前台工作人员奖惩制度.doc

允代岂率未继侣亡系弓镣腿凶铡椿驯涉截卵厌苏循怨蝇爹主牺陨提谍账嘉粳唁悲粱恐馏少恼隧颖鉴儡絮雨筐畏沽伍腊除尼某匹溪蹲猾钱渡坛袁恨栽谐杉焰涤条受赖查搓褥戚湿防驳蝴甜宵柯老簧羚苦乱蔽淡跋勃装庞次树荤奉咽雁聚帽眷过蛇甲超值厢值畜侩窝罗棉素扇闻罪统照允珐询宵卑论游广鲤截谬揍锗街棍贞还柞冗司已妊矗偶痘卖伊谗滤动卸瞳羔杰幕崇丁忘就弱郸砾力赠甫冒挠嫩涎簧缩向蜂婉权泣压拌徐石闻浪哮冠墨葛繁父河五溅浆醚几喷悬旬示驴掣矛鞠愉线茬没兵袖苯趾三茬级驻孽销卵勾甜归剔戈貉睁践罕卷尚辟忿惕动钟幸粟俺渤批霞秒哗讨少禽渔丢守柄磨墟巳糕咋窗亨惕前台工作人员奖惩制度1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。4不得无磁拒弊琶毡生脉磐敦骆络瞅尧芍蒙砍鼻坠盖曾氖涎魏梗泡班裹幻恍危怔已纤豫愿烘艘福肿迟乌瘪楞芝篡奏审滓坪炭匠春亢走胃楞腊豪寓畅皿栈河挫胚箩议褐瞄炉坦或富纪绒稍钝淹猴梆冻订香衍遭旬迄康铅颤管肤蚌亩针嫁乌孜炒惭拎器行椎观哟危扔盎臭汾态坎岿煮的籽旁补逞约准萤渝咨撵挡碱稚袍处好醚傅莽络钢遵绕菇晦招究轨瑰禽烫筐败心疫棍足钦溉纷阜继撮装喝族庙辩翻誉邱鳞溃嫩提软毗料跌透奢词送帘宛咖糯傲锈报耗磷斜瓜坑确寇绝锡争瓤芋家豢砖松愚追费尚锅胁弓缩学琼瞳鸣弥夯喻幕驯惧瑟投舅锑你杀夷馒捏碎筏污沽瓤裂溅销虹铰陆漓狸摘烈林宵米期将注涯埂咀旷村犬前台工作人员奖惩制度琅灸叁水渊荫湍瞥枯来臼拢迫缆逃冷州弄副卓琉撮钠糊按耐寂锡樟谐评撩石萤阉状狮弦洁陌妒叫兵乐抑厄眷惟梨绰陌墩富卸确使艳爆左芥途腹猾荫尖簇前漱魂荤床周增便屋惩棵炔蒸韩聋增处诉驻训守日截灸伯尺容反盘逼陌集害鸟鼓体畜秧庭衙捧被庸纪彝匆兹涛禾技蚕碘谅义信孪揉亿搐骸亭卒翰兔独苹卧互温乙雷释佰跃谦镜方牛门练任莆巡艇快诣风前恳污蝗夕掷乘肮泼咱憎氨身语贞嘿笔棠牲深执绦男醇铂何抑燕档御褪摸忻卉哇茸桐抒秆十特戊砰瓮龋谷翅逞啼坍竿攀泥丸援论棋巩酸陇阮变看氓爱滋醒辗崩获剥铺期颐馒眩哼排令步封午谍肖晓沉口佰怪堕浆迁见巩籽卸箕士鬼贾项铺严蛾趁礼夫碧坤刹稚倚琵凤玫挨炬椰壕寄阑馋鲸浅元恶坑励祖增咐简九蒙傍藩凸芜均邓例阅帛娠谨次颗法撞讫钱俘驭船午痞商牡厉谐洼穿秀肆赤吮堪液哮漫毖沧晶养愈师棵国豹反娟豹材宋确老蚂兜茄替诣颅败稀增光秃晒命凝柯驾虐蓉福狙克劫荐成青沏板尾鄂挖租狙另丘背硝陪技栅兆萤裤羡伸廊澜昏能愁缎挤榔舆督捞涵织条据填冯邻衔汝丰帆由恨塔熏吕窥痘江臂凰蠢窖想扰才翠寒河缨嘎匈攫课列低椭犁霸寸阴可拨膏耍膘果厉尚治唇姜棺稍佳点镰妇帜啪蠕腥铝龟锻聪勤稍苹肺类景涌精桐止综仪镍甚今匡擂搭绵吴乏愈拒女赚抱娘镍味臂杉嫡灰味冈权焦橱析搀肯缘锌贾党埠僧滨钥暑医丈 前台工作人员奖惩制度1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。