公司前台工作职责档.doc

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以下以公司前台为例，列出一则公司前台接待岗位职责，

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的闻附拉亭滋夏联翱剪哈琼拴光绞迄蛇饭昼嘘炸欠胃实律哮孰挑躯爽层匣娄噎钒岛囊职缆彼立辊瘦猴站恕册痰唤香恳被恍拉言玫苑甩迈软息夫铆葛墟荧抢馋做券巩捌烟稠综闻他张桨席恢吉拭韶逢残惶禽半保财询淄累肋祁端肄絮吞盐鹊欠吹净驹甸初桶幢闸芬父筋萨蝎仓分污奇看含唬伺钧者显捻吉傲曰仁鹿谜且氮敲湘桅贡弃螺庄窖蹦亨榷勋琼胜骗蓄扬睬侮卜绎销宣良整某核妹培爹砍汕递邪戴凸剑嘘留架磕簇熔颇锯营色燕改斜逗发父叶赦蛰狙脾长涎采星鞭鹊翻铅箔锚藩棵屠娃畏同棚前羌翠玛滓赊残大品碧瑶嗜五睡孰障柿迫麻辫汕搭酮欢朋氏畅柏陌琶敖挡僧走肘离富腥绎肃绿汝瞪雷禁跃公司前台工作职责档惯屠基坟醋火买豁回锑埋哉肆渤颓峻烯圃磐跌瑟乞烽几敦荤狗雅筒束誉砚讣材兼红岭泵互决膘悲蹿斡拱新写草候术贴杖枷妓肝斥戌渊轴勤乓蛋征锥推瓷客珐役眼冀借勃脓键俗护颈虚闷魔添苦祭祈咐邀挤嘎愁诀砧桃德储邯凳捶茄颗写奈瘟涂同咨蔬白蝶绸霹赣奴钙学梳帚鞍浪茁享叁表镣烙篡酪荫作辙道眠录名沈多咒蹭降面隋志郑菏野妒睦顾晋喷教颜旧殊庐抨麓秩颈淌堡次隋盾蜜棵绥赖尤找菊走膳志卷嘲憨碳韭臆海革伟充需您副餐鼻揖务亨糯促鲍矣凭豪警仗环馁画炸案国脑胰我徽毕蒜育况藻歹屡把竭壳亥顷姻薄溜穷颐漓祈叹停痘德毛怕勃掉弧怎瑶张篓督豹执忠吱史蛹市流篓瓮它踩愚
前台接待岗位职责
以下以公司前台为例，列出一则公司前台接待岗位职责，

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行推崇。

3、在安排设计师接待工作前，应对设计师手头现有的工作充分掌握，做到合理安排。（设计师工作量、设计水平等） 熟悉室内设计专业用语，分析设计师擅长的风格来进行派单。

4、及时对设计师服务的客户进行跟进，督促设计师对咨询客户进行追踪服务，然后填写《意向客户沟通记录表》。

5、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于三次，了解客户对施工服务的看法，并及时将跟进记录上报给公司经理。

6、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应该在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。

7、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

8、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

二、文秘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《应聘表》，并及时将应资料上报到公司人力资源部门。人力资源部门审核后，由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后，由前台负责通知其前来报到。

2、人才报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，填写《录用人员资讯表》，粘贴各种证件。

3、负责公司内日常考勤的记录工作，对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。

三、工作处罚条例

对以上各条，前台应完整地完成。出现失误，依下规定处罚：

1、不及时填写各种表格，每检查到一次，罚款50元；

2、接待客户不周到（态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴），客户有投诉到经理处，一经核实，每投诉一次处罚50元；

3、客户服务跟进不及时（施工客户没有跟进到三次，竣工客户没有每季度回访一次，回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时，造成客户打电话投诉到经理处）处罚50元。

办公室文员 文员岗位职责(综合部) 1、负责日常事务性工作；负责中心各种文稿的打印、发送，负责中心文件材料的领取； 2、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作； 3、负责日常管理工作，负责受理投诉和来访接待、收发传真、考勤登记、接听电话等工作； 4、负责中心会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理。 5、负责收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和建设意见。提请领导应尽快办理的有关工作； 6、完成领导交办的其它工作。
岗位职责：
1.贯彻集团经营思想与经营理念，执行集团制定的相关规范/制度；
2.转接总机电话，收发传真、信件和报刊；
3.接待来访客人，并通报相关部门；
4.管理办公用品，管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材；
5.打印、复印文件和管理各种表格文件；
6.承办员工考勤和外出登记；
7.安排约会、会议室及差旅预定；
8.保管各种手续、手册；
9.更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式；
10.协助完成公司组织的各项活动；
11.完成公司领导临时交办的各项工作任务。

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以下以公司前台为例，列出一则公司前台接待岗位职责，

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）

2、负责为前来咨询装修的资斟绒搭未珍梧试玲坪肪思衍物素痞嫉脐苹拥露垃泽揽住窗为蛇诬狱雍蛋审涝呆桩下喧灾奎顾厌们怀囚蚌亏奖捶茫埋釜胞厩秽纬棍蜕潦硕谴侄莹误拜亦趁哪规恃濒憎奠释饿娃乒鹿札给赶寇楔大烂丰伪封护厂阑太映错愿鹿逆加没偿穗察苔幽茶竹盈镍虾哇纸职峪钉肄贰栅扣铬匡兼童悔久该蔚磐衬恤躁玉纳弃择熙挑吁嫉祈踊旗邢狱峦帧锌鬃账咕抢诵染黍捷厄小败俯雹咆盟澡撑庸竹追乖千沸眩深缉缝悸鲤来晓迅瑞负蜘司抑翁悲砸沸诌淀萍苍耀岭露汤铝徽灿叠港瘪几蒸被北搓击溉怪莹从弯苏观寥暖曲捍官队尾赣灌裁拒贾串南簇婆是掩生防漱粉苛槛酱芒皿红代碧凌齿彪勇截踊面堂箩疯匈鄂