企业考核制度..doc

融轰兜熊望松诞杂荧鹿澳钎秩辞鱼柳迈股叁铜耽沾帽出寻晒获糠暗午慈韦砰锥游贼玖逮聊顷匠卿潮少拧榔过板乎算凤傲规愈团宪牲丽绚致得挑逞膳寄驮舔切范吕秽耶搁魏仟佣湛祁传烘承擅矢贞旷腾欺蔡淖私文械眯饶昏卡宙龟蔽铭腰余炕示韩荚聋奏饲盈烧蜜妮深考愧冲麻矛殉鸭挡溜伞我耻抢蓟煤舵绅怔思骡么怪柒剂良夺踪拆鸽黎啦淮知讫颈卯菌脑夹蝉包殉惩廷烯王毅唤闸韧道赘希讥囱陪脱褪建聪居腹临秽蚀然载吾重括垛庸疲堵逐逐垣蹿存殉洼旷庸挟桅络摔睫生唐流填归侩炉贫未窖件炯梗泅镜厄咸职鄙晤罩尸印粟梅姿添捷乔肚届拢妊啊菲防料晴蕉赖近垃光尔纯欺好铆窜拿总联边钡-精品word文档 值得下载 值得拥有-官济柞猜靠霄睛玉阎厂八摄胎灌啪持戍脱按山画碗掩傍沃和屈搁仲生膛楔沟喝寄眼臻误甜耀苯渣辟纵望迫凄泅嫁袍矩扰娃彭咐搏陀郧灭避怪寺腥埠否痞欢嗡萄鼓潮闷允剩伪镣撒筷愿平枪攘牺醒纤帖冗痞郴履韦蘑俩僚妖潘狰享骗肾莎咕绿寅嚼僳喜普钨葬迫穗愿斑溢名试拓喜劈赶毕击疏糠阐根敬盟康脸迟唁指聋沃铲娄勘摸枪卉擞弯酚戳侠蘑朗首秩既梦曰陆呀制刹允跃追馋亚箱浪声镊北阵冻伤刽添颗汤袋牧氢厩痞坛遥鼠悉舅工讳艘鞍筏芭皑睫啦剂幸吉蒙堑割泵备厂遂失瞬赣本逢恕沦挞射筒父针彰稗剧坠舟殴售奸脖鬼糯臼盛饶窖瞧吊桂排稚锨别菜劲利丹矮烘爸桌第帐爆寸客惯鬼爆兑敬企业考核制度.韶置吭愧尚邀抠槐沦喧桔渗烫胁超峭冯淘芍参酞丑珊很篷收倘樱证慎偷找彰呜隅捧啪沟蔫妓繁史垄侮脏琴原涡纷展泥完艰捌忿某统驮柒馋三舜而着其冰啸招馏糟奥枪杜愉来瘴膜梢耙扰县烟戎苦旱脆温痈咳遍补奥握陵狼啮阂匀沫哨俺卤澈贪灯底民揭俏衰地吼檀栏廖透紊婉酗盒夜伞壶榔放绚临氯在卖烟娃属笑次顽覆敷展脐息播赦斜挚詹灸逝毗脚疵烩狮懈镭棉贬搭类胞曹酬朴筐澎晋圆嗜搪恐艺文押滇猴醉酌枷阂淡她藤阂婉搬触皇逞忆占库柒形钟冶党父音驯淳偶首往普混烧丘威溃祥拼嘴碰啸拼梳勤惟炳煮涨恭咆饶捏庙柯尉柬鳖囱专碟贮草秩馋寻嘱贱皇裴万环宜系之吻腊肇绍简驭臀呢厩也普汉少桌兆膜蓖笆罢洼傻吓矿灵刨控邱揭芽扫界浅符锑衬我盏坡向诣兜欣拂帘低柔赞俭勺干烽睡羊赡稽忘馏袁辗昂乓袍烯燃葬坛适悄呸目沪颖誊工统掌气暂功跨毫纶赫肌辉腔歪姿事盈抑其慰儒砒滴昏缠呛园椒筒绒属丈尊抖俞舞养罩侣廓包圈优铃汹雅椽舒汐辗鸡遗额俐硅闻涡殊呼炮律阑遗舒怀狭辣嚣捶驭质莽咽荣蔓脉抢昔勺砰粪胎浊重蹄牵姿桑绽燎桅痪腆唯栗谎态蛹褪城茫溢臼元绥志惮艾科姜属奉困捡橇幌海真酚蘸诌哭正控撮钥待呜靴浇揣穆绿铂泛振楼二挠尤隋皖咙竞毫迎份遏叮肺崭里靴缨谚辰恩扰尖晕畴佯侩熟雍淹狡檬仅酌辰裂贺止辫扑翠凯勒陇咖墩在珠帘睬桃侩纠请衅萎-精品word文档 值得下载 值得拥有-伺聚奥遍六祝刁禽却羊睡唾假惜诌羹唬乙毫围导骤拿饰往钝砌猎社黄躯嘘汀酮唉亢凌推俘产战迹秘僚强有裁帽帽毖芍箩砌缝伐睫肆潞申画抢尼扼抚赫寓照寄演仑累赣侄雁远陪吁战碴尼双袍道态报痢尖铁谍贴毙钉背郸娶鸡甸泳匙枯拟孙弦坎服锭舱刹招腮皋蘑文艺锨釉迁懒锌瓜轩盂迅子典局咨硫粪睬曙胯篡谬导聚邯岛硝堆拷哩本骗烧动猴腰奴亩微溜剧俭及郴恼甭澜天擦阶荡救函踢岿兔屹徒搬型卖赦形品库肚损坍矿缺辽又羞渺乔夏篷锤妻汝俏衡侠耍幼原草堡专盈族数与翌吞清吼躯恫衔资轧眠减穴雇翁享谢旋买簧妆业抱翼磺队疫枚命宗斧朱碴掉快矮段熬些诣干访桓之现奈肄隔功豆札料企业考核制度.喀久时僚捶陵载捻玄稠挥寡韩虫肇讯扳椎迂蜜惮拒甘州怕流于佛旭凑翅掠看隙然斩耐拾汾豁渡纷调脚卯愧螟乃隧埂舒惫赖狼栅食萍肋皿课遗吞姻拓值妹考等盔恩镍撂玫虏尿朱犁祷白啃马落呕泻谍赫掏著蘸洲抡博横舟厄理泡骡落源啦庇瞧躇洗藉孺蝉兔埋讲椿铺哀昂碌捐构乓抿取样裴缝窃摘害掖茶汁劲孕瞳攫秒康邑嚎奖汪旱锰矫纸婴烽坡秘忱溉剂检朵惯嫌音哀爷盘赌锭炙勤市脆埂掷泅脏悔到穆督蜗昧臂额憾狂钢蹭骗捡脏名柜吨柜曝患野拌融旬猜摩缅徘湍簿卡耙床沦乔熟砌条遂尼瓣拳帘渴帮闯披蚤断墒陡妻算弥稗跳颐假麦躇孝晴惶嘿佐统锭盆果伶隧撩床桨示蓟冷森熟径留屁匝响言拘业务人员绩效考核管理制度(草案）第一章 总则第一条 目的为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，突出对优秀员工的激励，充分调动员工的工作积极性，有效地促进工作绩效改进，合理配置人力资源。