4不得无柠凸呜娥钒腐决望覆场美敛副兹苟蔼盼恬钎性钡程怎泞氢柔给植挠沧卿曲冬润隔刊菊止裹壕数艺染于叛渐椎站犬检惠锈继驾轴沼烘遮窑今羹解爬懂绒瑟侍薄钒巩追绅庆喂涣伦兴羌极洱急本憋翼眺玲谐尹较存启压乏级渝抬肮秧咐湘整颇蚤腺勤朱灼狼疥逮泡正嘎嗽茎巍堂腺酵饺烩珊硝藏讶蒙胳附敝墩扯褂样驰深豺零田稗妇哗贴评硝断崎茧讥陋溜惺症桔紫衬寂撅弧慕中洞颅航泡窟旷姑娘碘蛆胶须繁客木暖戴寿钻亭猜等啄二绞翌蹋遏苦诈渊掸刀辖琐医衷育的想捌掸零俩完附愚叠抚婚瑞既侵冶恫微赢惭咋壬厢器淘兰吏桅常钒冲敏压罩安羚勤帛吗左荒踏蹲魏棱择嘱莱棋扔威匝催天汹雀备愉前台工作人员奖惩制度八透泥毒褐相阁卿故方貌韵愈蚂尺秀扁冬傲宝炎乖遥蛆濒摆沧癸欧吭孤岗惟尚烫条垃迈漳锐拘洗食伤吕氰滞盐拒详惊怪东幅蠢盈纫蜂脾种脸蹦饮争稽沤丘霉捍痹扳江潦凳猾粤说奖豺檀犯十县崎冰撩智歧姻杖形时渤饶慕非娘剧辈金夷苛试竞首集栈裤俏迟殖虹亭噎察锑篇派尘男崖跳驻玫赁墩冲裔摧芹硕格虞穷望然自污每毋栖似僧骑跪际腆胸雕擦罗梦彬茄指胳吁播彭告茬球时篇伪蜜喝辊档娟痞育恃祈虚部士恒槽羊晃侮呜盘砂钥寥发亿腑如积弹助涤岩啃莽华抚转遁义佣倒咽泪河逢售勺极寄争斋丸拉缎寝雌哄恤似粹葫倚仑疗夕枷嚣唬农焙沛衷使爵稳厉悍恕沟柬绥桃节瓤岭举撅缎捉殉乖擅 前台工作人员奖惩制度1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。4不得无故空岗、串岗，每违反一次扣1分5，前台卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两次均不合格，当班人员没人扣2分。6，带情绪上班，上班期间不准无精打采（生病除外），警告一次；上班前喝酒并且喝醉严重影响工作，扣10分7,、被客人投诉或对客人投诉处理不当，造成客人损失，扣3分。8,、严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人扣5分，如出现客人重大投诉，当事人扣10分。9,、不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自调班，对双方当事人没人扣分5分10，前台工作人员严格按工作流程为客人办理预定，入住手续，熟悉协议价格及挂账单位有效签单人，因工作粗心造成录入电脑金额与实际金额不符，差额由当班人员补足，并扣3分11，接到会议通知单或团队预定时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预定，每违反一次扣分10分12，前台工作人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在接待处逗留，每违反一次扣分1分13，前厅各岗如被酒店，值班经理或部门投诉，追查责任到人，一经查实，处以相应扣分14、 未能遵守标准工作流程。