不错又简单的珠宝销售话术.doc

1、 你好，欢迎光临金鑫珠宝！
2、 “这是我们的新款！”/“我们这里正在搞七夕节的活动！”
3、 “我来帮您介绍！”
4、 “你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”
“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
5、 “顾客说太贵了！我们怎么回答化解！”
“你先戴上看合不合适，如果不合适，再便宜您也不会要的。”
“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”
谈价格：小姐，一件首饰才卖2000元，可以戴3年，一天才划两元钱，不想戴了还可以过来换新款，太划算了！
“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”
6、 “我认识你们老板，便宜点吧！”
“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了：“只是，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢！”
7、 “老顾客也没有优惠吗？”
“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”
8、 第一种情况——真的过时了！
　 东西确实过时了，顾客说的对，很多销售顾问会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”或者“所以现在买最实惠！”
第二种顾客看错了，把新品看成过时了！
“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”
9、“我不需要这么好的！”
“这样的价格，买这样的饰品，已经是最划算的了！”
10、“超出我预算或我钱没带够！”
“先生，您的预算是多少？”/“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”
11、 “你们品牌撤柜怎么办？”
“先生，您开玩笑了！”就可以了，然后说：“您看您是刷卡还是现金！”不管刷卡还是现金，都买了！
12、“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜”
“小姐，您说的那个店也不错，里面的货品也不错，即使同样款式的饰品，因为质感的不同，戴在身上也会有不同的效果，先看看效果如何？如果效果不好，你肯定不会要的！”
13、“我再看看吧！”
“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么？我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是（不说话了，等着他往下接话）”
我们追出去，对顾客说：“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗？是价格，是质量还是？”
14、“你们质量会不会有问题？”
“先生/小姐，你是不是以前有买过质量不是很好的产品啊？”
有：“是什么产品啊？”
没有：“先生/小姐，您真是太幸运了，你没有，我有啊。我以前没在这上班时间买过一件饰品，一个个月就断了，气死我了。”
“所以我现在很注重产品质量问题，因为我不卖东西的时候也是消费者，所以我对产品质量要求也很好，我才会在金鑫珠宝做销售，不到其它品牌做销售，就是因为这里的质量好。”
15、与朋友讨论“你觉得如何？”
这么说：“您有眼光，您看一下。”
16、“这两个都不错，你看我买哪一个？”
“这件的特点是......，那件的特点呢......，您觉得呢？”
“我个人觉得这个比较好，您觉得呢？”
17、“我不要你们的赠品了，你把赠品折算成钱，给我便宜点吧！”
“姐，这些赠品是我们公司在商品价格之上，额外回馈给顾客的，也是对您支持我们公司的感谢，只是我要说的是：。。。。。。（介绍赠品的优点、好处）。从而让客户认识到赠品的价值，感觉赠品物超所值。
18、“把零头抹了吧，也就20块钱。”
通过问话，转移顾客注意力，过渡到产品本身：
“姐，您看这质量，如果质量不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
　　“先生，您也知道售后服务很重要，如果售后不好，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
“王姐，如果这件饰品戴出去不好看，再便宜您也不会要的，您说是吗？”
19、结束时机的把握。
“请问一下，待会您是刷卡方便一点还是付现金方便一点？”
　　有人说：我提出结束销售，顾客不一定买单啊？
是不一定买单，但你提出结束，可以增加一个机会再问他：“请问一下，你现在还在考虑的是？”他如果又把问题提出来，你就可以又回到了处理反对问题的方面，然后再结束销售。
“请问一下，您待会儿是刷卡方便还是付现金方便一点？”要尝试进去做结束销售。其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落