第四章-信息与信息化管理.doc

第四章信息与信息化管理习题一、填充题1在管理学科中，通常把信息定义为(经过加工处理的数据)。2信息评估的关键在于进行(成本收益分析)。3(质量)是信息的最重要特征。4对管理者有用的信息具有(高质量)、(及时)和(完全)的特征5(信息的采集)是信息管理工作的第一步。6衡量信息采集工作质量的唯一标准是(所采集的信息是否对组织及其管理者有用)。7根据信息载体的不同，可将信息源划分为(文献性信息源)、(口头性信息源)、(电子性信息源)和（实物性信息源）。8鉴别信息的方法主要有(查证法)、(比较法)、(佐证法)和(逻辑法)。9信息筛选的依据是信息的(适用性)、(经约性)与(先进性)。10(编写)是信息加工过程的产出环节。11导致信息畸变的原因有(传播主体)、(传播渠道)和(客观传播障碍)的干扰。12客观传播障碍主要有(自然语言)的障碍、学科专业知识)的障碍、(传播技术迅速更新)造成的障碍等。13(信息的利用)是信息采集、加工、存储和传播的最终目的。14信息开发包括(外延式)开发和(内涵式)开发。15作为一个过程，信息的反馈包括(反馈信息的获取)、(传递)和(控制措施的制定和实施)等三个环节。16，一般信息系统包括五个基本要素：(输入)、(处理)、(输出)、(反馈)和(控制)。17信息系统为管理者提供了一种在组织内(收集)、(处理)、(维持)和(分配)信息的系统方法。18，系统分析的目的是确定信息系统的(功能要求)。19(系统设计)是考察系统的技术能力的第一步。20系统实施的结果是产生一个(运行系统)。21决策支持系统包括(分析模型)和特殊化的(数据库)。22用户以一种(交互和实时)的方式与决策支持系统进行对话。23人工智能的两个主要研究领域是(专家系统)和(机器人)。24信息存储应注意：(准确性)、(安全性)、(费用问题)、(方便问题)。25在系统设计阶段，需要确定(硬件)、(软件)、(人员)、(数据来源)。26专家系统是以(知识)为基础的信息系统。27例外报告是在(事情超出常规)时产生。28信息系统中的处理是把(原始数据加工转换成有意义 有用的信息)的过程。29信息存储要注意方便性问题，既指(使用)方便，又指更新方便。30ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRPII基础上进一步发展而成的面向(供应链)的管理思想。31ERP包含的基本的功能模块有(财务管理模块)、(生产管理模块)和(物流管理模块)。32ERP将(财务计划)和(价值控制功能)集成到了整个供应链上。二、选择题1下列不属于无形成本的是(C)。A.员工土气不振B工作程序变动造成的工作瘫痪C员工工资D.公司信誉的降低2下列不属于有形成本的是(D)。A.购买计算机B厂房C系统维护和升级D.公司信誉的降低3下列不属于有形收益的是(A)。A.信息获取能力的提高B销售额的上升C存货成本的下降D.可度量的劳动生产率的提高4下列不属于无形收益的是(A)。A.可度量的劳动生产率的提高B土气大振C更好的顾客服务B.信息获取能力的提高5下列(D)不是信息完全性的要求。A.尽可能详细B.尽可能简洁C在详细和简洁间找到一种平衡D.信息提供越多越好6通过寻找物证、人证来验证信息的可靠程度的方法是(C)。A.查证法B比较法C佐证法D.逻辑法7(B)是考察系统的技术能力的第一步。A.系统调查B.系统设计C系统实施D系统分析8(D)的目的是确定信息系统的功能要求。A.系统调查B系统设计C系统实施D.系统分析9编制信息系统说明书是在系统开发的(C)步骤完成。A.系统调查B系统设计C系统实施D.系统分析10如果借助金字塔来对管理决策或控制进行分类，则位于塔底的是控制，位于塔中部的是()控制，位于塔尖的是(A)。A.业务或操作，战术或功能，战略计划和控制。B.战术或功能，战略计划和控制，业务或操作。C战略计划和控制，业务或操作，战术或功能。D.业务或操作，战略计划和控制，战术或功能。