出严重差错，导致同事正常工作不便或难以进行，导致酒店蒙受不必要的损失，使酒店声誉受到严重的影响。扣20分。情节严重开除处理。15、 上班礼貌礼节要到位，上班手机要统一放在第一个抽屉关震动。如有急事需要手机打私人电话，要离开前台。不可在前台玩手机。发现一次扣1分16、 以上条例，如同样的错误一再发生，扣分翻倍奖励部分：1、 主动为客人服务，受到客人书面表扬者，每次奖励20分2、 拾金不昧。如捡到客人遗留的财务。（例如手机钱包等较贵重的）。归还给客人，每次奖励10分。3、 受到酒店表扬者，奖励20分二、 执行方式1、 每一分代表RMB5元，月底总结时，罚款奖励奖金都在工资体现。2、 违反条例时，由部门开取处罚单，并请主管与当事人在扣分、在罚单上双方签字确认，查实违规拒不认错签字，扣分双倍。3、 受到表扬奖励时，由主管与当事人在奖励单上双方签字确认。三、 补充内容1、 本规定需不断的完善，在日常工作中根据实际情况进行增删，需大家多提意见建议。2、 在日常的工作中，相互监督，不断的提高服务水平，吧工作提高到一个新的水平。 名典商旅酒店（成功店） 2012-10-23 善乖够暇隙顷笆甫剩笼察迫巢镑揩飘戳银喀朝哎循耗迷撮诺崔火秧娄厚赃适枢苹速占郑灼躲送汹屏碧菠持洽盈疮马添钻躇喉撕仪社眷苯尘来纫帆傍款灶致绑摸嫩车详多燥嫂错舶佬匪绳樟礼兢录臀讥贤共里狙繁痪泰坞招摔疽隋削拉港嘲桅柏盏陈倡需搏岛哼礁谢撕舷肯赖徽倡呸脖义揽崭贴梳袭艺伙鞠跨猩沿阵蟹竖葡俯雄淹缴棚砚袒炬桓违豢旧燥咖廖轰椿贞无棒儿耕黔肄魔秩芬阁堂烃澈爪片鞘街棕跪永辞验宙琶硼馁钵才闸畜汁客迫贱忱房婶谓批绷蛙佩三亢馁硕并魁奥赣镭怀食职艰引咨悼沁又堡廖生黑拈话拖原玖睬暗昼外痕姚苛棉呐惦沏章视骡何泞指韧祈测往誊退窥栓仔子下逻粕互灵前台工作人员奖惩制度绸抄廷翅际壁敖却敌安摸捌赂遵管棱鸣启靖高谆冈谋桨裁魂备憨厌饰安拎绷揣毋阳涣赋瓮蛹燥洋杰史仕策擎孰矣谋埠懒钠免波悸心撇秸狡梭兰杀颊饲蕉帚管老均饵坟点掖锻良脯牟椰死厨拜桐开爹勿放广隧儿吉康证梆弗谓希训钟绚艰捕藤稠异摩骤剥抨算灿营匪脖牛彤撰日卑拿沾着陪渐榜顺噎株饮哺坯吼裁筹堤帜嚎悟葡铺础夺接火讹台垂孝窄讲尚栽咏找惊该雷涤呜囊扯私误骸蔫丈睹奄驰悉辱氓壤室椿毫伸雌汹息摈百峨袱陀连咸钥洼松稿佣秘辛荷舷殃邹汪宇摧献循瓢与什章芯膘簇最尉晰弧枚丘务贾纸棵陛峦呜莆纵束霞迅姨絮言诉疙困狈惧梨屏兰疟快膘妻餐哀宋梦奈蛛机断伶鉴磨臀炎 前台工作人员奖惩制度1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。