作中，胡芳芳坚持每月挨家走访，业主一入住，她便上门发放垃圾分类手册，把垃圾分类的理念如唠家常般一点一滴地介绍给居民，在一次次沟通与交流中悄然改变居民的观念。她用真诚和微笑面对每一位业主，用服务换取信任，现在，垃圾分类已然成为桃李春风小镇业主日常生活不可或缺的一部分，经常有不懂垃圾分类的业主询问一线服务人员相关知识，业主们开始自觉履行垃圾分类相关规定。攻坚克难，垃圾分类获普及在垃圾分类开展的过程中，胡芳芳也遇到了不少阻力。特别是在开展垃圾分类的前两年，因小镇里撤桶后要进行定时定点规划，小区又是低密度住宅，居住群体年纪普遍偏大，垃圾投放点的设置标准是300户/点，后经过综合评估，为便于居民分类投放垃圾，物业服务中心按100户/点进行设置，以缩小业主的垃圾投放半径。但是，有一些业主对这一做法不理解、不配合，甚至做出很多过激行为。面对这一情况，胡芳芳没有气馁。为了啃下这块硬骨头，她冲在了最前头，带领物业服务人员一趟趟上门劝说，一次次耐心协调，讲大局，讲政策，讲人情。在她的坚持下，终于让部分业主从拒不配合到逐渐理解。同时，胡芳芳带领项目服务团队成员通过不断地宣传、点对点上门沟通、请社区协助沟通、投放点位专管员统计、对投放人员进行红黑榜奖惩，使业主也越来越理解和接受垃圾分类。目前，在小镇内部，垃圾分类的做法已经基本普及。展望未来，希望出台常态化奖惩制度在垃圾分类的过程中，小区物业服务企业承担着众多具体工作。物业服务企业是否作为，也是决定垃圾分类能否成功的关键因素之一。譬如，有些小区的物业服务企业对垃圾分类的重视程度不够，不仅影响了垃圾源头分类的质量，也在一定程度上影响了小区居民参与垃圾分类工作的积极性。因此，胡芳芳希望政府部门能针对物业服务企业出台一套常态化的奖励与惩罚制度，以规范物业服务企业的垃圾收运操作，调动物业服务企业参与垃圾分类工作的积极性。此外，胡芳芳一直认为学校在推进垃圾分类工作中的作用特别大。如果学校能够培养学生的垃圾分类意识，家长肯定会为之改变。希望学校能持续重视孩子的垃圾分类知识教育，以此为抓手，提升整个家庭的垃圾分类意识。供稿单位：杭州市蓝城物业服务有限公司编辑：谢罗群412023.07中国物业管理