11过程控制处于(C)之列。A.战略计划和控制B功能控制C业务控制12(B)是对及时信息的首要要求。A.例外报告B时间敏感性C频繁性13(A)是信息管理工作的第一步，是做好信息管理工作的基础与前提。人信息的采集B信息的传播C信息的利用14旨在解决信息的可靠性问题的信息加工过程是(A)。A.鉴别B筛选C激活15旨在解决信息的适用性问题的信息加工过程是(B)。A.鉴别B筛选C激活16作为沟通的媒介，信息技术对协调过程的功能具有很大的影响，这些影响在以下哪些领域里能够很明显地看到(ABC)。A.缩减沟通的隔阂B时间差异也大大缩减C组织内信息能够更好地保存D.供部分用户享用17信息技术可以透过以下(D)方面来提高公司的绩效。A.商业过程的改进B个人生产力和决策质量的提高C取得行业内的竞争优势D.ABC18(C)是ERP系统的核心所在。A.人物流管理模块B.财务管理模块C生产控制管理模块19下列(B)不是ERP模拟运行及用户化阶段的目标和相关任务？A.模拟运行及用户化B切换运行C制定工作准则与工作规程D.验收20下列(A)不是ERP项目实施小组的主要工作。A.审定项目目标、范围及评价考核标准B.制定项目计划，保证计划的实现C提交各阶段的工作成果报告。三、简答题1.什么是信息？信息与数据有什么关系？在管理学科中，通常认为“数据经过加工处理就成了信息” 。 信息和数据是两个既有密切联系又有重要区别的概念。数据是记录客观事物的 性质、形态和数量特征的抽象符号，如文字、数字、图形和曲线等。数据不能直接 为管理者所用，因为其确切含义往往不明显。信息由数据生成，是数据经过加工处 理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管 理工作提供依据。 需要注意的是，信息和数据的区别不是绝对的。有时，同样的东西对一个人来 说是信息，而对另一个人来说则是数据。2哪些信息是不值得管理者去获取的？有两类信息不值得管理者去获取：一类信息的收益较高，但其获取成本更高；另一 类信息的获取成本较低，但其收益更低。3为什么说决定是否收集更多的数据以产生更多和更好的信息是比较困难的？在很多情况下，由于信息对组织来说是新的，确定可能发生的成本要比预测潜在的 收益容易。实际上，新信息的最重要收益通常是无法预期的，只有在员工对新信息 比较熟悉时才能做到。很多组织在引入信息技术时会遇到此类问题，不仅所预期的收益是不切实际的，而且真实收益通常是不可预见的，从而无法量化。4信息管理工作包括哪些方面？ 信息管理工作包括信息的采集、加工、存储、传播、利用和反馈。 5为了使信息的采集富有成效，管理者必须做好哪些工作？(1)明确采集的目的：在任何情况下，信息的采集都是为了实现组织特定时期的特 定目标，也就是说，信息的采集具有目的性。 (2)界定采集的范围：这包括采集的对象范围、时间范围和空间范围。 (3)选择信息源：管理者要明白，信息源的选择对信息的采集至关重要。管理者也 要明白，不同的信息源具有不同的特征，所提供的信息的种类与质量可能不一样。 管理者要根据采集目的、自身掌握的信息源状况以及时间的紧迫性等选择合适的 信息源。6作为一个过程，信息的加工一般由哪些步骤组成？(1)鉴别：是指确认信息可靠性的活动；(2)筛选：是指在鉴别的基础上，对采集来 的信息进行取舍的活动；(3)排序：是指对筛选后的信息进行归类整理，按照管理 者所偏好的某一特征对信息进行等级、层次的划分的活动；(4)初步激活：是指对 排序后的信息进行开发、分析和转换，实现信息的活化以便使用的活动；(5)编写： 是信息加工过程的产出环节，是指对加工后的信息进行编写，便于人们认识的活动。7在信息的加工过程中，筛选与鉴别有何不同？ 筛选与鉴别是两种不同的活动。鉴别旨在解决信息的可靠性问题，依据的是与信 息有关的客观事实；而筛选旨在解决信息的适用性问题，依据的是管理者的主观 判断。鉴别中被确认可靠的信息，未必都被保留；而鉴别中被确认可疑的信息， 未必都被剔除。