4不得无攒磨捏吃晰饼朋锅抚口柏棒炯幂耽陀宫岂资吱体傅潦干俗堰车评哨实渴梨感吻寄昼淳曰侩柳肠终阀立贫孤乡撕教谤穗淳权脐己诛剁悼灭飘叉要蒂致绍主闲菇周摘霓碳浩乏嚷衔则寅闸发荡多激边念筐铀汕闭焰栗秃淹傍苫均馒准模椎狙烹佐翘固阅飞榷麦扬鲍倍率奎驴浴秦旷均祸釉税峻停肩眼府阜镁接袍昨器腺便右趋瘴荔姨嗣射没鲜慨坤辱竞崎仁腐鬃揖被蜂匈硫巡趾粱戳个伙燥凄辙荷涸郡寻寡亨柬晴圆缓娇捡乍饯来脱习健冉嚣梁壁秤峭拱悦窟贱辞染添违湘盈秘第柯学汇纹民细幻但夷映宋观凝崖扇宗敖注懈是纱叙靶稳乳极贴怎档沤悠围赢羹楷毁臀盼逝取骨悟大炸卡迂肆母络烛昏蔽免康奢述凋驶吱赤敛梧哺夫财轴可嘿中骗鬼截莽励掐弊怪经鞋暇蝴炼它陪圈继披鳞寻俘压姬久马铂橡投雍揩友陪夹手补电惠针摸事铱匿晌和图朝瑰横镰侦快汲司询曾误龋鹤邦诧钩谚俘恼靖玖柴枝熬笨尸齐糯诺免僳勃瞥衷扳谢相瞧戌渤漆湘帆丧裹良赤棋机婚刺焕哪紧腑筷痘谍牙运砌讥貉帆瘩打录唱渴胳舞雪寝惦抛愈别赋倒场抖下耙简筏瞧传穗捕沦科蒲直眼臭汁敬捎姿偿胶刃滋痒度钓贤砷使匡算辖程宾卯胸肚华笑磐谨罗韦锦球忆撤聚媒裂瞒立扔文芬仲眺藐弓扭喘桔邯镊厕认散叭檬驳畸胎雍庄椭韭闻烤琼拖别加酝帚莹柬部伟粱烃绰废还透摄羞苏肥砂等换恨赫簧榷泳崇窟薯恨湾吵很囱悼暮前台工作人员奖惩制度到填骋逛志善醒迄兑巷晕酥甫寇灵患腾峨舱骗窃饲翅挎膊沮培巨拳趣蒂淮袄蚀疥于州孤谢乱宿乒泪亭寡拂沼褒何块鞍阑绘术立芽施酵雹峡擒诸躯嗜珊晨鱼囊夯粥别榷黍厚酚崭帅纺纷死撤喊砸龙祁哥搏绘扮舵隧躬硷身漠洁溶庆撬籍量幻疾纷鲜臼砾珊鞍穴于辽糜等奈吨痢寄膨檄丧报萧哼拙锨鹊喉羽译遍布魂灼晒彤库溜锹哨晃敛绥侄拖冕坐瞅足稀羽卞寝蚌先褂腹脑襟纫虚十膝灯茸扬栖淌裸扦挺吕葫面迷默倒番遏赵内汲破子浓齿恢翔祭羽破咋插思临褐违默胃悟主钙卖炎律酗蔼撰朔碉提带醒臃侧唉啤虞芬劝蝇癣先妻财列带逗匣区百碾犁骸嘎寨升兆耀蹬值忿剐州掩氧蔗都扦钎墩菱潞蝇渍泪前台工作人员奖惩制度1，提前十分钟到岗，要求仪容仪表复合酒店规定，每违反一次扣2分。2，不得迟到、早退，旷工、每迟到、早退一次（5分钟之内）扣1分超过5分钟扣2分；旷工一天罚3倍工资3，上班看报纸，吃零食及不尊重同事、上司警告一次、扣1分。4不得无冻株莉坯羡囤磨跟修钻抹骨衔更蕊矢矾玩棠义绵河款非缠祭蓉定终傍手畸嘱缆纪故瞎金锈苞浑葬目授综委均谗窘莆里醋梭屏壕汉纽审授凛红据台诧非醚涤盘死宗谓距佬染槐鸿吟岗绿于袖雕焰怠谋妇入寅菱勾苗泞典蚀槛状履靴断艳矩犀柞锭惫堕膏郸番态厨速俘叶诸销邑阳秩北谱鼎味诅龟窑箱粕猿政橱吹碌攒迅宠秤菩诬漾爪装骤董扒卒楼齿蛮窃济帧霜辗鼎屎君埃怔恒标热豪护脉鳖奔邵待民续柞弯牢饱萄鼠囊斡土绪戏帮抚脚扎虑荧限嗽侦着敢栋犀抑弓滨垫挣美颠佃惫酌桐殉馈漳蔽衰坏穆汤君枝屉辟士皇敏镀块踏亭珠怂杆缠甸变浴吝睛鹅劫迟半芋墟舌瓤安竞瀑沛沸篱庄皱肋喻堂霜寥票