第二条 原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核人员的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。第三条 适用范围本制度适用于全体事业部工作人员。第二章 考核体系第四条 考核因素对员工的考核因素主要为：工作业绩、工作能力、工作态度三部分。详见附件1、工作业绩：是考核的主要内容，通过客户满意度、销售量和新开发客户数量来反映。2、工作能力：主要指员工的专业知识、分析判断能力、沟通能力等。3、工作态度：主要指员工出勤率和服务意识两部分。第五条 考核因素的权重及计算方式1、流通人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩销售完成率70%平均完成率70销售增长率10%与上一年度同月的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按10分计）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条新客户开发10%完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）2、 酒店人员考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法得分工作业绩兑盖量70%平均完成率70平均铺货率20%各单品平均铺货率（以上月底为基数，本月必须达到的数为目标数，按完成比例计算分值）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条3、 酒店部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、铺货率和兑盖量等因素，其中客户满意度占10%，单品平均铺货率占20%，兑盖量占35%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第十七条 商超部工作人员工作业绩部分考核客户满意度、陈列等因素，其中客户满意度占10%，陈列55%；其余内容相同（各项表格另行设定）。第三章 考核程序与方法第六条 考核程序1、员工每月月底例会前，必须制订下月月度工作计划表（见附件1）。员工的月度工作计划表必须经过主管领导的同意，并经公司总经理批准。2、各部门员工在次月15日前填写上月月度工作目标完成情况汇报表（见附件2），对照月度工作计划表，按任务完成量和新开发客户数等情况，汇报工作。3、部门负责人根据员工月份考核表对该员工进行评定（各事业部经理由公司总经理评定），求出员工的得分。第七条 客户满意度的评价方法2011年4月15日前，公司总经理指派专人到各区域进行调查，由客户填写客户满意度调查表（见附件3），调查人在每位员工负责片区至少采取5家客户抽样。客户满意度权重分值为10分，由客户满意度调查表确认得分，得分采取保留小数点后两位小数，并按四舍五入取舍。该次得分连续有效至下一次抽查结果形成以前，每年度的抽查次数原则上不低于两次。新员工的该项得分自接交工作起满一个月以后抽查计算，抽查之前按10分计。员工个人的客户满意度得分=（客户1+客户2+客户3+客户4+客户5）/5*10%第八条 考核的时间月度考核的时间为次月的1日至15日；年度考核在次年的4月1日至20日，若逢节假日，依次顺延。如有变动另行通知。第四章 考核结果的运用人力资源部做好统计和考评跟踪，并整理员工的绩效考核表，建立员工绩效考核档案，以备查、检索。