8信息的存储包含哪几层含义？(1)用文字、声音、图像等形式将加工后的信息记录在相应的载体上；(2)对这些载 体进行归类，形成方便人们检索的数据库；(3)对数据库进行日常维护，使信息及 时得到更新。9在信息的存储中应注意哪些方面的问题？(1)准确性问题：在对信息进行记载、登录时，要做到内容准确、表述清楚、结构 有序；(2)安全性问题：要保证信息在存储期间不会丢失与毁坏；(3)费用问题：信 息的存储应尽量节约空间，以节省费用；(4)方便性问题：第一层含义是指使用方 便，第二层含义是指更新方便。10管理者在传播信息时，要注意防止信息畸变或信息失真，导致信息畸变的原因有哪些？(1)传播主体的干扰：在组织中，传播主体可能为了私利，故意歪曲、扣压信息， 报喜不报忧；或者受自身理解与表达能力、心理状态的影响，无法正确把握信息 的内涵，无意中造成信息的失真；或者由于工作能力低下、人浮于事、办事拖沓， 一方面不能及时处理信息，造成严重积压；另一方面又不善于识别、判断信息的 价值，可能把一些无关紧要的信息投入传播，而把有价值的信息丢在一边。 (2)传播渠道的干扰：组织的信息传播渠道有外部的，也有内部的。对于内部的正 式传播渠道，如果机构庞杂、层次繁多，上层管理者的信息往下传播时，每经过 一个层次，信息就要受到该层次管理者的一次综合，并根据自己的理解再传播出 去，这样不仅导致传播速度慢，而且每一次综合和理解都不可能保证信息完全不 变。组织的信息传播系统不健全、分工不明确、责任不清、办事推诿等，也会影 响传播速度，造成信息传播中断。 (3)客观传播障碍的存在： 客观障碍主要有自然语言的障碍、学科专业知识的障碍、 传播技术迅速更新造成的障碍等。自然语言的障碍包括外国语言、方言的障碍； 学科专业知识的障碍是指对学科专业的不熟悉可能会妨碍有关主体理解信息的真 实含义，因为有些信息在表述中不可避免地会用到某些学科专业知识；现代传播 技术更新很快，来不及学习与掌握也会构成障碍。11什么是信息孤岛？ 由于部门利益的存在或技术上的原因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息 孤岛。信息孤岛的存在会造成组织资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。12信息反馈需要满足哪些要求？(1)反馈信息真实、准确；(2)信息传递迅速、及时：反馈信息传递迟缓会影响控制 措施的及时实施，使管理工作中的问题得不到及时解决；(3)控制措施适当、有效： 在较快地得到质量较高的反馈信息的前提下，管理者就有可能采取切实有效的控 制措施，确保信息管理工作卓有成效。13有用信息的特征有哪些？ 首先必须质量较高；其次必须是及时的，管理者一有需要就能够获得；最后必须 是完全的和相关的。14信息的利用过程包括哪些步骤？(1)管理者在认清问题性质的前提下，判断什么样的信息有助于解决问题；(2)对组 织目前拥有的信息资源作梳理，在此基础上，判断所需要的信息是否存在；(3)如 果组织中存在需要的信息，则可以直接使用。如果不存在，则需要考虑是否能够 通过对现有信息的开发、整合来满足管理者对信息的要求。如果不能，则要考虑 重新采集信息，回到信息管理的源头。15试从管理思想、软件产品、管理系统三个层次来理解ERP。(1)ERP是一整套企业管理系统体系标准，其实质是在MRP基础上进一步发 展而成的面向供应链(Supply Chain)的管理思想；(2)ERP是综合应用了客户机 服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言(4GL)、 网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的软件产品； (3)ERP 是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力、物力、计算机硬件 和软件于一体的企业资源管理系统。16从开环MRP经过闭环MRP直到MRPH，其发展有哪些局限?ERP的发展是怎样突破这些局限的？有两个局限：(1)尽管从物料资源扩展到制造资源，但仍限于企业内部的资源；(2) 是功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心， 基本上是结构化决策。 ER的发展突破了这两个局限。首先，ERP 中的资源计划已不局限在企业内部， 而是把供应链内的供应商等外部资源也都看做是受控对象被集成进来， 因此， ERP 是面向供应链管理的。其次，时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资 源被考虑，这是 ERP 对资源内涵的另一个扩展。17GartnerGroup公司把从MRP2ERP称为是一场革命，其革命性表现在哪些方面？(1)由层级文件到关系数据库系统；(2)由字符界面到图形用户界面；(3)由主机系 统到客户机服务器；(4)由刚性结构到弹性结构(指模块功能配置方面)；(5)由反应式功能到能动式功能。四、问答题1对管理者有用的信息具备哪些特征？(1)高质量：质量是信息的最重要特征。质量方面的要求又可细分为几 方面的要求。首先，高质量的信息必须是精确的。清楚是高质量的信息的另一要 求。另外，高质量的信息是排列有序的。最后，信息传递的媒介对质量有重要影 响。 (2)及时：多数管理工作需要及时的信息。及时的信息有以下几方面的要求。管理 者一有需要就获得信息，是对及时的信息的首要要求。及时的信息的另一个要求 是信息要反映当前情况。最后一个要求是信息要频繁地提供给管理者。 (3)完全：如果信息有助于管理工作的有效完成，那么它必须是完全的。信息的完 全性也有几个方面的具体要求。首先，信息的范围必须足够广泛，从而可以使管 理者较全面地了解现状，并采取切实有效的措施。简洁和详细是完全性的另外两 个要求，要在简洁和详细之间找到一种平衡。最后，只有那些与手头上的管理工 作有关的信息才需要提供，信息提供过多反而不好。2组织中的信息传播与大众传播有什么不同？(1)目的更加具体。大众传播的目的是向社会公众传播各类信息。组织 中的信息传播是管理者的有意行为，是为了完成具体的工作任务而进行的。信息 接受者必须按信息的内容去行为或不行为，以保证传播目的的实现。 (2)控制更加严密。大众传播只对传播过程进行控制，对受传者的控制是间接的。主要的控制工作体现在提高传播信号的质量、分析受传者的心理、按受传者的心 理与需求进行信息编码等。组织中的信息传播除进行以上这些控制之外，还要直 接、严密地控制受传者的行为，以保证传播目的的实现。 (3)时效更加显著。大众传播虽然强调传播时效，但如果传播不及时，传播者所受 的负面影响有限。对组织中的信息传播来说，如果在被管理者需要按某种信息去 行为或不行为时，或者在决策过程中需要某种信息时，该信息没有传播到位，就 会造成直接损失。3为了更好地利用信息，管理者应努力做到哪些，并应尽力避免哪些现象的发生？为了更好地利用信息，管理者应努力做到： (1)善于开发信息：信息开发包括外延式开发和内涵式开发。外延式开发是指对信 息源和信息渠道的开拓与发掘，以便获取更多的信息。内涵式开发是指对已经掌 握的信息进行深度加工、重组、激活，以产生新的信息或更具有价值的信息。只 有开发出更多、更好的信息，组织的信息管理工作才能上一个新台阶。 (2)为信息价值的充分发挥提供组织上的保证：信息被正确地传递到正确的人手中 并被正确地使用，需要经过多道环节，并消耗一定的资源。这意味着管理者应该 在组织结构设计、资源分配、人员安排等方面为信息的利用创造条件。 (3)用发展的眼光看待信息的价值：管理者应学会用发展的眼光看待信息的价值。 应认识到一些信息可能随着时间的推移和事物本身的变化而变得不再有用，而另 一些信息可能随着客观形势的发展而变得更有价值。