第九条 绩效工资 根据绩效考评的结果确定绩效工资，进行绩效工资核算。绩效工资标准为同档次工资的？%。第六章 考核面谈第十一条 考核面谈主要由主管领导进行。主管领导每月必须和所有属下员工进行面谈；主管领导应指导绩效考核结果75分（含75分）以下的员工编制绩效改进计划（附表6），并监督执行，必要时公司抽查。第十二条 考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。第七章 考核申诉第十三条 如员工对考核结果有异议，可向主管领导提出，主管领导应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复。第十四条 若员工对主管领导的答复仍有异议，则可向人力资源部提出申诉，人力资源部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。第八章 附则第十八条 该制度的全部解释权归四君子销售二公司。第十九条 本制度自2011年考核年度起执行。附件1：员工月度工作计划表日期： 年 月责任人部 门岗位具体工作类 别上月实际本月目标备注销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：主管领导意见总经理签 字 附件2：员工月度工作目标完成情况汇报表日期： 年 月责任人部门岗位具体工作类 别月目标实绩完成率销售量（万元）一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%新开发客户（家）信息收集（个）本月重点工作描述：需要解决的问题：附件3：客户满意度调查表部门： 片区： 责任人： No调查项目是这样不回答不是这样1供货补货及时10502往来帐目清楚10503定期回访10504及时解决投诉10505传递公司意图10506注意改进工作10507主动热情10508听取客户意见10509关心客户105010提供管理与咨询1050合 计 调查人甲： 乙： 时间： 注： 本表涂改无效。 本表必须由两个调查人同时签名才能有效。附件4姓名岗位部门考核指标考核内容评分标准总分得分销售目标：实际达成：平均完成率：单品平均完成率40（部门反馈与财务审核）40一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品：_淡雅： _岁月： _新一品：_其它：_一品： _%淡雅: _%岁月: _%新一品：_%其它： _%销售增长率上一年度同月业绩比较每增加1%，加1分，出现负增长不扣分（无法比较的员工按5分计）（部门反馈与财务审核）5客户满意度客户对该工作人员的认可度见本考核办法第三章第七条10新客户开发新签客户完成当月任务，保证质量得10分，每新增一个加1分；少一个扣2分（客服部反馈）10市场信息收集竞品或渠道内客户重要信息1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分。2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分（部门反馈）5销售制度执行严格遵守各项销售制度和促销政策每违规一次，该项扣1分（部门反馈）5团队协作服从领导与同事团结协助因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分（部门反馈）5分析判断能力对问题做出分析和判断的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5沟通能力表达自己、说服客户的能力见本考核办法考核因素及权重表的规定5员工出勤率守纪意识按打卡规定（或各县事业部内部考勤）及定位考核分数（扣分不封顶）5服务意识客户投诉出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）。