为了更好地利用信息，管理 者应尽力避免以下现象的发生： (1)信息孤岛：由于部门利益的存在或技术上的原 因，组织中的信息有时不能被共享，出现信息孤岛。信息孤岛的存在会造成组织 资源的浪费，同时它也是组织肌体不健康的表征。 (2)信息过载：在信息爆炸的年 代，一些管理者在日常的工作中可能被大量的信息困扰，感到无所适从。为了避 免这种现象，管理者应鼓励下属提供精炼的信息，同时在组织设计时适当地分权 与授权。4叙述信息系统开发生命周期。 信息系统开发的第一步是系统调查。在这一步骤，组织确定是否存在 一个能被信息系统处理的问题或机会。另外，也要进行可行性研究，以确定是否 能在组织内建立一个新信息系统。一旦确定了一个信息系统既是必要的又是可行 的，组织就可制定一个开发计划，争取获得管理当局的批准。 第二步是系统分析。这一步骤的目的是确定信息系统的功能要求。首先，要 考察和分析目前使用的系统，评估组织的外部环境和内部条件以及仔细评估最终 用户的信息需求。然后确定一系列功能要求。 第三步是系统设计。这一步是考查系统的技术能力的第一步。设计人员确定 所需要的硬件、软件、人员和数据来源，并对将要生产出来的、用来满足前一步 中所确定的功能要求的信息产品进行描述。 第四步是系统实施步骤。这一步骤的结果是产生一个运行系统，要添置或开 发硬件和软件，以组成新信息系统。在系统组成之后，就要进行全方位的调试， 以保证系统能满足上面提到的所有要求。调试完毕后，系统就可以使用了，组织 也就可以进行旧信息系统向新信息系统的转换了。信息系统开发的最后一步是系统维护，以使它保持良好的状态并保证它不会 遇到本来可以预防的问题。 以上五个步骤形成系统开发的生命周期， 这些步骤是高度相关和相互依赖的。5对特定的组织而言，以计算机为基础的信息系统可应用于哪些方面？可以从这三个方面来分析：(1)电子数据处理和业务控制；(2)管理信息 系统和功能控制；(3)决策支持系统和战略计划。6组织中的管理人员应该怎样评估信息： 首先分清哪些信息是值得收集的，哪些信息是不值得收集的。其次，比较收集获取信息的成本和收益，包括所有有形的成本和收益，以及无形，的成 本和收益。7新旧信息系统转换有哪些方法？(1)让新旧系统同时运行一段时间，通过试验，逐渐把新系统引入到新 组织中；(2)忽然转换法：忽然终止旧系统的运行，同时开始新系统的运行，新旧 系统之间不存在交叉。8ERP的基本模块有哪些？ 基本模块分别为财务管理模块(分为会计核算与财务管理两大块)；生产 控制管理模块(包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造 标准)；物流管理(主要包括分销管理、库存管理和采购管理)。9ERP实施的基本过程是怎样的？实施的基本过程是：(1)项目的前期工作(软件安装之前的阶段)：包括领 导层培训及 ERP 原理的培训，企业诊断，需求分析、确定目标，软件选型；(2) 实施准备阶段(包括数据和各种参数的准备和设置)：项目组织，数据准备，系统安 装调试，软件原型测试；(3)模拟运行及用户化，这一阶段的目标和相关的任务是： 模拟运行及用户化，制定工作准则与工作规程，验收；(4)切换运行；(5)新系统运行。物业安保培训方案 为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二培训的及要求培训目的1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。2、培训要求1）保安理论培训通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。2）消防知识及消防器材的使用通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。3) 法律常识及职业道德教育通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。4) 工作技能培训