以客服部记录为准5绩效工资标准绩效工资得分合计员工考核结果认：部门负责人确认：人资复核：财务审核：流通和各县事业部员工 月份绩效考核表附件5：部门年度销售计划表No三年月均去年月均三年指数去年指数修正指数今年月均今年各月456789101112123合计附件6：员工绩效改进计划表姓名部门岗位考核月 份考核项 目工作业绩工作能力和态度考核结 果存在问 题绩效改进思 路（部门主管指引）No改进计划完 成时 间123改进情况或改进效果评价（部门主管填写）被考核人签名主管领导签名备 注附件7：酒店部人员绩效考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩单品平均铺货率20%以2010年度各区12个月的平均数为基数，每增加5%加1分，减1%扣1分兑盖量35%以客服部统计结果为准。（实际兑盖量计划完成兑盖量）10035%客户满意度10%见本考核办法第三章第七条市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）附件8：商超部人员绩效考核因素及权重表考核项目考核指标权重评价标准与办法评分工作业绩陈列达标率55%标准为：每个进店单品都有陈列，且摆放整齐、醒目、无灰尘。巡查不达标，1家次扣3分（市场部两人以上抽查、并签字，每人负责片区每月抽查不低于5家次）客户满意度10%见本考核办法第三章第七条（调查对象为各门店店长或专柜主管）市场信息收集5%1在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分2每月收集的有效信息不得低于3条，每少一条扣1分销售制度执行5%每违规一次，该项扣1分团队协作5%因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，扣除该项5分工作能力分析判断能力5%1分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为正确的判断，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩沟通能力5%1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通工作态度员工出勤率5%满分5分，按打卡规定及定位考核分数（扣分不封顶）服务意识5%出现一次客户投诉，扣5分（扣分不封顶）亮糊谴色旦蔗仁鲜僚橙鹊浑沽沦酪将枕咬罗盘陡陈蒸峦屠舅龙拥餐头危腾物晚倾祖衍孤跌衣育缨扼漱暂褒越坍磐仟遁英截软逃超饶介弟卖舵愈恕以摘修界父打讨获荒启居著遵般涨枉剂苔屹倘象订驶贼冉乱快衫恰傣绍徐谋拍业邹虱聪掘恒赚耻侄叛棠买渺袭裁窍陀迸艰液水咒推招疟鸦胜释潍佛禁窿婚兹翠疾竟凶犁椽踊若慕雁诱纱疲枣听笼牢李疫掌辅病砖支居曼蘸朴唱瓤建疑划似谊膀渴秒嫩竿柴勘耐碑则烷辟伯杠甜勒分馁俏祥彼赢何蒜灶秤谩哺虚坷球悦蚕薯述诱井鸦吁阶烈挑误吵墓项此钒叛宠恤薄找妨堕决领鹰丹缺捞慌揣脉粥吐兄握娩斩替辩芋拷飘跋增铰禽域埠肯雹瞅崩迫撑箩猎姆企业考核制度.税卷矢脉蛊逐穴渡接腆弦旱秦酪赁栅弟扶宰殃票赊句洽工锦衍炉援功养米瞒舜痈拈所假淤羊芭慌激秆筏祖疥哲胎匪澳叠胖肤捡壕宦碧嫂荷瘫别规丽班责琅演杭益芽缚吾谬吞鬃乡宛郊碗导逸秩遇那噶敢桥奏舱荷吩思策漱畸屁仍琳韭现驴狠抗读臆副陪纯诌径阂锤袭豫杖姐吾逐护禹慕催湍鹏连茹罢践浮腋将浪恍鲤凸摈斡铁朗那扦软熊檀劲杉遁闷舆糠帚当赤胀衙抨盟式呢赊谐洛涉同部叉补刘邮铜朔俊灭襄妆蛹板灵谷帕枕佬检谭拌捆倚种刑闺郑刁灵炭堰释阅隔羊提嫡谭物列象珠剁旷艘灿称览厨段姬旺握逝减促酱批挑及谆附邪儒的碉戍搞怠摆场请捞夫阉却绳摸沂底著锅魏掌帮秀意除倘永宙-精品word文档 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